Решил в феврале жене сменить фен (дошли намеки). Выбрал на озоне Валеру (сестре когда-то дарил, была очень довольна). Привезли в пункт, проверил, забрал. Решили его испробовать. У жены волосы густые, не получилось просушить нормально. Подумали, может помощнее, подороже взять. (место для шутки про Дайсон). Но ведь этот сначала надо вернуть, чтобы перезаказать. Ок, оформляю возврат и получаю ответ:
Эмм.. что? Фен в идеальном состоянии, упаковка, коробки и т.д. тоже. Полез в поддержку, оказалось, что я повредил «пломбу»!
Внимание, пломба!
Это такой кусок скотча, на упаковке, который необходимо повредить, чтобы открыть упаковку и добраться до товара..
Я немного прихуел, полез разбираться в поддержку (это тот ещё опыт). Отписывались мне ссылками. Покурив интернет и загуглив законы о защите потребителей, написал более развернутое обращение/жалобу. Ответ:
Через 12 дней тишина, пнул, говорят нам надо больше времени.
И вот март. Вижу сообщение:
Ух ты.. бегу оформлять, достаю из коробки, фоткаю, отправляю… отказ… я в поддержку, говорят ой, давайте ещё раз, но через 24 часа. Ладно.. подождал, оформил, сфоткал..
Да вы, бл, издеваетесь????
Ну и итог:
Понимаю, что закон на моей стороне, досудебную напишу. Но, простите, это пиздец. Тот, кто принимает возвраты слепой? Поддержка не в курсе законов?
Час как вернулся из ПВЗ и спешу поделиться "радостной" вестью. Вот и я вступил в ряды обманутых покупателей OZON Global. Суть проблемы в чём: Без малого полтора месяца назад заказал себе оптику к фотоаппарату. Фуу-х, лучше б не заказывал, но продолжим повествование.
Конкретно в этом случае, мне должен был приехать светосильный объектив Canon EF 24-70 L 2.8 первой версии (давно снятой с производства). Но кто запрещал продавать уже выпущенные объективы и продавать товар залежавшийся на складе (во что верится с трудом) или после ручонок китайского фотобомбилы? Верно, никто. Такие предложения есть и в фотомагазинах российских мегаполисов, "комиссионках", Алиэкспрессе, Авито и прочих площадках, причём по цене не сказать, что бы сильно выше озоновской - 60 тысяч рублей, плюс-минус. За Б/У, конечно. Так почему бы им, предложениям, не быть на площадке Озона? Да, можно предположить, что продавец-китаец скромно умолчал о том, что оптика из его "магазина" попадёт ко мне после одного-двух-трёх владельцев. Но то, что он окажется мошенником?! Такого я уже предположить в момент оформления заказа не мог. А зря! Итак, если бы продавец оказался честным, то мне должна была приехать увесистая коробка весом килограмма в полтора, т.к. сам объектив весит 950 грамм, а с заводской упаковкой так и вовсе - 1265. С габаритами не менее 20 х 14 х 14 сантиметров. А приехало что? Фитюлька весом 327 грамм. Я даже открывать её не стал.
Почему я расслабился и потерял бдительность? Да потому что это был уже не первый мой заказ в Озон Глобал. С первым-то всё было очень даже хорошо. Первый продавец был честный и заказ пришёл в срок. И по приятной для покупателя цене. Но вот второй продавец - GUODONG и он явно пропустил одну букву в своём имени.
Россияне, призываю вас: "Избегайте китайцев сулящих низкие цены! Это враньё! Если Вы видите, что, к примеру, объектив Canon EF 70-200 L IS III USM предлагается по цене ниже 100,000 руб, то знайте, что это даже не Б/У из рук китайского свадебного фотографа. Это наедалово! А такие предложения сейчас появились в ассортименте - манят скидками, у некоторых на странице есть картиночка якобы "московского магазина". Враньё! И ещё, в таких объявлениях стало заметно ещё одно "палево" - в дешёвом товаре можно выбрать цвет! Раньше такого не было, а сейчас есть. А цвет у этих объективов (70-200 которые, "эльки") один - белый! И никаких других быть не может.
ОЗОНу на заметку. Баньте таких продавцов пожизненно. А ещё лучше - бейте их больно. Может быть, даже ногами. Но, боюсь, что такого удовольствия россиянам не доставят.
P.S. Если здесь есть официальная поддержка ОЗОН и ей понадобятся фотографии, скриншоты, номер заказа для урегулирования проблемы, то их есть у меня.
