На Теле-2 я с 2018 года и с тех пор к лучшему не менялось примерно ничего. Стоимость тарифа за 15 гб и 300 мин звонков росла с 300 руб и к январю 2024 стала более 600. Это стало последней каплей и я начала процесс по переходу в Мегафон. Дальше все стандартно, звонок из Теле-2, «вернись, я все прощу», предложили мне мой тариф за 325 с заморозкой до конца 2025 г. Ну, на такое предложение грех было не согласиться, и еще пару месяцев мы жили с Теле-2 дружно и щасливо. Перед очередным списанием в марте решила я глянуть, что там у меня в приложении, а там минус. Списание за услугу «Мой помощник», которую я, конечно, не подключала. Списываюсь с поддержкой и ,о чудо, «услугу отключим, деньги вернем». «Вот это сервис»,-думаю я, докидываю денег, чтоб хватило на списание по тарифу, убеждаюсь, что на счете ровно 325 и спокойно закрываю приложение.
Что же я вижу утром следующего дня? Ага, списание 70 руб за трафик при неоплате тарифа, списание -1,2 руб за услугу «Кто звонил» и сгорание всех остатков ГБ и минут с прошлого месяца. Ну, думаю, щас с поддержкой все решим, адекватные же ребята🤔. Но тут меня ждал сюрприз:
1/9
В общем, выяснилось, что при отключении одной платной услуги подключается другая ТАКАЯ же(но типа с другим названием) и уже зашитая в тариф, и вот за нее уже деньги вернуть не получится, ну и все перешедшие с прошлых периодов ГБ и минуты тоже сгорают. Почему?
Похоже, пора вступать в круговорот мобильных операторов, да, Теле2?
Да, я рукожоп. Пополняя баланс на телефон в личном кабинете альфа-банка, мне два раза выдало ошибку недословно, но что-то типа «попробуйте позже». Меня естественно это выбесило, потому что денюжка мне нужна была на балансе срочно, здесь и сейчас. Третья попытка увенчалась успехом, но как я упомянул ранее, посредством моего рукожопства, к номинальным 900 рублям, случайно улетел ещё один 0 и полетело мне на телефон девять косарей.
Нахер оно мне нужно? Естественным вопросом задался я и сразу же написал в службу поддержки альфа-банка, так и так мол, ребятки не обессудьте. Заглядываю в баланс, а там помимо -9к ещё минус 2 раза по 900 рублей (ну то есть которые до этого показывались с всплывающим окном «ошибка»). Короче говоря, объясняю всю ситуацию - так мол итак, 2 операции ошибочные, верните деняк.
Бездушным оператором Екатериной я был послан на хуй, но не прям матом конечно же, а вежливо, по-канцелярски, объяснив это тем, что денюжки ваши тютю и это уже ваша проблема, обращайтесь к тому, кому они ушли.
Начинается цирковое представление.
Звоним в теле2, алё-малё, всё то же самое - 2 ошибочных пополнения почти на 10к, верните деняк. *Ответ убил*.
Да, не проблема, - это мне с теле2 отвечают, - но мы за это возьмем комиссию, и уже хотели меня оставить без пары косарей, мол есть у нас такая услуга, перекинуть денежные средства со счета сим на банковский счет.
Я не соглашаюсь, с какого перепуга и за что.
Ещё несколько попыток созвона и переписки в лк, пытаюсь объяснить, что это недоразумение, и параллельно ищу в интернетах - как быть-то? Неужели по глупости придется отдать комиссию.
Спойлер, нет, не надо.
Есть такая статья 1102 п 1 и 2 Гражданского Кодекса РФ, суть которой «Неосновательное обогащение возникает в том случае, если лицо приобрело или сберегло имущество без оснований, предусмотренных законом, иным правовым актом или сделкой, а также если обогащение произошло за счет другого лица. По общему правилу, неосновательное обогащение нужно вернуть.»
