На днях отключил домашний интернет и ТВ от этого оператора, с которым "дружил" с 2020 года, а сегодня прилетает уведомление о задолженности в два с лишним косаря, хотя на момент отключения задолженности не было, даже рублей 250 лишних на счету висели, май месяц был полностью оплачен(на возврат средств заявление не писал). Звоню в поддержку, чел на телефоне говорит, что нарушены условия годового контракта, типа отключится без штрафов можно только в дату подключения услуги (день в день, а это 27 января) обратитесь в офис, но в договоре на подключение (и отключение), а так же в условиях тарифа об этом не было ни слова. То есть МТС решил напоследок наебать очередного клиента. Может быть кто-то и платит не заморачиваясь, но не я. Хуй вам, а не мои деньги. Так что ребята, будете выбирать домашний интернет, ищите альтернативу жадным пидарасам.
Сегодня с нами произошла очень неприятная ситуация, которая связана с интернет-провайдером Дом.Ру.
Предыстория такова: мы с девушкой переехали с прежней квартиры на новую, закрыли договор Дом.Ру (в присутствии сотрудника), рассчитались с задолженностью по нему и зажили спокойно на новом месте с другим провайдером.
Сегодня на номер девушки пришло вот такое смс, в котором говорилось, что по ее договору на Дом.Ру есть задолженность в размере 1139 руб.
Сотрудники Дом.Ру попросили связаться для того, чтобы якобы начисления перестали приходить
Первое, что закралось в голову - ошибка со стороны Дом.ру. Ну с кем не бывает, ошиблись, прислали неверные данные, заходим в личный кабинет и наблюдаем фактическую задолженность, которая успела накапать за 3 дня с момента "возобновления" договора (договор мошенники возобновили с 03.05.24, но об этом чуть позже).
Вот, что мы увидели сразу после того, как зашли в личный кабинет Дом.Ру
При попытке найти историю начислений, где хранится история погашения задолженности на момент расторжения договора с Дом.Ру, просто ничего не находится. Идем дальше, создаем обращение через чат техподдержки и пытаемся выяснить, в чем же дело.
В процессе общения, сотрудник Дом.Ру сообщает о том, что договор об оказании услуг был возобновлен 3 мая путем открытого обращения со стороны якобы владельца договора. Никаких уведомлений ни по телефону, ни по смс, ни в приложении Дом.Ру, владельцем договора получено при этом не было. Из утомительной переписки и параллельно со звонком оператора Дом.Ру, ситуация потихоньку начинает проясняться, вскрываются интересные подробности.
3 мая, позвонив на горячую линию Дом.Ру, некий человек по имени Максим (зачем-то представившийся мужским именем), заранее заполучивший слитые паспортные данные моей девушки незаконным путем (знаю, что это необоснованное и бездоказанное обвинение, но все равно, привет, Тинькофф Банку и его слитой биометрии, лишний раз не передать привет им не могу), создал заявку на восстановление договора, продиктовав паспортные данные владельца договора по телефону сотруднику Дом.Ру.
Техническую службу Дом.Ру во время телефонного звонка мошенника Максима совершенно не смутил тот факт, что по восстановлению договора обращается некий мужчина по имени Максим, а не Виктория (имя изменено), которая является настоящим владельцем договора, хотя, например, если написать им в официальное сообщество Дом.Ру в ВК, они отказываются предметно разговаривать даже на основании того факта, что к ним обращается от имени, которое не соответствует имени в договоре Дом.Ру.
Прибывая в легком недоумении, пытаемся выяснить, почему же Дом.Ру позволяет третьим лицам (отмечу, что мошенники даже не потрудились подключить к вопросу женский голос), при наличии ваших паспортных данных, позволяют не уведомлять владельца договора (с единственным привязанным номером) о том, что кто-то пытается восстановить договор.
Разумеется, новый арендатор не знал паспортных данных текущего владельца договора, так как личных контактов с ним он не имел.
