Как дурит Ростелеком
Зашёл в приложение поглядеть сколько должен. В Ростелеком постоплата. Обнаружил там странный тариф и скорость 40 Мбит/с. Был немного удивлён. Поинтересовался в чате поддержки.
Прошло уже 2 часа, ответа нет. :(
Зашёл в приложение поглядеть сколько должен. В Ростелеком постоплата. Обнаружил там странный тариф и скорость 40 Мбит/с. Был немного удивлён. Поинтересовался в чате поддержки.
Прошло уже 2 часа, ответа нет. :(
Или скорее стоит сказать, как я к нему сначала подключался.
Все началось с банального телефонного звонка. По которому нам прорекламировали новый тарифный план «для своих». К которому конечно же раньше подключиться было никак нельзя, но теперь стало возможно.
Первой моей реакцией было «очередной развод» и желание проигнорировать, но тогда я не послушался своего инстинкта и перезвонил по оставленному номеру телефона, чтобы уточнить подробнее условия тарифа.
В ходе телефонного разговора (а состоялся он кстати 21 января) я замучал девушку вопросами и выяснениями подводных камней этого тарифа. Что же я получал? За фиксированную оплату в 690 рублей в месяц мне подключали интернет со скоростью канала до 100 мбит/с, интерактивное телевидение на «примерно 140 каналов», а также безлимитный домашний телефон. Поговорив еще какое-то время, я уяснил, что никаких «годовых контрактов» и подобного не нужно, отключиться можно в любое время. Более того, первый месяц будет в подарок без оплаты. А еще и оборудование в аренду дают всего 1 рубль за единицу. Причем у меня уточнили, сколько телевизоров я буду подключать. Сначала я хотел подключить один, но узнав поподробнее очень удивился, что доплата за 2 телевизор будет всего 1 рубль (за аренду еще одной приставки). Честно говоря, подобное предложение меня подкупило. Так как ранее мой провайдер предоставлял телевидение для неограниченного количества приемников и лишь потом ввел достаточно ощутимую плату за каждый дополнительно подключенный. А тут такой подарок судьбы. И не то, чтобы мне это было очень нужно, я и телевизор то смотрю раз в месяц, а то и реже, но как известно на халяву и уксус сладок. Далее меня просто шокировали шикарнейшими условиями на телефонную связь. Кроме безлимита между абонентами Ростелекома, они давали целых 100 минут в день на междугороднюю связь, а также на любые мобильные телефоны. Вот так вот просто раз — и 100 минут. «Это же я тете смогу позвонить...» - задумался я. А затем меня просто добили. Оператор уверила меня, что цена никогда не изменится! И на мой скептицизм (так как предыдущий провайдер постоянно меняет цену) заверила, что это условие будет прямо прописано в договоре. Вот я на свою голову и согласился подключиться.
Договорившись на 26 января, я дождался монтажника и встретил его. Он достаточно шустро подключил все оборудование, заполнил документы. А дальше был первый звоночек. Обещанного условия «без изменения цены» в договоре прописано не оказалось. И ответом мне было «в случае изменения цены меня уведомят за 10 дней, как того требует закон. У нас на сайте об этом будет написано». Мысленно скрипнув зубами, я стерпел, решив что попользуюсь предложением пол-года или год, а затем поищу что-то повыгоднее, если оплату поднимут.
И началось великое тестирование! Отключив в приставках возможность покупки фильмов и платные подписки, я потихоньку настраивал списки каналов, чертыхаясь на скрипучий пульт из комплекта, но как известно, дареному коню в зубы не смотрят. Немножко удивляло, что «новое» оборудование поставлялось с очень пыльными кабелями, да и на коробке был ручкой написан чужой адрес. Ну да мало ли что, главное что работало… Как новое. Немножко поигравшись в меню, я посмотрел функции «интерактивного тв» и обнаружил там любопытные подписки, правда пока что они были бесплатными. Но зная любовь провайдеров на «впаривание» услуг, я решил позвонить в техподдержку и выяснить подробнее. В ходе звонка меня чуть-чуть шокировали, буквально самую капельку. Пояснив, что интерактивное телевидение (то есть запись передач, перемотка и т.д.) через 2 месяца превратится в тыкву. Точнее за него нужно будет доплачивать что-то порядка 70 рублей. Но я могу это безо всяких проблем отключить с пульта. И просто не пользоваться данной функций.
