Когда программисты МегаФона не успели отойти от длительных выходных...
Симка личная, не корпоративная.
Симка личная, не корпоративная.
Интереса ради сразу с запуском приложения Atlas начал его потихоньку юзать, в ожидании сим-карт и вообще интереса по развитию проекта. Каюсь, идея бесплатного оператора связи мною была воспринята скептически. Кто не знает о чем идет речь - гугл подскажет в первых же ссылках по запросу "мобильный оператор атлас".
Изначально в приложнии был привязан мой номер от Йоты. Можно было разными способами копить бонусы (атласы), определенное кол-во менять сумму денег на счет и т.д.
Мне же (как писал выше) интересна была сама симка, посему мои атласы копились вместе с ожиданием самой связи.
18 января мне выпал волшебный пуш: давай мол, пацан, готовы тебе симку доставить бесплатно. Сделал заявку, заполнил данные для договора, отправил.
Благополучно забыл, искренне веря в подход любого российского проекта, что симку мне ждать еще недель ...цать)
Следующим же утром приходит смска от службы доставки с номером и именем курьера: ожидайте доставку. Правда что за доставка, от кого, что везут не указали. Подумал было спамят, ан нет. Днём позвонил курьер и сказал, что привез мне симку Атласа.
Вот так выглядел "пакет документов":
Внутри: договор (фото выше), инструкция, пакетик с симкой.
Как водится, внутри конверта сама карточка с разными форматами симок - от обычно, до мини и микро.
Вставляем в телефон симку, заходим в приложение и привязываем уже новый номер к своему приложени. Кстати, номера выдаются в коде 900. Выглядит симпатично :)
Симка сеть нашла быстро, никаких проблем не возникло.
Лично мне (телефон Meizu m2 note) никаких лишних телодвижений не понадобилось с настройками. Связь работает, сеть летает, все в порядке. Из заявленных тарифов месяц за 150 атласов (бонусов) включает в себя 750 мб интернета, 50 минут и 150 смс.
Лично мне этого, конечно мало, но заработал я максимум на это :)
Не активничал, бонусы не собирал, друзей не приглашал и не спамил.
Собственно, сама идея атласа - очень ок.
Реализация и удобство - очень ок.
Вопрос актуальности - лично для меня ее нет совсем :) Я интернетчик - мне моя йота с безлимитным 4G дороже всего :)
Симку оставлю на память. Может даже поюзаю немного :)
PS: услуги оказываются через компанию ООО "СИМ ТЕЛЕКОМ", которая работает (и кажется даже им принадлежит, надо проверить) в сетях Билайн.
Хочу поделиться своей историей как после 12 лет пользования Зеленым оператором связи решил перейти с сохранением номера к полосатому оператору.
Собственно причиной перехода послужил переезд и подключение услуг домашнего интернета и тв от Полосатых. При оформлении заявки мне предложили перейти к ним на тариф 1201р за все. В тарифе на мобильную связь мне понравился общий бюджет мобильного интернета и минут тарификации для нескольких абонентов, то-есть подключив себя и жену расходовался трафик из общей бочки, раньше у зеленого оператора мне интернета было много а жене мало, а минуты не расходовались толком, в итоге экономия по деньгам получалась приличной. Собственно в савокупности разные небольшие плюсы, удобство единого счета и прочие глупости и подкупили покинуть старого доброго зеленого оператора.
Интернет и тв от полосатых давно в использовании и нареканий не вызывают по сей день.
Но вот о переходе на полосатых в мобильной связи я жалею ежедневно, и собственно уже решил возвращаться к зеленым.
Во первых по лично моим и моей жены ощущениям связь не работает толком нигде, лте если есть то скорости все равно нет, нет связи дома от слова ваобще, что такое звонки из квартиры по мобильному я забыл, что такое звонки из машины в движении тоже пришлось забыть, на даче так-же не оказалось этого оператора. звонки в техподдержку привели к скидке на домашний интернет и связь в 20% и возврату абонентской платы за 1 мес, тогда еще реклама шла, мол интернет без обрывов! а по факту перезагрузка всего оборудования через каждые 52 часа. признано оператором. отсутствие связи в доме и вокруг него объяснили сломанной вышкой которую уже чинят и вот вот починят. но воз и ныне там. хотя в октябре должны были ввести в строй новую вышку. И это не за мкадом и не в глухомани а в 400 метрах от ТТК !!! не центр конечно но все-ж как то давно привык, что Москва нормально покрыта сотовой связью.