Отсюда вырисовывается вывод, что как бы вы не защищали свои личные данные, в какой-то момент, Вы, будучи уже не являясь клиентом провайдера Дом.Ру, можете стать жертвой мошенничества и незаконного начисления задолженности по вновь открытому договору об оказании услуг. Какие услуги будут подключены? А это уже на усмотрение и фантазии самого мошенника.
Ответ сотрудника поддержки Дом.Ру
Дом.Ру прикрывается тем, что персональные данные третьим лицам они не передавали, что и так понятно, однако очень важно учитывать их методы проверки и идентификации владельца кабинета, которые происходят на уровне обыкновенного владения паспортными данными клиента.
Их службу безопасности не смутил ни тот факт, что обращается мужчина, а не женщина (владелец договора), что звонок идет ни с номера владельца кабинета, а с чужого (который не был подтвержден через кабинет).
Дом.Ру фактически сознался в своем бездействии в вопросе сохранения и безопасности своих собственных пользователей, которые пусть и стали жертвами мошенников, но до недавних пор являлись их клиентами. Осуждать скамеров, которые занимаются своей деятельностью в данном вопросе все равно, что осуждать человечество в загрязнении океана пластиком. Проблема ужасная, виновные - безнравственные люди, но кто будет читать про какие-то частные случаи, пока этим вопросам не начнут заниматься компании Леонардо Ди Каприо, которые инвестируют миллионы долларов в защиту окружающей среды и морской фауны? Речь про тех, кто предоставляет арену мошенникам. В нашем случае - это Дом.Ру.
Что мы имеем в сухом остатке?
В ситуации с обратной связью от Дом.Ру они сухо ответили на вопрос о том, как пользователь, который в данной ситуации является жертвой мошенников, будет защищен в последствии от подобных вмешательств со стороны мошенников. Ответ был прямым - никак. То есть, любой клиент Дом.Ру, будучи прибывая в статусе клиента на текущий момент, или не являясь им, может стать жертвой мошенников, которые оперируют уязвимостью провайдера Дом.Ру.
В ситуации с мошенником, мы получили его номер (спасибо поддержке) и уже начинаем предпринимать все необходимые действия как минимум для того, чтобы этот номер больше не являлся инструментом развода. Понятно, что это капля в море и таких номеров можно понаделать хоть тысячи в виртуальных АТС, но все же, бездействие кажется непростительным по отношению к тем, кто может потенциально стать жертвой мошенников. В официальном сообществе Мегафона ВКонтакте пообещали, что отреагируют на жалобу по данному номеру.
Составлена и отправлена жалоба в Роскомнадзор в отношении интернет-провайдера Дом.Ру, а именно, в отношение их методов идентификации пользователей, которые выдают себя за владельцев договора и их методов оповещения о важных изменениях в профиле Дом.Ру (напомню, что на момент возобновления договора мошенниками, никаких оповещений Дом.Ру не присылал).
Готовится заявление в правоохранительные органы в отношении факта мошенничества. Да, безусловно, сейчас у вас в голове может пронестись легкая ироничная нотка в отношении подобного действия, но на мой взгляд, лучше сделать все возможное от себя самого, чем утешать себя мыслью о том, что "там ничего делать не будут". Наивно ли так полагать? Возможно. Но нужно использовать все доступные методы борьбы с мошенниками и горе-провайдерами, такими как Дом.Ру.
Изначально Дом.Ру отказывался аннулировать задолженность, но потом решил "пойти навстречу" и списать "долг", хотя если называть вещи своими именами, это не жест доброй воли, а исполнение законных требований потребителя в адрес площадки, которая не обеспечила должный уровень безопасности внутри сервиса.
Если посмотреть на всю ситуацию взглядом со стороны, разумеется, понимаешь, что сотрудник поддержки Дом.Ру руководствовался исключительно безалаберным и отвратительным регламентом самого провайдера, согласно которому если любой желающий, завладевший паспортными данными любого человека, может творить любую вакханалию с в его профиле. В данном случае, претензия направлена непосредственно к правилам безопасности Дом.Ру и наплевательском отношении к клиентам провайдера.