Тогда я спросил в техподдержке, каких еще сюрпризов мне ждать в будущем. Какие из функций тоже станут платными? На что мне был дан ответ, что через 2 месяца моя услуга мультирум станет платной. Вроде как 60 рублей. Стоп-стоп-стоп, воскликнул я, это же тогда выходит совсем не выгодно. Дороговат тариф становится. Мне эта услуга тогда не нужна. Как ее отключить? Оказалось, что никак отключить эту услугу нельзя. Ведь у меня 2 приставки. Единственный способ отказаться от услуги — это сдать одну из приставок обратно в Ростелеком. Но как же так? - удивлялся я. Мне же обещали, что доплата будет всего 1 рубль. Ан нет. Это меня оператор ввела в заблуждение. Поэтому либо отказывайся от второй приставки, либо плати. И я решил, что откажусь от второй приставки. Тариф резко перестал выглядеть привлекательным.
Оставался один плюс, на выходных можно было позвонить тете, с которой не виделись уже давненько (ну ладно, ладно, это просто повод проверить услугу, я бы и с мобильного мог позвонить). Зайдя в личный кабинет, я остолбенел. Мой тариф на телефон ничуть не изменился, как был повременный «без фишек», так и оставался. Опять техподдержка, на этот раз письменно в чате. И тут я поразился тому, как же работает Ростелеком. Так как подключали мне интернет и телевидение, то телефон они не трогали. И не важно, что у меня тройной тариф, услуги по телефону остались прежними, но я если хочу, могу сам себе сменить тариф. От этого я отказался, зная, что можно попасть еще сильнее, создав ситуацию «вы сами нажали не туда». Поэтому заявления, звонки. И вот — мне пообещали, что с моей проблемой разберутся и подключат мне безлимитный тариф.
А день между тем подошел к концу. Давненько я так не выматывался, а ведь я только подключился!
На следующий день произошло чудо. Тариф на телефон все-таки изменили на абонентский. И я уже схватился за трубку, но затем остановился и… создал еще один запрос в техподдержку. На всякий случай, вдруг где-то звездочка затерялась в их условиях. И попросил мне дать ссылку на условия моего тарифного плана. На что мне был дан ответ, что тарифного плана в свободном доступе нет и прочитать про него нигде нельзя! Это закрытый тарифный план только для сотрудников Ростелекома, но если мне что-то из него интересно, мне подскажут условия. И я сделал запрос, попросив перечислить мне условия моего тарифного плана (относительно телефона). На что мне словно робот ответил про местную связь, внутризоновую и так далее. И я полез гуглить. Искать расшифровку их терминов, что они подразумевают под одной связью, а что под другой. Я нашел определение минсвязи по федеральным округам, судя по которому мне и правда полагались безлимитные звонки, но помня мои мытарства с бонусами (активировав которые я на своем старом тарифе всегда попадал в какие-то приключения, то надо было внутризоновую, то местную связь, иначе платно). А потому я… создал еще один запрос в техподдержку. В котором попросил не измываться надо мной терминами и расписать подробно. Сколько мне минут на межгород. Сколько минут на мобильные в области, сколько минут на мобильные в другие области и так далее. Видимо техподдержку я уже достал (да я и сам уже взмок, а ведь только 2 дня как был подключен), поэтому мне ответили как младенцу. Что звонки на Ростелеком по области безлимитные. Междугородних звонков 100 минут в день, а звонков на мобильные ТОЛЬКО в регионе подключения — тоже 100 минут в день. И я понял, что я в пролете. Ведь звонок на мобильный телефон в другой регион будет тарифицироваться как звонок в космос. И весь смысл безлимитного телефона просто пропадает! У меня для города мобильный безлимитный есть.
Я сидел и смотрел в экран на результаты спидтеста и успокаивал себя тем, что бывает и хуже. Ну да, помедленнее, чем у моего провайдера, но пинг такой же, да и ip белый дали. Я пытался убедить себя, что все не так уж и плохо и что я не много переплачиваю. И не важно, что роутер не работает на 5ггц, жил же я и без такого когда-то. И что я задеваю его громоздкий адаптер, который выпадает из сетевого фильтра и занимает 2 места, а из-за этого еще и телевизор отрубается (а ведь раньше все было независимым). В общем я уже везде видел один сплошной негатив.