К слову замечу, что проблему перезагрузки решили довольно быстро.
Переходить К яйцеголовым точно не хочу хотя попытка была. Позвонил попросил привезти 2 симки Красно белого цвета, привезли сине белого с яйцом типа тоже самое... Отказался попрощался.
еще с Полосатыми в то же самое время шли бои с передачей тв приставок со старых квартир итого 2 штуки по 2 разным договорам. При обращении в службу поддержки спросил куда и как сдать, на что мне предложили прекрасный удобный вариант самовывоз курьером. никаких напрягов приедет дядя заберет и все красиво. В общем итоге если без подробностей приставки они забрали через 14 месяцев!!! при этом пытались всучить счет за аренду приставок! Проблему со счетом решило замечание о том что обращение с просьбой о возврте датируется более чем годовым сроком.
Это я все к чему, вопрос как у Вас с полосатым оператором? Может я придираюсь или они последний год действительно плохо работают?
ЗЫ качество связи я проверял на разных телефонах с разными симками.
Навеяно http://pikabu.ru/story/kak_ne_popastsya_na_razvod_v_salone_s...
Неважно как меня зовут))) и я работал в салоне сотовой связи "Чёрного" (или афроамериканского?) оператора.
Услуги
Часто при покупке телефона вам предлагают ту или иную услугу (наклейку стекла, обрезку сим карты, пленку). Большинство денег за оказанные "услуги" уходит в карман сотруднику
Да, большинство этих денег действительно уходит к нам в карман, но ведь мы тоже люди и хотим зарабатывать. Возможно потому что именно у нас некоторые услуги не регламентированы и мы их оказываем от себя лично) Было бы глупо эти деньги отдать компании потому что она есть)))
не выдали чек
На любую услугу требуйте чек, причем не товарный (который вам скорее всего попробуют выдать), а именно нормальный факсимильный чек.
Все мы знаем что некоторые салоны работают по франшизе, так вот, некоторые Дилеры работают на ЕНВД и к сожалению (или счастью) мы не всегда можем выдать Вам фискальный чек. Стоять и требовать(!) бесполезно, ПАТАМУШТА не дадим)
И да, думаю не нужно объяснять что не на любую услугу нужно требовать чек. Например я обрезал Вам сим-карту другого оператора за 50 рублей, обрезал потому что есть ножницы и хочу подзаработать (поверьте, у другого ОСС или в "Евросети" всё равно заплатите больше, экономия) это НЕОФИЦИАЛЬНАЯ услуга, чек я вам не дам. Можно считать это "Оказанием возмездной услуги физическим лицом" )))
К стати, на настройку оборудования действительно есть прайс, так вот, без чека полная настройка обойдётся Вам в 250-300 рублей (я за столько делал), но если вы всё же захотели чек, то будьте готовы отдать от 500р. по официальному прайсу) Зато Вы лох с чеком.
Претензии
В отличие от "полосатого оператора" я рекомендую оставлять их только через горячую линию или сайт, а вообще лучше не делайте этого, мы тоже рабы люди и у нас так же, как и у вас могут быть проблемы, и если Вам что-то не понравилось, то скажите нам об этом или напишите в жалобную (да-да, её смотрят)
Но если всё же решили оставить её, то Вам поступит смс с номером заявки, подделать такое СМС сотрудники не смогут при всём своём желании, поэтому перепроверять нет необходимости). ВСЕ претензии обрабатываются, в мусорку не улетит ничего и никогда.
