Мегамаркет верен себе!
Дорогой @Megamarket, теперь я знаю, почему в соцсетях нескончаемый поток жалоб и вечный плач Ярославны по поводу задержек доставок. Потому что у Вас работают завтрамены и завтравумены, для которых абсолютно в порядке вещей не уважать чужое время, а завтра не наступает никогда, ибо любое завтра - это уже сегодня. Вы бы там напомнили Ольге Леонидовне Ж. с logist@goods.ru напомнили общие правила делового этикета и корпоративной этики, запрещающей позорить своими действиями контору, что ли...
Тихо мирно взломали Авито
Сижу ни кого не трогаю, как мне прилетает письмо вот такого содержания.
Ну думаю как интересно, первым делом ломанулся проверить почту, на который и зарегистрирован профиль, сразу думая что ну бред, там такой пароль. Захожу а там все чисто, последний вход в почту с моего ПК, ни каких подозрительных входов нет. Приходит второе письмо.
Иду на Авито, а оно мне вам заменили номер и включили защиту. Пишите нем в поддержку. Ну я написал штук 5 писем, ответа от живой поддержки нет. Робот несет какую-то ахинею. А главный вопрос в том, как мать его это возможно. Пароль на Авито был нифига не простой, пароль на почту еще сложнее. Если я вхожу на Авито с нового устройства, то он истерически требует код с номера из профиля, рассылая мне на почту предупреждения о входе. А тут тихо мирно, не предупредив, не прислав ни каких смс мне оно само как то поменяло номер в профиле. @Avito.help поясните какого черта там у вас происходит? Я вот на 146% уверен в своей сетевой гигиене и отсутствия взлома почты. А так же доступа третьих лиц к номеру телефона.
Беспредел на авито. Забанили аккаунт просто так!
Ситуация состоит в следующем у меня было в объявление в услугах около года висело, ничего не изменял. Никого не обманывал. Мошенничеством не занимался.
В итоге смотрю сегодня пришло сообщение, что мой аккаунт забанен, никаких предупреждений не получал, ничего от авито. Просто взяли и забанили. Я в шоке.
"Мы заметили нарушение правил Авито.
Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное.
— ссылки на поддельную форму оплаты;
— просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки;
— разные условия сделки в объявлении и при личном общении."
Почему Пикабу так лагает ?
Может кто ответить, почему Пикабу при длительном пользовании , минут от 15 начинает лагать, задержки в анимации при свайпе и всё такое. Причем наблюдал такое на старом айфон 13, теперь на новом 14. То есть проблема явно не в телефоне.
Plati.market удаляет негативные отзывы и не обращает внимание на клиентов сервиса
Мой первый пост не только на Pikabu, но вообще в принципе в интернетах. Так что прошу не закидывать помидорами. Плюсики солить я не планирую, пожалуй даже поставлю Без рейтинга, но моя тонкая душевная организация плохо реагирует на критику без конструктива :)
Началось все с того, что мне понадобилось продлить подписку мира в Mincraft Realms, в который играет мой сын со своим дедом. И я, как и до этого, решил посетить всем известную торговую площадку Plati.market.
Я раньше уже покупал там подписки, но в данный раз, подкупившись более низкой ценой (300 р против 450), решил обратится к новому для меня продавцу с хорошим рейтингом. Удостоверившись в том, что продавец онлайн, я оплатил его услугу и обратился к нему за выполнением оной.
вот ссылка на подписку https://plati.market/itm/3796212
Но моим ожиданиям не суждено было сбыться, т.к. робот продавца предложил мне подождать 3-4 часа, сославшись на технические проблемы на серверах Microsoft и не объяснив сути этих проблем (ниже я приложу скрины всех переписок, в том числе и с Администрацией Plati.market).
Подвергшись атакам своего пацана (а мы только вернулись с отпуска и 10 дневный перерыв в своей любимой игрушке повысил градус его абстиненции) я решил пренебречь экономией в 150 рублей и приобрести подписку у прежнего продавца. Заранее уточнил о том, имеются ли какие либо сложности, получил положительный для меня ответ и совершил покупку (скрины так же прилагаю).
Затем я оповестил об этом несостоявшегося продавца и вместо предложения оформить возврат получил комментарии в покровительственном тоне. Совершенно расстроившись таким неудачным общением, я описал ситуацию в комментарии к товару (комментарий так же автоматически вносится в переписку с продавцом, тайминг - 02.03.2024 14:13:25).
После я получил поддержку в пользу своей версии о том, что безусловного возврата не будет и обратился за помощью к Администрации портала. Признаюсь, когда я обращался к Админам, я ни секунды не сомневался, что они быстро вернут горе-продавца на землю и вопрос закроется. Но моим приключениям не суждено было завершиться настолько просто.
