T-Mobile, eSIM и полный цифровой тупик — как я остался без связи, сервисов и доступа к банкам
✍️ Структуру статьи помог составить ИИ, потому что, как говорится, чукча — не писатель, чукча — абонент, который просто хотел вернуть свой номер.
Хочу рассказать, как обычная замена телефона превратилась для меня в цифровой кошмар.
Если коротко: я просто купил новый смартфон, хотел восстановить eSIM, а в итоге остался без доступа к банкам, сервисам, работе — и всё из-за T‑Мобайл.
📲 Как всё началось
Когда я впервые подключался к T‑Мобайл, мой телефон был без слота для сим-карты. Поэтому я сразу оформил eSIM — никаких пластиков, всё цифрово. И это удобно, пока не приходит время менять устройство.
Недавно я купил новый смартфон. Тоже без слота под SIM. Захожу в чат поддержки и прошу:
«Пожалуйста, восстановите eSIM — мне просто нужно снова получить мой профиль на новом телефоне».
Казалось бы, 30 секунд работы. Но нет. Поддержка ответила:
«Мы не восстанавливаем eSIM. Можем только выдать пластиковую сим-карту».
Повторю: у меня нет физического слота. Пластик мне не подходит вообще. И раньше я его никогда не получал.
❌ Что это значит
T‑Мобайл по факту заблокировал мне доступ к моему номеру, который:
был привязан ко всем банкам с двухфакторной авторизацией;
использовался для входа в рабочие и облачные сервисы;
применялся для госуслуг, почты, CRM, личных кабинетов и аккаунтов с предоплатой.
Всё, что завязано на номер, стало недоступно. Просто потому что оператор решил, что восстанавливать eSIM — не его обязанность.
🤷 Поддержка ничего не решила
Я написал им официальную претензию — вежливо, по закону.
Что ответили?
«Извините. eSIM — это право, а не обязанность. Мы можем выдать только пластиковую SIM. Восстановление невозможно».
Но это ещё не всё. Я в чате поддержки попросил присвоить претензии входящий номер, зарегистрировать её официально и передать в работу.
Мне просто не ответили на этот пункт.
📌 А между прочим, по п. 57 Правил оказания услуг связи (ПП РФ № 1994) оператор обязан регистрировать обращения и фиксировать их для рассмотрения. Этого не было.
😤 Самое циничное
На момент отказа услуга eSIM продолжала предлагаться другим клиентам на сайте.
Вот официальный раздел T‑Мобайл, где можно подключить eSIM хоть сейчас:
То есть техническая возможность есть. Но для меня — «извините, не можем».
Почему? Ответа нет.
⚖️ А что по закону?
Закон здесь полностью на стороне абонента:
Федеральный закон «О связи» № 126‑ФЗ, ст. 44: оператор обязан оказывать услуги при наличии технической возможности. А доказать, что её нет, должен он, а не клиент.
Постановление Правительства № 1994 от 30.12.2024: оператор не просто может, а обязан содействовать восстановлению доступа к связи, особенно если это не первое подключение.
Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1, ст. 4, 10, 15, 29: услуга должна быть доступной, пригодной и безопасной, а убытки от её непредоставления — компенсируются.
Оператор нарушил сразу три нормативных акта. А главное — нарушил здравый смысл.
💡 Что я сделал
Чтобы хоть как‑то вернуть себе номер, я:
купил кнопочный телефон — просто чтобы вставить туда SIM-карту;
заказал новую пластиковую SIM у T‑Мобайл.
Одновременно подготовил жалобы в надзорные органы:
Роскомнадзор — за отказ предоставить доступ к связи при наличии тех. возможности;
Роспотребнадзор — за нарушение моих прав как потребителя;
Минцифры РФ — за фактическое игнорирование обязательств по цифровым стандартам;
ЦБ РФ — так как номер использовался в банковских сервисах.
Также я готовлю досудебную претензию — с расчётом всех расходов:
стоимость нового смартфона (который так и остался без связи),
покупка кнопочного телефона,
стоимость всех сервисов, к которым я потерял доступ,
моральный вред.
🛑 Вывод
Переход с одного eSIM-телефона на другой обернулся:
потерей доступа ко всем критичным сервисам,
нарушением закона со стороны оператора,
отказом регистрировать претензию,
навязыванием «пластика», который мне физически не подходит,
полной блокировкой жизни — в прямом смысле.
❗️Мой совет
Не подключайте eSIM у T‑Мобайл.
Если уже подключили — переносите номер, пока не поздно.
Пока всё работает — кажется удобно. Но стоит поменять устройство — и вы в ловушке:
связи нет, восстановить нельзя, претензии не фиксируют, поддержка бессильна.
📎 Ещё раз:
Пусть мой опыт поможет другим не оказаться в такой же ситуации.