Процедуры
Если вам необходимо провести какую-либо процедуру не стоит утруждать себя поиском информации о них. Все обращения (переоформление, корректировка данных и т.п.) обрабатываются не нами, а спец. отделом, мы лишь передаём им информацию. По таким заявкам Вам обязательно придёт номер заявки и если мы накосячим то разгребать это тоже нам, поэтому всё делается "как задумано" компанией, т.е. правильно. И снова да, замена сим действительно стоит 50 рублей которые вам падают на счёт, мы это не придумали)))
Чаще всего когда процедура занимает долго времени, или сложная - оператору салона проще всего сказать вам что "они такого не делают", "сегодня это не работает". В этом случае требуйте письменный отказ от сотрудника офиса с печатью и сразу звоните в центр поддержки клиентов. Обычно сразу все начинает работать.
Звонить в центр поддержки бесполезно, они не починят, а если ничего не сломано, то мы обязательно это сделаем))) (За такой "посыл" клиента по шапке влетит не хило, а у нас всё под камерами и с фиксацией действий)
Акции
Если вы все таки решили купить что-то в офисе оператора например по акции, предварительно уточните условия акции на сайте или по телефону. Если в самом салоне вам говорят что акция закончилось это не так. Пример махинации: продается роутер за 3000 рублей, по акции при покупке сим, сим+роутер стоит 1500 рублей, а саму сим можно выкинуть. Сотрудник офиса продает вам роутер за 3000 рублей, сам пробивает по акции за 1500, разницу - себе, вам - товарный чек.
Вот тут нечем парировать, может и такое приключиться, но врядли кто-то из сотрудников рискнёт)
Красивые номера
Тут буду краток, покупайте через интернет-магазин, забрать можно сразу, но там и выбор больше, и скорее всего номер будет со скидкой, и вас точно не обманут. Если на кассе требуют больше чем написано на сайте - шлите нахуй, звоните 611, с вероятностью 100% сотрудник резко увидит правильную цену.
Продажа сим-карт
Повторюсь, чек не всегда выдаётся, но договор ТРЕБУЙТЕ обязательно (хотя вам его и так выдадут, за невыдачу договора тоже атата). Если есть акции, то мы сами расскажем, нас как правило мотивируют на это либо бонусом либо планом, а если у нас есть бесплатные сим, то мы наоборот предложим (за сим нам отдельная плюшка). Ну а цены на сим как правило соответствуют абон. плате или 50% от неё, актуальные цены всегда ни видном месте. За обман, сотрудников карают анально.
Если всё же у Вас возникло чувство что Вас нагрели в салоне, позвоните на 611 или обратитесь в другой, как правило окажется что всё в порядке.
P.S. Вот не покидает меня чувство, что автора поста, который побудил меня написать этот попёрли как раз за одно из действий им же описанных и замеченных СБ. Не всё так плохо, хотя в МТС реально прихуели)))
Всем привет! Меня зовут Александр, я бывший сотрудник салона сотовой связи одного полосатого сотового оператора. Так сложилось, что за время работы я устал смотреть как клиентов постоянно обманывают недобросовестные сотрудники и решил написать обо всех самых частых "разводах" клиентов.
Услуги
Часто при покупке телефона вам предлагают ту или иную услугу (наклейку стекла, обрезку сим карты, пленку). Большинство денег за оказанные "услуги" уходит в карман сотруднику или на "добитие" планов, на эти деньги потом выкупаются сим карты и аксессуары (которые кстати потом повторно продаются вам). Цены на базовые услуги образуются из головы сотрудника и его представлении о вашей платежеспособности. Система не выдали чек - позвоните не работает, чаще всего указаны телефоны сотрудников этой же торговой точки. Запомните! Обрезка сим карты у полосатого оператора бесплатна! Если вам предлагают обрезать сим за 200 рублей - отказывайтесь, просите показать официальный прайс. На любую услугу требуйте чек, причем не товарный (который вам скорее всего попробуют выдать), а именно нормальный факсимильный чек. Не принимайте отговорки 1С сейчас не работает, на услуги чек не выдается и так далее. Если в чеке вы видите что наименование услуги отличается (вам зарядили телефон, а стоит наклейка пленки) - требуйте нормальный чек! Скорее всего услуга стоит дешевле, или вообще бесплатна.