Являюсь постоянным покупателем озон. Всегда заказывали товары после примерки. И после нового года мне и мужу заблокировали. Причина неясна. Тех поддержка отвечает одно и тоже тоесть ничего! верните оплату после примерки. что за отношение к клиентам?!!!
Всем привет котаны! Миллион лет не заходил в пикабу, но жеппоподжигательный экспириенс, любезно предоставленный фирмой Ozon, заставил выйти в свет и побрюзжать про то, какие они три-два-расы. Это не первый мой пост про Озон (а именно про днищность их сервиса), но нынче маразм достиг неадекватного градуса.
Очень коротко о том, что я думаю о данном сервисе
Немного предыстории – я сейчас нахожусь в Узбекистане, где работаю в местном вузе преподавателем. Тут дела с различными техническими приблудами обстоят так себе, поэтому народу проще заказать технику из-за границы. Успешно заказывал из Германии и США, но черт меня дернул зайти на озон и увидеть, что у меня там аж 4 тысячи рублей висит на счете, которые мне кто-то когда-то дарил подарочной картой. Дело было 28 января, и я решил перед днем рождения обновить себе наушники на замену сдохшим airpods pro. Выбор пал на TWS от beats, которые с учетом бонусных денег оказались очень даже по вкусной цене несмотря на наценку озона.
Вооот такие себе заказал. Просто потому, что вроде как должны бесшовно работать с яблочной техникой.
Заказал, жду. Срок доставки – почти месяц, в другую страну это теоретически терпимо, хотя с Амазона мне товары в жаркий Ташкент приходили за 14 дней. Озон прислал информацию, что отправил наушники какой-то мутной службой доставки, при этом трек не отслеживается – первый звоночек. Когда наушники должны прийти (20 февраля), меня обрадовали сообщением, что надо бы местный номер сказать, а то ТК не может связаться и запросить информацию для растаможки, ведь в инфе только российский номер. Ну хорошо, мне несложно – номер дал, получил новый срок доставки, уже на неделю позже, с 26 по 28 февраля. Как вы понимаете, за это время также никто из ТК со мной не связался, только в кабинете озона пришло сообщение, что вам выслано смс с ссылкой на сбор персональных данных…Никакого смс не приходило – чудеса да и только. В тот момент я уже решил отказаться от заказа, потому как почувствовал пятой точкой, что останусь я без денег и без наушников… На что эта контора озоновских тридварасов заявляет, что отменить заказ нельзя, пока он в пути. Хотя правила торговли (официальный свод правил, по которым осуществляется торговля в РФ) четко объясняют, что покупатель может отменить заказ в любой момент до передачи товара. Короче, с горем пополам я сутками пробивался через упоротого бота, которому просто так не задать вопрос, надо прям в лучших традициях квестов нулевых выйти на правильную вилку, чтобы это нейронное чмо позвало оператора, который заглянет на огонек минут через 15-20-30. А ты сиди, жди и судорожно обновляй чат, потому как иначе тебе скинут отписку и за 5 минут без ответа закроют обращение. И сиди дальше вызволяй джина из бутылки. Короче, теперь мне заявляют, что новый срок ожидания – 6-8 марта. «Ждите, придет в пункт – отмените!»
Клиент по мнению Озон.
Это классно, но товар в пункт не придет, ведь его никто не растаможил, и судя по всему не собирается. Учитывая, что трек не бьется, того товара и в целом может не быть, поэтому ясности нет от слова совсем. Короче, 4 раза направлял сотрудник запрос на отмену товара (который еще почему-то надо ждать 3 суток!) и все разы писал, что «Ой, отменить не удалось! Но ты не лох, напиши нам еще раз, и получи новый отказ через новые 72 часа ожидания!». В общем, бомбит меня конкретно, так как, видимо, своих денег я не увижу, ведь технически товар все еще на доставке, и у бедных криворучек из озон нет «технической возможности» его отменить и разобраться с контрагентом вместо того, чтобы футболить десятки часов своего клиента. По итогу имеем, что заказ сделан 28 января, а на дворе 4 марта - Озон примерно через 3 дня снова пришлет мне сообщение, что отменить заказ не получилось, дождитесь его доставки в пункт выдачи, чего никогда не случится :D
Хотелось бы еще отметить, что во время общения ни 1 сотрудник поддержки не отвечал нормально на поставленные вопросы, а писал общие отписки невпопад. У меня сложилось впечатление, что общался я натурально с нейросетью, а не живым человеком. Какой смысл поста? Попердеть и пожаловаться на несправедливую жизнь, а также предостеречь тех, кто может необдуманно заказать что-то у этих жопожников.
