МТС 3,14-дорасы...
МТС 3,14-расы. Пытаюсь дозвониться до оператора уже 40 минут... Хотела узнать как перейти к ним после Билайн... Может уже и не надо..
МТС 3,14-расы. Пытаюсь дозвониться до оператора уже 40 минут... Хотела узнать как перейти к ним после Билайн... Может уже и не надо..
Пользовался мобильной связью данного Опсоса , в связи с переездом решил подключить в новую квартиру их домашний интернет , ну и здесь все по классике.
Посмотрел тарифы , все устраивает.
Отдельно уточнил , что получу интернет уже сегодня, т.к по работе нужно выгрузить большой объем данных , а мобильного на этого не хватит.
Заполнил заявку в мобильном приложении , где проверяют можно ли подключить по этому адресу интернет, после чего со мной связался оператор с которым заполнили заявку ещё раз. Оказывается данные из моей заявки операторы не видят и пришлось опять называть адрес и тд , опять же для того чтобы понять можно ли на этом адресе провести интернет...
Все ок, договорились, что мастер придет с 18 до 20 часов и тут начинается самое веселое.
Мастер звонит в 15 00 и спрашивает, а когда вы будете дома ?Я так понял мастер хочет закончить по раньше и весело пойти домой , ну у меня принцип работы в принципе такой же и я пошел на встречу, плюс у меня так сложилось, что работать, я закончил раньше чем планировал и прикинув ответил что в 17 00 я уже точно буду дома.
Мастер заявился около половины пятого , когда я только кроссовки успел снять , ну ок, пофиг пляшем.
Поковырявшись в щитке и побегав по соседям и этажам , товарищ заявил , что нужно тянуть с чердака или с последнего этажа , но там стоит общая дверь и никто не открывает ( удивительно ещё , пяти нет , большая часть людей ещё на работе)
Что то говорил про чердак и что они туда соваться не любят , я не совсем выкупил, ну да ладно.
После говорит , что я должен договорится с соседями с верху , чтобы они открыли дверь, а потом уже вызванивать их , чтобы он пришел и все сделал. Тут я уже напрягся конкретно , т.е я после работы должен бегать и с кем то договориться, чтобы меня обслужил Билайн, плюсом я не очень социальная личность и такие действия меня сильно напрягают , а тут только перевез вещи и процесс заселения ещё и на 50% не готов.
Я все понимаю , но мне кажется , что если взялись что то делать за деньги, то будьте добры делать сами , я на работе не прошу от клиентов таких преференций , пришел сделал работу , ушел.
В общем озвучил мастеру , что я конечно подумаю , но скорее откажусь от такого квеста.
Решил связаться с поддержкой и тут понеслось.
Сначала написал в чат , где оператор кормил сообщениями , что он разбирается в ситуации и ему нужно 3-5 минут.
Через минут 20 , уже пошел диалог о том что да они могут подключить но завтра. Ну думаю деваться некуда, передоговорюсь с клиентами, хотя конечно очень не удобно. Не успев отойти от телефона, звонит оператор поддержки (не понял , вроде договорились , что там ещё то ? )
В общем состоялся почти такой же диалог , что и в чате , только я уже уточнил , что мастер торопыга и что все это так себе ситуация , на что оператор сказал - давайте я уточню сейчас на участке и если все ок , то мастер придет сегодня в 20 00.
Замечу , что все это время мне летели смски от Билайна с содержанием типа - договор расторгнут от 01.04, договор заключен 02.04, договор расторгнут от 02.04, отправьте 1 или 2 , где один это отказ по вашей инициативе, 2 отказ по инициативе мастера. Что там заключено , а что там расторгнуто понять уже было трудно , ну думаю сейчас оператор перезвонит и там ясно будет.
Позвонил он спустя 30 минут и сказал - что да все ок, сегодня мастер будет у вас в 20 00.