Претензии
Если вы пришли с проблем в салон сотовой связи - чаще всего она не будет решена сразу. В случае написания письменной претензии, сразу требуйте копию с номером задания. Прямо не уходя из офиса звоните в центр поддержки клиентов и просите проверить статус задания по номеру, который вам только что дали. Чаще всего претензии даже не отправляются, летят в помойку. Если пишутся номера обращений, они берутся из головы. Поэтому не отходя от кассы проверяйте валидность того, что вам отдает сотрудник. Если вам говорят что претензия доходит не сразу, что нужно время на обработку и оператор сразу не увидит этого, и так далее - не верьте.
Махинации с аксессуарами
При покупке аксессуаров обязательно проверяйте в чеке совпадения названия, производителя. Чаще всего вам продают дешевый аксессуар как дорогой, или при покупке телефона + аксессуара в чеке почему то нет аксов. Требуйте нормальный чек (не товарный!).
Процедуры
Если вам необходимо провести какую либо процедуру в салоне сотовой связи (смена тарифа, владельца номера, переход от одного оператора к другому, подключение/отключение услуг) - предварительно узнайте все подробности процедуры на сайте или у оператора по телефону, уточните какие документы вам должны быть выданы, все ли офисы делают различные процедуры. Чаще всего когда процедура занимает долго времени, или сложная - оператору салона проще всего сказать вам что "они такого не делают", "сегодня это не работает". В этом случае требуйте письменный отказ от сотрудника офиса с печатью и сразу звоните в центр поддержки клиентов. Обычно сразу все начинает работать. При проведении процедуры проверяйте корректность выданных вам документов. Если на сайте оператора написано что например владельца номера можно сменить двумя визитами (старый владелец приходит в один офис и пишет данные нового владельца, а новый владелец приходит в другой офис и окончательно переоформляет сим на себя), а сотрудник говорит вам что это не возможно/не работает система/запретили позавчера и так далее - требуйте письменный отказ.
Акции
Если вы все таки решили купить что-то в офисе оператора например по акции, предварительно уточните условия акции на сайте или по телефону. Если в самом салоне вам говорят что акция закончилось это не так. Пример махинации: продается роутер за 3000 рублей, по акции при покупке сим, сим+роутер стоит 1500 рублей, а саму сим можно выкинуть. Сотрудник офиса продает вам роутер за 3000 рублей, сам пробивает по акции за 1500, разницу - себе, вам - товарный чек.
Красивые номера
В салонах есть и продаются красивые номера стоимостью от 500 рублей до сотен тысяч. Некоторые сотрудники покупают номер за 500 рублей, а дальше продают его за 1500, просто меняя владельца. Покупка красивого номера - такая же услуга. Требуйте на неё полноценный чек.
Продажа сим карт
При покупке новой сим карты всегда просите чек и договор! Обязательно проверяйте наличие печати в договоре и верность чека. У полосатого оператора есть бесплатные сим карты все для семьи - они выдаются бесплатно! Никогда не платите за них деньги. Если за сим просят 100/200 рублей а в чеке ее нет - это развод. Так же оператор не берет деньги за подключение, все что вы платите (обычно 200 рублей на любых тарифах) лежит у вас на счету. Если у вас просят 400 рублей за подключение, а дают чек на 200, типо за подключение чека не надо - очередной развод.
Алгоритм действий если у вас возникли проблемы в салоне сотовой связи:
1. Попросите телефон управляющего группой офисов, не именно конкретного офиса (в большинстве случаев управляющий соучастник), а именно руководителя группы офисов и обьясните ему ситуацию по телефону.
2. Оставьте обращение на общую горячую линию оператора.
3. Напишите письменную претензию, потребуйте копию претензии с печатью и номер задания! По приезду домой обязательно позвоните на горячую линию оператора и сразу же проверьте номер задания (он может быть написан сотрудником из головы). В случае если номер задания не найден - напишите на электронную почту поддержки оператора и приложите скан копию претензии, попросите разобраться в ситуации. Претензии будет присвоен новый номер и вопрос будет взят под контроль. Иначе в большинстве случаев ваши претензии просто летят в мусорку сразу после вашего выхода из салона.
4. Оставьте отзыв в книге жалоб и предложений (малоэффективно, ответ вам будет писать управляющий этого же офиса, а может и вообще не напишет).
Главное что надо знать - все что вы напишите в самом офисе может быть легко уничтожено, поэтому пробуйте воздействие из вне: звонок на горячую линию, обращение на электронную почту.
