Есть рестораны, которые ОТКРОВЕННО забивают хуй на курьеров и обслуживают посетителей в зале. Они тупо не готовят заказ или кидают его курьеру, как челяди, мол, вали уже нахуй из нашего ресторана "У Ашота". Очень сильно грешит этим вкусно и точка. Они прям по максимум не выдают заказы, пока не останется активных клиентов в зале, ожидающих свой сраный гамбургер. Потом, система бывает тупо кидает хуй пойми как смежные заказы и курьер, простояв в одном месте хуеву тьму времени, стоит в вкусодрочке через дорогу ещё столько же. Потом история с клиентами, которым, сука, трудно тупо открыть шлагбаум при въезде во двор или по пол года не открывать дверь в подъезд, пока их ждут внизу. И между молотом и наковальней оказывается просто обычный курьер, которому эти свистопляски как кость в горле. Ему бы побыстрее заказ отдать и побежать на следующий.
Я отправил заказ через авито доставку, клиент отказался от посылки и заказ поехал обратно ко мне , когда я вернулся в город и отправился в яндекс 21.08.2025 мне сказали ,что вчера ваш заказ уехал на утилизацию !! вещь которая стоит 15.000 рублей , написал сразу же в Яндекс и.... внимание 2 дня я ждал ответ ,а что в этом ответе было....? Обратитесь в Авито доставку , в Авито доставке к слову заказ все еще в ПВЗ и его можно забрать . Авито поддержка попросила у меня пару дней для того что бы разобраться в ситуации и... просто не ответила мне ( робот устал , ну или забыл) 29.08.25 я видимо достучался до человека в поддержки ,который продублировал слова робота + прикрепил ссылку на правила Авито доставки. 1.Надеюсь,что служба поддержки в будущем будут оповещать о том ,что заказ следует забрать или продлить срок хранения. 2. Утилизировать , но на самом деле я не знаю где сейчас дорогостоящая запчасть - это не в рамках закона. 3. Конечно , мною будет написана досудебная претензия .
Все жалуются на поганый яндекс, но также все продолжаются пользоваться тысячью их сервисов. Хотите утереть нос конторе, которая рубит бабки на всем в России? Не пользуйтесь их услугами. Да, даже картами и браузером. Заставьте их потерять деньги. Такси, самокаты, путешествия, маркет, заправки, подписки, голосовые помощники, еда, вода.
Начните с себя. Я их деятельность бойкотирую полностью, и пока что ничего особенного не потерял.
Кто-то пожалуется, что в его селе кроме яндекса никого нет. До их появления вы тоже как-то жили.
Да типичный случай сам работаю курьером, очень самого раздражает когда приходится ждать по 20-30 минут заказ, причем рестораны или кафе очень любят нажать что заказ готов, но на самом деле еще нет) и вот потом тебе пишут люди с вопросами и могут даже орать на тебя(капсом хах). Тоже особо не понимаю нафига надо делать так? Почему нельзя сделать мультизаказ только в том случае если заказ уже готов в том же магазине/кафе или рядом с ним, чтоб не пришлось ждать этот заказ и задерживать предыдущий.
Вот что стало с нами? Мы не можем дойти в магазин или кафе за едой?! Зачем заказывать доставку находясь около точки где можно это купить?Что дальше? Будем лежать на диване ссать в горшочек и вызывать курьера чтобы он слил это в унитаз?
Так или иначе с поддержкой связан уже 10 лет. Так вот, основные правила:
1. Не врать! Да, можно использовать политкорректные формулировки, но врать прямо нельзя
2. Оказывать поддержку. Представьте себе, поддержка должна помогать и поддерживать :)
Показываю пример работы.
Шаги:
Написал на почту support@max.ru вопрос.
Получил отдельное письмо (не ответ на вопрос, а отдельное письмо) отбивку.
Ответил на эту отбивку, что такая-то проблема
Получил ответ, что почта завершает свою работу.
Гениально! Не знал, что так можно, отвечать на вопрос, что прекращается работа. Это же ТОП! Так в поддержке можно держать 0 человек.
Ну я упоротый же. Мне нужно задачу решить. Идем по указанной ссылке. Там открывается чат. А теперь, ловим кайф:
Я так подозреваю, что в этом чате людей нет и скорее всего ответа не будет.
Итого:
Пишем на почту и получаем ответ, что почта заканчивает свою работу
Пишем в чат и там несколько кругов итераций и тупик.
Все.
ПЫ СЫ
Минцифры, вам тоже может быть интересно.
Пы Пы Сы
все понимаю. Бета, активный рост аудитории, много обращений. Все понятно. Но вот уверяю, что не получилось бы так знатно потроллить, если бы был честный ответ в стиле: "Мы в Бете, все еще идет разработка, у нас куча обращений и ответим в течение пары месяцев". Но вы же своими руками сделали такой шикарный повод запилить пост.
Ранее я выпускала пост про беспредел в Озоне. Что творят, что хотят.
Ситуация была следующая. Увидела в марте распродажу пуховиков. Цена была 900 - 1400 за шт. Ну здорово же. Согласитесь? А еще там была флажка 600 рублей за отзыв. То есть пуховик выходил вообще даром. Я не удержалась и заказала 7шт. Так как выбор с верхней одеждой обычно сложен. Думаю что нибудь до подойдет. В итоге когда приехали, на удивление они все сидели отлично. И в итоге 4шт я оставила. Так как и стоят дешево и плюс обещают бонусы за отзыв. Как бы в сезон и за 5тыс не найти нормальный, а тут аж 4шт. Сделала фото и видео и стала писать отзывы. Но сначала хоп один не опубликован, потом другой. И с компа попробовала. Стала писать в поддержку, а они говорят:
Ну попробовала еще раз ничего не работает.
Написала еще раз. На что уже получила ответ, что меня отстранили на 60 дней.
Ну я расстроилась, написала про это пост.
В комментариях мне писали, про самовыкупы и тд. Возможно подумали, что я этим занимаюсь. Но нет. Почему я не могла воспользоваться таким выгодным предложением и поучаствовать в акции баллы за отзыв? Кстати подруги, которые также заказывали много вещей никто не пострадал. Только я.
Ну ладно время идет и в июне должно было пройти 60 дней. Пробую оставить отзыв. Не работает. Думаю, ну наверно как обычно 60 дней это за вычетом еще выходных
В июле проходит товар. Которым я немного разочарована, так как не соответствует фото и вернуть уже нельзя, так как из за рубежа. Ну думаю оставлю отзыв, чтобы предупредить других. Но нет снова нельзя.
И вот на днях снова пробую и снова безрезультатно. Пишу в поддержку, на что отвечают очень банально. Имеют право и все!
Возможно я слишком ранимый человек, но не передать тех чувств. Как будто об меня вытерли ноги и плюнули в лицо.
Столько заказов там было, столько денег оставлено и вообще 0 уважения и понимания. Считаю так не хорошо относиться к своим клиентам. Хрен с ней с акцией баллы за отзывы. Почему я не могу высказывать свое мнение о товаре?
