Кидалово от tele2 (ООО «Т2 Мобайл»)
Так как на пикабу реакция от подобных организаций намного быстрее, то это и заставило написать первый пост.
Являюсь абонентом теле2 и у меня подключен автоплатеж, для накопления остатков. Накопил около 500 гигабайт и 15000 минут.
13.02.2024 как обычно приходит смс о том, что на следующий день 14.04.2024 будет списана плата за тариф, 14.04.2014 приходит смс, что баланс успешно пополнен.
15.02.2024 неожиданно приходит смс, что средств недостаточно и все остатки сгорели, чтобы их восстановить необходимо подключить в течении дня платную услугу.
Захожу в приложение теле2 и вижу, что было списание за развлекательный сервис "яндекс плюс". Который я никак в здравом уме подключить не мог, потому что у меня есть подписка на год и яндекс привязан на другой номер телефона. На этом номере даже аккаунт яндекса не зарегистрирован.
Открыв детализацию, подписка, оказывается, была оформлена 30.10.2023 в 9:54 и через минуту отключена. Но получается для теле2 это не является причиной не списывать деньги за нее.
Первое обращение в поддержку через чат не дало никаких результатов, ответ: "мы не причем, сделать ничего не можем", стандартный ответ. Звоню на горячую линию теле2, спустя 1.5 часа ожидания по телефону, выясняется, что такую подписку через теле2 подключить невозможно, это можно сделать только через яндекс. На возражения, что: "В приложении теле2 есть возможность подключить платную услугу "яндекс плюс" и аккаунт яндекса не зарегистрирован на этот номер телефон" внятных ответов не получил. Так же выяснилось, что детализация, которую видит человек в поддержке отличается от моей детализации и у него нет отключения услуги 30.10.2023. На вопросы как такое возможно, тактично послал посоветовал обратиться в офис.
Вопрос к яндексу: "Нормально получать деньги за подписку на несуществующий аккаунт?"
Вопросы к теле2: "Разная детализация у клиента и у поддержки - это нормально?", "Списывать деньги за услугу, после ее отключения - это нормально?"
И вопрос к обеим организациям: "Кто в итоге из вас ее подключил?"
p.s. Если подсчитать стоимость потерянных гигабайт и минут по минимальной цене с их же маркета в приложении, то получается сумма на 20к