Как это работает на практике и какие прецеденты по таким делам я разбираться не стал, а просто пошел с паспортом, картой, выпиской в ближайшее отделение теле2, попросил бланк для заявления на возврат денежных средства. Тут тоже стоит уточнить, в отделении меня снова попытались развернуть через хуй на 180 градусов, по той же песне - можем осуществить возврат с комиссией прям тут в отделении, но вам лучше сделать это через лк, так как комиссия будет там меньше. Я попросил перестать нести хуйню и просто дать мне бланк под заявление, которое я соответственно и заполнил, ссылаясь на данную статью и на прокуратуру и роспотребнадзор, зачем - не знаю, для убедительности.
Через 5 дней мне позвонила уже сотрудница из теле2, уточнила верны ли данные.
Ещё через 5 все деньги вернулись.
Что я хотел этим постом сказать? Все охуели и будут продолжать хуеть ещё больше, неважно по вашей тупости или по своей наглости, будут пытаться залезть к вам в карман, и не для того чтобы покатать в карманный бильярд, а чтобы что-нибудь у вас там спиздить. Стойте на своем, будьте хитрее и ловчее всех этих пидоров, ебите систему как можете, пока она не начала ебать вас. Мир.
В комментариях официальный профиль Тинькофф предложил написать на почту и созвониться по переносу номера.
Внезапно, после созвона исчезли технические проблемы, из-за которых перенос номера невозможен, и поддержка создала заявку и отправила запрос в Теле2. Ждём до 22 марта
___________________
UPD 12.03.24
До взаимодействия с Теле2 даже не дошло, на текущий момент сам Тинькофф не даёт возможности отправить заявку на перенос номера, скрин ниже
Будем следовать советам двух товарищей из комментариев:
1) попробуем уйти к другому оператору, а потом, с него перейдем на Тинькофф (а может и не перейдем, если найдем у другого оператора тариф получше) #301979115
2) попробуем отправить заявку в начале месяца #301988680
___________________
Пожаловалась мне давеча жена на кухне, что больно уж дорогой тариф у нее стал на Теле2, аж четыреста рублей с хвостиком за 20 Гб и минуты, которые она вообще не использует. Так ещё и спамеры Теле2 ежедневно атакуют звонками по несколько раз в день с предложением сменить тариф.
Осторожно, ниже будет немного рекламы от лояльного клиента
Предложил ей перейти с Теле2 на Тинькофф с сохранением номера с бонусами и плюшками по моей реф ссылке тык
По моим подсчётам мы бы экономили ежемесячно ~100 рублей на тарифе с 15-25 Гб (аж ~1200/год, ого-го!) и в два раза больше ~2400/год, если бы она была на тарифе 6.0 как у меня.
Ниже два скрина для сравнения тарифов в Тинькофф с вашим оператором. Второй скрин - плюшки за то, что вы клиент банка и/или тратите больше определенной сумме по карте (могу что-то путать, эти условия читал больше 3 лет назад)
Тариф 4.0. Это стандартный тариф по умолчанию. Такой тариф с 4 Гб и 0 минут я подключил маме за 180 ₽, чтобы у нее был мобильный инет
Тариф 6.0. С бонусными 600 минутами (может неверная инфа и бонусные минуты у меня по другой причине). Такой тариф с 5 гб и 600 минутами подключен у меня за 180 ₽
Начала жена оформлять заявку и столкнулась с интересным предупреждением
Тинькофф предупреждает, что Теле2 так просто не даст перенести номер к Тинькофф мобайл
Решил со своего аккаунта уточнить у поддержки Тинькофф, что это за финты ушами. Диалог вышел пространный, но малосодержательный и без определенного заключения. Ниже скрины переписки
Сотрудница Ксения повторила предупреждение при оформлении заявки без какой-либо новой информации
Пробуем выяснить подробности, но зачем-то получаем 200 рублей в ответ. Спасибо кончено🤗, но это не то, что нам нужно
Тут у меня создалось впечатление, что Тинькофф не заинтересован в получении новых абонентов от Теле2 или у них какая то договоренность с Теле2 и я параллельно начал гуглить и находить в топе кучу тем с подобной проблемой у других людей
Собственно, скрин комментариев на тему "теле2 не даёт перейти с сохранением номера к другому оператору" с площадки VC
Заключительный скрин переписки. Из ответа делаем предположение, что всё-таки можно перенести номер с Теле2 на Тинькофф, но это будет сложно
Как написал выше под скрином, довольно неоднозначные ответы оператора Тинькофф мобайл и гугление темы дали предположение, что перейти с Теле2 к Тинькофф с сохранением номера можно, но это будет ох как не просто.
