Поддержка яндекс про средство издевательств над водителем! Но зачем?
Доброго дня. Сегодня решил написать о моем опыте общения с поддержкой яндекс про. Начну из далека. Около года назад работал я значит в яндекс такси. И все было отлично, все нравилось. Но это я так думал, потому что в поддержку не обращался. Однажды вечером приходит уведомление о том, что нужно пройти фото контроль, иначе доступ к заказам будет заблокирован. Стандартная ситуация, у всех такое происходит и всегда. Ну думаю, завтра с утра встану, съезжу на мойку, начищу машину и как раз потом фото контроль пройду. Все делаю по плану, фото контроль проходится быстро, впрочем, как обычно. Машина была новая с пробегом 5км, проблем и не должно быть никаких. Но это как говорится предыстория событий.
Далее весь день возил чьи-то попы и попочки, и вот после очередного заказа, поздно вечером, где-то во дворах самого центра города, где как раз сейчас стоят 9бальные пробки. Мне приходит уведомление, о том, что доступ к тарифу комфорт ограничен из-за несоответствия стандартам качества. Думаю, бред какой-то, пока еще до конца не стемнело еще раз сфоткаюсь и их отглючит. Да остался доступ к эконому, но я не думал, что дальше все пойдёт именно так, если б знал, наверное, в экономе поехал бы в сторону дома, а потом, с утра все порешал бы с фото контролем. Но как же я ошибался… Фото контроль я не мог пройти раз 6, за недостаточное качество снимком. Хотя и смеркалось, но в начале было еще светло. В конце концов мне блокируют доступ к заказам полностью, за сильное повреждение автомобиля.
Я пребываю в полном ахтунге, вообще не понимаю, что происходит. Поддержка не может ничего сказать кроме того, что нужно исправить все повреждения авто, для того чтобы снова получить доступ к сервису. Но авто новое и чистое, день был сухим и ясным, повреждений нет никаких. И итоге забиваю болт, и строю маршрут домой по пробкам. Проезжая возле огромного тц с большой освещенной парковкой, принимаю решения заехать на парковку и сфотаться в большом количестве освещения. Делаю фото, отправляю и прохожу фото контроль. Поддержка на мой вопрос о том куда так быстро делось большое повреждение автомобиля отмалчивается. Ну думаю победа, нагнул я ящера, домой хоть не пустым поеду. До дома 5 километров по пробкам. Ставлю режим «домой» и мне падает заказ. Целый час по пробкам я везу данный заказ, и оказываюсь в 6 километрах от дома! Отличный режим, очень помог! На данный вопрос поддержка тоже что-то писала про алгоритмы и искусственный интеллект и о том, что все работает правильно, это просто я ничего не понимаю.
Ну так вот, водителем такси я больше не работаю, вышел новый закон о такси, и я принял решение пересидеть пока на заборе. А машина все равно в аренде была, сдал ее назад. И вот сижу я на заборе, никого не трогаю, и тут в голову приходит мне идея, что можно и на своем ведрышке подрабатывать в доставке. Сделал пару заказов, меня как-то это все не возбудило, и я оставил эту идею. Но однажды мне приходит уведомление, «вам назначена личная цель на неделю». Посмотрел, а там всего ничего 38 вручений за 7 дней. А тут как раз и у меня неделя почти свободная. Принимаю искрометное решение выполнить данную цель. Тем более что по моим расчетом дня за 4 точно управлюсь. И тут я снова жестко ошибся, так как пришлось опять связаться с поддержкой.
