Минус пять нормальных сотрудников за пару дней и всё потому что я решил платить им больше. Хотел сделать людей партнёрами бизнеса, а они выбрали валить. И это ок, что не все мечтают играть в бизнесменов, когда можно спокойно залипать в тиктоки на смене – я бы сам так работал.
В предыдущем посте я рассказывал, как искал управляющего и обосрался. А еще получил много комментов в стиле “В чем проблема была поставить в управляющего кого-то из действующих сотрудников?”. Я согласен с тем, что это идеальный вариант, но сотрудники долго не задерживаются и в целом проблема текучки на ПВЗ известна всем. Хз у кого они сидят на пунктах с открытия и расценивают работу как стабильный уголок, а не место где можно почиллить - поделитесь секретами. Но от проблемы никуда не дется, поэтому моя управляющая предложила интересную систему - делать из сотрудников ПВЗ партнеров бизнеса и растить в управленцы. Рассказываю, как мы к этому пришли и что из этого вышло.
Текучка и ее очевидные (но только не для меня) причины
От меня уходили и совсем никудышные сотрудники (воры, маменькины сыночки, бухари), и реально хорошие. Меня это не сильно беспокоило, ведь “так у всех и что я с этим сделаю”, я довольно стадный баран и под настроением общей тенденции я и не решал проблему. Да и не проблему тоже - например, там где сотрудники работали почти год, я думал ну работают и слава богу, повышу зарплату когда год отработают. А надо было действовать по-другому – подумать, почему вот эти люди остаются, их все устраивает, чего ждут дальше. Но общая масса, конечно, не сильно замотивированные ребята, уходят уже через 3-5 месяцев и причины на поверхности:
Аудитория. Часто приходят не самые приятные люди - больше касаеться ВБ, но и на Озоне встречаются. А менеджер, к сожалению, никак не защищен: ему и канцелярия со стойки может в лицо прилететь, и набросится неадекват может, хватает неприятного.
Много обязанностей. У сотрудников хватает работы и если вы пришли и видите, как менеджер сериальчик смотрит или в игрушки рубится – это значит, что он молодец и все успевает, не больше.
Нет роста. На пунктах нет никакого карьерного роста – максимум куда можно вырасти в управляющего, а у меня раньше и этой позиции не было, такой я шизоид и всё сам.
Мое решение (хахаха, не моё, а управляющей Лены!) – партнёрская система, чтобы раз и навсегда решить “Бля, опять подмена, снова мне штраф, увольняюсь”, “Клиенты жалуются? Ну пусть жалуются, я что маркетплейс?” и сто подобных проблем, от которых страдают пункты и сами же сотрудники. Да и в конце ребятам уже на столько похер становится на угрозы клиентов, штрафы и прочий шум, что даже больше денег не мотивирует. Короче, с этим надо было срочно что то делать – рассказываю про партнёрку.
Моя партнёрка
Суть простая - теперь я делюсь частью прибыли. Каждому сотруднику сказал – чем больше клиентов, тем больше зарабатываем вместе. Не как премия по настроению насяльника, а понятная формула:
Фиксированная ставка за смену – остаётся той же и зависит от конкретного пункта, ниче не менял.
Процент от прибыли ПВЗ за месяц — всё честно: показал расходы, доходы, из чистой прибыли выделяем % каждому сотруднику. Да, процент тоже зависит от конкретного пункта. На Озоне, например, ставлю больше, потому что там сложнее аудитория, меньше оборот и фикс за смену соответственно ниже. На Маркете у меня дела лучше, а значит сотрудники получают больший фикс за смену, но ниже процент от прибыли.
Бонус за отсутствие косяков — если клиенты довольны, если менеджер не шляпит брак добавляю сверху (я делал и раньше это, но не было системности и регулярности, а сейчас все точно знают, какой плюс к ЗП могут получить за месяц).
Пока я не делаю выводы по системе, но вижу, что меняется отношение, особенно у новеньких сотрудников. Если раньше ко мне приходили ребята с мыслями “Ой, ну че тут работать, косынку раскладывать буду и чаи гонять”, то щас ребята сами не прочь поработать. А те сотрудники, что у меня прижились, метят в управляющие (Лена, я не собираюсь тебя увольнять, ты классная!). То есть сейчас ребята сами ко мне приходят с идеями а-ля: “Кира, а давай вот тут добавим дополнительную стойку, не удобно же товары смотреть”. В общем вижу заинтересованность, о которой раньше даже не задумывался. По текучке пока не скажу - система то новая.
Но конечно есть и минусы. Не всем интересно расти в управленцы (и даже деньгами не заманишь). Ну как, интересно, но не все готовы брать ответственность/делать больше чем раньше и это нормально, я сам оч амёбный и мне было бы пофиг на чужой бизнес. Кому-то проще фиксированная зарплата в месяц и ни о чём не думать – к сожалению, таких ребят много (нормальные хорошие сотрудники) и они слились как только услышали про систему, а мы перевели всех на неё. А еще стало намного сложнее находить сотрудников – раньше это было более гибко, я рассматривал и сомнительные варики вроде маменькиных сынков - главное, чтобы заказы выдавал и с возвратами не косячил, да и всё, но щас таким отворот-поворот еще на этапе звонка.
Хорошее ли это решение?
Не знаю, реально вот просто уже запутался. В комментах вижу заряженных ребят (владельцев ПВЗ) и диву даюсь. Недавно мне написали “Ты что дурак, зачем ты каждый день объезжаешь пункты?” и я усомнился в своей привычной схеме работы. Может я и правда дурак и что-то не понимаю. Но я держал в голове что этот бизнес по-хорошему кроме меня никому не нужен и это ок, все хотят получить денюжку и пойти домой – я также работал на СТО и не строю воздушных замков, что кто то положит жизнь на мои несчастные пункты. Посмотрим, как изменится работа с партнеркой - пока ожидаю меньшую текучку, большую заинтересованность и то, что пункты Озона по показателям хотя бы минимально приблизятся к налаженному ЯМ.