Продолжение следует:) Если у вас есть вопросы по полосатому оператору - пишите.
Решил я тут всё же воспользоваться дарованным нам нашими светочами законотворчества мобильным Юрьевым днём. Тем более неплохое комплексное предложение на домашний интернет + сотовый нарисовалось. Да и делать особо ничего не надо. Пришёл специально обученный монтажник, кинул оптику, повесил роутер, выдал симку, забрал заявление на перевод и повелел ждать, сообщив, что через 12 дней новая симка волшебным образом обретёт привычный номер, а старая превратится в тыкву.
Ну дык. Велено - ждём-с! Но тут, до истечения объявленного срока, раздается вдруг звонок аж из самого Пчелайна. И девушка меня вкрадчиво так вопрошает - а правда ли я хочу сменить такого замечательного оператора, и с хрена ли мне такая мысль в голову залетела. Ведь мы ж с вами с певого класса вместе, мы ж бри.... Ну в смысле стаж у вас большой и не соизволите ли аргументировать? Отчего ж не соизволить, соизволю. Все равно надо ж как-то от салатов с шампанским уже отрываться, да и любопытно, что там дальше будет. Всего я вам, девушка, конечно не скажу, ибо долго и бессмысленно, но вот вам три аргумента навскидку: тариф предложили лучше, связь да и мобильный интернет у вас так себе, ну и финальным аккордом стало выступление вашего главнюка, на тему, что зажралися мол абоненты, надобно им безлимитный интернет резать, резать и резать. Мне, конечно, пофиг, ибо и не было его толком, но осадочек остался, да и вообще вещая такое в эфире надо быть готовым к негативной реакции стада абонентов. Могут и в ответ плюнуть. Девушка конечно в ответ сразу возопила, что, мол, ну все же так сделают. Сделают может и все, а вот ляпнули вслух вы. Ну да и ладно, по остальным тезисам возражения есть? Конечно же есть, сразу среагировала девушка. Вот вы говорили выгодный тариф. Но мы же специально у себя проводили исследования и сравнивали данный пакет с нашими тарифами. Он совсем невыгодный. Понимаете, ведь там речь идёт об интернете и ДОМАШНЕМ телефоне, а вы то у нас получаете МОБИЛЬНУЮ связь!
Хм, подумалось мне, так в моих интеллектуальных способностях давно никто не сомневался. Поймите, говорю, дорогая, в нашей деревне уже давно на лампочку не дуют и я понимаю разницу между стационарным и мобильным телефоном. Да-да, отвечает девушка, мы проверяли их тариф. Там домашний телефон и интернет. В общем, повтора с третьего девушка всё-же поняла, что тариф мобильный и пустила в ход главный аргумент. Но вы поймите, вы же дцать лет наш абонент, мы же вас ценим и любим, вы нам дороги. Отлично, отвечаю, но я не поклонник платонической любви. И тут следует фаталити от девушки. Но вам надо было нам позвонить и сказать, что вы хотите спецпредложение! И всё бы сразу было! Но только надо обязательно позвонить, так как это может сделать только старший менеджер. А вы к нам ни разу не обращались, я проверяла. Вот прям сейчас мы можем предложить вам спецсупертолькодлявас тариф.... и выкатила мне предложение немногим хуже полученного мной общедоступного. На этом моменте мне стало как-то уже и не смешно и не интересно. Я даже не стал акцентировать внимание девушки на не столь простой процедуре дозвона в их канитель, на несколько раз подбираемые их операторами тарифы и перманентные звонки на тему исключительно персональных предложений в личном кабинете. Я просто мило попрощался, выслушав напоследок тоном несправедливо брошенной женщины сообщенную информацию о потерянном абонентском стаже. Да, да... И Пенсионный фонд России вам в помощь...
К чему я это всё. Вот вам два хинта: 1. Абоненты с большим стажем у одного оператора - звоните и обрящете :) Обещают, что дадут. 2. Господа, ОПСОСы, буде таковые читают. Ну не катит уже борьба за клиентскую лояльность в столь излюбленном Россией матушкой стиле ведения всех войн "хрен с им, ещё бабы нарожают". Не катит.