По факту, Дом.Ру просто бросили своего клиента со своей проблемой один на один, никак не посодействовав и даже не дав малейшую, пусть даже и фейковую, но надежду на то, что аккаунт пользователя будет под защитой.
Доверите ли вы им свои данные, чтобы в последствии любой скамер мог творить с вашим (даже уже отключенным) аккаунтом и вашими средствами все, что угодно? Решать вам. Я же призываю тысячу раз подумать, прежде чем пользоваться услугами интернет-провайдера Дом.Ру.
Сколько всего сказано про могучий Ростелеком, но, видимо, неисчерпаема чаша сия...
Для ЛЛ: подключены услуги, которые никто не просил. Оплата взималась, возврата бабок не будет. Оборудование в аренде непонятно на основании чего. Всё хорошо )
Ну и да - моя вина очевидна, не проконтролировал.
Родители в 2019 году подключили себе интернет xDSL от Ростелекома. Я помог им выбрать тариф. Почему Ростелеком? Да потому что не было альтернативы на тот момент. Да, мобильный интернет с 3G/4G модемом и прочее можно было замутить, но связь так себе у тех операторов, что недорого, а у тех, что со связью норм, цены кусались. Да и им чем проще, тем удобнее, пожилые уже. Всякие сим с безлимитом корпоративные - нестабильно, нелегально. Пользуются Wi-Fi на смартфоне (одном) для Ватсап и новостей и на одном смарт-ТВ через семейную подписку на Кинопоиске + "Смотрим". Всё! Оплачивали они услуги Ростелекома сами, но последние пару месяцев просили меня. И что-то суммы смутили. Дай, думаю, проверю, что там за услуги подключены. Личным кабинетом никогда не пользовались, решил через приложение/сайт это упущение исправить. Но не тут-то было. Есть Договор, есть лицевой счёт, есть логин (он же номер стационарного телефона), а вот поле с паролем для доступа пустое. Ладно, не беда, есть же номер горячей линии 8 800... Девушка не смогла помочь, ссылаясь на технический сбой. Хорошо, есть чат поддержки на сайте. Там Никита (за это ему благодарность) помог привязать ЛС в ЛК и я наконец увидел, за какие услуги родители платили больше года.
Услуги...
Диалог с оператором Никитой к сожалению ничего не прояснил. Я допускаю, что действительно оператор Ростелекома дозвонился до кого-то из родителей, навешал лапши и получил согласие на подключение услуги, но... Сцк, Ростелеком, вы ведь видите, что услугами не пользуются. Вы слышите, что втираете свою чушь пожилому человеку. В итоге, услуги подключены, деньги оплачены, возврата ДС нет, т.к. прошло более полугода. Ниже скрины переписки на сайте.
1/11
Скрины переписки
Так же ежемесячно оплачивается Аренда оборудования (хотя точно знаю, что роутер приобретался) и оплачивается опция "Гарантия плюс", о чем ни слова нет в Договоре и Акте приёма-передачи оборудования. Есть скан Договора, если кому-то нужны пруфы.
1/7
Снова скрины
1/2
Скрины-скрины
@RTsupport, в-общем, по итогам общения с оператором принял решение, что следует обратиться в Роскомнадзор. Как вы считаете?