Выхожу на линию, включаю курьера, экспресса и тяжелые посылки. Вожу туда – сюда, пока не приходит один интересный заказ. С пельменной пельмени кто-то заказал, и в комментариях указано что обязательно нужна термосумка. Хотя, когда принимал заказ было указано, что это экспресс 2 точки. У меня термосумки нет, и фото контроль я ее не проходил и неактивна она. Пишу в поддержку, говорю у меня нет термосумки, и не было. Что происходит то? Приходит ответ: произошла ошибка, заказ отменен, специалисты уже разбираются, надеемся что больше такое не повторится. Ага, я тоже надеюсь, ибо я ехал 10 минут к этой пельменной, думая, что заказ экспресс. Но через 1 заказ опять приходит экспресс, 2точки. Только теперь с бургерной. Я уже прошаренный, сразу никуда не еду, сначала читаю комментарии к заказу. Там опять обязательное требование к заказу, наличие термокороба. Пишу в поддержку, ребята опять пришел неподходящий заказ. У меня нет термокороба, не было и не будет. На что приходит ответ: все нормально, теперь у нас в экспрессе могут заказывать еду и требуется наличие термокороба. Можете его купить или получить в аренду. И закрывает обращение. А заказ никто не отменил, я стою вдупляю, меня ждут в бургерной, бургеры стынут, заказчик голодный, а мне сейчас надо куда-то ехать за коробом, который вообще желания нет брать и возить заказы с ним. Пишу еще раз, ребята проснитесь, вы обосрались! Бургеры стынут, заказчик голодный ждет, а я не могу выполнить у меня термокороба нет, отменяйте заказ! Ну со второго раза вроде доперло, отменили. С горем пополам, с частыми отменами по отсутствию короба и с ожиданием поддержки за день выполнил минимальную норму, которую я запланировал чтобы выполнить цель. Хотя конечно за это время можно было выполнить в полтора раза больше заказов.
Еду домой, и уже там пишу в поддержку. Ребята так и так, меня очень достали заказы, которые мне не должны приходить, и которые я не могу выполнить. У меня нет термокороба, нет и никогда не будет. И за отсутствие короба вы с меня берете повышенную комиссию! А заказы с коробом все равно мне приходят. И тут начинается … Скидывают рандомные шаблонные отговорки. Про то что все нормально не переживайте, то про то, что с финансовой стороны они проверили и все верно, то, что короб можно купить или взять в аренду. В итоге на 4 или 5 раз ушли в игнор. Ну думаю и фик с вами, утром разберемся.
Утром просыпаюсь, бодрый и полный силами дальше выполнять цель, с большой надеждой что все решиться. Но я опять ошибался. Пишу в поддержку, говорю что хотел бы оставить жалобу на сотрудника который не ответил на мои запрос и ушел в игнор. И также повторяю, что нужно исправить баг, чтобы мне не приходили неподходящие заказы с этим сраным термокоробом. Что вы за отсутствие термокороба с меня проценты дополнительные берете и все равно подсовываете заказы с ним! Это тоже самое что вы мне в курьера дали бы заказ из бизнес такси, или из грузового большого кузова с 2 грузчиками. На что получаю ответ что сотрудник уже дал мне решение моего вопроса, и оно правильное и пересматриваться не будет. На мои дальнейшие вопросы о том какое именно решение они имеют ввиду, и что вообще происходит опять игнор. Ехать на линию не вариант, потому что опять выпадут пельмени, и никто даже не ответит и не отменит заказ, так как ушли в полный игнор. В итоге так весь день я и прождал ответа, даже написал на электронную почту главному по такси и доставке, который во всем разберется.
Настал следующий день, мои вопрос так и остался без ответа и ушел в архив, главный тоже не ответил. Но появилась возможность открыть новый запрос в приложении. Если честно я думал заигнорят сразу, но, как ни странно, ответ был дан. Правда не на вопрос, а просто ответ. Вам все уже разъяснили, решение изменено не будет. Что за решение, какое, по какой проблеме. Все эти вопросы опять висят без ответа.
Так прошел еще один день, цель уже нет не возможности ни желания выполнять. Да и вообще работать с такой поддержкой невозможно даже при большом желании. Вот случится какая ни будь проблема, ты им напишешь, а они тебе скажут погоду на марсе, и что все уже решено обжалованию не подлежит.
Яндекс, что за поддержка такая у вас в приложении? Что у вас творится? Явно же косяк ваш? Зачем вы сделали поддержку, которая не поддерживает? А только издевается над водителями? Ну пусть бы написали, что временные проблемы, скоро исправим, пока придётся работать так, вот вам бесполезные 2 бала приоритета. Ну к примеру! Зачем уходит в игнор? Как с игнорящей тебя поддержкой можно работать?
@Yandex.Go @yandexdelivery @Yandextaxi @yandex.pro Скажите то хоть как такое произошло? И как такое вообще возможно?
Новая «схемка» от нашего любимого яндекс про. Посвящается курьерам
Всем труженикам водителям огромный привет и хорошей дороги. Уже давно всем не секрет, что яндекс в своем приложении для курьеров извивается похлеще амазонской анаконды. И что мы, курьеры и таксисты там уже только не видели- обещания от службы поддержки разобраться с недобросовестными ресторанами (да да, привет КФС, с бесчинством и прожатиями готовности заказа которого обещают разобраться уже пол года), и потрясающие справедливые оценки, которые пользователь хотел поставить заведению, а прилетела двоечка вам, и невероятно справедливым корректировкам, а так же многому другому. Но наглости, которую вы увидите ниже, вы вряд ли видели.
