Служба поддержки Озон - контора ОпТиМиСтОв :)
День 1-й. Вступление.
В начале июня я заказал одну книжку через маркетплейс Ozon. Среди способов доставки была только почта России. Поскольку ранее с озоном проблем не было, заказал и стал ждать. Примерно в середине июня товар доставили.
День 14-й. Завязка.
Я пришел на почту в полной уверенности, что получу заказ. Открыл приложение озон, показал всю информацию о заказе в приложении оператору. Та попросила открыть приложение самой почты России. Окей, открыл и показал qr-код. Сотрудник почты стала смотреть, как я понял, в базе мой заказ, однако его там не было. После чего, оказалось, что мой заказ доставлен вообще в другое отделение почты по другому адресу и на другого человека. Мне посоветовали писать продавцу и в поддержку озон, что я и сделал (пробиться сквозь их бота - та ещё морока):
Поддержка меня успокоила, я подумал, что продавец сам ответит и прояснит сложившуюся ситуацию. Окей, подождём.
День 17. Развитие действия.
Продавец так и не ответил, поэтому решил напомнить службе поддержки озон о проблеме.
День 21. Первые тревожные звонки.
После 2-х дней молчания решил все-таки дать им шанс и подождал ещё немного. Ну вдруг там у них завал по какой-то причине. Но на 4-й день моё терпение стало кончаться.
Окак, даже стикер свой прислали.
26 день. Кульминация.
Спустя ещё 5 дней я понял, что они просто забили болт на данную проблему и ждут, когда срок выдачи истечет. Ведь, если нет товара, нет проблем! Гениальное решение!
Ну что ж, окей, мне дали инструкцию и успокоили, что мне все всё выдадут. Ладно, поехали на указанный адрес.
Здорово, правда? Я отстоял время в очереди на почте. Я показал нашу переписку сотруднику. Та очень удивилась ответу поддержки, ведь, оказывается, данная проблема - не редкость. Она очень легко исправляется отправлением заявления от самой поддержки озон. Почему служба поддержки знает меньше сотрудника обычной почты для меня загадка.
У меня конкретно лопнуло терпение. Я всегда стараюсь быть вежливым со всеми людьми. Прекрасно понимаю, что ситуации бывают разные, готов идти на компромиссы, но только тогда, когда моим вопросом реально занимаются, а не забивают болт. А в данной ситуации служба поддержки лишь раскрылась как контора безответственных лентяев, которые не могут решить простейшую, частую проблему.
А, ну и ответ поддержки меня добил:
То есть, им прямым текстом говорят о том, что косяк их и решается с их стороны, а они всё твердят, чтобы я сам совсем этим разбирался. Ну круто, чё...
День 27. Развязка.
На следующий день я получил письмо, которое должен был получить неделю назад.
А, то есть, после того, как я на вашу контору оптимистов наорал, вы соизволили поднять свои ленивые задницы с кресла и сделать пару кликов? Ну спасибо! Вот уж помогли!
День 28. Эпилог.
Заказ я решил в итоге не забирать, потому что я не готов ни морально, ни физически снова ехать на неудобный мне адрес, чтобы в очередной раз услышать, что заказ мне не выдадут по ещё какой-то причине. Надеюсь, деньги за заказ мне вернут, иначе придётся продолжать эту войну с ветряными мельницами Ozon.
Мой совет, не связывайтесь с озон, если они не могут доставить свой товар через ПВЗ, а вынуждают оформлять через почту России. Если их собственные точки ни разу меня не подводили, то один единственный заказ через стороннюю доставку вынудил меня принять участие в этой бессмысленности.
Спасибо за прочтение моей бугуртной истории.
