Поддержите мое пиво. В марте оформил карту хоумбанка через сайт. Пришел в офис забрал карту, захожу в приложение а у меня две карты одна которую заказал я, вторая которую мне выдал оператор в офисе. Походу спецом оформила карту, чтобы премию повысить. Блочу вторую и пока пользуюсь. До ноября всё было нормально, пока хоумкредит и предупредил что с 11 ноября карты и счета переходят в совкомбанк. Не успеваю заблочить свою карту, так как не планировал вообще переходить или иметь карту Совкомбанка. Чтобы не тратить время, решил подать заявку на закрытие счёта и расторжение договора через чат мобильного приложения Хоумкредит. Оператор Светлана зарегистрировала мою заявку и я стал ждать. Но чуйка, чуяла неладное. Позвонил Хоум банку на горячую линию и оказалось никакой заявки и в помине нет. Пытался доказать, что общался с оператором Светланой и она зарегистрировала заявку, но всё тщетно. Далее уже через горячую линию подаю заявку на расторжение договора и закрытия счёта. И что интересно, общаясь с ботом горячей линии и называя цель соединия с оператором: " расторжение договора и закрытие счёта", бот предлагал мне аннулировать заявку на кредит наличными. Два раза переспросил у двух разных операторов, подавал ли я заявку на кредит наличные. Так как такие телодвижения вызывали сомнения. Получив ответ, что заявок и кредитов на меня не оформлено и немного успокоился. Через неделю получаю справку в приложение банка Хоум кредит, что счёт закрыт . Как выяснилось намного позже, они закрыли не мой действующий счёт, а счёт карты, которую я оформлял на сайте и которую я заблочил в тот же день, когда обнаружил наличие двух карт.Такиже отправляю запрос на отзыв согласие на обработку персональных данных. И тут опять моя чуйка начала меня "щекотать". Набираю Совкомбанк, горячую линию и оказывается моя карта уже у них и она живёт и здравствует. Прошу оператора Ксению создать запрос на закрытие счёта и расторжение договора. А на оператор просит меня подождать и отключается на 17 минут. По истечении этих 17 минут она интересуется зачем я хочу закрыть карту? Я её прервал, и интересуюсь создавала ли она на запрос? На что получаю отрицательный ответ. Оператор говорит мне, что создать запрос на расторжение договора я могу, лично в офисе Совкомбанка. Тогда я интересуюсь на что 17 минут моей и своей жизни потратила оператор Совкомбанка. Ответ был ожидаем : " Я проверяла информацию". 17 минут, Карл! Но почему хоумбанк может, а Совкомбанк нет. Они же позиционируют,что теперь это один банк.Устав участвовать в монологе, очень вежливо прошу оператора соединить меня с компетентным специалистом. Некоторое время мой оператор отнекивалась, но всё же соединила. К сожалению имя второго оператора я не запомнил, так как оно было сложно произносимое ( Гулель, по-моему ). Второй про дагестал тратить на мне время и просто соединил со старшим специалистом. Далее ко мне подключился старший специалист Роман. Специалист Роман подтверждает возможность создать такой запрос по горячей линии и обещает мне выслать SMS с номером обращения. После диалога с оператором Совкомбанка ставлю ему заслуженно пять баллов. Как оказалось, зря. Ни через полчаса, ни через час, смска не пришла. звоню на горячую линию Совкомбанка во второй раз . Успешно прохожу искусственный интеллект Совкомбанка и меня просят оставаться на линии для соединения с оператором. Прождав 20 с чем-то минут, понимаю что ответа мне не дождаться. Но вера в людей, заставляет меня позвонить к ним в третий раз. Как результат:25 минут ожидания без соединения с оператором. Резюмируя: мне не сложно было пойти в офис банка и написать это заявление, Я так и сделал на следующий день. И никакого заявления с меня не потребовали, оператор всё сделала с моих слов. А Хоум банк закрыл не мой действующий счёт а предыдущий. Если бы я не позвонил в Хоум банк, после переписки с оператором в чате.и Если бы я не позвонил вСовкомбанк, после справки о закрытии счета. а просто доверился сотрудникам этих банков?хоумбанк - молодцы (сарказм) совкомбанк - молодцы² (сарказм).
