Goods

Добрый день!
Не думал что буду первым сообщением писать сюда такое сообщение. Но терпеть такие издевательства со стороны МегаМаркета я больше не намерен!

29 сентября 2023 года я сделал заказ в МегаМаркете еды с промокодом. Спустя некоторое время позвонил сборщик и сказал что одного не весового товара нет и предложил его заменить. Разница должна была быть примерно в ~ 100 рублей. Однако с меня списывают 1323 рубля! а не ~100!

Звоню по телефону в тех поддержку и мне сообщают, что разберутся и что скорее всего сборщик не применил промокод на невесомые товары.

И тут начинается эпопея звонков и переписок длиною почти в 3 месяца:

Пишет Мегамаркет:

Здравствуйте.
Сожалею, что при покупке в нашем Маркетплейсе вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По вашему обращению была проведена проверка.
При комплектации товара была допущена ошибка по не весовым товарам. В качестве решения предлагаю выдать Вам промокод на 575 рублей сроком действия 90 дней. Их можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%. Могу выдать промокод в течение 1 рабочего дня с даты получения вашего ответа. Если такой вариант решения окажется приемлемым для вас, то я закрою обращение.
Со своей стороны мы проведём работу для предотвращения аналогичных ошибок в будущем.
Надеемся на Ваше понимание.

Я их прошу вернуть деньгами

Пишет Мегамаркет:

Уважаемый username! для того, чтобы помочь вам получить денежные средства в течение 10 календарных дней на сумму 1323, направьте мне, пожалуйста, заполненный образец заявления с указанием реквизитов вашего банковского счёта. Просьба в заявлении указать ФИО полностью и номер заказа 9531188031320. Во избежание ошибок просим заполнять заявление печатными буквами.

Обратите, пожалуйста, внимание, что реквизиты, указанные в заявлении, должны принадлежать заявителю.
Сделаю все возможное для скорейшего решения вопроса!

Я им отправляю заполненное заявление

Пишет Мегамаркет:

Уважаемый username! Я понимаю, какие огорчения и неудобства вы испытали, и в качестве компенсации предлагаю вам промокод на 1323 рублей сроком действия 90 дней, без возврата потраченных на заказ денежных средств. Вы также получите за него положенный кешбэк. Минимальная сумма корзины рассчитывается автоматически. Неиспользованным остатком номинала промокода можно воспользоваться повторно. Его можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%.
Могу прислать вам промокод СМС-сообщением в течение 1 рабочего дня с даты получения вашего ответа.

Если такой вариант решения окажется приемлемым для вас, то я закрою обращение. Надеюсь, это позволит сохранить лояльность с вашей стороны. Ожидаю вашего ответа.

Я звоню и пишу им с просьбой, что хочу вернуть денежные средства!

Пишет Мегамаркет:

Здравствуйте, username!, для того, чтобы помочь вам получить денежные средства в течение 10 календарных дней, направьте мне, пожалуйста, заполненный образец заявления с указанием реквизитов вашего банковского счёта. Просьба в заявлении указать ФИО полностью и номер заказа H13696702450 , а также сумму 1323 рублей. Во избежание ошибок просим заполнять заявление печатными буквами.

Обратите, пожалуйста, внимание, что реквизиты, указанные в заявлении, должны принадлежать заявителю.
Сделаю все возможное для скорейшего решения вопроса!

Я им сообщаю что заявление писал уже дважды! И даже позвонил в пятый раз!

Пишет Мегамаркет:

username здравствуйте!
Уточните пожалуйста, товар "Вырезка говяжья без кости Мясо Есть! охлажденная +-1 кг", был доставлен и его вес составлял 1,6 кг?

Я естественно уже не помню, но отвечаю:
По поводу веса я уже не смогу вспомнить. Я знаю что мне заменили икру и при замене не учли промокод на все невесомые товары

Внимание! 1 декабря 2023 года больше чем через 2 месяца

Пишет Мегамаркет

Коллеги из Служба_доставки_"Сбермаркет_-_METRO", здравствуйте!

