Что думает пользователь, когда видит подобную форму на сайте крупного логистического оператора?
Наверное, то, что за день посылку доставят. Ну максимум на следующий день, если заказ сильно поздно оформлен.
Что думает пользователь, когда рядышком видит кнопку экспресс доставки?
Наверное, то, что посылку доставят не просто за день, а ещё и ко времени. Ну максимум ко времени на следующий день.
Что при этом думает крупный логистический оператор?
Что это нормально - везти пакет документов из Москвы в Москву в течение 2+ суток, называть эту доставку "супер-экспресс до 14 дверь-дверь" и брать за это 1к+.
Слышал ли я, что СДЭК говно? Безусловно. Думал ли я, что СДЭК настолько говно, что конверт с документами будет по Москве возить два дня? Вопрос риторический.
Вчерашняя эпопея со СДЭКом сегодня не закончилась. В предыдущем посте, от 06.05 (Самовольство курьерской службы) , я писала, что ожидала доставку. Но в виду подмены моего телефонного номера транспортной компанией, курьер день в день не смог со мной связаться. И соответственно, посылку мне не доставил.
Сегодня же, 07 мая, наученная горьким опытом халатности ТК СДЭК, взяла быка за рога, и уже в 09:51 связалась с колл центром компании. Маленькая ремарка: доставка у меня была запланирована с предыдущего день на этот, с 09 до 14 часов. Мне никто не звонил, ни колл центр, ни сам курьер. Быстро дозвонившись до оператора, я попросила сверить данные для успокоения души, так как мы уже обо всем договорились с оператором минувшим днем. - Подскажите номер отправления?... Угу… А город? (что меня лично насторожило!)… Угу… Да, Анастасия, у вас неверно указан номер телефона, курьер вероятно не смог вам дозвониться.
Мне кажется, мой шлепок о лицо должны были услышать где-нибудь в районе Дальнего востока.
То есть я вчера, звоня дважды в колл центр, оставляя актуальные данные, контакты, договариваясь предметно о доставке в определенные часы, обозначая свое присутствие на адресе и ожидание курьера, а также направляя жалобу на работу всего и вся, в конце концов – не добилась ровным счетом НИЧЕГО!
Контактов моих как не было, так и не появилось. И если бы я не позвонила, сегодня снова бы впустую прождала бы свою посылку все отведенное под доставку время.
Вот она я! Вот мои контакты! «Гнездо, гнездо! Я – сокол! Прием!» Я все взяла под свой контроль! Просто сделайте свою гребанную работу, и доставьте мне гребанную посылку, чтобы получить свои деньги! Но нет! Машина то уже прокатилась. И если заказ не будет доставлен, машина поедет обратно. Продавец заплатит дважды. А ты не получишь желаемое, и влетишь в черный список у продавца. Заказ доставить – это блажь!
Как мне уже на Пикабу написали: «Я не ленивый, и не домосед, я могу сам прийти в пункт выдачи.» (с) Так и я могу! Но предложили услугу, я воспользовалась. Почему такое, извините, расп*здйство?
Сегодня до меня снизошли в колл центре, и дали контакты курьера. Почему нельзя было сделать это вчера? Я человек принципиальный, особенно, если мне что-то приспичило. И могла бы за своей посылкой поехать на другой конец города на встречу с курьером. Но мы помним, что заказ доставить – это блажь!
Желания взаимодействовать со СДЭКом и без того особого не испытывала, в связи с их «политикой» и конскими тарифами. А после двухдневного инцидента, и вовсе приму все меры, чтобы в будущем не обращаться к их услугам.
P.S. Посылку то мою мне наконец-то доставили. Почему-то посмеявшись над тем, что я не поставлю подписи в накладной, пока не осмотрю доставленное. И очень удивились тому, что я потребовала чек, расплатившись наличными. - Чек вам придется на номер телефона.
Угадайте на какой бы отправили? Правильно. На подменный.
На фото моя чудесная собачуля в нашей новой сумочке.
Я заказала у одного российского производителя чудесную сумку-переноску для моей собаки. 2го мая оформив заказ, была приятно удивлена тому, насколько оперативно отгружает продавец собранные заказы. Уже 6го мая, моя чудесная сумочка обещалась быть на руках. Более того, продавец обещал бесплатную доставку «до двери», и оплату по факту получения наличными или по карте.
Я была счастлива, и с нетерпением ребенка, ожидающего наступления «Нового года» с его подарками, принялась ждать желанную доставку.
Можно предположить, что я буду ругать продавца, мол, кинул, бросил, подставил. Но нет. Продавец в данной истории – красавчик. А вот в плохишах у нас сегодня – СДЭК.
Продавец отгрузил заказ курьерской службе 03 мая. А 06 мая мне пришло сообщение от СДЭКа на эл. почту: «Ваш заказ 1********* выдан курьеру». Письмо доставлено мне в 13:23.
