Почему покупатели бросают корзины

Частые причины: клиент не был готов к покупке, передумал или просто нашел товар дешевле в другом месте. Однако корень проблемы может быть глубже. Вот, на что чаще всего жалуются покупатели сайтов, по данным исследовательского института Baymard:

• Высокие дополнительные расходы (доставка, налоги) — 39%.

• Медленная доставка — 21%.

• Недоверие к сайту — 19%.

• Требование создать учетную запись — 19%.

• Долгий процесс оформления — 18%.

• Сложные условия возврата — 15%.

• Технические ошибки — 15%.

Сложности с оплатой

Еще одна популярная причина, из-за которой клиенты бросают корзины. Вот с какими проблемами сталкиваются пользователи:

• недостаточно способов оплаты (например, нет СБП);

• не хочется вбивать данные карты;

• долгий / сложный процесс оплаты;

• нет оплаты при получении;

• нет оплаты частями.

Как решить проблему брошенной корзины

• Выявить причины и понять, на каких этапах у пользователей возникают сложности, при необходимости заказать аудит сайта.

• Информировать о сроках и стоимости доставки, не скрывать важные условия до последнего.

• Работать с клиентами: отправлять напоминания о товарах в корзине, предлагать скидки.

Также важно предоставить покупателям онлайн-магазина надежный и удобный способ оплаты и возможность выбора из нескольких вариантов.

УЗНАТЬ ОБ АТОЛ PAY