И тогда я решил, что принесу в офис Ростелекома не одну приставку, а обе, плюс их роутер. И отключусь.
И вот я в центральном офисе. На дворе 28 января, я «пользовался» замечательными услугами целые три дня. Дождавшись своей очереди по номерку я попросил отключить у меня вообще все, в том числе и домашний телефон. Получил корешок заявления с живой подписью и печатью, и меня направили в другое окошко (разумеется там живая очередь, зачем нужна электронная?), чтобы сдать оборудование. Приняв у меня две приставки и роутер и положив их на гору уже сданного другими абонентами оборудования, мне выдали акты, которые я внимательно прочел и, убедившись, что там действительно указано, что оборудование у меня принято и претензий ко мне нет, я уточнил — когда же у меня все будет отключено? На что мне ответили — что вот у меня есть корешок, значит завтра все отключат, а затем как обычно 5 числа придет платежная квитанция и ее нужно будет оплатить, чтобы рассчитаться с долгами.
Как же я заблуждался думая, что раз у меня на руках есть бумаги, значит все закончилось. В Ростелекоме ничего не делается так просто.
29 января я получил сообщение о том, что услуга «интерактивное телевидение» отключена от моего личного кабинета. Ребята из Ростелекома осилили отключение только одной услуги из трех. Привычно придвинув к себе клавиатуру, я начал общение с техподдержкой. И узнал интересные вещи. Оказывается никаких заявлений на отключение я не подавал и в офисе у них вообще не был. В системе банально нет об этом сведений. Внутренне восхищаясь, я приложил к переписке фото документов, на что мне пообещали создать заявку, передать ее руководству и обязательно разобраться.
Тем временем день шел за днем, я с замиранием сердца следил за информацией в личном кабинете и видел, что за услуги все еще идет начисление платы. Время от времени я напоминал о себе, обращаясь в чате, на что мне постоянно говорили, что повысили приоритет моей заявки.
В начале февраля у меня «бомбануло». В счете на оплату услуг значилось все три услуги, даже интерактивное телевидение, которого уже в личном кабинете не было. Более того, там же была начислена аренда за оборудование. Нет, я конечно не такой жадный, что 3 рубля для меня критическая сумма. Но это значило, что им наплевать на тот факт, что оборудования у меня нет. Они все-равно начисляли за него плату. Об этом я сообщил в техподдержку и попросил сделать перерасчет.
И шли дни. Может кто-то посчитает, что я слишком много хочу, но я всегда полагал, что раз услуга отключена, значит она должна быть отключена! И за нее не должны начислять оплату. Я регулярно писал в техподдержку, продолжая их доставать и сначала просить, а затем уже требовать немедленно отключить все! ВСЁЁЁЁ! И мне отвечали, что для Ростелекома очень важны клиенты, что нужно прямо хорошо-хорошо во всем разобраться, чтобы все были счастливы и на Земле наступила золотая эра.
Затем я написал в твиттере, слегка «осветив» ситуацию публично. Мне сразу же пришло сообщение от Ростелекома с просьбой предоставить им мои данные и «они разберутся». Я предоставил. Мне ответили, что проводят служебную проверку и в самое-самое ближайшее время со мной свяжутся. А затем 7 февраля мой домашний телефон пиликнул. Я снял трубку и услышал тишину. Ни гудка… Телефон физически отключили.
Я зашел в свой личный кабинет и что же я там увидел? Услуга «домашний интернет» отключена. Йу-ху! Ростелеком смог отключить вторую услугу. Правда судя по информации о счете до 7 февраля начислялась оплата и за интерактивное телевидение (которое исчезло из личного кабинета 29 января) и за интернет. А вот телефон, который физически отключили, все еще значился в личном кабинете как активный. И разумеется на него начислялась абонентская плата. Более того, начислялась уже не по условиям «тройного» тарифа, а полноразмерная (около 400 рублей).