P.S. Респект особо внимательным, кто так же заметил эту невероятную аферу.
От слов к делу. Все курьеры знают о существовании ежедневных целей. Отвез 13/16/22/29 заказов в промежутке с 6 утра до 12 ночи и получил приятный бонус. И все курьеры помнят, как этот бонус отменили в начале 2024 года. А точнее сказать отменили вообще все бонусы.Обратите внимание на время действия акции- с 6:00 до 23:59. Запомнили?
8 марта в целях возвращаются эти самые ежедневные цели. Начинаются они с 9 марта и как минимум на неделю вперед продолжаются (скриншот 1)
Но что произошло в промежутке с 00:00 до 06:00 9 марта, когда цели еще не активны, а старые цели уже закончили действие? Правильно- Яндекс просто берет и переставляет эти цели на все дни до 8 марта и делает это так, чтобы ни в коем случае никто не заработал, то есть после 23:59))
Видео 1 отображает текущее состояние акции- ее отсутствие, а видео 2 показывает, куда эта акция «перебежала»
Обратите внимание, что непосредственно я работал все эти дни и доход это отображает. Но, очевидно, по логике яндекса я не выполнил ни одного заказа днями ранее)
P.S.S. Это мой первый пост на пикабу, я не закладывал в него какие-то особые тезисы. Этот пост скорее памятка о нашем любимом работодателе, который на одном стоячем месте вертел уважение к чужому труду)
P.S.S.S. Ну и по классике жанра на последнем скриншоте такой любимый всеми нами ответ от поддержки. Как обычно чувствуется поддержка и внимание живого человека ;)
Отличник или двоечник? Узнайте свой уровень подготовки к Евро-2024
Для всех поклонников футбола, Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Яндекс Про мошенник ворует деньги!
Пикабу привет! Сейчас я расскажу как меня обманул ЯндексПро(мошенник)на кругленькую сумму. И если вы подумывали подработать в Яндексе, будьте осторожны, вы можете быть обмануты на большие суммы и ничего не сможете с этим сделать.
Как то я решил выехать и подзаработать в праздник 14 февраля, в день всех влюбленных в Яндекс Доставке(мошенники) день начинался хорошо 2 заказа завершены и выполнены, деньги за заказ выплачены.
Заказ за который не заплатят 1:
Приходит мне в 14:32 мульти-заказ в котором 4(отправителя) из одного конца Санкт Петербурга в другой, выглядит это вот так
Поездка через весь город и обратно, длилась 5 часов, выполнена и завершена, Яндекс(мошенник) заплатил мне только 592 рубля за эту поездку, чудесно!
По их регламенту, такие поездки компенсируются в течение 72 часов, ну на 27 февраля мне ничего не пришло , я отъездил 5 часов потратил деньги, бензин, но Яндекс(мошенники) отвечает каждый раз одно
Сегодня уже 27 февраля и разработчики Яндекс(мошенники)ничего не сделали, интересно что там за разработчики..
Заказ за который не заплатят 2:
После мультизаказа о котором я вам рассказал выше я решил что поработаю еще и мне пришел как ни странно снова мульти-заказ только теперь сумма из за высокого кофицианта была очень высокая
Выполнив и завершив этот заказ с трудом, я увидел странную надпись в карточки заказа выглядит это вот так
На данный момент ничего не изменилось все висит в таком же состояние, что мною было сделанно:
Я писал в чаты по 10 раз и пишу до сих пор каждый день, я писал на все емайлы, в вк, везде ответ одни
Я ездил 2 раза в центр водителей который находится на наб. Обводного канала, 28
Но от этого никакого толку не было, последний раз пришлось покричать на сотрудника этого центра, но вытянуть из них какой то новой информации или денег не вышло
Вывод не советую начинать работать в Яндекс Такси или Доставке, так как в любой момент вы можете быть кинуты на деньги и ничего не сможете сделать как я 😢
Этот пост создан в отчаяние, я ничего не смог сделать, так что буду благодарен если вы поднимите этот пост, возможно общественная огласка поможет продвинуться этому делу, я верю что пикабу сила!
