"Не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе" Озон. Чего? Вы ж её приняли
Купила товар за "звёздочки" за один рубль, четвёртый день собирают.
Что-то мне думается, он не придёт вообще.
Как сюда озон вызвать не знаю
Купила товар за "звёздочки" за один рубль, четвёртый день собирают.
Что-то мне думается, он не придёт вообще.
Как сюда озон вызвать не знаю
Моя реальная история с обманом на OZON Global
Привет! Хочу поделиться с вами удивительным эпизодом, который произошёл недавно со мной на платформе OZON Global. Заказывал я монитор AOC 27' 2k дешевле на 1500р и, к моему глубокому разочарованию, через месяц, получил NoName монитор, который никак не соответствовал заявленным характеристикам. Вы даже не представляете, какой шок я испытал! Вместо обещанных 144Гц - 75Гц. И разрешение далеко не 2k.
Фото как положено прилагаю
Как всё началось
Когда я открыл коробку в пункте выдачи, я был полностью разочарован тем, что увидел. Сотрудник пункта выдачи объяснил, что отказаться от товара на месте нельзя т.к. доставка из Китая, и пришлось вернуться домой с этим неприглядным "чудом". Сразу же связался с поддержкой OZON, и они предложили мне вернуть товар через Почту России за мой счёт. Такой вариант меня не устроил.
Вмешательство настоящего OZON
Но тут произошло что-то удивительное! Я пошел на официальную страницу OZON ВКонтакте, там же в комментариях @user8492157, поведала мне свою историю, и вселила надежду. После того, как я поделился своим опытом в комментариях, представитель OZON связался со мной и обещал решить мою проблему. И они сделали это! В течение двух дней они вернули мне все затраченные средства.
Моя благодарность OZON
Хочу отметить, что этот пост написан исключительно по моему желанию, и я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность OZON за их оперативное реагирование и помощь в этой ситуации. Это подтверждает, что компания ценит своих клиентов и готова решать любые проблемы, с которыми они сталкиваются. OZON заслуживает доверия и уважения!
Заключение
Эта история показывает, что, несмотря на неприятные ситуации, всегда есть выход. Иногда нужно просто обратиться за помощью и доверять профессионалам. Спасибо, OZON, за ваше вмешательство и за ваше качественное обслуживание!
Если у вас есть подобные истории или вы хотите поделиться своим мнением, пожалуйста, делитесь. Давайте делиться опытом и помогать друг другу!
С 1 июля ограничим варианты оплаты товаров на маркетплейсе Ozon для бизнеса. Способ оплаты по счёту будет доступен только при наличии расчётного счёта в Ozon Банке для бизнеса.
Я только приноровился покупать для компании через вас, и тут нате вам.
Ну ОК. Идите нахер с такими условиями. Ну не побежит бухгалтерия в малом и среднем бизнесе открывать отдельные расчетные счета только чтобы вот для ОЗОНа.
Как Озон списывает с продавцов деньги за услуги, которые они не подключали
Мы продаем энергетик своего производства. Партии небольшие. В основном оптом. Но вышли на Озон, так сказать «для души», для небольшой розницы, потому что все продают, потому что был ретроградный Меркурий и тд и тп. Короче говоря, выплаты небольшие, но пусть будет. Думали мы. Пока Озон не подпортил наши светлые и подающие надежды отношения.
И ты, Брут!
3 мая заходим в кабинет и видим минус 24 990 рублей на балансе
Пытаемся понять, что случилось. Находим уведомление от Озона о подключении услуги, 11 апреля внимание! в 5 часов 42 минуты утра.
Наш офис работает с 8:00 до 18:00. Вход в личный кабинет открыт на 4х устройствах, и все они находятся в офисе. Путём переговоров с коллегами мы обнаружили, что в офис пробрался гном-деньгокрад и, пока мы все спали, подключил нам Премиум плюс за 25 тысяч в месяц.
Да, заметили очень поздно. И юридически тут очевидно правда будет на стороне Озона. Но это же беспредел какой-то. Для понимания. Озон не основной наш канал продаж. По продажам бывает за 2 недели так
А бывает вот так
Разумно ли при таких «громадных» выплатах подключать услугу за 25 тысяч рублей в месяц? Есть ли среди нас сотрудники, которые настолько ненавидят свою работу, что проснулись в 5 утра и поехали подключать нам премиум? Гном-деньгокрад не дал ответа. А раз так, за ответами мы пошли в техподдержку Озона.
Вопрос номер 1. Кто предатель?
Обращение №36733081
Спрашиваем, как так получилось, ведь мы не планировали, не интересовались.
Подключить подписку может только пользователь с ролью «Администратор» или «Управляющий». Если вы уверены, что не включали её, уточните у своих коллег.
