Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей, которая похожа на сценарий «Черного зеркала», но произошла в реальной жизни. Это история о Кэтрин Салливан, которая 25 лет отработала в одном из крупнейших банков Австралии (Commonwealth Bank), а потом ее… уволили. И уволил ее, по сути, тот самый искусственный интеллект, которого она сама и обучала.
Как это было (акт первый, трагический):
Представьте: вам 63 года, вы четверть века отдали одной компании. В рамках «модернизации» вас просят помочь с новым проектом - обучить корпоративного ИИ-помощника по имени Bumblebee («Шмель»). Вы, как опытный сотрудник, передаете ему все свои знания: пишете скрипты, тестируете ответы, учите его всем тонкостям, которые познали за 25 лет.
И вот, «Шмель» вырос. Он научился делать вашу работу. И руководство делает «логичный» для себя вывод:
В июле Кэтрин и еще 44 сотрудникам указывают на дверь. Причина - их функции теперь выполняет ИИ. Сама Кэтрин позже скажет: «Я невольно обучила чат-бота, который отнял у меня работу».
В соцсетях поднялась буря. Людей бомбило от такой несправедливости. Хэштеги, гневные комменты - всё как мы любим. Казалось бы, вот она, бездушная корпорация, победившая простого человека. Конец истории? А вот и нет.
Что было дальше (акт второй, комедийный):
Не прошло и месяца, как выяснилось, что хваленый ИИ-помощник, мягко говоря, не справляется.
Банк заявлял, что ИИ сократил количество звонков. На деле же, по словам профсоюза, нагрузка на колл-центр только выросла.
Оставшимся сотрудникам приходилось работать сверхурочно, на телефоны сажали даже тимлидов, чтобы разгрести завалы.
Профсоюз работников финансового сектора (FSU) поднял шум и довел дело до комиссии по трудовым спорам.
И тут руководство банка сделало то, чего никто не ожидал. Они публично признали свою ошибку, извинились и предложили всем 45 уволенным сотрудникам вернуться на свои места или получить компенсацию. Банк официально заявил, что решение было «ошибкой» и они «недостаточно тщательно всё оценили».
Интересно, что в России в аналогичном случае суды также восстановили сотрудника после незаконного увольнения по причине "автоматизации производства", которое работодатель не смог нормально обосновать в суде.
Эта история - не просто про «злых роботов». Она про то, как в погоне за «инновациями» и сокращением расходов компании иногда забывают про здравый смысл. ИИ - мощный инструмент, но пока что он не может заменить опыт, интуицию и эмпатию живого человека, который 25 лет решал проблемы клиентов.
Возможно пока банк увольнял своих опытных сотрудников, он активно нанимал тысячи новых в Индии. И тогда это история про банальную жажду наживу.
А вы что думаете, пикабушники? На чьей стороне? Это нормальный процесс эволюции рынка труда или циничное предательство со стороны работодателя? Делитесь мнениями в комментах!
📌 P.S. Подобные кейсы, где право сталкивается с новыми технологиями, - моя тема. Регулярно разбираю такие истории (про ИИ, интеллектуальную собственность, крипту) в своем Telegram-канале «Юрист без багов». Если интересно, как не стать жертвой «кланкеров» и защитить свои права в цифровую эпоху - заглядывайте. Всем буду рад!