1/8
Последние скрины
Модератор, возможно пишу не в том сообществе, поправьте пожалуйста. Бросайте тапками ) Ростелеком, люблю вас! Прощайте навсегда ) Дом.ру, надеюсь, вы меня ждёте ))
Мы подключили «домашний» интернет от МТС, и хуже этого, ещё не видели! Сервис и качество оказываемых услуг просто на уровне только что открывшейся конторы провайдера в 2010 году! ИСТОРИЯ: Пришёл 1 прекрасный маркетинговый менеджер, как мы думали, но позже выяснилось что он ничего не решает, и всего лишь несчастный промоутер. Он нам предложил домашний интернет по стоимости 450 рублей в месяц на первые 6 месяцев, и потом по 600 рублей был бы интернет, для Краснодарского края это нормальное выгодное предложение, скорость интернета была обещана в 100мбит/с(10мб в сек), мы договорились, все хорошо, акция актуальна ещё пару дней, но подключить интернет прийти сможет сотрудник только в 1 числах нового месяца, когда акция уже не будет актуальна, но нам пообещали что все пройдёт. Пришёл сотрудник, подключил, настроил, ушёл, мы оплатили на 1 месяц оговоренные в виртуальном договоре 450 рублей (договор сотрудник утащил с собой в могилу), но как наступил новый расчётный месяц, интернет стал не по 450, и даже не по 600, а по 790 мать его рублей в месяц!!! Это ещё при том, что качество интернета постоянно на дне, не стрим провести, не ТВ посмотреть нельзя! Сколько бы мы не спорили, они ссылались на то, что акции у них уже такой нет и вернуть её они не могут, а один оператор поддержки по телефону вообще послал нам куда подальше и скинул, в надежде что мы его все равно не найдём и не пожалуемся. Для того чтобы доказать что ты подключили интернет по 450 р/мес, с последующими 600, требуют договор, при расторжении договора просят договор, который не дали! При расторжении нужно вернуть роутер и ТВ приставку, от которой мы отказались и сотрудник забрал её с собой, сказав что написал отказ.. В общем, связываться с этими людьми, себе дороже!
Звонит автоматический служащий от Ростелекома: -Вы (блять) не забудьте оплатить задолженность... И, сука, отключился.
Год назад, после долгих препираний, расторгли (от слова- расторжение) наконец этот ебучий договор. Было, конечно, условие от этой компании- заплати задолженность и договор будет расторгнут. Задолженность была 3000р.
Знаете за что?! Задолженность была за то,что я , сука такая- не пользовался их услугами в течение полугода, не проплачивал за этот период, и вот теперь ты должен нам 3К. Звонил, пытался оспорить, аргументировать тем, что услуги Ростелеком мне ВООБЩЕ не предоставлял на этом протяжении времени, я и не пытался ими пользоваться, блять, потому что был, сука, в другом городе.
Насчитали 3К. Ладно. Пересчитывать будете? Может- ошибка?! - Нет. Всё аргументированно...
Нате вам, пидарасы, три тыщи рублей, сука! Я их заплатил, положил на счет по договору, позвонил, узнал- дошли ли до них, блять, деньги. Мне ответили: Всё хорошо, претензий больше не имеем, договор закрыт.
Для ЛЛ: для того, чтобы закрыть договор с Ростелекомом, который не предоставлял мне услуги в течение шести месяцев- я заплатил 3000р. А с другим любым провайдером я, с доплатой в сотку в месяц мог бы иметь полный пакет услуг. А здесь- оплата чисто за удержание. "За недополученную прибыль". По 500р.в месяц. Просто- потому что, у нас все по договору.
Прошел, сука, ровно год. Звонит моей жене робот. Сука, робот. Оплатите задолженность, говорит сука-робот. А я, после работы, позвонив на ГОРЯЧУЮ линию Ростелекома- сидел и слушал, блять, 40 минут музыку. Все операторы у них заняты. Космические технологии, блять!
Уроды! Откуда, вы сука взяли задолженность? Я вам олатил, суки, как вам хотелось, отъебитесь от меня! Я уже год, как, с другим провайдером договор подписал и бед не знаю. Деньги есть на счету- предоставляется пакет услуг. Нет- НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ! И деньги за это не берутся. И знаете, как он у меня появился? Принял свои прошлые ошибки и понял, что клиентов необходимо держать. У него договор- относительно чистый, по этому договору нет необходимости платить за "недополученную прибыль".
Вам что, денег мало? Давайте здесь скажу: Идите вы нахуй! Никогда больше не буду с вами, сука, связываться. На мой, другой номер телефона уже два раза звонили, спрашивали ОБЪЕКТИВНУЮ причину отказа от их услуг. Мягко объяснил, что с конторой пидарасов ничего общего больше ничего иметь не хочу.
Всем друзьям и знакомым порекомендую этого провайдера, который предоставляет сейчас мне услуги. Теперь.
