Была очень похожая ситуация с Билайном в 2016 году. Купил в конце февраля планшет, к нему в комплекте сим-карта с балансом 5000 рублей и симпатичным номером. Оформили в офисе продаж на мой паспорт.
Планшет использовался с другим оператором, симка ждала своего часа.
12 мая решил воспользоваться сим-картой, вставляю ее в телефон - сеть не работает.
Звоню 0611 - меня сначала переключают с оператора на оператора, потом несут всякую дичь, типа решить проблему нельзя по телефону, надо идти в салон связи.
Ок, я не ленивый, пошёл в салон разбираться. Менеджер вбил мой номер в компьютер, и радостно сообщил что я давно не пользовался сим-картой, поэтому ее заблокировали, а деньги потихоньку списали. Я возразил что карте 2,5 месяца, на что он принялся импровизировать дальше. Покопавшись в компьютере, он заявил что по всей видимости я сам(!) переоформил сим-карту на другого человека. Через некоторое время он сказал что она была переоформлена по какой-то доверенности.
Не буду утомлять подробностями ругани. Когда манагер сдался, он рассказал что практика переоформления чужих номеров действительно существует. Любой менеджер в салоне связи Билайн по своему усмотрению может изменить паспортные данные владельца и выдать сим-карту с номером постороннему человеку. Формально для этого нужен паспорт или доверенность. Но это только формально. По факту они сами пишут доверенность в свободной форме, никто проверять не будет. Чтобы не палиться, ищут в базе номер, которым давно не пользовались или пользуются редко.
В моём случае кому-то приглянулся номер, посмотрели что с карты списаний не было, и переоформили вообще без доверенности. Салон, осуществивший переоформление, находился где-то в районе Тёплого стана, точно мне менеджер сказать отказался. Он долго звонил в тот салон своему коллеге, учинившему переоформление, и решал как поступить.
В итоге номер переоформили обратно на меня, симку выдали, менеджер-мошенник кинул мне 5000 обратно на баланс на следующее утро, а бывший владелец моего номера лишился связи пятничным вечером.
Я на отъеме номера не настаивал, меня бы устроил аналогичный красивый номер и возврат денег, но видимо манагеры решили не палиться.
Самое интересное: переоформление на нового владельца было 6 мая, я обратился 12 мая. После всех манипуляций владельцем номера я стал с 5 мая.
Жалобу в СБ Билайн написал. Конечно же класть они хотели. Ответы были сначала из серии «Нашим коллегам требуется ещё немного времени для решения вопроса», потом сменились на «Вам же номер вернули, что не так?» и «Произошла ошибка, извините».