История банальна, автор сам дурак и т.д. и т.п., но я просто оставлю это здесь, может кому-то будет очевидным примером того, как, расслабившись на миг, ты тут же будешь обобран.
Дисклеймер: Вся информация бралась из официальных источников (оф. сайты), информация дополнительно проверялась обращением в службы поддержки упоминаемых операторов, в посте отражено мое видение ситуации, которое является личной субъективной точкой зрения. Данный пост не имеет задачи нанести какой-либо репутационный или иной ущерб кому-либо, а исключительно описывает с мой точки зрения сложившуюся ситуацию.
Суть: отправились семьей в Финляндию открыть визы. В дороге воспользовался гугл-картами и браузером пару раз. Никаких пакетов и опций для роуминга не подключал, т.к. не планировал много пользоваться телефоном. По возвращении домой меня ждал счет от яйцевидного оператора:
Немного обалдев полез смотреть детализацию:
Накапало 7 Мб трафика, за которые красно-белый оператор хочет около 4500 рублей. 7 Мб - это вообще ничто, 1 песню послушать... Включая интернет в роуминге, я готов был к большим расходам на связь, подумал "ну будет там 500 рублей, да и ладно". Еще раз повторюсь: произошедшее целиком и полностью моя вина, я должен был ознакомиться с тем, на что подписываюсь используя услугу, но я никак не ожидал, что интернет, даже в роуминге, может стоить СТОЛЬКО!
Звонок в техподдержку окончательно вернул меня с небес на землю, т.к. оказалось, что счет выставлен в соответствии с прейскурантом: 40 кбайт трафика в роуминге в Финляндии у красно-белого стоят 30 рублей!!!
Вот тебе, любимый клиент, расценочка.
Мне стало интересно, а как обстоят дела у других операторов (речь идет о стоимости трафика в роуминге без подключения спец пакетов и опций).
Фиолетово--зеленый оператор:
350 рублей 70 Мб. Доступен, как я понял, только пакетами 350 руб. Не очень гибко, но к оплате посильно.
Черно-желтый оператор:
200 рублей за 40 Мбайт, дальше 5 руб за 1 Мб. Стоимость такая же, как и у предыдущего, однако несколько более выгодно, т.к. шаг оплаты минимален.
Чтобы суть ценообразования и отношения компании к клиентам была максимально понятна приведу приблизительный расчет стоимости 1 Мб трафика в роуминге на территории Финляндии (для примера) исходя из информации, представленной на оф. сайтах операторов без использования спец пакетов и подключения доп. услуг:
Красно-белый: 750 руб. / Мб
Фиолетово-зеленый: 5 руб. / Мб
Черно-жёлтый: 5 руб. / Мб
Выводы?
Делайте их сами, а я пока сменю оператора.
Пиарщики МТС сегодня были не особенно циничны, просто мерзки, как всегда, но терпимы. Собственно, новость:
МТС поможет сэкономить на связи
С 1 декабря 2016 года по 28 февраля 2017 года подключите бесплатную услугу «Автоплатеж по порогу» и получите скидку 10% на абонентскую плату, действующую в течение двенадцати месяцев.
То есть, поручи платежи тупому роботу и получи скидку, внимание, только на абонентскую плату, понимаете, только на плату, не на все траты. Здесь все понятно и прозрачно, в плюсе сколько-то там у вас 10% от тарифа, в минусе -- МТС отыграется впятеро на каждом вашем акте разъебайства, включая допы, незамеченные изменения в тарифах, [чтоугодно].
Но печалит меня не это. Печалит, что автоплатеж у всех операторов, да еще и у, скажем, сбера, преподносится как нечто восхитительно легкое, опция для всех и каждого. Но это -- неверно. Безопасно использовать ее может только человек, понимающий, что такое самодисциплина.
То есть, если у тебя андроид и ты качаешь приложеньица с торрентов, если у тебя джейлбрейкнутый айфон, если ты, не думая, посылаешь людям проверочные коды, если, если, если, то ты в группе риска.
Играть на жадности людей, заманивая их пользоваться этой сомнительной услугой, я считаю, неэтично.