Вчера ночью попал в ситуацию, которая отлично показывает, как работает Яндекс.Доставка по отношению к своим курьерам.

Время около 23:13. Мне прилетает заказ в Ростикс. Думаю, ладно, беру. Приезжаю - а ресторан закрыт! Официально он работает до 23:00. То есть заказ мне прилетел спустя 13 минут после того, как точка уже не принимала клиентов.

Ну что, пишу в поддержку: "Ресторан закрыт, сделайте что-нибудь. Я отменять не буду, приоритет терять не хочу".

И вот тут начинается цирк. Ответ от поддержки: "Отменить заказ можете только вы. Нажмите кнопку, выберите причину. За отмену будут списаны баллы Приоритета". То есть они даже не пытаются помочь, просто отправляют меня в минус.

Для понимания: приоритет - это баллы, которые дают за выполненные заказы. У меня в данный момент 50 максимальный, за выполненный +1, за пропуск -3, за отмену -7. Если у тебя минус, заказы прилетают реже. То есть потеря приоритета = потеря дохода, а если опустится до 0 или меньше, то вообще блокировка будет временная.

Причём самое интересное — клиенту заказ уже отменили. Он мне по телефону сказал, что у него заказ отменили и деньги вернули. Но у меня он всё ещё висит активным. То есть Яндекс прекрасно знает, что ресторан закрыт и заказ отменён, но заставляет курьера самому жать кнопку и лишаться баллов.

Раньше такого не было. Раньше схема была нормальная: звонишь клиенту, объясняешь, что ресторан закрыт. Клиент пишет в свою поддержку, они связываются со мной, уточняют, и заказ отменяют без ущерба для курьера. А сейчас получается, что за чужую ошибку крайний остаётся только курьер.

Добрый день, пишу здесь впервые, так как очень возмутило что в яндекс.еде настолько испортился сервис. Хотя ранее была довольным клиентом всех сервисов Яндекс. Вообщем оформила заказ еды, обычно оформляю через приложение, но в этот раз получилось через сайт, адрес наверху был указан как обычно правильный и этот ресторан давал заказать на мой адрес, однако при оформлении он сбился и показал совершенно другой, заказ так и оформился на неверный адрес из за этого сбоя. Буквально через полминуты я сразу обратилась в поддержку с просьбой отменить заказ, так как оформлен был неверно, и кнопки для самостоятельной отмены не было. На что мне сообщили что могут отменить, но деньги не вернут, так как заказ уже готов. И это за пять минут, как они мне ответили! После долгих переписок с поддержкой, они отменили заказ и оставили деньги себе. Просто ужасная компания, как оказалось. Предлагали ехать забрать, я объяснила что это невозможно с маленькими детьми, тянули специально время видимо. Просто ужас! Извините, эмоции.

Если кто может подсказать как еще подействовать на эту компанию, подскажите пожалуйста, но пока думаю писать досудебную претензию..

История одного разочарования

В честь годовщины свадьбы мы с женой решили устроить маленький праздник. Дочка крепко спала, и мы, чтобы не шуметь на кухне, решили заказать что-нибудь вкусное. В любимом ресторане доставки не было, но вторым в списке поиска шел сервис Яндекс.Еда.

Как всё начиналось
Открываю приложение, выбираю блюда, перехожу к оформлению. На этапе «Адрес доставки» я не вбивал его вручную — выбрал из сохраненных (мой домашний адрес в Санкт-Петербурге). Оплатил заказ картой и…

Сюрприз!
На следующем экране — «Забрать в ресторане». Странно, ведь я же выбрал доставку! Заглядываю в детали заказа и понимаю, что меня развели: мой заказ оказался в Дмитрове (Московская область) — городе, где я никогда не был и адресов которого у меня точно нет в сохраненных.

Борьба с поддержкой

• Написал в чат — ответа нет.

• Позвонил — сказали, что помочь могут только в чате.

• В чате предложили вызвать такси за свой счет (из Дмитрова в Питер? Серьёзно?).

• Когда я указал на абсурд ситуации, ответили: «Очень жаль, но мы ничего не можем сделать».

• Позвонил еще раз, попросил старшего менеджера. Итог: «Вы сами не проверили адрес, это ваша вина» — и трубку бросили.