Все детали переписки с Администрацией вы можете прочитать в скринах (там правда нужно будет разобраться в силу особенностей построения ответных писем, цепочка писем в скринах идет снизу вверх. Суть оказалась в том, что они совершенно отказались вставать на мою сторону, сославшись на то, что горе-продавец не хочет портить статистику моим отзывом.
В результате, сговорившись с горе-продавцом Администрация удалила мой отзыв без моего согласия, а продаван отправил мне ссылку на возврат, где Plati забирает еще с моих 300 рублей комиссию в размере 50 руб + 5%.
Зачем я все этот тут написал:
Чтобы люди знали, что рейтинги на Plati.market абсолютная фикция и эта фиктивность поддерживается админам этой площадки
Чтобы вы могли при желании закидать их ссаными тряпками.., ну или меня, или даже нас обоих.
Коммент для минусов размещу.
Далее обещанные скрины:
Скрины с продавцом-мудаком (да, целых 9 скринов, но я целенаправленно не стал вырезать лишнее, что бы было все максимально точно:
Тут мой комментарий, который автоматом вставился в переписку, тайминг - 02.03.2024 14:13:25
Тут скрин, где я задал вопрос предыдущему (нормальному) продавцу в переписке с ним по предыдущей покупке
Тут я купил у него подписку
Ну и вишенка на торте - переписка с Администрацией. В силу того, что она осуществлялась по почте, то немного неудобно ее читать (нужно снизу вверх), но я прошу вас проявить настойчивость и прочитать ибо в ней весь цимес ситуации.
Почему СберМегаМаркету никогда не догнать Ozon и WB
Хочу на личном примере рассказать почему покупки в Мегамаркете - это настоящая лотерея на ваши деньги и подробно показать насколько все плохо у Сбера с поддержкой пользователей и логистикой.
Надеюсь, что этот пост поможет @Megamarket доставить мой заказ и улучшить свои процессы.
Если кратко: МегаМаркет смог потерять мой заказ на 43 000 рублей на первом же складе, сразу после получения товара от продавца. Поддержка ничего не может с этим сделать, но в очередной раз уверяет, что все в порядке, и что в этот раз заказ точно приедет в срок (спойлер: поддержка вообще ничего не может: им очень жаль, но на этом все).
Мой случай далеко не единственный, о подобных случаях можно почитать по тегу "Мегамаркет", тут и тут.
Я же хочу подробно показать насколько много проблем вас ждет на каждом этапе покупки на СберМегаМаркете. Начнем!
Это весь путь моего отправления за 8 дней. Первый раз сталкиваюсь с тем, что даже отправка товара со склада вызывает столько проблем.
0. Предисловие
Не знаю почему, но в то время как другие маркетплейсы идут на всякие хитрости, чтобы показать покупателю в карточке товара как можно меньшую цену - МегаМаркет наоборот ставит цены даже выше чем в розничных магазинах.
Так случилось и в моем случае: средняя цена в рознице на Xiaomi 13T от 40 000 до 43 000 рублей, в то время как на МегаМаркете он стоит от 46 000 до 56 000! рублей. Но, если удачно подобрать время, когда действует хороший промокод, то можно купить технику по действительно вкусной цене. В моем случае было так: Первоначальная цена 52 000 - Промокод 9000 - 10 000 кэшбека бонусами Спасибо = 33 000 рублей. Что даже с учетом неполноценности бонусов выглядит достаточно выгодно.
(Мне даже пришлось составлять табличку в Excel, чтобы разобраться сколько на самом деле стоит товар у разных продавцов)
Типичное предложение подобного рода
Уже зная о том, как плохо работает МегаМаркет я предпринял все меры предосторожности: заказ делал у проверенного продавца, а в качестве пункта выдачи выбрал СДЭК, стол проверки в котором со всех сторон обвешан камерами.
Но и это мне не помогло - после передачи товара на склад МегаМаркета для отправки он там и остался и нет никакого способа узнать, что происходит.
Бесполезная поддержка СберМегаМаркета
Итак, наш заказ не пришел вовремя, Смс или Письмо на почту с новыми сроками доставки, как у Ozon и WB мы не получили, поэтому придется писать в поддержку самостоятельно. Давайте попробуем вместе посмотреть как это происходит:
Сейчас вечер 28 февраля, крайний срок доставки такой же - 28 февраля. Сбер почему-то не смог настроить интеграцию со своей курьерской службой (Сберлогистика), поэтому отследить где находится заказ на сайте МегаМаркета - невозможно. Но зато это смог сделать СДЭК, поэтому мы знаем, что наш заказ так и не выехал со склада отправления, поэтому за пару часов до закрытия пункта выдачи доехать из Москвы до Самары он точно не успеет. Хорошо, пишем в поддержку.