Ну, как вам, друзья новейших космтехнологий? Как вам, твари вообще спится?! Да что б вы спились,сука! Гори в аду, верхушка Ростелекома.
В начале лета, когда я ехал на дачу, мне позвонили от моего интернет провайдера ТТК, и предложил подключить услугу "Привилегия", обоснование было экономическое: я плачу сразу за год и экономлю около 20%. Выгодно? Конечно! Естественно я согласился. Пополнил баланс, деньги списали, и вроде бы всё хорошо было... Но наступил август, я проснулся, а интернета нет... В личном кабинете сообщалось о блокировке услуги, т.к. на балансе не достаточно средств для оплаты телевидения! Я уже год жил без телевизора, и пока платил ежемесячно за всё, оно вроде и ок. Но тут ситуация изменилась. Во первых мне отключили то, за что я заплатил на год вперёд! Во вторых я не хочу платить за ненужную мне услугу. В третьих о таком меня никто не информировал. В ходе жаркого общения с тех. поддержкой ТТК выяснилось:
1) деньги за "Привилегию" возврату не подлежат, т.к. это по сути не услуга, а временное разрешение на покупку услуги предоставления интернета по выгодной цене 1₽/мес. И если вас вдруг что-то не устраивает в этой услуге или качестве с которым она предоставляется, отказывайтесь, вам вероятно даже рубль вернут! Права на льготную цену то вас не лишают!
2) если у вас пакет услуг как у меня (ТВ + интернет) то блокируют всё если по одной из услуг не пройдёт платёж!
3) чтобы что-то подключить, достаточно согласия по телефону. Чтобы что-то отключить, требуется письменное заявление в отделение, либо его фото отправленное через личный кабинет.
Ситуация ,казалось, была урегулирована, правда понадобился весь день активных дозвонов и требований связать со старшим менеджером. Однако, сегодня, спустя две недели, я вновь проснулся без интернета. Оказывается, что всё это время с моего баланса списывались деньги за интернет, как обычно, хотя услуга "Привилегия" активна и отражается в ЛК. Я сразу позвонил ТП, описал ситуацию, составили заявку, обещали связаться. Прошло пару часов, снова напомнил о себе, получил обещание о том что мне перезвонят в течении получаса. Естественно никто не перезвонил. Вот сижу теперь весь Привилегированный, делюсь своим опытом, изучаю других провайдеров.
П.С. Прошла половина дня, я решил написать эту статью и отправить в ТТК для редактирования, отредактированной версии или каких то других предложений я так и не получил, однако в течении 15 минут после отправки и баланс на место вернули и интернет разблокировали! Сила пера/ручки/клавиатуры )))
Поступают звонки с разных номеров от Ростелекома, где приятный женский голос предлагает интернет. У меня на районе один провайдер, очень плохой и я хотел бы сменить его. С девушкой соглашаюсь. Я даже договорить ей не даю, говорю: "давайте мне ваш интернет, я согласен!!" Выясняет адрес, говорит, что не может подключить. Извините простите. Это было год-полтора назад. Раньше я разочарованно прощался. Не повезло... Но вот уже второй год мне звонит Ростелеком, предлагает интернет, на том конце узнают адрес и говорят что не могут подключить. Всё происходит в одном звонке.
То есть схема такова: Р - Ростелеком, Я - это я: Р: Здравствуйте! Мы Ростелеком, предлагаем вам интернет Я: Хорошо, дайте два! (один конечно, просто я шутник) Р: Ваш адрес? Я: мой адрес не дом и не улица... (называю свой адрес) Р: К сожалению, мы не можем вас подключить, до свидания!
Это что глумление? Я звонил на горячую линию, в тех поддержку. Просил исключить номер моего телефона из обзвона, если не можете подключить. Я уже молчу о том, что я изначально не давал права мне названивать с предложениями.