С коллегами мы уже поговорили. Поехали дальше
Вопрос номер 2. Хотя бы скажите, с какого устройства
Обращение №36796015
Ну вдруг кто-то из наших сотрудников страдает лунатизмом и в 5 утра сел за руль и приехал во сне в офис, чтобы подключить подписку. Скажите, с какого устройства была подключен Премиум.
У поддержки нет технической возможности подключить вам Premium-подписку, а также проверить, кто это сделал. У нас нет данных о том, кто подключил подписку, поэтому ответить на вопрос нет возможности.
Но подождите-подождите. Вот же в предыдущем обращении вы скинули мне скрин из моего же кабинета, но как будто вы сами в него зашли. С какой стати, вы меня извините?
Вопрос номер 3. Штош, пишем претензию
Обращение №36839925
Отправляем в Озон протокол разногласий и претензию
Даже если во время оплаченного периода вы не пользовались подпиской, она всё равно работала на вас — поднимала товары с выгодной ценой в поиске и давала покупателям больше скидок на ваши товары, которые мы компенсировали вам баллами на наши услуги. А ещё на странице вашего магазина и на карточках товаров был Premium-бейдж, который выделял вашу продукцию среди конкурентов.
Премиум-бейдж, Карл!
Помогла ли нам поддержка?
Конечно, и претензия и протокол отклонены. Так как, несомненно, в 5:42 утра мы сами ее подключили.
Врагу не сдаётся
К слову сказать, различные советы и шаблоны претензий мы нашли в чатике таких же счастливых обладателей премиум-бейджа. На момент публикации этого текста там 131 человек с одной и той же проблемой с разницей в окраске:
→ нажал на кнопку, чтобы уточнить, а Озон сразу подключил и списал деньги за весь период
→ заметил подключение и отключил через 3 минуты/2 часа/2 дня
То есть Озон настолько считает лохами своих селлеров, что полагает уместным возможность мгновенного подключения подписки за 25 тысяч в один клик. Или списать всю ее стоимость, если человек отключил ее на следующий день.
Кому-то деньги по претензии возвращают, кому-то нет. Мы понимаем, что слишком поздно заметили подключение. Но слишком сильно всё это попахивает мошенничеством.
В очередной раз столкнулся с хамством ОЗОН.
Для понимания - я бы не стал возмущаться, если бы покупал как частное лицо (хотя и как частнику задолбало), но обидно вдвойне, т.к в который раз сталкиваюсь с неуважением к тем, кто работает по схеме ОЗОН-Бизнес.
Для ОЗОН пофигу кто вы - юр.лицо или физ.лицо. Им вообще плевать на всех.
- ОЗОН для бизнеса отменяет почти половину покупок. Это норма. Для физиков такого нет.
- То, что написано "с возвратом НДС", это враньё. ОЗОН НДС не возвращает - задача вернуть НДС, это ещё тот танец с бубнами. ОЗОН это лишь ЛИЦО НА РЫНКЕ. А дальше пытайся сам договариваться с продавцом, который продаёт через это Авито
- Доставка товаров, это отдельная тема. Половина покупок приезжает после 20:00. Пытался связаться с поддержкой. Отвечают - нам пофигу на ваши проблемы. У нас доставка до 22:00. На то, что приходится оплачивать внеурочные сотрудникам для приёма товара, им плевать.
- Инструменты покупать нельзя. ОЗОН это пират №1 по продаже подделок. Больше половины это дешевая подделка. Качество ужасное. Превратились в площадку по продаже откровенного г..на, т.к. продают абсолютно левые люди.
Так не понятно из комментариев, в чём ТС не прав ? Пусть он и душнила, но по факту:
Продавец говно, печать говно, кружка говно. Я бы за это и 100 рублей не дал.
Здравствуйте.Так как я занимаюсь продажей товаров на маркетплейсах появилась необходимость снимать процесс упаковки и штрих кодов.
Вопрос -какую веб камеру лучше использовать чтобы был автофокус и нормальное качество.Идея в том что нужно подключить ее к ПК и при необходимости включать запись процесса упаковки.Автофокус нужен чтобы подносить к камере шк или qr код и она фиксировала его.И как я понимаю нужен активный юсб?Длинна кабеля должна быть 10 метров.Обычная камера висит не фокусирует qr .Может кто сталкивался с такой проблемой??
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Решил как-то я купить себе на дачу балалайку, но не простую, а именно маршалл. Денег мало, но есть слепое доверие маркет-плейсам типа Ozon. Там в карте товара значится отметка «оригинал». Решено-оплатил. Забрал, а звучить этот оригинал как пердёж капибары! Ну, думаю, все ошибаются, верну. А не не тут то было! 4 дня ожидания и мне заявляют, что я не прав, и что это оригинал!!!
Ozon, ты долго будешь наёбывать? Пошёл ты в анус!