Отслеживание в МегаМаркете и отслеживание того же заказа в СДЭК
Заходим на карточку заказа и видим кнопку "Что-то не так?" - нажимаем на неё и... узнаем что обращение в службу поддержки нам не положено.
Сообщение об ошибке при попытке написать обращение в поддержку
Но мы так просто не сдадимся и в недрах сайта найдем ссылку на чат с поддержкой, где и опишем всю ситуацию. И получаем гениальный ответ: "Спасибо за ожидание. Вижу, что ваш заказ идет в штатном режиме, интервал доставки стоит c 09:00 до 21:00. Пожалуйста, ожидайте."
Удивляемся горизонту планирования логистики Сбера и всем сердцем надеемся, что наш заказ действительно сможет преодолеть 1000 км за 2 часа, но чуда не происходит.
Чтобы найти чат с поддержкой нужно перейти в Личный кабинет - Помощь - Чат с поддержкой, но советую сразу писать им в ВК.
Что же, ждем 2 часа и пробуем написать снова. В этот раз все проходит куда успешнее, нам везет с оператором и он сообщает нам: "Извините, что не уложились в обещанное время. Увы, иногда при доставке возникают непредвиденные обстоятельства. Мы планируем привезти заказ до 03 марта." А ещё он сообщает нам, что доставку осуществляет СберЛогистика, поэтому все это время у посылки был трекномер и на самом деле посылку можно отслеживать на сайте Сберлогистики.
Очень жаль, что про трекномер можно узнать только у поддержки и на сайте МегаМаркета об этом нет ни слова😔.
Кстати, новый срок доставки также нигде не отображается, поэтому если вы его забыли, то придется снова писать оператору.
Сроки достаки на сайте МегаМаркета
Но все-таки наш заказ уже пролежал 6 суток на складе отправления и все ещё не попал на сортировку. Вдруг с ним что-то случилось? У МегаМаркета нам не удалось получить ответ на этот вопрос, может стоит попробовать обратиться к СберЛогистике?
2. Заброшенные сервисы Сберлогистики
Какого-либо адреса почты для связи с поддержкой СберЛогистики не предумотрено, некоторые покупатели самостоятельно находят адреса конкретного склада через карты, но мне этим заниматься как-то не хочется.
Сайт и соцсети СберЛогистики просто заброжены, посмотртите сами:
Соцсети СберЛогистики уже не обновлялись почти год, а бот в телеграмм перенаправляет в чат на сайте, который кстаити тоже не доступен.
Поэтому остается только позвонить по телефону, он ещё работает. Но чуда не происходит и работница с ужасным микрфоном за 100 рублей, через который её окружение слышно лучше, чем её с грустью в голосе сообщает: "Мы приносим свои извинения, посылка точно-точно будет доставлена в срок, но больше никакой информации для вас нет".
К сожалению и эти слова оказываются ложью, и посылка дальше лежит на складе отправления, уже 9 дней. А я ожидаю нового срока доставки, в который посылка точно-точно будет доставлена.
3. Варварская политика возвратов
Ещё одно серьезное отличие от WB и OZON в том, что вы просто не сможете вернуть товар, если вам пришло что-то не то или по вашему телефону на складе проехался погрузчик. Даже если вы заметите проблему прямо в момент выдачи, то все что вы можете сделать - это написать обращение, которое будет рассматриваться 1-2 дня. Что в это время вам делать с бракованным или чужим товаром инструкця не уточняет. Видимо ночевать в пунке выдачи надеясь на то, что поддержка все-таки рассмотрит ваше обращение.
А что в итоге: Да, МегаМаркет часто предлагает вкусные цены и хорошие промокоды. Но если неотлаженный механизм работы доставки где-то даст сбой, то готовьтесь к тому, что вы остаетесь наедине с собой и сами должны решать все проблемы. И это подтверждается огромным количеством отзывов тут.
А я все-таки надеюсь, что поддержка @Megamarket свяжется со мной и наконец уже скажет реальные сроки доставки!
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Накрутка отзывов на Мегамаркет мебельной компанией E1
На маркетплейсах продавцы накручивают отзывы для доверчивых покупателей, а также продвигают товар в топ каталога, как и на других маркетплейсах. Если продавец не клиентоориентированный и на претензии он отвечает обманом, то откуда у него высокий рейтинг?
В предыдущей статье Мебельная компания в которой работают дальтоники (условно). И небольшой обзор недобросовестного заработка на ММ." я доказывал, что продавец Е1 Санкт-Петербург недобросовестный. Т.к. он отрицает очевидное, что фото заказанного мною шкафа было сделано в фотошоп, а Ясень Шимо Светлый в интернете всегда разного цвета
На всех картинках Ясень Шимо выглядит по разному.