Восхитившись подобным профессионализмом, я еще раз обратился через твиттер, чтобы вопрос все-таки решили. И получил ответ, что все услуги у меня отключены 7 февраля. «Ожидайте». Очень любопытная картина.
Но буду честен, все-таки 8 февраля произошло обновление в личном кабинете. И хоть телефон остался «подключенным», но на счет зачислили целую гору корректировок. Полностью оплату и за январь и за февраль телевидения, интернета и безлимитного телефона, а также аренду оборудования. По моим прикидкам даже лишние 6 копеек дали (хотя возможно я так посчитал).
И наконец 9 февраля (похоже, что РТ может выполнять какую-то одну операцию в день, наверное лимит такой) от единого личного кабинета был отключен… нет, не телефон, а весь лицевой счет (соответственно с телефоном, который был к нему привязан)! А это значит, что я не получил итоговой квитанции на оплату услуг (ведь в январе то какая-то сумма мне была начислена, значит долг за мной числится).
Промежуточным финалом истории стало то, что 11 февраля мне пришло сообщение от Ростелекома. Что моя заявка обработана, все услуги отключены, произведен перерасчет (примерно на 300 рублей) и что обо всем этом я смогу узнать из квитанции… за февраль.
Насколько мне известно, за февраль квитанция прийти должна в марте, когда уже образуется долг за неоплату квитанции за январь. Ну это так, слегка по ощущениям в пятой точке, как подсказывает моя интуиция. Любопытно, может ли это быть попыткой «немного подождать», а затем начислить пени на долг и продать его коллекторам, как (судя по информации из интернета) очень любит делать Ростелеком? К тому же мне любопытно, как мне вышлют квитанцию, если мне подключили ее в электронном виде, а счет уже от кабинета отключили (и туда ничего не приходит). Если только на почту. Но в целом одни сомнения.
Что бы мне хотелось сказать в итоге. Я не пытаюсь каким-либо способом опорочить репутацию компании (она с этим прекрасно справляется сама, судя по множеству ситуаций, описанных в интернете). Я лишь излагаю все, что со мной произошло за то короткое время сотрудничества.
Сугубо по моим ощущениям, какие я увидел плюсы и минусы.
Плюсы:
1. Нормальная скорость работы в сети интернет, да, чуть хуже, чем у другого провайдера, но разница в пределах 10 мбит/с
2. Нормальный пинг.
3. Белый ip адрес.
4. Хорошая, сочная картинка у цифрового тв.
5. Безлимитные звонки на городской телефон и много минут на мобильные (в области подключения) — для любителей поговорить.
Минусы:
1. Очень медленная техподдержка. Приходится писать ежедневно и фактически дело сдвинулось с мертвой точки только после того, как я отписался в твиттере, показав проблему всем читателям.
2. Видео с флешки на приставке ужасно тормозит (если в телевизор поставить флешку — то все работает отлично), значит приставка такая.
3. Каналы «перескакивают» один на другой, то ли это пульт так глючит, то ли сама приставка, не знаю.
4. Скрытые платные подписки. Я если честно вот не нашел на страничке в интернете (на которую ссылается услуга «мультирум») стоимости этой услуги. Узнать об этом удалось только по звонку в техподдержку. Стало бы сюрпризом. Хотя не отрицаю, может быть я просто не достаточно хорошо искал и информация где-то имеется.
5. Вообще нет описания тарифа, значит там может быть по факту что угодно, в договоре же абонент соглашается с тем, что тариф ему известен.
6. Оператор откровенно обманывает, стремясь заключить договор по подключению. Условия, озвученные в разговоре и уточненные особенно — не совпадают с реальными, что и послужило основной причиной отключения.
7. Откровенно странная система перерасчетов оплаты, но это уже лично моя придирка.
