Черный PR. Как реагировать
Привет пикабу.
Давно не писал ничего о рекламе, а сейчас вспомнил о случае из практики.
Был товарищ (владелец кафе), фирму которого хотели оклеветать. Точнее оклеветали.
Сделали глупо и просто - запустили в СМИ (ну как сми, местные группы вк) посты о том, как в его кафе делают еду. Пара фоток тарелки с волосами длинные такие, черные, каким-то мусором, рядом фото чека. И надпись типа "вот покушал в кафе таком-то а тут волосы в еде". После, с других аккаунтов сразу начали писать мол "у меня там знакомый работал, они ради шутки в кофе плевали". Короче после просмотра поста было четкое ощущение, что на кухне этого кафе еду чуть ли не ногами готовят.
И вот увидев эту беду, мы связалась и их директором. Кафе на самом деле неплохое, сам там кушаю, подобного не было. Да и подозрительно все было, слишком красиво, слишком быстро набежали комментаторы, и в целом у меня, как у посетителя было понимание - что враки.
Итак, добрался до сути поста. Что делать когда вас обосрали ни за что?
1) Не надо оправдываться сразу. Никаких "извините, исправим, вот вам компенсация". Так вы подтвердите вранье.
2) Не надо сразу писать "Это все вранье, докажи, давай раз на раз выйдем,пес".
Конечно, лучше сперва все проверить и обдумать, обратиться к знакомым из сферы рекламы или посмотреть советы в литературе.
Но, вот краткая последовательность действий:
1) Если вы можете доказать обратное - докажите. Только именно доказать!
С фактами, фотографиями, полным алиби.
2) Если вы не можете доказать обратное - лучше не реагировать вообще. Собаки лают - караван идет.
3) Лучший вариант - обыграть это в свою сторону.
Что, в общем то, мы и сделали. Итак, была ситуация - в местных пабликах появились посты о том, что еду в кафе готовят ногами и ссут в чай.
1) Быстро подготовили факты, что такого быть не может. А именно:
- выложили видеозапись с камеры кухни. Да, все 20 часов, запись с камеры кухни. Каждый желающий мог увидеть что в этот день никто на кухне никуда не ссал и не ронял
- повара были мужчины, и без длинных волос. (был один, оплатили ему стрижку под ежика и выписали премию маленькую)
- официант в смене так же был парень
Выложили это в те же СМИ, как официальный ответ. СМИ пустили.
Ну и бонусом добавили информацию, что все - кто до сих пор смущается и не верит - приглашаем в гости. Даруем скидку 20% на все меню и, при желании, покажем кухню и процесс приготовления еды. Условие - сделать репост опровержения с надписью "Пойду проверю!"
Космических посещений не было, врать не стану. Но репутацию отстояли, и извлекли небольшую выгоду в PR для кафешки.
Поэтому, если вдруг вы стали жертвой черного PRа, не спешите. Взвесте все, если можете доказать обратное докажите, и оберните с выгодой для себя.
Черный пиар тоже пиар.
Вообще про черный пиар написано много интересного, и есть отличный фильм "Плутовство".
"Почему собака виляет хвостом? Потому что она умнее хвоста. Если бы хвост был умнее, то он вилял бы собакой."
Если же у вас нет фактов чтобы доказать что вас оклеветали - сделайте что-то иное.
Проигнорируйте эти слухи и затмите их чем то еще.
Пример из фильма плутовство:
Президента оклеветали за неделю до выборов, мол он приставал к девушке-скауту.Об этом говорили на всех каналах. Позвали пиарщика. И на следующий день США начала войну с Албанией. По телевизору, разумеется, без настоящих действий.
И эта новость - затмила слухи о приставании президента.
Короче посмотрите этот фильм, он действительно крут.
За сим откланиваюсь, с уважением к вам и вашим мыслям