Параллельно попытался связаться с поддержкой Теле2, чтобы попросить у них тариф подешевле. Обычно операторы предлагают самые вкусные условия, когда уже окончательно решил свалить от них и написал заявление на перенос номера, но тут я решил сам проявить инициативу и сначала предупредить, что жена свалит от них, если они не дадут скидку по тарифу. Однако в час тридцать ночи ни один оператор не захотел говорить со мной в чате (сюрприз-сюрприз), а уж при звонке по номеру 611 тем более. Хотя они и пишут, и говорят, что сейчас большая нагрузка и операторы не могут ответить. Почему бы не писать правду, что у вас просто никто не работает ночью? Как лояльный клиент не могу не отметить ещё один плюс в копилку Тинькофф с круглосуточной поддержкой в течение пары минут.
Краткое изучение темы дало следующий план действий:
Ждём курьера Тинькофф с симкой и подписываем договор
Оформляем заявку на перенос номера в Тинькофф и идем ножками в офис Теле2 для подписания заявления о переносе номера
Заранее готовим претензию в свободном виде с требованием перенести номер и указанием конкретных причин при невозможности переноса
Как только Теле2 отказывает в переносе, топаем ножками в офис, оформляем претензию и параллельно отправляем жалобу во все возможные инстанции: ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.
???
PROFIT
Для себя несколькими годами ранее усвоил один прием, которым, скорее всего, страдают все операторы при оформлении заявки на перенос номера непосредственно в салоне связи. Суть вот в чем:
Вы даёте паспорт и за вас на компе в салоне связи заполняют анкету, а затем дают на подпись. Вы подписываете ее и все вроде бы хорошо, вы топаете довольный домой. Спустя n дней оказывается, что данные неверны и перенос невозможен. А данные неверны, потому что тело из салона сделало кучу ошибок в анкете в ваших паспортных данных, предположительно по причине плохого распознавания скана специальной программой перевода изображений в текст. И так вас будут мариновать пока вам не надоест. Я в силу своей дотошности избежал этой процедуры с МТС и все ошибки нашел в анкете ещё в салоне. Парень перепечатывал анкету 3 раза и все это шапито длилось минут 25 с повышением голоса и просьбой позвать старшего, пока эти тела игнорировали меня и спокойно обслуживали новоприходящих клиентов.
Изначально хотел оформить тему с более подробным описанием после завершения всей истории, но, боюсь, это затянется надолго, а желание что-то постить на Пикабе на эту тему поубавится со временем. Поэтому , если кому-то будет интересно ха-ха, ну конечно, буду пилить обновления о процессе переноса номера из Теле2 в комментах или отдельными постами
Собственно ор в ведро для ора. Ситуация периодически заканчиваются пакеты интернета,все бы ничего есть у этого "замечательного" опсоса хорошая и нужная(хотя кому я вру) вещь как маркет, где можно прикупить минут или гигов,да все и так знают это. но изюминка в том что при окончании тарифного трафика,через приложение тупо не пускает на страницы маркета. ты вроде и хочешь прикупить у людей которые не расходуют опции со своего тарифа минуты или гиги. но ехидный Т2 смеётся над тобой и предлагает купить подписку на дополнительный 1гб за 135 рублей всего то,что тебе жалко условные 1.5 сотни за целый ОДИН ГИГАБАЙТ ИНТЕРНЕТА? при том что на том же маркете за эти деньги можно взять уже 7 гб.Но вот же незадача кончились гиги и варианта всего 3 ну мб 4 1ый: забить болт. 2ой: переключиться на вторую симку. 3ий:с жопой в мыле найти вайфай(работаю на заводе и тут увы файфая нету а так как сижу и слежу за чпушками то деградировать как то надо) 4ый: таки купить этот гиг от т2 и спокойно докупить на маркете лот который нужен. НЕУВАЖАЕМЫЙ И НЕЛЮБИМЫЙ ТЕЛЕ ДВА ВЫ ТАМ ЧТО ИЗВЕСТНОГО РЫБНОГО СУПА ПОЕЛИ ВСЕЙ КОНТОРОЙ?
