Клиентоориентированность ОпСоСов в сравнении Теле2 и Мегафон
В ответ на пост Сегодня мне позвонил Мегафон.
Предыстория.
Являлся клиентом Мегафона с 2008 года. В 2014 году, почти сразу как Теле2 появился в Московском регионе я перенес свой номер к ним. Так как часто ездил в деревню в Липецкую область, а там интернет у Мегафона, в то время, почти не работал. При этом, при переносе номера, мне с Мегафона ни кто не звонил. С Теле2 лично у меня проблем не было никаких, хотя родственникам пару раз подключали подписки, но все быстро решилось одним звонком и созданием контентного счета и деньги вернули. В сентябре 2020 я решил уехать на долго в Башкирию. Так как Теле2 там нет, только через вышки Билайна ну и соответственно скорость интернета оставляет желать лучшего, было принято решение поменять оператора. Мегафон подкупил возможностью раздавать интернет на все устройства на всех тарифах. Стационарного интернета первое время не предвиделось выбор пал на Мегафон. А дальше началось само веселье.
Сравнение.
Все сравнение субъективное и основано на моем личном опыте.
Сравнивать тарифы Теле2 и Мегафона я не буду, можете сами посмотреть на сайте, но самый дешевый тариф Мегафона сильно проигрывает аналогичному по цене у Теле2.
Распишу лишь плюсы и минусы данных оператор из личного опыта.
1)24 сентября 2020 я написал заявление в салоне Мегафона (не Связной какой-нибудь, а фирменный салон) на перенос номера на тариф "Максимум", перенос назначили на 2 октября. Девушка из салона меня уверила, что списание начнется со 2 октября. Но там какая-то мутная схема списания за 1 месяц, сначала 15 дней посуточно, потом сразу за 15 дней, а со второго месяца уже по 1000 руб. за 30 дней.
Итог закономерен, списания начались с 24 сентября, хотя симку я воткнул только 2 октября и поддержка отмораживается с ответом: вас ввели в заблуждение. То есть меня ввел в заблуждение сотрудник салона Мегафон, но Мегафон тут не причем и я сам виноват о_0. У меня есть 7 дней подумать и передумать переносить номер, но Мегафон уже начинает списания. Обманывают прямо сразу, деньги они получили, а дальше сам как-нибудь.
3) Поддержка у Мегафона не хочет решать проблему или как-то идти на встречу, только отмазки типа: "вы не так поняли", "сами виноваты", "нужно читать, что написано шрифтом размером 2 пикселя под пятью звездочками на 8 подстранице сайта в разделе "пользователям не заходить"". С Теле2 такого не было, всегда все решалось одним звонком, да и обращался я всего 4 раза (за 6 лет), из них 2 раза по проблеме у Матери. А в мегафон я уже позвонил 6 раз за 1(!) месяц.
4) От Мегафона постоянно сыпятся СМС с рекламой от них, почти каждый день. От Теле2, кроме напоминаний об оплате, получал СМС очень редко, примерно раз в месяц, может и реже.
5) СМС от мегафона приходят в любое время, могут ночью начать валиться, чаще всего в 7 утра по Мск. Мне уже домашние высказывают, очень не приятно когда в 7 утра в выходной начинает орать телефон. От Теле2 раньше 9 утра по МСК ни одного сообщения не было.
6) Хваленый "Самый быстрый интернет" от Мегафона оказался той еще шляпой, тесты вроде все проходит и скорость показывает, а вот в использовании сайты грузятся дольше, ютуб вообще умудряется тормозить. Такое впечатление, что у них с пингом проблемы и ДНС сервер медленный. Но хз, может и мой телефон себя так ведет с их интернетом, хотя с Теле2 таких проблем не было совсем.
7) У Мегафона есть сильный плюс в возможности раздавать интернет на устройства.
Итог.
Так как поездка сорвалась и я остался в Мск, мною принято решение бежать с Мегафона, жду 2 декабря, чтобы прошло 60 дней и пойду писать заявление.
Мало того, что меня с самого начала обманули, простите, ввели в заблуждение, так еще получать по ночам и ранним утром СМС с рекламой я пока не готов. Да и интернет меня их не устраивает. Ну у собственно само отношение Мегафона к клиентам мне не нравится, говорить, что вы сами виноваты, такое себе.
Про МТС и Билайн ничего сказать не могу, не пользовался.
Можете рассказать истории про других операторов в комментариях. Все я так понял индивидуально. Будет интересно почитать.
P.S. Пост не является рекламой. Только мой личный опыт. Сейчас изучаю предложения других операторов и решаю куда переходить.
P.P.S. Пока писал пост опять получил СМС от Мегафона из разряда: "Только сейчас и только для Вас безлимитный интернет бесплатно!!!!!! *всего за 999999999 руб в месяц". Зае****ли.