Мы видим, что товар Вырезка говяжья без кости Мясо Есть! охлажденная +-1 кг был доставлен по весу 1.628 кг и соответственно увеличилась цена на 948.42 руб. 

Я их прошу вернуть разницу (1323 - 948.42) и компенсацию за удерживание моих денежных средств на срок больше 2 месяцев!!!

В общем какой вывод?

1. Я не ожидал что такая "Мега корпорация" во первых не может разобраться с такой проблемой больше 2-х месяцев.

2. Судя по тому, что предлагаются промокоды и все лишь бы не вернуть денежные средства, возможно могут быть проблемы с ликвидностью самой " Мега корпорации"? Раз возврат такой "великой" суммы ей не по силам

3. Этический вопрос - я не думал, что так можно относиться к клиентам в нынешнее время. Также "Мега корпорация" постоянно что-то пытается придумать, лишь бы не вернуть денежные средства

4. Компетенция сотрудников: первый сотрудник делает ошибку, не применив промокод на товары при изменении корзины из-за отсутствии товара, второй обещает вернуть денежные средства, которые не могут вернуть уже больше 2-х месяцев, другие сотрудники не могут произвести простейшие операции сложения и вычитания

5. В "Мега корпорации" бардак - то предлагают одну вернуть сумму промокодом, потом другую сумму промокодом, написать несколько одних и тех же заявлений, потом выясняется, что мясо стало тяжелее через 2 месяца (но я то уже не помню спустя больше 2-х месяцев! его вес), а про разницу оставшуюся они почему-то забывают!?

   Мегамаркет для меня возврат излишне списаны денежных средств принципиален!

   P.S. Вы уже показали что Ваша репутация для меня не стоит дороже разницы в 1323 рубля за минусом увеличенной по массе Вырезка говяжья без кости Мясо на 948.42 руб. !!!!

   Нормальный маркет Плейс давно бы вернул денежные средства!
   

Сижу вечером дома, жду курьера от Мегамаркета со своим заказом. Приехал курьер, я забрал свои пакеты/коробки и благополучно ушел по своим делам. Минут через 10-15 вижу пропущенные звонки от курьера, тут он снова звонит и спрашивает - а вы уже распаковали свой заказ? Нет говорю, а хуле от меня надо что вы хотите от меня в столь поздний час? А он мне мол посылки перепутал с заказом из соседнего дома и вашим, будьте любезны проверить. Вот же думаю засада, отдал мне чужую ненужную херню вместо моей нужной херни. Ну что ж, отчего не посмотреть, но немного погодя. На том и завершился разговор. Вернулся через часик домой, вскрываю содержимое и в одном из пакетов лежит ОНА:

Вообще-то там должны быть кофе и макароны, да и хуй с ними. Донес-таки Дед Мороз мне подарок, пусть и слегонца раньше! Однако радостно. А потом представил лицо покупателя, который получил мою часть заказа и как он задорно играет в Baldur's Gate 3 на моей банке кофе… Отзваниваюсь курьеру – приезжай любитель покататься на велике зимой, вертаем обратно перепутанные заказы. Приехал, он отдал мне мой заказ, я ему со слезами на глазах с великой радостью обратно RTX 4060. Говорит другой покупатель оказался хорошим человеком и не стал особо ругаться и просто ждал когда курьер разберется с ситуацией.

Ну что же, хороших тебе игровых вечером, Константин из соседнего дома. Сижу и пью кофе. Вкусный блять. А новую видеокарту сам когда-нибудь куплю.

P.S. Ошибки случаются у всех, паренек из доставки прилип бы на 35 тысяч, т.к. видеокарта действительно была на другого человека.

Решился написать данный пост, потому-что:

1. 1. Наболело

2. 2. Техподдержка зелёного банка надменно игнорирует все звонки и сообщения

В посте хочу описать два момента, как Мегамаркет от Сбера обманывает своих клиентов с кэшбеком. Первый вариант явный и скорее всего известный многим, а так же подпадающий под определение "индивидуальные условия". А вот второй вариант - это явное кидалово.