Я обрадовавшись, что все происходит своевременно, как и обещалось, проводила день по своему обыкновению. Время шло, день клонился к завершению, и где-то около половины восьмого вечера, я заподозрила, что происходит «какая-то дичь».
Позвонила в колл центр СДЭКа, и выяснилось, что «продавец передал данные заказчика транспортной компании, а те нередко искажают контакты получателей, и номера выглядят не как +79**…, а как подменные 8800…, и курьер часто никак не может дозвониться до адресата» (с). Так объяснились мне в СДЭКе, добавив, что сегодня уже никак невозможно доставить мой заказ, остается лишь перенести доставку на завтра.
Вот тут, как говориться, фитилечек мой и подпалили.
Какого черта СДЭК, имея ФИО и адрес получателя посылки, уведомив последнего в сегодняшней доставке по средством эл. почты, самовольно решает, что получатель посылки сегодня идет «нахер», так как курьер не смог связаться с оным?
Почему СДЭК считается со своим временем, но не временем клиента? Я пробыла на адресе в ожидании курьера с посылкой ВЕСЬ ДЕНЬ! А если быть точнее, с 09 утра до 21 часа вечера, если упираться на график работы курьера. И так и не получила заветный заказ!
Почему курьерская доставка не предполагает вариантов решения вопросов по срочной доставке заказа в назначенный день заказа? Тем более, что ошибка произошла со стороны транспортной компании. «Курьер уже покинул район, и развозит до конца своего рабочего дня заказы другого района!» (с). СДЭК накосячил, и не в состоянии решить вопрос по экспресс доставке. Передаче одним курьером посылки другому. «Доставка возможна лишь на следующий день» (с)
Ладно я, у меня сумочка. А будь это важные документы, которые нужны к назначенной дате? Я уверена, что кого-нибудь подставляли подобным образом.
И в конце концов. Почему, когда СДЭКу нужно сделать мне «обалдеть какое выгодное предложение», они меня своими звонками из под земли достать в состоянии, а тут, в случае подобной накладки, не могут ,пробив ФИО по базе, найти контактный номер телефона?
Я составила жалобу в колл центре, написала ответное письмо на полученный утром е-меил, и сообщила продавцу о том, как ненадежен их посредник по доставке. Ведь в итоге, негатив распространяется и на продавца тоже! Лично у меня к последнему нет претензий, но не все понимают, что ошибки могут быть по вине посредника, ведь так?
В общем, жду ответы.
У вас может закрасться вопрос, а с чего такой шум, ведь такие ситуации сплошь и рядом.
Во первых, сплошь и рядом – потому что не озвучиваем и не наводим шорох.
Во вторых, я долбанную сумку хочу с сентября 2023 года! И вот решив выложить немалую сумму за аксессуар для моей собачули, я словила негатив.
«Я ждала тебя, так ждала»…
P.S. Пожалуйста, если вы не любите животных, жалеете денег на "безделицы", или очень любите СДЭК - просто пройдите мимо!
На фото моя чудесная собачуля в нашей старой сумочке.
Имею договор со СДЭК и понадобилось значит мне отправить посылку, зашел посмотрел стоимость доставки 600-700 рублей со страховкой, меня такая сумма устроила, тариф посылка склад-склад
Новый интерфейс. Тебе сразу показывают и выбирают самую быструю доставку
Старый интерфейс. Тариф надо выбрать, сверху самый дешевый.
Отправил я посылку и забыл, поступает звонок как от коллектора, "здравствуйте, вы нам должны", оплатите 1.5к. Я и спросил откуда такая сумма, мне объяснили за последнюю посылку. Я начал разбираться, действительно в накладной указан тариф экспрес склад-склад и он дороже в 3 раза и это за ВОЗМОЖНОСТЬ привезти посылку на 1 день ГАРАНТИРОВАННО раньше. Что получаем по факту ?
Отправили 20, поступил 27, день приема не считается. Посылка стоимостью в 3 раза дороже пришла за 6 дней. СДЭК, если вы берете х3 от стандартной цены, так вы хотя бы доставляйте за указанный срок.
Вывод. Экспресом советую не пользоваться, только лишние деньги им заплатите, один хер в одной машине везут.
PS. В претензии по возврату разницы отказали в тот же день письмом на почту.
Вчера впервые отправлял что-то через СДЭК. Отдал коробку, спросили номер телефона отправителя. Спросили номер телефона получателя и адрес СДЭК города куда отправляю. Запаковали груз.
Никакого договора по отправке не подписывал. Дали расписаться в квитанции где были указаны ФИО получателя и мои ФИО. Я им эти данные не передавал. Они получены исходя из паспортных данных, которые находятся у мобильных операторов.
