Сегодня я получил ответ на претензию от магазина. Вот текст претензии, собственно сама суть на втором листе.

Вот только мне не понятно!
В ответе говорится, что заявленная неисправность не попадает под определение существенного недостатка, и в следующем же предложении, говорится что я с этой неисправностью обращался уже несколько раз! А в определении существенного недостатка сказано следующее:

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Холодильник относится к технически сложным товарам, однако в определении понятия "существенного недостатка" про технически сложные товары ничего не сказано, поэтому можно сделать вывод что это определение распространяется на все категории товаров. 

Исходя из всего что есть, у меня несколько вопросов к "Лиге юристов"

0) Как вы можете оценить ответ представителя магазина?
1) Как грамотно подготовить документы для следующего шага, полагаю это будет досудебная претензия, или сразу исковое?
2) Кому выдвигать претензию? Магазину или производителю?
3) Как заставить ответчика покрыть расходы на испорченные продукты из морозилки, и моральный ущерб? Указать это требование в исковом или досудебке с документальным подтверждением стоимости ущерба?!

PS/
После того как забрал претензию из магазина, я снова позвонил на горячую линию LG и задал вопрос оператору на счет возврата, она сказала что в любом случае нужен выезд мастера для диагностики. После этого есть вероятность что мастер признает холодильник неремонтопригодным, по тому как это повторное обращение, и оформит заявку на списание и компенсацию. Мастер должен появиться у меня в течении 3х рабочих дней! Буду держать в курсе, и пытаться вернуть этот холодильник либо в магазин, либо производителю через АСЦ

Так что морально готовлюсь к суду, и жду мастера.
Напишу следующий пост после визита мастера, надеюсь что это произойдет до конца недели

UPD: продолжение

Как я вернул некачественный холодильник LG-GA-B419SQUL, после того как закончилась гарантия. (Спустя 2.5 года при "гарантии год")

Здравствуйте. Помогите пожалуйста советом.

26  марта 2017 г. купил ноутбук в DNS.

Через год с небольшим, при старте стало появляться сообщение о недостатке питания: “The AC power adapter wattage and type cannot be determined. The battery may not charge. The system will adjust the performance to match power available”.

И периодически перестала заряжаться батарея и процессор сильно тормозил. ( в диспетчере отображается 0.7ггц ) при подключенном з\у.

При этом ноутбук прекрасно работал от батареи.

Параметры питания в порядке, я их перепроверял не меньше 100 раз :)

Помучившись месяцок решил, что не дело играть с 20 фбс и проекты компилять по 5 минут - решил сдать в сервисный центр.

Немого скучной хронологии:

19 августа 2018 г. ноутбук был сдан в сервисный центр ДНС, для устранения дефектов.

Дефекты демонстрировались, и описывались принимающему работнику сервисного центра.

( работник почему-то записал только о том, что батарея не заряжается,  подумав, что мастера в сервисном центре догадаются при включении прочитать сообщение и проверить )

04 сентября 2018 г. ноутбук было получено техническое заключение:

“Требуется замена аккумуляторной батареи. Гарантия на акб закончилась, 1 год с даты продажи”.

07 сентября 2018 г. придя в сервисный центр ДНС, для того чтобы забрать ноутбук, он был полностью разряжен и не включался, в том числе от при подключенном з\у, и был повторно сдан в этот же сервисный центр, для устранения дефектов, все вышеописанные дефекты были озвучены повторно.

( тут я уже был более настойчив и попросил вписать все дефекты, предварительно перепроверив описание сдал ноут по новой )

19 сентября 2018 г. было получено техническое заключение:

“Без ремонта. Дефект не подтвержден.” - сообщение о том что не хватает питания ноутбука показывается в 100% случаев, как его можно было пропустить, и не заметить медленную скорость работы процессора для меня остается загадкой.

17 октября 2018 г. ноутбук был сдан в сервисный центр ДНС, для устранения дефектов. Все вышеописанные дефекты были озвучены повторно. Я также рекомендовал сервисному центру снять аккумуляторная батарею, если проблема была в ней.

30 октября 2018 г. было получено техническое заключение:

“Без ремонта. Гарантия на акб закончилась, 1 год с даты продажи. Зу механическое повреждение. Отключить акб только по письменному заявлению владельца”

На Зу( зарядное устройство ), действительно есть повреждения верхней оплетки, которая как раз защищает от перегибов, но провода внутри целые.