ПС: @Ozon, вам есть что сказать, болезные? Зачем нарушаете правила торговли и людей футболите по всей своей поддержке туда-сюда? Для референса, номер заказа - 08490293-0041
Сразу уточню, Ozon я люблю, постоянно заказываю по-мелочи, но с единственным более-менее крупным заказом случилось нечто.
Был нужен шкаф, поскольку я не особо в этом понимаю, я смотрела по отзывам, выбрала подходящий по цвету, размерам шкаф от продавца Pronto Mebel. Позже я пойму, почему там отзывы такие исключительно положительные))
Со шкафом проблема – брак, шкаф стоит на 4 досках – цоколь, одна из таких была с трещиной, о чем я сразу написала представителю продавца на Озоне, далее наш с ним диалог
Я решила не возвращать шкаф, была уверена, что получится решить с продавцом вопрос, тем более пообещали за неделю заменить брак.
Поясню на всякий, 15 февраля с этим представителем был телефонный разговор, в котором мне было сказано, что детали скоро привезут, надо только подождать) И что сейчас запросит у производства более конкретные сроки, поэтому я все время спрашиваю, есть ли информация. На мой вопрос «а что вообще привезут, ведь никто у меня не спрашивал, какую именно доску надо заменить?», ответил, мол привезут весь цоколь (4 доски). Спойлер: это вранье.
Кроме обращения на Ozon я написала 2 жалобы на сайт продавца напрямую, ответа не было, но после второй как раз позвонил этот представитель с Озона.
Поняв, что вопрос миром не решается, я пишу отзыв, да, спустя 18 дней
отзыв отображается только в моем личном кабинете
Заявку на возврат уже из принципа не хочу отправлять.
У отзыва статус «Опубликован», но где же он?
Рейтинг 5.0, и если что, там линия «Элемент», отзывы показываются за все шкафы всех цветов и размеров этой линии, если зайти туда, моего опубликованного отзыва там не найдете.
Так как же продавец, большой профессионал в своем деле (в удалении неугодных отзывов) это сделал? Походу так: в день написания отзыва он поставил что товара, якобы, нет в наличии, после вообще поставил, что такой шкаф больше не доступен к заказу. Оперативно сработано.
(?Почему я это отслеживала- ждала что мне ответит продавец на отзыв, товары в избранном)
Вот тот шкаф, на что я могу оставить отзыв) Кст, там же все равно отзывы отображаться должны, даже если нет в наличии?
Но мы же видим, что именно этот шкаф, в таком цвете и таких размеров прямо сейчас продается, и на него я уже отзыв оставить не смогу, ведь я его типа не покупала))
Если продавцам так легко просто взять и избавиться от плохих отзывов, оставлять только 5.0, смысл какой вообще в отзывах?
@Ozon, как считаете, не нарушаются ли уважаемымPronto Mebel правила площадки?
Жалобу на support@ozon.ru отправила, пока ответа не было.
Дальше я была в шоке от клиентоориентированности Пронто мебель)) 1 марта мне позвонили из отдела контроля, не помню, как правильно называется, сказали: «нам отдел рекламации нам все пишет и пишет, что не может до Вас дозвониться», а мне никто не звонил, трубки со всех спамеров брала. Через 15 минут позвонили, наконец, из отдела рекламации, и сказали, что заявка за замену брака поступила им 29 февраля, и до этого, якобы, ничего не отправлял представитель с Озона… Спрашиваю – а почему пишите что дозвониться не могли? Ответ- звонили на не правильный мой номер (!) 29 февраля, не раньше. Не знаю кто тут прав, кто врет, но кто -то в этой цепочке у Pronto Mebel плохо работает) Да, спросили какую именно доску мне надо и привезут ее через 2 недели минимум, Та-Дам)
А кто-то все это время без шкафов с вещами, сложенными в пакетах такой аккуратной пизанской башней =)
Зачем вообще пишу это на Пикубу? А не знаю, просто хочется хоть где-то оставить на них отзыв, который не скроют.
Простите, если что не так написала, я супер редко пишу на Пикабу, плюс маленько на эмоциях.
И так, привет Пикабу. Пишу снова пост, что бы получить хотя бы какую то помощь от площадки, которая меня, так сказать, пытается кинуть.