Всем привет. Сегодня я чуть не прожёг диван своим очком. Сидел себе работал дома, и тут приходит смс от Ростелекома о том, что я нищеброд и мой счёт блокирует. Испытывая дикое удивление от такой наглости, со словами "да как так то, совсем голову потеряли, тугодумы" ползу в личный кабинет. И первое, что я замечаю - ребрендинг жи есть! Накатили новую версию и сверху болтается уведомлялка типа ВК:
Испытывая ещё сильнее это пиздецкое удивление от таких неимоверно вагинально-прискорбных новостей (у меня был тариф за 400р, его в конце лета подняли на 50р, итого 450р.), я лезу на этот самый rt.ru искать эту ненавистную новость, т.к. зная эту контору, то и на старом дизайне с трудом находились новости про грядущие повышения тарифов. Не говоря уже о заверениях оператора, что должна была прийти смс об этом, НО МЫ ТО ЗНАЕМ, ЧТО ПРИХОДЯТ ТОЛЬКО СМС О ТОМ ЧТО ТЫ ДЕНЕГ ИМ ДОЛЖЕН И БОЛЕЕ НИХУЯ. В общем, ищу по всему новому сайту, по поиску внутри сайта, результат - МПХ по всей роже и в штаны насрал кто-то. Совсем зае устав с этими поисками, докапываюсь до "бота" в окне чата, на что получаю ответ:
Тут во мне включается уже интерес, бл. Ссыль на старый сайт. А есть ли где-то возможность перейти на старый дизайн с актуала? А вот хуй, я не нашёл, и в последствии оператор и существо из чата не пытались даже это опровергать. Т.е., если бы я не докопался, то и не нашёл бы. Откуда бы кому знать про .old?
С таким праведным попукиванием лавой, я кидаюсь на растерзание какого-то мальчика из техподдержки по телефону. На что чудо меня внимательно выслушивает, переспрашивает даже, я ему всё объясняю, всё красиво. Он просит меня подождать, чтобы уточнить вопрос и тупо кладёт трубку, блять. Просто связь всё. Тут я в голос заорал, что-то типа "ПИДАРЫ ЕБАНЫЕ ДА СКОЛЬКО МОЖНО ТО БЛЯТЬ", запрокинув голову к потолку. Звонок записал, но что с него толку, там только моя кривая речь процентов 95, и его "ага, ыгы". Но пусть будет если что у меня.
Посовещавшись с ребятами в конференции, принимаю решение писать им, что в рот и имел и хочу свалить, авось плюшек подгонят и задобрят, но, честно говоря, уже и не хотелось от них ничего.
С этими мыслями стучусь опять к существу в чат на сайте и... в общем смотрите сами:
Что имеем в итоге? В рот топтал всех и вся этот Ростелеком, хочу и повышаю.
Новостей на актуальном сайте нет, оповещений нет, изменения тарифов - есть.
Особенно накаляет это вот выражение: "Компания федерально уровня имеет право производить увеличение тарифов в одностороннем порядке."
Господа, где мог - везде убрал обильный мат, где оставил - передал всю степень своего негодования этой ситуацией, актуализировал с другого ресурса, хочется придать это дело огласке.
Я знал и читал про РТ многое, но столкнулся с таким отношением впервые, и это на грядущий закон Яровой + НДС и всё это вот.
В общем - проверьте свои личные кабинеты у своего провайдера.
Продолжение темы https://pikabu.ru/story/novogodnee_pismo_v_rostelekom_633581...
Добрый день, Уважаемый неизвестный собеседник!
Всеми пытками и не пытками я продолжал искать точки соприкосновения. Было заведено еще 2 обращения, и в каждом собеседник (точка входа обращения) понимал мою озабоченность произошедшим.
Сами сотрудники компании подтверждали, что в данных компании есть частичное подтверждение моих слов, но не целиком, потому как половина данных не была сохранена, не зафиксированы все обращения, не указан результат СЗ, по которой была выполнена замена оборудования.
И даже предлагали обмануть их собственную систему, которая сбоит, но я не согласился, отступать некуда - правда ведь за мной.
Но это при получении челобитной,.... а при ответе я получаю только "факт сдачи оборудования не подтвержден", "факт сдачи оборудования не подтвержден" - я не прошу подтверждения, я не прошу перерасчета, я хочу решить вопрос.
Довели , просто довели, 6 обращений, 2 месяца, куча нервов, предоставление всего, что есть на руках для подтверждения моих слов и ничего. Мы заведем новое обращение - его рассмотрят.
За 6 обращений всеми каналами: лично в гол.офис, по телефону в кол центр, по телефону в АО, онлайн меня выслушивали, кивали и предлагали предоставить АКТ СДАЧИ, которого у меня никогда не было.
