Прошу юридической помощи по возврату предоплаты⁠⁠

Всем здравствуйте!

Попал в неприятную ситуацию.
Началось всё в начале июня 2020 года.

Всё вроде бы стало налаживаться после первой волны covid. Основные ограничения отменили. Стали открываться предприятия. И мы решили заняться, давно назревавшим квартирным вопросом.

Хотели переселить родителей из старой квартиры в маленьком городе, в новую поближе к цивилизации. Мама где-то услышала про трейд-ин при покупке в новостройке и мы поехали в офис продаж одного застройщика в ближайшем крупном городе.

Трейд-ина у них не оказалось, но общение с хитрым менеджером получилось долгим и в конце он ловко предложил моей маме идею взять у них квартиру в ипотеку. Так как родители в возрасте, менеджер предложил оформить ипотеку на того, кому мая мама очень доверяет, в общем на меня.

Ипотеку я до этого не рассматривал, не изучал, не рассчитывал. Но, в силу обстоятельств, решил согласиться на ипотеку. Менеджер сказал, что сначала нужно внести предоплату. Тут я засомневался, вдруг ипотеку не дадут, но менеджер ответил, что деньги тогда вернут.
Я заполнял анкету для банка, а менеджер в это время вместо меня регистрировался на их сайте. Оплатить нужно было через сайт с карты mastercard и поскольку у нас были только наличные, карту для оплаты дала девушка из их офиса, а мы дали ей наличные. После чего нам был выдан следующий договор:

Как видите, весьма странный договор оказания услуг, с местом для подписи, на котором менеджер не соизволил расписаться. На моё замешательство по содержанию договора, указанному сроку бронирования (он оканчивался раньше даты основной сделки) и отсутствию подписи, менеджер махнул рукой, вроде, как это так... формальность. Ну и я, уже потерявший бдительность под конец такого нелегко для меня дня, решил окончательно довериться менеджеру и подумал, что, в случае, каких-то проблем, можно будет договориться с менеджером. О чем далее пожалел...

На следующий день пришло смс с одобрением ипотеки от банка (со ставкой больше, чем обещал менеджер). Далее общались по телефону с менеджером, обсуждали дальнейшие действия.

Когда до сделки оставалась неделя, на работе мне сообщили, что, в связи со сложной ситуацией (бизнес сезонный, и пик пандемии попал на сезон) моя заработная плата уменьшается.

Сообщил родителям, обсудили, посчитали - теперь денег на ипотеку не хватает.

Позвонил в банк, рассказал, там посочувствовали и отправили к менеджеру.

Позвонил менеджеру, рассказал, сделку отменили. Спрашиваю, как вернуть предоплату, а он говорит никак. Объясняю еще раз ситуацию, - вы же обещали вернуть деньги, если ипотеку не дадут, а моей новой зарплаты и на ежемесячный платеж по ипотеке не хватает, вряд ли мне теперь её дадут. А он в ответ, - ну вам же её одобрили, вам не обязательно говорить банку, что у вас теперь доход меньше. В итоге сказал, что он вернуть не может, и должен обсудить с руководством.

Далее менеджер тянул время (то руководство не отвечает, то оно в отпуске). Где-то через месяц,  сказал, что руководство спрашивает, могу ли подтвердить документально, что доход сократился, записью в трудовой книге, например. Этого я сделать не мог, т.к. увольняться до того, как найду новую работу, было глупо и я продолжал работать. Менеджер сказал, - ну откуда же мы знаем, может вы просто пошли и купили квартиру у наших конкурентом. И по итогу очередного разговора, опять сказал, что ничего сделать не может и отправил нас писать заявление в центральный офис в Москве, а сам принимать заявление отказался, якобы они этим не занимаются и вообще не передают никакой корреспонденции в офис.

Когда нашли время, съездили в Москву к ним в офис, и написали заявление:

В ответ получили аж два письма:

В первом ответе, вообще чушь какая-то - выдержки, которых я не нашел ни в выданном мне договоре, ни в договоре, при регистрации на сайте.

Что бы почитать договор на сайте, пришлось вновь зарегистрироваться:

Потом мне удалось лично поговорить с начальником менеджера. Он сказал, что всё запущено и уже ничего сделать нельзя, пишите претензию, и что всё таки её можно передать через них, без поездки в центральный офис.

Кстати, квартиру, которую мы хотели купить, они в июле продали, по цене намного больше, чем нам предлагали (1 июля у них было подорожание). Так что они, благодаря несостоявшейся сделки с нами, в большой выгоде.

Уважаемые юристы, знатоки и умные люди!

Помогите, пожалуйста, вернуть денежные средства!

Подскажите, как грамотно составить претензию . За что зацепиться, какие выдержки из законодательства использовать?