Ну думаю отлично , соседи уже будут к тому времени, а если нет , то мб другой мастер как то решит вопрос с чердаком.
В 19 20 начались звонки из Билайна.
О - у вас был мастер заявка закрыта
Я - ... Ну же договорились на 20 00 , как она закрыта ?
О - Извините до свидания
2 звонок 19 25
О - У вас заявка на 20 00 , оцените работу мастера
Я - мастер ещё не приходил...
О - почему ?
Я - ну как бы он в 20 00 должен прийти
О - .... Всего доброго до свидания
3 звонок
О - вашу заявку перенесли на завтра
Я - как на завтра ? На 20 00 же уговор был.
О - уточним , до свидания
Ну и уже в 4 раз позвонил оператор с которым мы общались как ушел первый и единственный мастер.
Бла бла ваша заявка перенесена.
Тут у меня уже знатно подогрело , работа стоит , планы перенесены , куча звонков, завтра истекает тарифный месяц и желание его продлевать уже нулевое.
Я выразил все недовольство данной ситуацией и попросил меня соединить с отделом жалоб или непосредственным руководством оператора.
Если сократить , ни отдела , ни главного и даже руководителя или старшего оператора , никого у них нет.
Только как робот повторял - заявку закрываем ?
Не буду лукавить , я от бессилия и возмущения предупредил , что напишу свой отзыв тут и ещё на нескольких площадках , о том как они работают.
Может кто то сочтет нытьем , возможно оно так и есть.
Я уже не раз попадал в ситуации заслуживающие поста типо этого , но впервые у меня бомбануло так , что я всё-таки решил написать эту простыню.
В лигу жалоб пикабу! Копия Обаме и в Спортлото.
Билайн из каждого утюга бомбит рекламой, мол он может без проблем защитить от мошенников, надо только денежку малую заплатить. Хорошее дело! И не дорого наверное.
Но вот что лично меня смущает. Эдак получается, что в момент звонка билайн знает о готовящемся преступлении, и ничего с этим не делает, если человек не заплатил. Более того, у билайна есть технические средства позволяющие выявлять преступления на стадии подготовки.
Почему бы государству эти средства не запросить? Почему бы государству не обязать билайн сообщать о готовящихся преступлениях?
Это ведь как получается, иду по улице, вижу как старушку режут, подбегаю к ней и начинаю требовать с неё денег за звонок в полицию или другую помощь? Как-то это странно.
И вообще, если билайн может, а другие нет - может билайн в сговоре с мошенниками?
Не может же Билайн врать в рекламе, её бы ФАС тогда нахлобучил...
Вот и пришло время для второго поста про beeline.
Вкратце содержание: Салон сотовой связи в г. Муром, по адресу ул. Московская, д. 32. Навязывают услуги связи, а именно не продают телефоны без сим. Была сделана контрольная закупка. Для этого клиент (женщина) в сопровождении юриста (mssove) пришли в салон. Женщина выбрала телефон и купила его. При покупке, три раза отказалась под видеозапись от приобретения СИМ карты. Продавец отказалась продавать телефон без СИМ. Была осуществлена контрольная закупка и получен чек. Написана досудебная претензия в двух экземплярах. После этого продавец посоветовала - засунуть в одно место и отказалась общаться.
Первый пост вызвал не однозначную реакцию. Мнения людей разделились. Половина считает совершенно нормальным отдать 300 рублей за услугу которая не нужна, ведь у продавца план, понять и простить. Вторая половина взывает к голосу разума - что это вообще то грубейшее нарушение закона.