Прошу помощи в написании заявления в Роспотребнадзор и суд.
Потому я знаю как это будет происходить
В БП компании произошел сбой, кто то что то не указал, но концы найти никто не может.
Сейчас капает около 90руб.в мес. за аренду, сумма не большая, и у меня были лишние при расторжении 200руб.на балансе, поэтому только дошел до 0.
но долг будет расти, я уже забуду. потом данный долг они передадут 3 компании на выбивание, там тем более никто не вспомнит в чем суть.
потом меня не выпустят из страны за неоплаченные долги - потом будет суд но уже с 3 компанией. а все почему, потому как Сервис РОСТЕЛЕКОМ.
Если есть выбор ни за что не подключайтесь.Если нет выбора хорошо все обдумайте.
Летом, устав от постоянных проблем со связью своего провайдера (около 5 раз отсутствовала связь за пол года - чаще всего в праздники), решил уйти к конкурентам. Посмотрел альтернативы, опросил знакомых и друзей - решил подключиться к Ростелекому (к тому же 2ГИС показывал что в доме есть - единственные из федеральных провайдеров). Да и цены по акции очень вкусные были.
Звоню (Я - я, РТ - менеджер Ростелекома):
Я: Подключаете?
РТ: Нет.
Через день в подъезде объявление - подключаем. Отлично, думаю. Звоню манагеру:
Я: Подключаете?
РТ: Ага.
Я: А мне сказали что нет.
РТ: Ок, уточню.
Перезванивает:
РТ: Нет, не подключаем.
Я: Но вы же... Но... но...
Через месяц захожу на сайт. Ввожу адрес - говорят что подключают. Ок. Оформляю заявку - звонят и говорят, что не подключают, но предлагают сообщить когда начнут. Ну ок. Оставляю. Через час звонок:
РТ: Здравствуйте. Готовы вас подключить, но не оптикой, а "через телефонную линию".
Я: Нет, спасибо. Я подожду.
РТ: Ок.
Через 2 дня звонок:
РТ: Здравствуйте. Готовы вас подключить.
Я: Здравствуйте. Оптика? Телефон?
РТ: Нет. Оптика до дома, а дальше витой.
Я: Ок, давайте.
РТ: Во вторник устроит?
Я: Да.
Вторник. Сижу, жду звонка. Позвонили, договорились. Пришли. 2 часа искали где тут "серверная". Не нашли. Обещали перенести заявку и вернуться уже во всеоружии.
Через месяц где-то звонок.
РТ: Здравствуйте. Это РТ. От Вас была заявка. Вас подключили?
Я: Хех. Здравствуйте. Нет, не подключили. Приходили Ваши сотрудники, час искали и не нашли "серверную".
РТ: Ммм... Но Вам ещё актуально? Мы можем прислать более профессиональных сотрудников.
Я: Ну... хотел до конца месяца (примечание: звонок был 31 числа), но давайте попробуем последний раз подключиться.
РТ: Да, значит подключение с оборудованием...
Я: Извините, но мне не нужно оборудование. Если там не оптика, конечно.
РТ: У нас оптика. Мы по-другому не подключаем.
Я: Тааак... У Вас там... бардак какой-то. Человек 5 за 2 месяца мне говорили разную информацию. По последней информации оптика до дома и витуха до квартиры...
РТ: Можете подождать минутку - я проверю?
Я: Давайте.
РТ: Да, Вы правы. Оптика до дома и витая до квартиры.
Я: ...
РТ: Будете подключаться?
Я: Да. Мне нужен акционный тариф на 100мбит за 450р.
РТ: Извините, но у нас больше нет такого тарифа. Можем предложить за 535р за 100мбит с телевидением.
Я: Тааак.... Подождите... Без телевидения есть?
РТ: Есть, но за те же деньги.
Я: Подождите секунду... Сайт открою - проверю.
РТ: .Но! У нас есть специальное предложение для лояльных клиентов - 450р за 100мбит навсегда! Или 460р за 100мбит + ТВ. Тоже навсегда.
Я: Вот я подключусь, а мне потом скажут, что нет такого тарифа.
РТ: Нет, всё нормально будет!