06 ноября 2018 г. ноутбук был сдан в гарантийный сервисный центр в который ДНС сами отвозили, по условию гарантийного обслуживания для изъятия из ноутбука аккумуляторной батареи. Озвучив все вышеописанные дефекты как причину изъятия.

7 ноября 2018 г. ноутбук был получен мной в гарантийном сервисном центре.

Конец скучной хронологии.

Написано и передано было мной две претензии 15 ноября и 27 ноября 2018 г.

Две претензии из за того, что первая была передана без копии мне( я тогда ещё не знал, что нужно себе оставлять копию с подписью и печатями принимающего )

В претензии требовал возврат средств и если будут проводить экспертизу\проверку, то только в моем присутствии,  ссылаясь на то что ноутбук пробыл больше 45 дней в сервисе, а так же с 19 августа я им не могу пользоваться из за сильных лагов.

27 ноября вечером я получил письмо, где написан телефон для уточнения времени проведения "Проверки качества".

Позвонив по телефону мне отказались уточнить дату, время и место "проверки качества", пока я не отдам ноутбук им на хранение.

Т.е. вы отдаете товар, и вам в течении недели позвонят для проведения "проверки качества" в вашем присутствии.

Не отдав товар вам не могут назначить "проверку качества".

Отдавать очень не хотелось, но следующий шаг действий неизвестен, потому запаковав ноутбук в декоративную пленку и замотав скотчем, 1 декабря 2018 г. все таки отдал.

6 декабря 2018 г. в моем присутствии была проведена проверка качества ( просто внешне осмотрели, включили\выключили, упаковка была невредима ), где мне выдали заключение "Требуется замена оригинального зарядного уст-ва. Гарантия на з.у. один год."

Т.е. ноут пробыл в сервисном центре больше 45 дней, и только на "проверки качества" оказалось что з.у. неисправно. К слову у меня их два с абсолютно одинаковыми характеристиками, но второй больше похож на монстра Франкенштейна, но на старом ноутбуке отрабатывал как надо, подключая его к этому ноутбуку ошибка о недостатке питания также показывается, и проц еле работает.

Вот тут мне и нужна помощь, я не знаю какой следующий шаг, и хватит ли того что есть для судебного разбирательства( ссылаюсь на то что ноутбук пробыл больше 45 дней в сервисе, а так  же с 19 августа я им не могу пользоваться из за сильных лагов ) . Все бумаги сохранены. Подскажите пожалуйста, что дальше делать.

Пока планирую на выходных планирую найти юриста для консультации, но уж очень хочется все сделать самому без привлечения посторонних, такой опыт всегда пригодится :)

Столько лет читаю Пикабу и сегодня решил перейти в режим вещания. Обычно я очень многословен, так что пост получится длинный.

История моя началась в январе 2018, когда у жены был день рождения, и при учете покупки своей квартиры и скорого переезда было решено в качестве подарков приобретать собственную бытовую технику. Одним из подарков оказался утюг Redmond. Я всегда считал технику этой марки распиаренным барахлом, чего стоят только отзывы об их продукции в сети, но утюг подозрительно все хвалили. Подкупило еще наличие связки со смартфоном, без которого он даже не включится, что при скором появлении маленького ребенка очень актуально. Повелся короче и 27 января мы стали счастливыми обладателями сего чуда, купленного в Ситилинке. Причем при покупке на подошве был пузырик покрытия, который был удален, отметку об этом поставили в листе приемки.

Через два месяца утюг стал безбожно течь. При переводе температуры с двойку на тройку вместо пара у него текла вода, портя одежду известковыми пятнами (утюг прочищали ежемесячно согласно инструкции и заливали воду из фильтра).

30 апреля силы кончились, утюг был сдан по гарантии обратно в магазин. Узнав, что Ситилинк отправляет продукцию по гарантии в сервис-центр ДНС, наученный горьким опытом общения с этими рукожопыми придурками, я сделал фотосъемку утюга "ДО" сдачи в ремонт. Ракурсы выкладываю не все, а только те, которые отразят суть изменений.

Спустя 45 дней не получил ни СМС, ни какого-нибудь другого оповещения. Явились с женой в отдел гарантии, чтобы решить этот вопрос, а нам сообщают, что он еще 23 мая был готов, заменили термостат, забирайте. Выносят это чудо, от чего я теряю дар речи.

