Обнаружил, что стоимость аренды роутера выросла с 1 рубля до 10. Казалось бы, невелика беда. Поискал по смс, в почтовом ящике поискал, никаких уведомлений об изменении условий договора найти не удалось. Было решено выяснить у сотрудника техподдержки:

Да, действительно, номер и ящик актуализируют не все. И приложение ставят не все. Зато все ежедневно заходят на сайт любимого провайдера почитать новости. Сумма смешная, конечно(хотя выросла на порядок). Но чисто любопытно, а это не противоречит ЗОЗПП или какому-то другому закону или правилу? Может ли клиент через суд или прочие инстанции добиться репрессий для провайдера и возврата средств? Был бы благодарен лиге юристов за информацию.

Я 13 декабря заказал на Яндекс.Маркете душевой трап с учетом скидки я приобрел его за 1436 руб + 49 руб доставка, итого 1 485 руб. Цена, конечно, сильно ниже рынка - но раз сами по такой предложили, то надо брать.

Яндекс заказ отменил на следующий день, но чек то уже пробил, и на свое юр. лицо - а мое мнение кто чек пробил, тот и папа. И отмазка, что мы только агрегатор, а не такси(зачеркнуто) площадка не состоятельна. Должны исполнить ДКП.

Отправил досудебку и Яндексу и продавцу (просто через форму обратной связи и на почту, бумажную решил отправить потом для суда), и жалобу в Роспотребнадзор онлайн.

Яндекс меня послал, магазин не ответил.

Заказал по новой цене, но сделал серьезную ошибку - на свое имя и на тот же адрес, надо было заказать на имя коллеги и товар бы доставили. И это был бы прекрасный аргумент в суде. Заказ, что логично тоже отменили.

Но я записал запись переговоров с самим магазином, что товар есть в наличии и завтра могут его мне привезти.

19 января магазин проявился, мы готовы исполнить ДКП по первичной цене. За день до того как мне дал ответ Роспотребнадзор, видимо днем ранее им позвонили из надзорной организации)))

Тут должно быть фото я и трап - у меня есть такое архивное фото 2009 года

Была такая же похожая история и с Билайн, я пришел купить телефон (Huawei p40 lite e) и увидел у них на витрине 2 одинаковых телефона, один за 12990 и другой за 10990. Я спросил у продавца в чем разница? Если телефон один и тот же но цены разные? Продавец мне сказал что партии разные и т.д и начал нести чушь. Я говорю ок, давайте мне за 10990 если нет разницы в моделе а только партии разные. По продавцу было видно что она не выкрутилась и придется что-то предпринимать. Она набрала директору магазина и начала выяснять проблему и было отказано в продаже за 10990 со словами что мы не успели поменять ценники. Это было 24.01.2021 а ценник судя по дате на 12990 был изменён недавно а вот который за 10990 не трогали аж с начала месяца. Билайн опять пробил дно, не только связью но и продажниками.

Сейчас будет история про невероятное толкование законов РФ. А по сути - как сетевой магазин кладет на законы болт. Потому что их внутренние правила имеют больший приоритет (как они сказали).

Предыстория. Моя жена зашла в магазин Страдивариус, нашла какую то кофточку (свитер) и решила ее взять. А чего бы не взять, да еще со скидкой? Стоило 1799, а стало - 999 руб.

Отстояв очередь в примерочную, потом на кассу, потратив массу времени, наконец то протянула заветный товар кассиру. Но на кассе ей сообщили, что кофта стоит не 999, как на ценнике, а все 1299 руб. Когда же им сообщили об их обязанности продать по цене указанной на ценнике - они сообщили, что не обязаны этого делать. Что они могут сообщить на кассе любую цену, а наше дело согласиться или отказаться. Что раз вы не оплатили товар, значит договор не заключили, а значит никто ничего вам не обязан.

И показали какую то бумажку, предназначенную для внутреннего использования (там сверху это написано). Извините за качество, дальше фотки будут получше.

Жена попросила книгу жалоб и предложений и написала претензию в свободной форме (в свободной форме, пытаясь сдерживать свои эмоции. сфотографировав на всякий случай)

Учитывая, что ей даже показали скрипт, как надо отвечать покупателям в таких ситуациях (и даже не удосужились прочитать и заучить его), стало понятно, что это не какое-то самоуправство кассиров, а позиция магазина. Что в дальнейшем подтвердилось, они даже не постеснялись ответить письменно, поставив подпись и печать (дальше будут фото).

Итак, после общения в магазине, написали сообщение в поддержку на сайте магазина. Где ей сообщили практически то же самое.

Просто замечательная отписка. Может быть действительно случилось какое-то помутнение и мы действительно ошибаемся? Но нет, беглый поиск говорит, что кто-то трактует законы так, как им удобно, выворачивая наизнанку. На всякий случай процитирую:

В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой (ст. 437 ГК РФ), и продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «…каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу…».

Суть - ценник быть обязан, ценник является публичной офертой, продавец обязан продать именно по цене, указанной в оферте.

Но и это еще не все, пришел письменный ответ на жалобу в книге жалоб и предложений. Вы оцените, как ловко они понадёргали фразы из разных мест и пытаются втюхать этого франкенштейна. Бессовестная наглость!

Как вам такое?

Завтра собираемся написать заявление в роспотребнадзор, что бы этих бессовестных наглых торгашей наказали по закону. Если вы что-нибудь посоветуете или дополните, то будет весьма кстати.

Возможно мы бы не стали заморачиваться (все-таки цена вопроса небольшая), но вот эта агрессивная подача несуществующих законов, выставление покупателя некомпетентным идиотом, просто обязывает проявить гражданскую позицию. При этом кассиры либо очень наглые, либо некомпетентные, и считают какую-то внутреннюю служебную записку главнее законов РФ.