Итак, первая схема.

Я подсел на Мегамаркет в период активной кэшбечно-промокодной программы и зарегистрировал в системе жену и других домочадцев. При этом активно пользуюсь только одним аккаунтом, а на остальных ловлю интересные промокоды. Так вот внизу выкладываю фото двух телефонов с одним и тем же товаром и одним и тем же адресом доставки:

Как вы думаете, на каком телефоне "активный аккаунт"? Правильно, там где предлагается меньше кэшбека.
Аккаунту без Прайма и с парой заказов предлагается кэшбек 51%.
А аккаунту с праймом - 39% кэшбек и плюс 4% от Прайма.
ИТОГО кидок постоянных клиентов на 6500р или 11% от начальной стоимости товара.

Ну я думаю, что первую схему заметили многие, поэтому "присаживайтесь поудобнее".
Схема вторая:

Оформляем товар, применяем промокод, списываем баллы Спасибо, выбираем способ оплаты.
Смотрим на строчку "Вам будет начислено". Запоминаем.

А теперь оплачиваем и смотрим историю бонусов:

Вот это ДАааа..... Фокусы. Вместо обещанных 16197 будет начислено 15837.
И так в каждом заказе. Не хватает 1% от начальной стоимости товара.

А что же нам отвечает поддержка по этому поводу?

Отписались, не желая разбираться в проблеме.

Вот такие вот метаморфозы.

Решила заказать себе на день рождения Яндекс станцию max, продавец Мегамаркет Москва. Цена была привлекательная 29 910,00 руб.
Применила промокод и ждала я посылку 2 недели.1 раз ее возвращали на склад, потом заново отправляли. Наступает 27 ноября, в приложении boxberry я вижу, что в час ночи посылка отправилась в мой город. Уже в предвкушении, что сегодня я ее заберу-жду код от boxberry. И тут мне приходит уведомление, что клиент отказался от заказа, оформлен возврат.

Я в панике бегу на пункт выдачи, говорю как такое возможно. Мне отвечает, что пришел запрос на возврат от продавца (Мегамаркет).
Коробка абсолютно целая.

Я начинаю звонить тысячу раз операторам сбермегамаркет, они создают обращения и что-то обещают. Потом вообще заявили, что это boxberry отменило выдачу. Я пишу операторам boxberry, они сообщили, что у них есть письмо от сотрудника логистики Сбермегамаркета.

Я опять не теряю надежду забрать свою посылку, но увы. Ни сберлогистика, ни операторы Сбермегамаркет не помогли.Только постоянно вводили в заблуждение и врали. А потом, они просто взяли и отменили заказ по техническим причинам, хотя он уже был в ПВЗ.

Всю боль, которую я испытала за день, не передать словами и сколько нервов было потрачено! СБЕРМЕГАМАРКЕТ- знайте, у вас омерзительный сервис. Моему негодованию нет предела!!!
Настроение испорчено окончательно.

Всем привет, данным циклом минипостов я хотел бы обратить внимание работников складов @Megamarket, на то как приходят упакованные вами наборы лего к покупателю

Вот так были уничтожены коробки конструктора Lego Star Wars База повстанцев Явин-4 75365 и набор LEGO Super Heroes Штаб-квартира Стражей Галактики 76253. Если учесть что набор 75365 стоит почти 20 000р то печальнее становится еще больше.

Продавец Мегамаркет Москва Пушкино.

Так себе подарки на новый год согласитесь...

Обращение на МегаМаркете возможно создать только на возврат товара, замена, компенсация не предусматриваются.

Если вам интересно отследить доставку товара то Доставка № 9511952405962, Заказ 9511915912474.

Специально не публикую в сообщество LEGO, что бы не делать людям больно. Пусть будут Маркетплейсы, т.к. именно про работу МегаМаркета идет речь.