Нехочухи
Довелось мне давеча решать логистическую задачку из начальных классов, по перемещению подвыпившего тела из точки "А" в точку "Б". Тело было моё, поэтому были приложены все усилия, для построения оптимального маршрута. Дано:
Все это добро находится в Санкт-Петербурге и ближайшей области. На электричке добраться можно через точку "В", которая практически в центре города, а две маршрутки, покрывающие данное расстояние -ходят по графику секса с моей второй женой (вроде как вот-вот должно подъехать, но в парке говорят, что на агрегате опять потёк сальник, либо авто отказывается заводиться).
Было принято самое рациональное решение- закать такси. До этого ко мне пришло осознание, что я достаточно зарабатываю и могу себе это позволить (напоминаю, тело подвипившее). Открываю приложение и тыкаю кнопку, параллельно начиная собираться в дорогу. Просматривая экран понимаю, что можно совсем не торопиться, т.к. попадающиеся в зону радара (раз в три минуты) Дилжоны и Рахметы скидывают заказ. Подождав пятнадцать минут и так и не поймав таксиста, решил плюнуть корпорации в лицо и позвонить в местный таксопарк (хоть и дороже, но в этой истории должен быть победитель). Диспетчер выслушав мои хотелки сообщила, что конечно уточнит у водителей, но сомневается, что найдётся желающий ехать "в такую даль, за 30км". И она не обманула, желающих не нашлось.
Ну а я не гордый и отходчивый (оказывается). Включил приложение и уставился на экран
И через 40 минут меня захватил любезный Николай с рейтингом в районе 4.0. Уже за это 5 баллов! Хоть и шансон на полной громкости не моё любимое времяпровождение.
Так что Яндекс лишь отражение оху@вших таксистов, которые работают с ним по договору, не более.
Баллы активности вырастут сами...
Бог свидетель, не хотел писать пост о том, что уже давно пробило дно. Но Ящер* удивил в очередной раз своей поддержкой для водителей 🙃 (что? там есть поддержка? Нет!)
Тема не для компенсации автору, а чтоб улыбнуться и забросать писюнами ТП**, вдруг лучше станут работать.
Предисловие: выполняя обычные заказ (далее з-з), в процессе поездки пришел сверху следующий (назовём его Зеленогорск), точка назначения устроила, поэтому он был принят. Пока поездка по первому з-зу только подходила к концу, второй отменили (такое бывает, когда у паксов*** в одном месте что-то припекает, думают, что уедут быстрее, отменив и заказав ещё раз, ну, или машина показалась недостойной, или водитель). После этого успешно пришёл уже третий з-з (именно поэтому стало понятно что Зеленогорск отпал), так пошла работа. Через время было замечено, что активность почему-то очень снизилась. Понимаю, ничего лично не отменялось. Решил проверить, и оказалось, что Зеленогорск отменили сами паксы (как писал выше), но система восприняла это как будто з-з отменил водитель (а это значит, что активность списана по всей строгости****), хотя это сделать во время выполнения другого з-за невозможно...
Вот тут начинается самое интересное :) Общение с ТП.
Заход первый:
Понимая, что работает если и человек, то точно бот, ставится единица за помощь (толку от этого не много, но всё же) и предпринимается попытка номер 2.
Заход второй:
Ясно, очередной бот, ставится единица, меняется тактика, продолжаем общение.
Заход третий (думал сделать длиннопост картинкой, но, мне кажется, что это не всем заходит, посему нарезал и добавил комментарии):
Что происходит? Поддержка отвечает? Ошибка? И ошибка не из-за водителя? Появилась надежда? Нет
Честно, уже почти поверилось в чудо и что поддержка существует, но нет. На скринах выше - 2 шаблонных ответа. Это либо реально роботы, либо люди, которым платят за то, чтобы они копировали и вставляли бесполезные сообщения, даже не прочитав вопроса... А, может, им платят за то, чтоб они не помогали? Ну, мы не сдаемся и двигаемся дальше.
Баллы Активности обязательно вырастут сами...
🤦♂️На этом моменте хотел закончить.
Но чат не был закрыт специалистом, видимо, зная, что будет оценка как и предыдущим двум. Добавляю мысль, которая родилась в улыбке.
Далее заключительные строки, которые заканчиваются шаблонным ответом.
Итоги и вопросы к читателю.
1. Как обычно, от Ящерной поддержки снега зимой не получишь, даже если они его сами делают. 2. Пост направлен исключительно на улучшение поддержки, ну, конечно,Ъ улыбнуться. Всё равно на баллы или ненужные промо-коды с +3 к приоритету. Справедливость должна быть - это главное.
