Раз уж зашла речь про страховые.
Об Альфе лично у меня двоякое впечатление. Ремонтировал у них по КАСКО одну и ту же машину два раза. Дальше будет длиннотекст про позитивное и негативное взаимодействие с этой страховой.
История 1. Авария, машине 3 недели, удар сзади. Казалось, все просто: вот ДТП, вот виновник (не я), вот страховка и все документы. Я расслабился, мол, страховка полная, без франшизы, есть свой страховой менеджер в Автогермесе, да и контора вроде известная. А вот и нет: компания с деньгами расставаться не особо желала, а с посредниками процесс был только хуже! Началось с того что спустя месяц после покупки, у Альфы так и не было информации о купленном полисе. Пришлось срезать в салон, забрать документы, отвезти в Альфу чтобы ускорить рассмотрение. В итоге рассмотрение откладывалось, они запрашивали новые фото и документы от салона. Пришлось регулярно звонить в салон, там отвечали что вот-вот решат вопрос, по факту неделю не могли отправить документы, а в страховой неделями не могли их рассмотреть. Потом из Альфы начали приходить отказы. Мол, не все повреждения перечислены, хотя гаишник написал в протоколе что произошло ночью, осмотр был при плохой видимости, а скрытые повреждения возможны. Менеджер из салона на этом моменте слился, пришлось самостоятельно выяснять насчёт справок и документов. При этом страховая лично со мной общаться периодически отказалась, мотивировав тем что начал общение автосалон, значит он и продолжит, и отправлялся документы менеджеру в салон, который регулярно забывал их переселит мне.
Может мне не повезло, но менеджеры совершенно не пытались вникнуть в мою проблему, а тупо штамповали отказы и отписки. Мол, я купил автомобиль в салоне, сразу разбил его, может даже продал какие-то запчасти, а потом устроил подставное ДТП и хочу наживиться на Альфе, хоть со страховой виновника по регрессу они должны были получить значительную часть суммы на ремонт, а остаток наверняка стрясли с виновника аварии.
Каким-то чудом было найдено решение: при возникновении проблем сразу писать представителю Альфы в Фейсбук: он отвечал быстро и помогал решить вопросы и пнуть нужных людей чтобы они внимательно ознакомились с моими аргументами. За это низкий поклон! Три раза высылали экспертов, чтобы они рассмотрели повреждения, которых не видно на фото. Тот ещё геморрой! Надо сорганизовать мастера из автосалона, чтобы он соизволил встретить гостей, и продемонстрировать автомобиль на территории.
В итоге спустя 3,5 месяца наконец-то согласовали сумму на ремонт! Ура! Отдельного поста заслуживают криворукие мастера Автогермеса на Красной Сосне, которые в процессе даже умудрились снять, кокнуть и вклеить на место лобовое стекло, уверяя что это из-за ДТП (мол, я не увидел когда авария произошла), и потом клянчили от меня деньги на новое. В утонет спустя 6 месяцев получил условно отремонтированный автомобиль.
История 2. Через 6 лет решил не продлевать КАСКО. На кузове пара неприятных мест в виде поцарапанного крыла и сильно покоцанного бампера. Всё откладывал и откладывал, пока до окончания страховки не осталась неделя с небольшим. Попробовал установить приложение Альфы и оформить там. Через час хотелось разбить телефон: приложение дико глючит, фото не прикрепляются, ничего не понятно, в итоге заявка так и не создалась из-за внутренней ошибки, и пришлось все фотографировать и заполнять заново. В общем, лучи поноса разработчикам! Записался по телефону на осмотр, дали на выбор несколько салонов. Приехал в Мейджор, там с местным страховым менеджером поржали над сроками, но таки составили два обращения. Мол, в субботу утром я вышел из дома и увидел что какие-то негодяи покоцали мне передний бампер. А уже в воскресенье вышел из дома, и увидел что другие негодяи поцарапали ещё и заднее крыло! Менеджер сказал что вероятность согласования небольшая, мол, СБ прицепится к таким совпадениям, да и видео что повреждения старые. Но по факту через несколько дней приходят две смс: все согласовано, приезжайте. Никто слова не сказал.
С чем связано не знаю. То ли работать научились, то ли повезло, то ли во второй раз повреждения были не такими фатальными.