Если продавец заверяет, что цвет шкафа на картинках зависит от освещения, то это обман. Если продавец бессовестно обманывает в одном, то логично, что обманет и в другом, в отзывах.
Накрутка отзывов на Мегамаркет от фабрики E1
Если продавец обманывает в одном, то будет обманывать в другом. Когда я стал считать мебельную копанию Е1 недобросовестной, то поискал отзывы в интернете. И там иногда пишут, что отзывы они накручивают, приведу не 100500 примеров, а лишь несколько. Ведь накрутка отзывов никогда не изменится, а если продавец эти удалит, то можно поискать ещё)
Открываем Отзывы - шкаф-купе Экспенс, 120х60х220 Е1 1EEKD_120_KT и видим.
Не понятно, как они вообще жили раньше без этого шкафа?
Можно я свой отзыв добавлю?
Простите за паясничество. Все 3 отзыва E1 Санкт-Петербург написаны под заказ и будто под одну копирку. Кто их пишет, вообще не заморачивается. Хотя нормальные люди не занимаются такой ерундой по накрутке отзывов. Только недобросовестные, плохо воспитанные...
Видать маркетологи фабрики Е1 в университете плохо учились
Проверка текста на уникальность нашла ещё один шкаф с накруткой отзывов :)
Е1, ты списывай, но не точь в точь. - Мебелайн
И опять нету ни фото, ни фамилий ни логики у тех, кто пишет заказные отзывы на ММ.
А вот беседа двух маркетологов:
Здесь я в шутку попробовал изобразить как общаются между собой маркетологи.
ММ пишет здесь, что отзывы оставляют "Реальные покупатели", что отзывы проходят проверку.
Нейросеть? Совсем обленилась? Зачем списываешь? Ты нейросеть или глупый маркетолог?
Злоупотребление программой лояльности Мегамаркет продавцами
В скриншотах выше я предположил, что продавец может покупать товар сам у себя, а остальным отменять заказы. Ведь баллы это рекламная компания и их оплачивает Мегамаркет. Какие есть гарантии, что продавцы так не делают? Мебель доставлял продавец, а не Мегамаркет в моём случае. Где проверка, что продавец действительно доставил товар покупателю?
Например я заказ мясорубку Kenwood с кучей бонусов, но мой заказ отменили и причину не объяснили, хотя товар у продавца есть в наличии, так на ММ бывает очень часто.
Если у ММ есть цель быть добросовестным маркетплейсом, то нужно вывести процент отказа, соотношение подтверждённых/отменённых заказов у продавца, а не только рейтинг.
UPD
Я ошибся, оказывается на ММ есть такая система, правда нужно перейти в карточку товара и нажать на магазин. Но это всё равно неудобно, я бы в заказы вывел эту информацию.
81% без отмен, рейтинг 4.4
Т.е. каждый пятый заказ мебельная фабрика Е1 отменяет.
Я привёл пару примеров, что мебельная фабрика Е1 накручивает отзывы на маркетплейсе и доказал, что отзывы показанные в статье фейковые. Если товар не открывается и выдаёт 404 или отзывы исчезли, то это означает, что либо продавец нашёл эту статью, либо их удалил маркетплейс. Писать самим себе отзывы и получать при этом бонусы от ММ - двойная выгода.
Бонус накрутка отзывов в отзовиках о работе.
Заходим к примеру на Отзывы сотрудников о Е1, фабрика мебели, к примеру эти и видим
Поздравление в отзыве о работе
А отзыв с поздравок))
Отзыв с сайта поздравок
Маркетологи Е1 вдохновляются на сайте поздравок для написания отзывов о работе, либо же это редчайшее совпадение, что реальный сотрудник придумал такой отзыв, где частично совпадает фрагмент с сайтом поздравок или взял часть текста там. Такие отзывы реальные сотрудники пишут очень редко и также на сайте есть реальный отзыв сотрудника, который написал объективно, а этот поздравил)
Здесь реальный отзыв с того же сайта, т.к. выдумать такое очень сложно
Отзыв реального сотрудника E1, 12 сентября 2023
Цвет ДСП на фото шкафа и цвет профиля не соответствует тому, что мы продаём
А у нас оказывается нет фото шкафов правильных
Вот так вот, фабрика мебели E1, где тысяча сотрудников. На этом закончу.
P.S. В статье содержатся оценочные суждения, все скриншоты и ссылки на момент написания статьи достоверные, кроме шуток про некомпетентных маркетологов). У меня нет цели писать на Пикабу серию статей про накрутку отзывов на ММ, хоть она там точно есть и много.