Я: Вы можете мне дать ваш контакт, чтобы мне знать с кем ругаться?
РТ: Да, конечно. Напишу в What's app. По времени подключения с Вами свяжутся.
Я: Спасибо. До свидания!
РТ: Всего доброго!
P.S. Стоит ли говорить, что What's app никто не написал. Больше никто не звонил.
P.P.S. Через месяц пришло смс, на на моём счёте 0р. Позвонил - вроде отключили сообщения. Вот ЛС никак не могу доехать закрыть, хотя в ТП говорили, что "это ничего не значит". Но не хотелось бы потом оплачивать "упущенную выгоду".
На досуге напрочь отрубило интернет, индикаторы свистели - пердели, но его не было; было решено звонить провайдеру, трубку не взяли, прождал аж 25 минут, тут я вспомнил что можно писать через мобильный интернет специалистам онлайн сервиса, их ответ меня поразил...
С чего все начиналось:
Началось все в далеком 2015 году. Снял квартиру на Водном стадионе. Задумался об интернете. Посмотрел, есть провайдер Онлайм в доме (кто не знает - это Ростелеком). Оставил заявку на сайте Москва онлайн.
Почему пишу пост только сейчас? Ниже все прояснится.
Мне перезвонили из москва онлайн, сказали заявка есть, хотите подключить инетрнет? я сказал, да!. Спросил у них про Онлайм, хорошая компания? Сказали ну ни че такая, но нотки грусти были слышны в голосе звонившего. В итоге перезвонили из Онлайм. Сказали - не можем подключить, только через неделю. Почему не могли подключить сразу, сложно вспомнить, давно было дело, вроде была предвыборная компания и все чердаки закрыли и доступ к оборудованию не дает УК этого дома. В итоге так протянули несколько недель, кормя завтраками (при чем я им звонил и спрашивал) и мотивируя тем, что доступа к оборудованию нет. Тогда уже закрался в голове пунктик, как Онлайму нужны новые пользователи и как они стараются чтобы у них появлялись "лояльные к компании" старые пользователи. В общем позвонил в другую компанию, приехали и сразу подключили, никаких ограничений к чердаку или оборудованию у них не оказалось, что странно (это сарказм если что).
2017 год, апрель
Переехал на другую квартиру, как на зло в доме опять самый достойный по отзывам на москва онлайн провайдер Онлайм. В этот раз шустро приехали и все сделали в тот же день. Но при общении с оператором, она навязала тариф с iptv, хотя нужен был только интернет, девушка сказала мол по акции дешевле чем просто взять интернет, берите не пожалеете. Ну взяли.
2018 год, июнь
Приходит смс, что льготы заканчиваются и надо платить уже не 419 рублей, а 650. Думаю, сдам приставку iptv, все равно ни разу не пользовались и перейду на другой тариф инета. Не тут то было! оказывается, при оформлении договора, девушка забыла упомянуть, что отключить iptv нельзя раньше чем нужно самому онлайм (а это минимум 2 года). Оператор сказала, что нужно пользоваться до октября, иначе нужно заплатить неустойку (разница между спеценой и обычным тарифом) за все месяца пользования, это около 4600 рублей. Постепенно стали поднимать суммы ежемесячно. К сентябрю мы уже платили по 908 рублей за инет+iptv, т.е. акция действует, но спецена не действует и мы платим по полной катушке! Карл, 908 рублей за то, чем не пользуемся.
Наши дни:
5 декабря пошел разрывать договор, так как не хотим больше пользоваться услугами этой компании никогда!, но не тут то было. Сказали нужно приставкой пользоваться еще 119 дней, иначе заплатить неустойку за оборудование порядка 750 рублей.
Еще когда первый раз связывался с ними, чутье не подвело, что поганенькакая компания. И вот оно аукнулось.
Кто читает, вам предостережение. Не советую с ними связываться, о клиентах думают в последнюю очередь!
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Такая проблема , есть договор на оказание услуг интернета . В договоре нет моей подписи и паспортных данных , толькл ФИО и номер телефона + роутер . Оставлял заявку и говорил что в договоре не моя подпись мне прислали ответ
Могут ли на меня подать в суд и как насильно отключиться и расторгнуть договор ?