Так же если вы были обману яндексом напишите пожалуйста в комментариях вашу историю🧐
Яндекс украл деньги у курьера
2 февраля в 19:31 мне пришел заказ из ресторана вкусно и точка, подъехав к ресторану и прожав статус что я прибыл, я получил изменение статуса от ресторана, что заказ мне выдали х подойдя к сотрудникам, что бы забрать заказ, мне сказали, заказ отдали другому курьеру, после я позвонил в голосовую поддержку, объяснил ситуацию и мне завершили заказ, на утро я обнаруживаю корректировку в 1000 рублей, за неправильные статусы, но ведь это не я поменял статус, а ресторан, вина ресторана, в поддержки отказали в снятии корректировки
Почему становится меньше курьеров Яндекс
За последний год от многих знакомых курьеров слышал что они уходят из Яндекса, а почему же?
Ответов много, маленький заработок (из-за корпоративных заказов), длинные бесплатные или копеечные подачи и конечно же штрафы (корректировки как их зовет Яндекс чтобы не попасть под закон). И наконец это чудное событие случилось со мной, я получил штраф и попал в чудесный мир Яндекса.
Сказка:
Закат зимнего вечера я встретил в волшебней компании, в седле своего верного железного коня и с волшебным коробком за плечами. Волшебное яблочко крутилось по блюдечку и показало, что добрый молодец (а он реально оказался молодым) хочет откушать волшебных яств из скатерти самобранки Пятерочки. Вскочив в седло своего коня я поскакал (Тгдык-тгдык, как-то так наверно) в скатерти самобранке мне выдали пакет с волшебными яствами, уложив его в коробок, помчался я к белокаменным палатам где жил добрый молодец (Вжих - аж волосы назад). Прискакал к хоромам белым а они за забором высоким, индивидуального зодчества (домик частный), а на тех заборах не одной вязи арабской.
Звоню я по волшебному блюдечку добру молодцу:
- Доброй ночи, гонец я, яства волшебные от скатерти самобранки привез.
- Ожидай (через пару минут выйду говорит) - говорит мне молодец.
Смеркалось, хотя нет, темень хоть глаз выколи соседу, мороз бодрит и красит щёки румянцем. А на небе вышел месяц (минут 20 прождал), появился добрый молодец, вручил я ему пакет с волшебными яствами. Известил волшебное блюдечко что получил молодец все, звякнули шекели в кошельке, вскочил в седло и ускакал.
Тут бы и сказки конец, но нет!!!
Перейдем на язык Лаконии. Приехал, забрал, привез, вручил, все вроде как обычно и что же не так? А прилетел штраф, толи в пятерочке не все положили в пакет (а может пакетов было несколько а отдали один), толи клиент попался не добросовестный, неизвестно. Для понимания, всегда у пакеты из продуктовых завязаны ручки и концы замотаны скотчем, ну чтобы типа курьер нос не совал свой или может еще зачем, так что незаметно не вскроешь. Тех. поддержка оказалась чудищем лесным роботом которое не дает не пояснений, не ответов.
Мораль сей сказки такова, что делать и куда идти?
Ну и конечно скриншотики ниже)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/18/11/1705601112124316589.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/18/11/1705601140113056542.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/18/11/1705601191164373939.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/18/11/170560119118205745.jpg)
Как Яндекс.Про курьеров кидает...
История больше предупредить, случиться может с каждым, кто грешным делом любит подработать в Яндекс.Про по тарифам курьер и экспресс.
Суть:
Есть заказ с постоплатой при вручении, т.е. оплатить должен получатель. При вручении получатель мне говорит, мол так и так - оплатить не могу. Ок, звоню в поддержку, объясняю ситуацию, на что оператор Анастасия мне говорит отдать посылку, заказ она закроет и напишет чтобы мне компенсировали... Ну мы люди исполнительные, делаем как сказано. И через 5 минут приходит смс:
Ну и в последующих обращениях в поддержку (скрины добавлять не буду), они повторяют как мантру "Этот заказ должен был оплатить..."
Все аргументированные доводы, что я действовал согласно указаний поддержки и как следствие, что у них работают не компетентные сотрудники - идут на хрен, как собственно и я с оплатой данного заказа.