3. Не люблю писать посты, но если Вам пришлось по нраву моё повествование, могу изложить ещё несколько историй "о великой глупости Я.поддержки"
4. В дополнение к предыдущему пункту, если интересно почитать ещё, пишите, что понравилось и чего хотелось бы. (Например, убрать комментарии и сделать длиннопост картинкой чата, лишь со вступлением и итогом)
5. Бонус! Чат всё ещё открыт и могу лучшее сообщение великого сообщества Пикабу написать туда. А почему нет? Они с шаблонами, а мы массами:)
Словарик сокращений:
*Ящер - Яндекс, в том как он поддерживает - это самое мягкое название
**ТП - нет, это не тупая 3,14зда, речь о тех поддержке, хотя первый вариант мне тоже ближе, учитывая как там решаются вопросы.
***Пакс - (от англ. pax сокр. от passenger) - пассажир
****Не вся строгость - минус 2, 3, 4, 6 баллов при простой отмене - в зависимости от региона. А вся строгость минус от 11 до 16 баллов в зависимости от региона. Это всё при том, что за выполненный обычно дают лишь 1 или 2 балла.
Кто дочитал сюда, спасибо за внимание!
Пусть Ваши вопросы решаются, даже если они адресованы в поддержку типа той, что описана выше, а лучше пусть ответы приходят сами:)
Добра, света и побольше улыбок:)
Ответ на пост «Яндекс.Go»
Такое то же встречал. Но в командировках в Минск наткнулся на другие проблемы: изначальная цена из аэропорта до отеля светится порядка 75, а финально списывают около 110. Двумя суммами 75 и остаток.
Чек приходит на общую сумму. Первый раз не заморочился- бухгалтерии все равно, был бы чек.
В последний визит та же история. Написал в поддержку, чем не мало их удивил. Разбирались день и вернули разницу на следующий.
На обратном пути из отеля в аэропорт снова двойное списание. Снова в поддержку. В понедельник жду возврата.
В обоих случаях системность не прослеживается. Процент дополнительного списания от первоначальной суммы разный.
Это касается российской карты при поездках в/из аэропорта. По городу все четко.
С белорусской с такими проблемами не сталкивался.
Яндекс.Go
Я не так уж часто пользуюсь такси, но в последние пару раз заметила интересную вещь. Когда заказываешь такси, в приложении сразу показывается цена поездки. Ты ее принимаешь, нажимаешь на заказ. А потом, через пару секунд прилетает сообщение, что нашли машину поближе, и стоимость поездки уменьшилась. Не сильно, копеек на 10-15 (я из Беларуси, курс, если интересно, можете сами глянуть).
Конечно, как пассажира, меня уменьшение цены только радует, но вот как с водителями? Им какая выгода от снижения цены? Или Яндекс им компенсирует?
Ответ на пост «Кондиционер в такси эконом класса»
Хотелось бы рассказать о другой крайности. Представьте, зима, мороз около 25 градусов. Разумеется, одежда соответствующая для этого времени года. Вызываю такси, приезжает, сажусь в салон и охреневаю. Водитель в футболке, в салоне духота с жутким запахом от ароматизатора, печка жарит вовсю. Наверное, национальность все же важна, ибо среди наших соотечественников любовь к таким жутким сладким концентрированным запахом не встречал. Пришлось открыть окно наполовину, а так как ехал на заднем сидении, то струя морозного воздуха дула как раз на передние. Надеюсь, что этот балбес что-то извлек для себя, ибо замерз он знатно. А в целом с открытым окном и жарящей печкой поездка получилась достаточно комфортной.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ответ на пост «Кондиционер в такси эконом класса»
Была со мной история из серии эконом класса такси. Заказал с другом машину через приложение Яндекс. Через некоторое время поездки водитель из близлежащего зарубежья решил пообщаться с кем-то по воцапу. Естественно на громкой связи по видеосвязи. Общение из было на халды-белды. Я вежливо попросил перестать разговаривать по телефону, так как это отвлекает водителя и может спровоцировать аварию. На что получил шедевральный ответ: - Это эконом класс. Небольшая словесная перепалка в вежливом тоне привела лишь к тому, что водитель самостоятельно досрочно завершил заказ и припарковался к обочине, отказываясь везти нас дальше. Естественно первое желание было вытащить его из машины и отмудохать так, чтобы родная мама не узнала. Подавив в себе желание к рукопрекладству, я позвонил в службу поддержки Яндекс такси и попросил переназначить машину, а также вызвать наряд ДПС, для проверки состояния водителя на наркотическое опьянение, так как он ведёт себя неадекватно.Видимо что-то щёлкнуло в его тупой башке и он решил не искушать судьбу, поехав в нужное нам место. В конце маршрута я спросил у него: - Если это эконом, то я могу поссать или даже посрать на заднее сиденье? Сарказма гость из ближнего зарубежья не понял.