Привет, Пикабу!
Не думал, что первый пост будет про замечательную историю того, как я потерял свой номер, а не милые посты с котами или что-то в этом духе)
Имеем следующее:
В апреле 2016 года был заключен договор на оказание услуг связи с ООО "Скартел", оно же @Yota, был выбран классный тариф с безлимитным интернетом, и не было никаких бед и вопросов.
В июне 2023 захотел подключить себе VoLTE. Сим-карта была старая, поэтому пришлось обратиться в пункт продаж, где мне успешно её заменили. Никаких проблем с паспортными данными не было.
В августе того же года, переделывал уже на eSIM, также проблем никаких не было.
Завязка:
Поменял смартфон, переношу данные, и, соответственно, SIM-карту. В процессе переноса возникла ошибка, ну, подумав, что нельзя использовать одну и ту же симку в 2х разных устройствах, она была удалена со старого телефона, ведь дома есть волшебный QR-код! Я точно смогу скачать её снова! А точно смогу?
Ха, нет!
Ты думал в сказку попал? А нет, посиди, подумай над своим поведением.
Ну ок, что поделать, пойдём в точку продаж, ведь там сидять специалисты , которые точно помогут в данном вопросе.
По прибытию оказалось, что на имеющиеся паспортные данные такого номера не зарегестрировано, а на кого он зареган мы сказать вам не можем, даже если вы вот прям в личном кабинете с телефона сидите, и вообще:
Ибо вы человек чужой, и никакого отношения к номеру не имеете.
Пытаюсь узнать - а почему, судари, такая ситуация произошла? Что можно сделать?
- Ну, есть вариант с односторонним переоформлением, но увы у вас симка неактивна, СМСку с подтверждением не получите. Попробуйте также отсканировать QR код, он должен быть многоразовым.
- Не работает
- Покажите.... А, так этот код одноразовый! Вам не говорили?
- Нет, как раз наоборот, что до 3 активаций.
Никогда такого не было, и вот опять) Ну, доступ до личного кабинета в приложении Yota сохранился, попробуем попытать счастье там:
А ты чего ожидал? P.S. Актуальные серия и номер паспорта были в диалоге ранее.
Помимо этого также обращался в поддержку в ВК, но, там абсоютно такая же карусель - вы не вы, и вообще, как вы так пишите? А т.к. страница была не моя, то это внесло только больше вопросов.
Любые док-ва владения номером, включая банковские чеки, детальную детализацию звонков с моей стороны, SMS-сообщения и их содержимое, а также доки для eSIM (злосчастный QR-код) - просто игнорируются. Это не вы владелец.Точка. Давай ищи того, не знаем кого, и это твои проблемы, не наши, мы тебе ничего не скажем.
А то, что в 23 году ты что-то делал по этим же паспортным данным - мы не в курсе, честное слово.
Никаких СМС о смене паспортных данных в договоре, как и требований для сверки паспортных данных не поступало.
Почему бы не найти исходный договор? Он утерян в процессе очень быстрого переезда и вероятность его нахождения крайне мала.
Как итог, имеем:
- Потрачен номер;
- Потрачены деньги на новый номер (350р);
- Потрачены деньги на замену номера в Телеге, ибо француз Павел захотел Телеграм Премиум на новый номер для сброса пароля на учётке, привязанной к новому номеру (я проверил, она неактивна с Мая), из-за "высокой стоимости СМС в вашей стране". (1200р);
- Потрачено рабочее время на перенос номера (около 900р, если пересчитать по часам);
- Утерян безлимитный тариф =( ;
- Минус нервы.
Т.к. никакого вразумительного ответа от ОпСоСа получено не было, а я человек простой, прошу помощи у Пикабу, чтоб оператор соизволил попытаться разобраться в данном вопросе.
Почему не пишу претензию? Во всех точках продаж было прямо сказано - претензия вам не поможет =) А номер, который используется что в сервисах, что в общении с некоторыми знакомыми, нужен как воздух.
В целом буду рад любым советам в плане юриспруденции. На текущий момент планирую подачу жалобы в Роспотребнадзор, однако не уверен в профильности обращения. Да и номер по "неактивности" могут забрать через 90 дней и, признаюсь, не верю, что за данное время что-то решиться.
Спасибо. И не забудьте посмотреть, ваш номер действительно ваш!