Мораль:
1. Не отдавать подобные заказы, пока не поступит оплата, не взирая на то, что говорит оператор поддержки
2. Яндекс лишний раз доказывает то, что он не прочь кинуть всех и вся при любом удобном случае
Друг познается в чате
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Реклама ООО «РУФОРМ», ИНН: 7714886605
Без вины виноватый или как Яндекс оставляет курьеров без работы из-за клеветы клиентов
Всех приветствую! Кто-то увидев этот пост может сказать "ну вот, ещё один пост нытья, задолбало", так вот, дружище, закрой этот пост и не читай его. Всем остальным - вэлком. Работаю курьером через яндекс (не еда, просто доставка всякого на мото аккаунте) вот уже около 3 месяцев с перерывами, работа не сказка, конечно, но и не жалуюсь, можно делать очень неплохие деньги, особенно если учесть свободный график, который ты планируешь сам и учитывая то, что речь идет о провинции. Я действительно люблю эту работу и мне нравится, что любимое дело приносит мне доход. Ну да ладно, я же сюда пришел не плюсы расписывать, а бомбить.
Наверняка, каждый из вас когда-нибудь что-нибудь заказывал себе с доставкой и с вероятностью в 80-90% доставлял именно яндекс (хотя вы думали, что вам доставляет лента или пятёрочка, но нет, в большинстве случаев это яндекс доставка). Спорим, что у каждого второго, читающего этот пост, были мысли после получения заказа сказать магазину о том, что заказ вами не получен и получить обратно свои деньги? Так сказать и рыбку съесть и кхм кхм... Так вот, я уверен, что большинство - люди честные и приличные и всё-таки задумаются о последствиях и не будут так поступать, но ведь есть и часть тех, кто занимается таким потребительским экстремизмом и надеюсь, что в аду для таких людей уготован отдельный котёл.Еще в мае мне в приложении приходило оповещение, что кто-то пожаловался на недоставленные заказы. Сказать, что меня это ошарашило - ничего не сказать, я был в шоке, начал разбираться, кто именно жаловался, ведь я всегда честно доставлял все заказы. Разобраться не удалось, яндекс ответил что-то в духе "будут ещё жалобы - получите блокировку" и всё. Ладно думаю, может что-то перепутали или какие-то технические сбои, проехали, продолжаю работать дальше.
Работаю значит, всё вроде хорошо, без эксцессов, вчера просыпаюсь, собираюсь на работу, перед выходом из дома открываю приложение Яндекс Про, а там вот это:
Не верю своим глазам и, думая, что это снова какая-то ошибка, начинаю общение с "поддержкой".
В результате чего выясняется, что некоторые нехорошие люди продолжили кидать жалобы на недоставленные заказы после получения этих самых заказов. К сожалению, эти личности не понимают, что из-за их клеветы человек останется без работы и источника дохода.
Пытаюсь дальше через поддержку решить вопрос, надеясь, что это всё-таки какая-то ошибка, но увы, "поддержка" просто игнорит и в итоге закрывает тикет.
Прискорбно, что яндекс не знает, что такое потребительский экстремизм и считает, что пользователь всегда прав, верит каждому слову клиента. Ведь проще на основании клеветы обвинить обычного работягу в воровстве и заблокировать, даже не задумываясь о том, что человек на 2 недели лишается возможности зарабатывать. Хоть бы пошевелили мозгами и задумались, что это не в интересах курьера, так рисковать своей репутацией и оставаться без работы и денег ради какого-то заказа из пятёрочки.
Окей, сегодня вновь пишу в поддержку, потому что писать больше некуда, а позвонить им нельзя. Они что-то там "проверили" и подтвердили, что обвиняют меня в воровстве. Только вот кем и как подтверждены мои нарушения они не могут, так что я сильно сомневаюсь, что они вообще что-то там проверяли.
Хорошо, раз уж такое дело, раз уж меня на основании каких-то мифических жалоб или ещё хуже клеветы клиентов обвиняют в воровстве, тогда давайте разбираться, пытаюсь выудить конкретные номера заказов, в которых были жалобы и впоследствии передать эти данные вместе с заявлением в полицию, дабы наказать этих редисок, которые наговорили на меня и из-за которых я теперь не могу нормально работать и зарабатывать. Однако яндекс, конечно же, как обычно, уходит в игнор и не даёт номера заказов.
Резюмируя, яндекс доставка лично для меня является очень неплохим вариантом заработка и я хотел бы продолжить сотрудничество с сервисом, но необходимо иметь запасной вариант, которых в нашем городе, увы, практически нет. Касаемо номеров заказов - попытаюсь выяснить их через парк, в котором я оформлен, чтобы впоследствии передать эти данные товарищу майору, но что-то мне подсказывает, что яндекс и парк будет игнорировать и никаких данных не даст.