Лично я, не придерживаюсь никакого мнения. Моя задача осветить данную ситуацию, ну просто что бы вам было интересно, зачем же еще ? В частности работу юриста по восстановлению нарушенных прав. В четверг будет прием в роспотребнадзоре, документы уже подготовлены, буду добиваться большого штрафа для билайна. Так же
жду реакции на претензию, которую получил билайн. По уверению билайна им нужно 3 дня. Мне уже звонили из поддержки билайна и сообщили что связались с девушкой. По версии продавцов, мы пришли в салон сотовой связи и потребовали продать СИМ карту, отказавшись без нее покупать телефон ! Вот, прям такая версия. И что то, мне подсказывает, что поддержка билайн в данном случае будет на стороне продавца.
Продавцу видимо дали втык, так как грубить она перестала и о чудо, даже стала общаться и отвечать на вопросы. Так же поддержка озвучила версию что телефон продавался только с СИМ картой по акции. Но во первых, это все равно нарушение закона, во вторых об акции нет ни слова, а в третьих, я взял интервью на видео у продавца, где теперь продавец утверждает что телефон продается без сим карты ! И у них нет никакой акции ! Что ж, смотрим видео !
@beeline.Russia, как прокомментируете данное видео и ситуацию в частности ?
И думаю дойду до суда, даже если вернут эти несчастные 300 рублей. Во первых - думаю многим интересно, как это суд ? А что не сделаешь, для уважаемых подписчиков. Мне не сложно.
Всё когда-то заканчивается и лояльность оператора сотовой связи к давним клиентам видимо тоже...хотя в эту игру можно играть и в двоем.
Сегодняшнее утро началось с того, что спеша за рулём в другой город, оказался без связи. Оператор Билайн.
Уже по приезду выяснилось, что причиной блокировки звонков и выхода в сеть стал отрицательный баланс в -2 рубля. Смешная сумма, из-за которой обрубили все возможности звонить и пополнить баланс. Хотя раньше можно было "жить" до -900р.
Предоплатный тариф с платежом больше 1000р в месяц. Последняя оплата 10-12 дней назад. Т.е. связи на месяц я себе уже купил. Оператору пофиг - "Должен 2 рубля? - сиди без связи *ля".
О чем пост - о затягивании гаек. От своих же...
Молодец. Всё правильно сделал.
Тётя призывает купить абсолютно ненужную тебе вещь, утверждая, что иначе никак. При этом превышает полномочия и нарушает регламент компании и закон. Чтобы согласиться на такое, надо быть либо идиотом, либо очень ограниченным в свободах человеком, как это было, например, в советское время, когда приходилось ради дефицитной банки сгущёнки приобретать пару килограммов перловки.
Тётя же, если умеет пользоваться жизненным опытом, обязательно подумает в следующий раз, стоит ли ей так глупо вести себя с потенциальным покупателем. Впрочем, это неточно.
И сумма, безусловно, здесь не имеет никакого значения - дело принципа.
Вызывают искреннее веселье индивиды, пытающиеся хейтить, буллить энд абьюзить вполне разумного соседа по планете. Тщеславные выкрики сказочно богатых и широких душой граждан а-ля "триста - не деньги, заплатил да забыл" походят на что-то типа "получить "лося" в лоб - не насилие, стерпел да пошёл". Случилась с вами шопинговая инконтиненция, хоЧите вы внезапно купить товар на 17% подороже - окай, покупайте. Токмо не учите других своим милым глупостям.
Резюме:
Выдавливать из себя раба по капле (с) Макар Балдастов
Билайн признал, что денежные средства подлежат возврату и вернул их в полном объёме. Всем спасибо.
Для ЛЛ: рассказ о том, как я купил в интернет-магазине Билайн номера телефонов с тарифом «Интернет LIVE» с саморегистрацией, заплатил 4200 рублей суммарно, но номера так и не стали моими, а @beeline.Russia, решил деньги не возвращать и не компенсировать.
Я прошу помощи у сообщества, чтобы грамотно составить досудебную претензию, и накидать палок Билайну за попытку воровства.
Длинная версия: пользуюсь Билайном без малого 16 лет, всякое бывало, но с таким отношением столкнулся впервые.