Понадобилось мне намедни отправить посылку с помощью данной малоизвестной компании. Ну и я честно вбил на сайт размеры своей особо ценной коробочки, каковые оказались 32х23х22 сантиметра (да, там в сантиметрах просят, но ладно, это привычнее). Сайт предлагает для такого отправления коробку размером "Короб Посылочка L (12кг 31х25х38см)", почему-то начиная не с длины, как в случае ввода данных пользователя. И, казалось бы, в соответствии с математикой средней школы, параллелепипед моей посылки вписывается в предложенную коробку с запасом, но нет, с точки зрения сайта СДЭК таки не входит! Спросил у двух девушек и одного парня поддержки - нет, говорят, всё верно, моя коробка больше, чем предложенная на сайте (вероятно потому, что сравнивает три цифры по порядку и "32" больше "31"). Но есть простое решение - а вы выберите коробку, ширина которой больше, чем длина вашей (и по объёму в два раза больше и по цене доставки в два) и тогда всё получится! Сделано это по ошибке или специально гадать не берусь. Да, "поправить сайт" у них тоже нет в опциях - "у нас всё точно!".
Заказал и сразу же оплатил телевизор из Китая 17.02.24г. Заманила цена. Через неделю обратил внимание что, заказ не меняет статус, числится как "НОВЫЙ". Горячая линия НЕ активна для Вашего удобства. Обратился к оператору в ВК. Сказали что посылку, все обычно ждут примерно три недели. А в Китае как раз праздники, может даже чуть по дольше, подумал я. Три недели спустя, статус "НОВЫЙ" так и не сдвинулся (позже выяснится от оператора, что "на поиски подходящего мне товара НУЖНО ЕЩЁ 1-2 НЕДЕЛИ ПОДОЖДАТЬ") Цена на товар за это время успела опуститься на 11%, а это к слову 18 тыс. (Получается что, товар дешевеет на сайте СДЭК, значит СДЭК следит за ценой на площадках Китая, но купить не могут потому что нужного товара нет, но если нет товара то и цены актуальной быть не должно. я так думаю, вроде логично) Раз заказ "НОВЫЙ" и не отдан на "ОБРАБОТКУ" думаю можно тогда и цену опустить и ждать кайфовать. Думаю, раз всё равно ждать, так может сэкономить 18 тыс. Это возможно только через возврат денежных средств. Делаю возврат. Дают мне "номер обращения" для возврата. Говорят что теперь кто-то должен уточнить реальный статус заказа (ответ оператора в ВК пустая болтовня, основанная на заготовленных шаблонах) и только после этого мне дадут ответ. (Типа вернуть мне деньги или нет? насколько это вообще законно?) Деньги как заявил оператор возвращают в течении нескольких дней (ЛОЖЬ). Жду 2 рабочих дня (с выходными 4 дня) и тишина. Оператор сегодня сообщает что на это теперь потребуется 5-7 рабочих дней. В общем жду 5-7 дней и буду писать досудебное. Думаю ещё по поводу обращения в Защиту прав потребителей, но опыта обращений не было. Подумайте трижды перед обращением в эту организацию. П.С. Люди обычно учатся только на своих ошибках, но надеюсь Вы сделаете на одну ошибку меньше)
Посмотрев отзывы на нескольких площадках (яндекс/отзовик) решил оформить товар через данную контору. Отзывы на Пикабу я решил прочитать уже потом, к сожалению.
Заказ был оформлен 19 января 2024, в этот же день была произведена оплата.
По истечению 30 дней без каких либо движений по заказу, я попытался уточнить через их почту info@cdek.shopping, а так же через чат на сайтекогда будет осуществлен выкуп, конкретную дату. По итогу я получал только шаблонные отписки и размытые формулировки.
Причем эти заявки еще и умудрялись теряться временами где-то в недрах техподдержки....
Сплошное затягивание и кормление завтраками....
По итогу прошло больше месяца, после чего было принято решение о возврате денежных средств, ведь на сайте четко написано что возврат возможен "До момента выкупа продукции"
29 февраля 2024 написал заявление о возврате.
Правила отмены заказа и возврата денежных средств.
Выкуп осуществлен не был, но тут есть пункт в котором такая же расплывчатая формулировка, что проверка будет осуществлена в течении нескольких дней. В итоге сегодня 12 марта 2024 года и мне до сих пор ни кто, не может сказать когда вернут мои денежные средства. Идет какая-то проверка у них, проверка чего? Ни кто не может написать чего либо конкретного, вся переписка сводится к тому что бы затянуть время и заскриптованым ответам, словно ты общаешься с плохо прописанным NPC.
12 марта 2024 пришла очередная отписка
В целом все диалоги одинаковы и похожи на петлю Мебиуса, где рано или поздно ты оказываешься в точки отправления.
Выкуп не был осуществлен в течении месяца, а так же мне не могут вернуть мои денежные средства уже 8 рабочих дней.
Делайте выводы сами, но я бы настоятельно рекомендовал вам поберечь свои нервы и обратиться к другим сервисам выкупа и пересылки товаров, где есть заинтересованность в помощи клиентам.