Утюг был полностью испорчен. Ободрана ножка, сколото покрытие на подошве, содрано покрытие на резиновой ручке, образовались в палец толщиной зазоры на корпусе.

Сказали, что в таком виде принимать его не будем, на что сотрудник Ситилинка предложил написать заявление, они передадут информацию уже в СЦ ДНС, т.к. ремонт выполняли они. Оплата была с карты жены, поэтому решили писать от ее имени. Написали и стали ждать.

На сл. день получаем звонок от представителя СЦ ДНС, его голос я запомнил на всю жизнь, т.к. три из трех общений к ним заканчивались скандалами и претензиями. Говорит, крышки мы вам защелкнули, забирайте утюг. Говорю, а ничего, что там не только в этом была проблема? Отвечает, что он же был у вас изначально не новый, потертости были, вы не можете доказать, что этого не было до сдачи. Ага, "щаз". Через дней пять на почту приходит письмо с отказом.

Жена у меня сейчас беременная ходит, видимо это поубавило немного ее пыл, говорит, может заберем, что ты тут докажешь им. А у меня, что называется, бомбануло. Точно решил для себя, что даже в суд подам, если будет нужно. Не столько за утюг обидно, сколько не хочется, чтобы жена пользовалась ремонтированным, да еще и изурованным утюгом.

Но в суд же просто так не подашь, надо сперва соблюсти досудебный порядок с оформлением официальной претензии. Прихожу домой, пишу портянку-претензию, прикладываю фотографии "ДО" и "ПОСЛЕ", которые сделаны в их же зале приемки. Прошу устранить дефекты или заменить товар/вернуть деньги. Отвожу на другой конец города в отдел гарантии Ситилинка и снова жду.

Само собой фото на распечатке намного лучше, при скане сильно упало качество.

К концу 10-ого дня срока ответа на претензию поступает звонок от представителя СЦ ДНС: "Ну, мы в принципе готовы вам заменить утюг, как удобно будет, приезжайте в отдел гарантии и пишите заявление". Окей, думаю, в суд идти не надо, это ведь лишнее время, которого традиционно не хватает. 17 июля поехал опять в Ситилинк после работы, написали заявление на возврат денег. 18 июля еду покупаю новый утюг, уже решил не экспериментировать, взял проверенную фирму и за более серьезную сумму, как говорится, чтобы уже наверняка.

Какого было мое удивление, что на почту дополнительно поступил письменный ответ от юр.отдела, в котором… отказ!

Я, конечно, далеко не специалист, но ощущение, что у них есть отмазки на любое доказательство. Не указан серийный номер на фото. КАК, блять, сделать снимок внешнего вида утюга, при этом сделав фото его серийного номера, если он бледным шрифтом выбит под подошвой? КАК?! Суд бы, конечно, принял мою сторону, скорее всего, если бы до него дошло дело, но на что расчет юр.отдела Ситилинка? Что я просто забью болт и не пойду судится?

Отдельного упоминания достоин сервисный центр ДНС по г.Ульяновск. Это рукожопые макаки, работающие, видимо, в полуподвальных помещениях. Я сдавал им смартфон по гарантии, купленный в ДНС – изуродовали во время ремонта и проблему не решили. Жена сдала им в ремонт не по гарантии свой смартфон для замены экрана и корпуса – три раза отказ от приемки, по причине дефектов, как итог на новом экране они поставили царапины, на корпусе вмятина, корпус собран плохо и трещит в руках. Сдавал им фен по гарантии, продержали его 45 дней, потом через претензии возвращал денежные средства за него. Утюг был четвертый раз, когда я с ними общался, и четвертый раз – БИНГО! Что это, природное везение или охуенное качество обслуживания ДНС?

А еще меня, сука, бесит их формулировка про царапины и потертости. Да, любой прибор в эксплуатации будет иметь какие-то дефекты, он же не в пленках. Сервисные центры потому и херачат все подряд, потому что под эту формулировку можно вообще любой дефект подвести.

Если ты, читатель, живешь в г. Ульяновске или в ближайших областях Поволжья, ни в коем случае не связывайся с сервисом ДНС, а если заставляет нужда, делай при сдаче видеосъемку на фоне зоны приемки и лично менеджера на предмет состояния аппарата. Засними серийный номер и сделай еще кучу фотографий, иначе бороться с этой непробиваемой стеной будет очень трудно.