Ну или может быть вышел еще какой-нибудь закон о котором мы не в курсе?

На днях попытался войти в личный кабинет Билайн. После ввода логина и пароля на моем пути появилась преграда в виде обязательного принятия оферты, содержащей заведомо кабальные и невыгодные условия договора.

В частности мне в ультимативной форме предлагают согласиться разрешить компании Билайн передавать мои персональные данные "вероятностным партнерам Оператора".

Также для входа в личный кабинет я обязан возжелать подписаться на рассылку рекламы и спама.

Пункт о том, что Билайн может в любое время изменить условия договора в одностороннем порядке просто умиляет.

И, чтобы быть в курсе всех обманов и выкрутасов Оператора, абонент должен в обязательном порядке установить приложение "Мой Билайн".

После Нового года буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Эти полосатые ребята совсем совесть потеряли и плевали на закон.

Возможно кто-то более продвинутый, по-быстрому, накидает перечень нарушенных законов и статей.

Ну, а если нет, просто примите эту информацию к сведению.

Всем здравствуйте!

Попал в неприятную ситуацию.
Началось всё в начале июня 2020 года.

Всё вроде бы стало налаживаться после первой волны covid. Основные ограничения отменили. Стали открываться предприятия. И мы решили заняться, давно назревавшим квартирным вопросом.

Хотели переселить родителей из старой квартиры в маленьком городе, в новую поближе к цивилизации. Мама где-то услышала про трейд-ин при покупке в новостройке и мы поехали в офис продаж одного застройщика в ближайшем крупном городе.

Трейд-ина у них не оказалось, но общение с хитрым менеджером получилось долгим и в конце он ловко предложил моей маме идею взять у них квартиру в ипотеку. Так как родители в возрасте, менеджер предложил оформить ипотеку на того, кому мая мама очень доверяет, в общем на меня.

Ипотеку я до этого не рассматривал, не изучал, не рассчитывал. Но, в силу обстоятельств, решил согласиться на ипотеку. Менеджер сказал, что сначала нужно внести предоплату. Тут я засомневался, вдруг ипотеку не дадут, но менеджер ответил, что деньги тогда вернут.
Я заполнял анкету для банка, а менеджер в это время вместо меня регистрировался на их сайте. Оплатить нужно было через сайт с карты mastercard и поскольку у нас были только наличные, карту для оплаты дала девушка из их офиса, а мы дали ей наличные. После чего нам был выдан следующий договор:

Как видите, весьма странный договор оказания услуг, с местом для подписи, на котором менеджер не соизволил расписаться. На моё замешательство по содержанию договора, указанному сроку бронирования (он оканчивался раньше даты основной сделки) и отсутствию подписи, менеджер махнул рукой, вроде, как это так... формальность. Ну и я, уже потерявший бдительность под конец такого нелегко для меня дня, решил окончательно довериться менеджеру и подумал, что, в случае, каких-то проблем, можно будет договориться с менеджером. О чем далее пожалел...

На следующий день пришло смс с одобрением ипотеки от банка (со ставкой больше, чем обещал менеджер). Далее общались по телефону с менеджером, обсуждали дальнейшие действия.

Когда до сделки оставалась неделя, на работе мне сообщили, что, в связи со сложной ситуацией (бизнес сезонный, и пик пандемии попал на сезон) моя заработная плата уменьшается.

Сообщил родителям, обсудили, посчитали - теперь денег на ипотеку не хватает.

Позвонил в банк, рассказал, там посочувствовали и отправили к менеджеру.

Позвонил менеджеру, рассказал, сделку отменили. Спрашиваю, как вернуть предоплату, а он говорит никак. Объясняю еще раз ситуацию, - вы же обещали вернуть деньги, если ипотеку не дадут, а моей новой зарплаты и на ежемесячный платеж по ипотеке не хватает, вряд ли мне теперь её дадут. А он в ответ, - ну вам же её одобрили, вам не обязательно говорить банку, что у вас теперь доход меньше. В итоге сказал, что он вернуть не может, и должен обсудить с руководством.

Далее менеджер тянул время (то руководство не отвечает, то оно в отпуске). Где-то через месяц,  сказал, что руководство спрашивает, могу ли подтвердить документально, что доход сократился, записью в трудовой книге, например. Этого я сделать не мог, т.к. увольняться до того, как найду новую работу, было глупо и я продолжал работать. Менеджер сказал, - ну откуда же мы знаем, может вы просто пошли и купили квартиру у наших конкурентом. И по итогу очередного разговора, опять сказал, что ничего сделать не может и отправил нас писать заявление в центральный офис в Москве, а сам принимать заявление отказался, якобы они этим не занимаются и вообще не передают никакой корреспонденции в офис.

Когда нашли время, съездили в Москву к ним в офис, и написали заявление:

В ответ получили аж два письма:

В первом ответе, вообще чушь какая-то - выдержки, которых я не нашел ни в выданном мне договоре, ни в договоре, при регистрации на сайте.

Что бы почитать договор на сайте, пришлось вновь зарегистрироваться:

Потом мне удалось лично поговорить с начальником менеджера. Он сказал, что всё запущено и уже ничего сделать нельзя, пишите претензию, и что всё таки её можно передать через них, без поездки в центральный офис.

Кстати, квартиру, которую мы хотели купить, они в июле продали, по цене намного больше, чем нам предлагали (1 июля у них было подорожание). Так что они, благодаря несостоявшейся сделки с нами, в большой выгоде.

Уважаемые юристы, знатоки и умные люди!

Помогите, пожалуйста, вернуть денежные средства!

Подскажите, как грамотно составить претензию . За что зацепиться, какие выдержки из законодательства использовать?