Дело было так: занимаюсь оплатой мобильной связи и интернета в семье я. Жена отправилась на 3 дня в Армению, отдохнуть, ну а мне наказала сделать так, чтобы у нее без проблем работал там телефон. Ну я как ответственный муж захожу в приложение теле2 и ищу что такое, да и подешевле там сделать, чтобы все было хорошо Есть такая там услуга 1гб интернета в международном роуминге в изрбанных странах за 600₽ (Армения в эти страны входит). Ну думаю на 3 дня отлично. Не в интернете едет там сидеть. А на такси, онлайн банк, переписку, на карте посмотреть кафешки и еще всякие прелести на 3 дня за глаза. Прилетает туда - интернета просто 0. Какими-то сложными схемами расплачивается в такси, приезжает в отель, подключается к вайфаю. Мне трубит: беда, все пропало, лажа какая-то. Я пишу в чат поддержки. Так и так, че делать? интернета нет.
Ну пишут 18 минут подожди. Жду. Не дождался, уснул. На следующий день смотрю ответа так и не было. Ну чего надо долбить дальше - в начале 11 написал. На связь вышел Анатолий
Так как у меня время препровождения не только в чате теле 2 (надо же жене на отдых зарабатывать), смог я в чат зайти только на следующий день ранним утром, а там сначала начали гнать дичь про нерабочую симку и телефон. Хотя звонки работали хорошо
Я понял что это умный интеллект пытается мне помочь, и я призвал умного оператора, в надежде чего-то более разумного
Умный оператор, на этот раз Валентин, говорит что если телефон показывает сеть теле2, то передача данных не будет доступна. Нужно переключиться на местную связь Ucom. Говорит надо ознакомиться как сделать так чтоб работал, и даёт ссылку
Говорит по ссылке надо пройти еще в "тарификация и допплата". А еще, оказывается, не ucom, а какой-то другой оператор. Что я там должен увидеть в этой тарификация непонятно. На вопрос вернуть деньги можно? Ответ отрицательный, потому что "услуги предоставляются корректно". Хотя сам недавно заявил, что у меня подключенная услуга работает не корректно, потому что я в ручную что-то там не подкрутил
Потом в итоге, вроде сам консультант Валентин разобрался куда мне надо было додуматься залезть, и, поняв что он особо не компетентен, позвал другого специалиста.
В итоге во вкладке "как подключить и пользоваться" мне нужно было ознакомиться, что если телефон сам не зарегиструется в роуминг, то я сам должен его подключить. При этом гайда как это сделать нету. Нужно самому погуглить если сам не догадаешься.
Новый консультант Мария выразила мне жалость за неприятную ситуацию, пообещав передать разработчикам, чтобы они поработали над тем, чтобы люди не попадали в такие ситуации
Так же сказав, что денежки можно даже не пытаться вернуть, предложила мне с барского плеча пакет минут и гб, которых у самого хоть попой ешь
Вот как людям прилетевшим за границу, не имеющих доступа в интернет, проделать все эти манипуляции?
Короче злость, ненависть, отвращение. Мало того что не довели до ума услугу, так еще и не услышал я что признали свой косяк Теле2 - позор!! И верните деньги!
В последнее время Теле2 и МТС меня не просто огорчают, а нереально бесят своей наглостью. Подключают постоянно платные услуги и в ус не дуют. На любые претензии операторы отвечают по копирке - "вы сами все подключили". Планирую от них уходить. Что сейчас у мегафона/Билайна и йоты?