Как купить компьютерное кресло и остаться без него на месяц. Или Онлайнтрейд обманывает покупателей
Привет, Пикабу. На ресурсе я довольно давно, более 7 лет, зарегистрирован более 5 лет. За рейтингом никогда не гнался, вот и сейчас указал тэг "Без рейтинга" и оставил коммент для минусов. Прошу вывести пост в топ, так как хочу, чтобы историю увидели как можно больше людей. Естественно, сам виноват, что не писал претензий и затянул с обращением в суд, но я до конца верил, что скотского отношения не будет, ведь я покупаю в крупной сети. Надеялся, что проблема вот-вот разрешится, наивный, теперь исправляюсь. Но предварительно хочу предать огласке историю, произошедшую со мной.
Остались ли сегодня люди, которые ни разу ничего не покупали в интернет магазине? Наверное да, но таких с каждым годом все меньше. Вот и я делаю часто покупки онлайн, выходит, как вы понимаете, дешевле. А если магазин федеральный, да еще с несколькими пунктами самовывоза по городу, то вообще сказка.
Так я думал до того момента, пока не заказал себе компьютерное кресло в Онлайнтрейде. По поводу производителя кресла (Метта) – отдельный разговор, они просто игнорируют письма с обращениями.
Попробую сжато рассказать всю историю, продолжающуюся более месяца:
02.07.2019 в интернет-магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ было куплено компьютерное кресло МЕТТА Samurai S-2.03 стоимостью 14 525 рублей 00 коп. Почему именно в этом магазине? Потому что дешевле всего выходило именно в нем, далее я об этом пожалел.
После сборки выявились неисправности в виде сильного скрипа механизма качания, который поставляется в сборе. То есть данный механизм мною не собирался, а значит повредить его я не мог. Видео, кстати вот, почему то производитель упорно игнорит мои письма, видимо не я один с подобными проблемами и они не решают их индивидуально =(
Дополнительно был сильный люфт в газлифте данного кресла, в связи с чем была сильная нагрузка на одну сторону тела при сидении. То есть, чтобы было более понятно – нагрузка постоянно на одно полупопие, потому что пытаешься балансировать на этом недостуле, в итоге табурет кажется удобнее в сотню раз.
04.07.2019 написал на почту производителю, так как других способов связи попросту нет. Приложил фото шильдика с коробки, фото чека и видео со скрипом, а в ответ тишина. На сегодняшний день прошло более месяца, как Метта игнорит мое обращение.
Также 04.07.2019 было сделано обращение продавцу через личный кабинет на сайте. Описание проблемы, видео-фиксация и фотографии чека были приложены, но в ответ потребовали дополнительных фотографий товара, который был разобран и лежал в коробке.
Вот, спрашивается, зачем им фото товара, если я его все равно им привезу в пункт самовывоза?
В связи с этим я повез товар в магазин, чтобы менеджер принял его, проверив все, что нужно. Вот, кстати, скрин переписки:
06.07.2019 привез кресло туда, откуда его забирал. В пункте самовывоза магазина продавец/кассир Андрей отказался делать возврат средств, мотивируя тем, что продать данное кресло они не смогут, так как есть следы сборки и его нужно отправлять на диагностику.
Естественно, есть следы сборки, а как иначе его собрать? =) Цирк продолжался минут 10, где меня пытались убедить в том, что кресло уже не продать и взять они его не могут.
Интересно, зачем перепродавать бракованный товар?
После этого я попросил администратора точки. Администратор Максим подтвердил(!) факт наличия скрипа в механизме качания, но сказал, что сегодня суббота, решить проблему без старшего руководства он не может и нужно дождаться начала недели. Также он заверил, что возврат средств будет в понедельник-вторник, ведь и так понятно, что брак. Принял товар, проверил комплектность и выдал акт приема-передачи. Тут я , конечно, сглупил и не написал претензию с просьбой вернуть деньги. По факту, Максим убедил меня в том, что проблема видна невооруженным взглядом, проблем с возвратом не будет и через 2-3 дня деньги мне вернут, я , к сожалению, повелся.
В понедельник 08.07.2019 звонка или ответа в личном кабинете на сайте не последовало.
Во вторник 09.07.2019 ответа также не было и во второй половине дня я им позвонил, но служба поддержки не располагает инфой, не может переключить на того, кто располагает и просто обещают со мной связаться позже. Перезванивать не спешат, а только отписываются в личном кабинете о том, что продавец ждет ответа от поставщика.
Причем тут поставщик, если товар бракованный, о чем я сообщил на второй день после покупки и сдал в полной комплектации в магазин?
10.07.2019 мне звонит тот самый менеджер/кассир и говорит, что возврата денег не будет, нужно отправлять товар на диагностику, хотя товар уже 5 дней лежит у них в пункте самовывоза и дефект подтвердил их администратор точки Максим. В личный кабинет прилетает такое сообщение:
Диагностику сроком не более 20 дней! Там по видео можно понять, что проблема есть, а почитав про это творение от компании Метта в интернете, я убедился, что я не один с такой проблемой.
Вы думаете проблема разрешилась? Нет.
30.07.2019 я им написал, что прошло 20 дней, а я не получил ответа. В ответ, естественно, игнор.
В итоге 07.08.2019 была написана претензия, с просьбой вернуть всю сумму, иначе последует суд.
По итогу имеем заморозку денег на срок более месяца и полный игнор со стороны магазина. Естественно, другое кресло я уже купил и теперь, кроме возврата денег, иной вариант меня не устроит.
Буду благодарен, если поднимете в топ, тэг без рейтинга присутствует, коммент для минусов тоже.