Приветствую, пикабушники, 21 августа 2022 года я и мои друзья стали свидетелями тотального "беспредела" со стороны администрации гипермаркета "Ашан" по адресу г.Казань улица Проспект Победы д.91.
Расскажу предысторию: за день до случившегося, 20 августа 2022 года, по адресу указанному выше мои друзья совершили покупку 16 килограммов сахара, тележка при этом стояла рядом с кассами самообслуживания, где и совершалась покупка. Сотрудники магазина посчитали, что сахар моим друзьям больше не требуется (в этот день уже совершалась покупка нескольких килограммов сахара), после чего сотрудники без уведомления моих друзей забрали тележку на склад. Друзья попытались найти увезённую сотрудниками тележку и забрать только что купленный сахар себе. Тележку найти не удалось: некоторые сотрудники говорили, что сахар (150 килограммов) только что выкупили другие покупатели, причём с момента пропажи тележки прошло несколько минут; другие же сотрудники , не желая врать сказали, что сахар был увезён на склад, при этом на полках, где только-только находилось около двухста килограммов сахара, товара не было (т.е. другие покупатели помимо моих друзей остались без возможности купить сахар). Мои друзья попытались вернуть со склада хотя бы купленную часть сахара, на что получили прямой отказ от сотрудников гипермаркета "Ашан". В какой-то момент старший менеджер посоветовал моим друзья обратиться в "ПОК" ( пункт обсуживания клиентов) для оформления возврата. На "ПОК-е" мои друзья также получили отказ в возврате товара из-за того, что сахара не было на руках, хотя у моих друзей были чеки об оплате этого самого сахара.
Переходим к следующему дню 21-му августу 2022 года я и мои друзья собрались в тот самый гипермаркет "Ашан" для того, чтобы купить сахар, а также забрать сахар, купленный "задним числом" по оставшимся 20-го августа 2022 года чекам. Придя в "Ашан" мы взяли некоторое кол-во сахара, после чего пошли его пробивать. На КСО (кассе самообслуживания) мы успели пробить также 16 килограммов сахара, после чего сотрудники гипермаркета отключили все КСО, тем самым создав большие очереди среди других покупателей,в том числе и нас. Мы посчитали правильным согласно пункту:2. Предмет оферты.
2.1. Продавец обязуется поставить, а Клиент принять и оплатить стоимость Заказа в порядке, в сроки и на условиях, предусмотренными настоящей Офертой, учитывая положения п. 6.4 и 6.6 Оферты
забрать купленный, но не поставленный нам магазином сахар. То есть в момент выхода из зоны КСО у нас в корзине было 32 килограмма сахара, а также чеки к ним (16 килограммов, купленных 20 августа 2022 года, и 16 килограммов, купленных в тот самый момент) При выходе из зоны магазина меня и моих друзей задержал охранник и начал пересчёт чеков (такое у нас каждый день), после чего подошёл сотрудник гипермаркета "Ашан" и попросил охранника также посмотреть даты выдачи чеков и разделить их, уточню, что подобный просмотр даты выдачи чеков происходит у нас впервые. После этого охранник отвёл одного из моих друзей в "каморку" до выяснения обстоятельств. Мы заметили, что нашего друга не выпускают из "каморки" и решили проверить, что там происходит. Зайдя туда, мы обнаружили охранника, тележку с сахром и старшего менеджера вместе с нашим другом.
Меня и моих друзей также отказались выпускать из "каморки" , куда через некоторое время пришли сотрудники Росгвардии. Выяснение того, кто из нас "виновный" сотрудники Росгвардии проводили по принципу "Эники-беники" : сначала обвинили нас, пришедших к другу, в совершении кражи, но потом изменили своё решение, потому что тележку с сахаром вывез задержанный первоначально друг.
История на этом не заканчивается: через некоторое время оказалось, что другу приписывают:
КоАП РФ Статья 7.27. Мелкое хищение
хотя у нашего друга были чеки об оплате товара за 20 и 21 августа 2022 года. Нашего друга держали в "каморке" в течение двух часов, после чего его забрали в отделение полиции, обвиняя по статье указанной выше. Уточню, что по предмету оферты, указанному выше, сотрудники гипермаркета "Ашан" должны были вернуть товар в соответствии с чеками. По решению непонятно какого суда, нашего друга арестовали сначала на сутки, потом на трое и в этот же день 22 августа 2022 года на 10 суток. И всё это из-за 16 килограммов сахара, причём честно купленных в гипермаркете "Ашан".
Также стоит добавить произошедшую сегодня ситуацию в том же самом гипермаркете "Ашан". Я и мои друзья (не включая задержанного друга) пришли в "Ашан", чтобы совершить несколько покупок. История повторяется вновь: подойдя к КСО, мы заметили, что о нас сообщают по рации сотрудники гипермаркета, после чего они отключили все КСО, тем самым вновь создав большие очереди на обычных кассах. При этом, во время совершения покупки одна из сотрудниц начала отталкивать нас от КСО, пытаясь отключить её. Мы решили связаться с тех-поддержкой по номеру:
8-800-700-58-00
сообщили о неправомерных действиях сотрудницы данного гипермаркета, после чего нам пообещали решить эту проблему. Далее к нам подошёл сотрудник, как мы поняли, занимающий управляющую должность, и попросила пройти на обычную кассу, аргументируя это тем, что КСО в данный момент недоступны по "техническим" причинам. После этого мы поехали на обычную кассу, встали в очередь, и как только нас заметили сотрудники, к нашей кассе подошёл тот же самый сотрудник и по телефону сообщила :" Включите все камеры и направьте их сюда". Из этого можно ПРЕДПОЛОЖИТЬ, что не все камеры в данном гипермаркете работают на постоянной основе. Делайте выводы сами.
Продолжим: мой друг позвонил в поддержку по номеру, указанному выше, сообщил об отключённых КСО. Сотрудница тех-поддержки сразу же свзялась с гипермаркетом и все КСО снова заработали. То есть "техническая неисправность" решается путём звонка в тех-поддержку сети гипермаркетов "Ашан". После "исправления" "технических проблем" мы направились на КСО, для того, чтобы завершить наши покупки, где сразу по приходе мы услышали от сотрудницы, видимо занимающую управляющую должность, следующее: "Вызови, пожалуйста, Росгвардию...".
В ходе разговора с ней, мы выяснили, что суд над нашим другом сотрудница провела ещё 21 августа 2022 года в "каморке". Всё это она подкрепляла ехидной улыбкой, заявляя, что нас также как и его "посадят". После этого мы мирно вышли с некоторыми оплаченными покупками и услышали вслед от сотрудницы :"Вас всех надо посадить на**р"
На этом история не заканчивается: мы вернулись в "Моё кафе" находящееся на территории гипермаркета "Ашан", чтобы покушать. Спокойно сидя и никого не трогая, мы вновь заметили эту сотрудницу, которая вновь пришла и сообщила по рации следующее: "Они снова в зале, забирайте их". Естественно, мы приняли единственное верное решение - уйти из данного гипермаркета.
Итог: мы просим всех читателей, а также вышестоящее руководство сети гипермаркетов "Ашан" обратить внимание на данную ситуацию. Наш друг прямо сейчас находится за решёткой, пусть и на короткий срок, но всё же его задержание, как считаем мы, противозаконно. На данный момент мы никак не можем связаться с ним, а также не можем обжаловать решение суда, ведь не знаем, где был вынесен приговор.
Спасибо вам, если вы дочитали этот пост до конца, надеюсь, что вы никогда не столкнётесь с подобной ситуацией.