В январе 2024 года я заказал на сайте beeline.ru/shop/ 14 симок с красивыми номерами (номера бесплатные, я долго выбирал и смог найти красивые среди бесплатных) и тарифом «Интернет LIVE» (это тариф для умных устройств, в нем есть только интернет и смс, звонков нет).
Курьер мне их привез, к доставке претензий никаких. Но в силу семейных обстоятельств я не смог зарегистрировать эти симки в течение двух недель с момента покупки.
Важно: о сроке саморегистрации в две недели нигде не пишут и не говорят. Об этом сроке я узнал лишь в конце февраля, когда позвонил в поддержку по телефону 0611.
Поскольку разбираться мне с этим было все еще некогда, я отложил все действия до конца марта 2024 г.
В 20-х числах марта я позвонил в поддержку Билайн, где оператор проникся моей проблемой и заверил, что деньги подлежат возврату, но нужно написать претензию на otvet@beeline.ru, что я и сделал в свободной форме, приложив копии смс с заказами и чеки.
С этой почты мне прислали образец претензии, который я заполнил и отправил претензию вновь, где попросил зачислить денежные средства на баланс одного из моих номеров (то есть я даже не возврат попросил, а компенсацию, чтобы @beeline.Russia, было меньше бюрократии).
Получил ответ: «По вашему вопросу составлено обращение №2276732650, оно рассматривается в течение 7 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, ответа.»
30.03.2024 в 16.42 мне позвонила представитель Билайн с номера 0611. Начала она разговор с того, что на симках и на конверте написано, что симки с саморегистрацией нужно активировать в течение двух недель.
Это ложь и некомпетентность представителя. Симки приезжают в пакетах Билайна без каких-либо опознавательных знаков. В лучшем случае сотрудник офиса, который их пробивал, маркером надпишет номер на пластике. Больше никаких надписей ни на конвертах, ни на симках нет.
Затем эта же представитель Билайна сообщила, что указанные платежи зачисляются на стартовый баланс, который по условиям договора не возвращается, поэтому не может быть компенсирован.
Тогда я ей сказал, что раз номера на меня не зарегистрированы, то указанные денежные средства не были зачислены на балансы номеров, следовательно, не могут считаться стартовым балансом.
Она резко поменяла формулировку и стала утверждать, что мои платежи относятся к авансовым и возврату не подлежат.
Я спросил, каким пунктом оферты/договора она руководствуется, но она сказала: «ищите на сайте» и попрощалась. Естественно, что на сайте я не нашел подтверждения ее слов, ибо это банальное неосновательное обогащение.
Насколько я знаю, в соответствии со ст. 1102 ГК РФ, аванс – это частичная предоплата по договору. Поэтому, если предоплаченное обязательство не выполнено, аванс должен быть возвращен.
Я отправил новую претензию на otvet@beeline.ru, которую теперь не хотят регистрировать, ссылаясь на отсутствие физической подписи в документе. Что удивительно, раньше подпись не требовали и принимали как есть.
Сейчас я составляю досудебную претензию в Билайн, которую собираюсь отправить заказным письмом, раз они не хотят принимать электронно.
Очень прошу помочь мне со ссылками на законодательство, чтобы обосновать свою позицию. Возможно, вы подскажете, в какие ведомства стоит еще пожаловаться.
Дарить 4200 просто так вороватому оператору желания нет.
UPD: после публикации здесь новую претензию приняли под номером 2276766831
Как обычно, нахожусь в Сокольниках.
на моем втором телефоне МТС стоит сим-карта
интернет там 0000,0000 скорость.
Позвонил в службу поддержки- ответ поступил от оператора сразу -
да, в этом районе по требованию правоохранительных органов присутствует ограничение интернета.
На основном телефоне стоит Билайн, там всё ок с интернетом.
Если есть ограничения, они наверное на всех операторов распространяются, или я что-то путаю?
Пс- Альфу хорошо...