Из последних номеров с которых звонили: +79858848462 +79643715294
Но за два года их было много и они разные. Только сейчас додумался записывать эти номера и так же написать в Пикабу, чтоб узнать есть у кого такое? Я живу в Подмосковье, в Люберцах - в новом ПИКовском районе. По ощущениям стало понятно, что девушка на том конце это либо запись голоса, либо робот. Голос один и тот же, слова одинаковые, даже паузы и уточняющие вопросы одинаковые. Очевидно, что скорее всего это человеческий фактор, кто-то загрузил слитую базу в автоматический обзвон и автоматический обзвон херачит по кругу. Без статистики успешных звонков, исключения холостых звонков, без пересмотра стратегии. Всё на автомате. Но за неполные два года меня Ростелеком так зае... залюбил, что даже если они получат возможность подключить мой район к своему интеренту, я лучше со старым провайдером останусь, чем обращусь к ним. Я принял решения сохранять все номера. В конечном итоге подам на них жалобу или в суд... Смотря как я устану от них.
Думаю, и без меня все знают, кто это и чего они вытворяют. Но пусть в интернете будет еще одна история, которая, возможно, кого-нибудь да убережёт от связи с ними. Плюс надеюсь, что может кто-нибудь посоветует, куда наиболее действенно обратиться с жалобой (мне пока на ум приходит только Роспотребнадзор).
Всё, что я хотел - отключить телетрансляцию. Казалось бы, что может быть проще? Никакого оборудования я у них не брал, да и услуга самая базовая (т.е. не какой-нибудь общий пакет с интернетом и телефоном, когда непонятно как его делить и отключать). Ну и соответственно я ожидал, что для отключения услуги будет достаточно лишь уведомить контору о том, что хочу с ними попрощаться. Ох, как же я ошибался.
В начале всё было неплохо. Я смог достаточно быстро дозвониться до их техподдержки, и мне оформили заявку на отключение. Единственно, что тогда смутило - сказали, что отключение может занять до 5-ти дней. Зачем им на это 5 дней? Тогда я посчитал это условностью, когда компания перестраховывается (вроде, возврат средств в течении 3-х дней, а приходят через минуту).
На следующий день случился звонок от робота Ростелекома, который стал пытаться рекламировать переход на другие тарифы. В конце аудиосообщения робот предлагает на выбор две опции: прослушать подробнее про их тарифы или всё же отключить услугу (из-за чего может показаться, что робот как-то связан с оставленной ранее заявкой). Но всё это обман, так как выбор второго варианта лишь перезапускает робота, т.е. он будет заниматься рекламой до тех пор, пока ты не повесишь трубку.
В тот момент я понял, что Ростелеком так просто не сдаётся. Поэтому по прошествии 5-ти дней я решил удостовериться, что отключение выполнено и снова обратился в техподдержку. И не зря - заявка так и не была выполнена. Оператор сказала, что в ближайшее время мне перезвонят из какой-то другой "специализированной" техподдержки.
Но никто со мной так и не связался, поэтому на следующий день мне снова пришлось звонить самому в "обычную" техподдержку. Итог - "ну сегодня то вам точно перезвонят". Естественно, что это был лишь очередной обман, и никто перезванивать мне не собирался.
На следующий день решил попытаться выяснить телефон "специализированной" техподдержки - отказ. Спросил, будет ли Ростелеком компенсировать мне незаконные списания, после того, как я отказался от их услуги - отказались отвечать.
Поясню, что оплата телекоммуникации идет через единую квитанцию ЕИРЦ вместе с коммуналкой. Т.е. просто перестать оплачивать не особо вариант (хотя надо будет у ЕИРЦа уточнить, можно ли выкинуть этих мошенников оттуда).
Ну а Ростелеком чувствуя свою безнаказанность решил играть максимально грязно. Очевидно, что расчёт на то, что многие забьют или забудут, а те кто всё же дойдут до конца, всё равно будут оплачивать ненужную услугу пару месяцев, пока её "отключают".
Для подачи жалоб и заявлений куда бы то ни было нужно дождаться квитанций, где будет выставлен счёт за "отключенную" услугу. Ну а дальше буду направлять его вместе с записями обращений в техподдержку в соответствующие гос. органы, пока Ростелеком не освободит меня от своих "услуг".