Хотел приобрести себе и девушке новые наушники. У меня до этого были Nothing Ear 1, шикарные наушники, но им уже было сильно плохо, поэтому решил обновиться. Искал, сравнивал цены, везде цена была около 9к-10к, но нашел я на озоне за 5502р. Да, да, много постов о том, что озон глобал мошенники и тд., я их читал, и готовился к тому, что, что-то может пойти не так. Хотя надеялся, что все будет нормально, так как я не видеокарту заказываю которая стоит 50к за 20к в надежде на чудо.
Заказал я значит наушники что выше на фото, и принялся ждать, прошло около 3-х недель ожидания и наушники таки приехали. Набрался смелости и пошел получать. При получении девушка на пункте выдачи отдает мне посылку, я прошу ее вскрыть коробку и проверить содержимое, так как боюсь остаться нае... обманутым. На что она сказала, что вскрывать не будет и у меня два пути: забрать и потом самому разбираться с возвратом и продавцом, либо отказаться от получения сразу не открывая заветную коробку. Коробка выглядела такого ровно размера, как две пары этих наушников и я решил рискнуть. Вскрыл на месте, на пункте выдачи, снял все на видео, видео прикрепляю. И оказалось, что в посылке копия на эти самые наушники (оказывается, на них делают копии).
Что ж я сказал об этом сотруднице и она ответила мне, что я могу оформить возврат через приложение и что она ничем помочь не может. Я пошел домой, пока шел, решил оставить отзыв, что бы предостеречь других покупателей и увидел такую картину:
Товара больше нет в наличии, и оставить отзыв на него я не могу. Я зашел на профиль компании "магазин высокого качества" и вижу, что наушники есть в наличии, НО! Старая карточка товара уже не актуальна, актуальна новая, а заказывал я по старой, следовательно по новой, актуальной, я ничего не заказывал и оставить отзыв на эту карточку я не могу :)
P.s. кому лень смотреть видео, или неприятно мое неславянское лицо, вот что пришло на фото:
паль на Nothing Ear 2
Я оформил заявление на возврат товара, и получил одобрение через 3 дня. Продавцу я написал сообщение с вопросом, зачем он так нехорошо себя повел, на что естественно получаю игнор уже несколько дней (а скорее всего и не будет ответа). И так, вы спросите, так все же хорошо, отправляй наушники в зад, получай свои деньги, потерял только время и заморозил деньги на 2 месяца, легко отделался. А я вам возражу вот что
Каждому товару из заказа присвоили отдельную заявку для возврата
Озон одобрил мне возврат. Я получил одной посылкой 2 товара, а возврат мне одобрили на 2 товара и присвоили им 2 отдельных заявки на возврат, по 1 на каждый наушник. А теперь давайте расскажу, что не так, если не совсем понятно. Я могу вернуть товар, и если товар ненадлежащего качества, то мне вернут деньги за товар и компенсируют доставку, если же товар надлежащего качества то вернут деньги только за сам товар. Наушники пришли мне целые, но не те, что я заказывал, и это считается как товар надлежащего качества, то есть деньги за доставку я не получу. Возврат мне надо отправить двумя разными! посылками, каждый наушник отдельно, следуя присвоенному ему заявлению о возврате. Доставка до Китая почтой России будет стоить от 1950р (ориентировочно по приложению, а скорее всего +-2500р) за каждый наушник. Итого мы имеем ожидание 3 недели товара (к этому я был готов), получение не тех наушников (этого мне бы хотелось избежать) и возврат товара, теряя 5000р на доставке обратно в Китай и ожидание возврата своих денег еще 30 дней. А ведь продавец может наверно еще оспорить, сказать что он не это отправлял или повредить их нарочно и отказаться от возврата и тогда мне придется еще раз оплатить доставку до меня, либо просто попрощаться с 15 тыс. рублями и наушниками. Ситуация грустная, так как Озон ничем мне помочь не хочет, магазин банить тоже не хочет, магазин приносит бабок. Надежда на силу Пикабу и на разрешение данной проблемы в мою пользу, но если этого не случиться, то я надеюсь, что уберегу хотя бы кого-нибудь от попадания в подобную ситуацию. Самое обидное, что я пользовался озоном и принципиально не заказывал ничего на ВБ, так как имел уважение к озону и негативное впечатление от WildBerries, но получается, что никаким Маркетплейсам доверять нельзя. Даже ММ, заказывал там микроволновку и увлажнитель, дороже чем везде на 30%, что бы получить 50% бонусов еще 24 ноября. сегодня в день написания статьи 26 февраля, а бонусы так и висят в ожидании. Тоже грустно.
Прилагаю еще раз фото магазина, что бы вы обходили его стороной
Всем привет, собственно наверное так бы и не появилась на пикабу в роли пользвателя, а не подглядывающей, но это уже прям крик души просто полнейший. 18.02.2024 Мы с гражданским мужем обсуждали насчет подарков нашим крестным (девочки погодки), и было очень много вопросов к тому, что будет под конец месяца в финансовом плане (с голода бы не померли, но вот те покупки, которые мы хотели совершить, полностью оплаченные в этом месяце явно бы нам сказались). И вот пришла мне гениальная идея, все таки зарегистрироваться на ОЗОНе, и попробовать их рассрочку, думаю, у сбера процентики большие, доставка долгая, поэтому остановились мы на сине-полосатых. История кредитная у меня вполне терпимая, взять кредит раз в 10 больше не составило бы труда, но повелитель ОЗОН распорядился на 50 тысяч, но мы не балованные, нам хватит!
И вот в момент дрожания рук и многочасового выбора подарков чтобы успеть к след дню подарить - мы совершили заказ, оплатили рассрочкой и начали заниматься делами по дому - а спустя три часа замечаю, что заказ то отменен сразу после оформления и расрочка заблокирована ж)) Я конечно рада, что так *пекутся* о безопасности данных, и возможности оформить кредит на другого человека, но когда тебя целые сутки игнорирует поддержка, (при том, муж писал в чат со своего аккаунта и ему отвечали почти сразу!!!), (но дам пояснение, звонили с какого то там отдела пока я была на кухне, телефон взяла мама, а она тоже Светлана, и после невнятного разговора мужчина оператор положил трубку!!), потом спустя три звонка в поддержку, прохождения каких то тестов по идентификации и получив утвердильный ответ по поводу разблокировки в течении 3х дней, получилось так, что на 25.02 утром - мы имеем полный игнор в чате в течении 3х суток, полный игнор на банкиру, и отмазки, либо скидывание трубки после паузы!!!! операторами Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. И это вот называется БАНКОМ. В случае если вдруг кто то получит доступ к моему аккаунту, интересно, через сколько лет я его получу назад и увижу деньги на нем? Думаю, ответ очевиден! Да, естественно, что мне никто не должен эти деньги, ибо они принадлежат не мне, но когда ты получаешь уверования, что все хорошо и тебя вот так вот швыряют - это просто предел наглости. А снизу будут скриншотики.
Друзья, вот и я столкнулся с ситуацией, когда Ozon не забирает товар и не возвращает деньги. В пункт выдачи его вернуть нельзя, только курьером.
История с 1 дня.
10 февраля я сделал заказ на электросамокат за 32875 руб, из них доставка 799 руб, (Озон, вот номер: 52376030-0081). Заказ крупногабаритный, поэтому доставить его могут только курьером. Ну ок, 21 февраля курьер привез заказ, хотел проверить при курьере, мало-ли что. Сразу сказал об этом курьеру, но он открестился и сказал, что свое дело он сделал и обратно его не повезет, оформляйте возврат через чат, его вам сразу одобрят. Чего и боялся самокат оказался каким то конструктором - подделкой и без каких либо документов в комплекте и характеристикам не соответствующим заявленным. В этот же день оформил заявку на возврат 52376030-R1 Я поверил и по началу, вроде бы, все шло хорошо. В личном кабинете одобрили возврат и назначили дату на 23.02.2023. Как вы уже догадались, никто не приехал и никто не связался. Самое интересное, что если курьер не приехал за возвратом, то возврат просто закрывается, а не пересоздается заново. Дали в поддержке номер курьера, ну ок, связался сам, а он ответил: " я не приеду, не успеваю" , тут у меня побежал холодок по телу, думаю "приплыли". Пишу опять в поддержку, они опять отфутболивают - пересоздавайте заявку. Ок. Пересоздаю(52376030-R2), и офигеваю, ещё ждать целую неделю до следующего раза когда курьер не приедет или не успеет приехать... Как тут уже многие писали то берут "на особый контроль" и т.д. от которого толка ноль. Почитав на VC подобные темы узнал сообщения, которые присылают и мне, слово в слово. Т. е. глобально никто не вникает в суть вопроса, везде скрипты и отписки, а ваши деньги в этот момент крутятся где-то на счетах Ozon, но точно не у вас. Ок. Будем ждать какого-то адекватного скорого решения от @Ozon,. По факту изменения буду дополнять...