Я ненавижу маркетологов. Я терпеть не могу менеджеров по рекламе. Ещё сильнее я не перевариваю сммщиков, сеошников, а зловонной вишенкой в этой оргии полагаю пиарастов.
Как не парадоксально, я сам 8 лет занимаюсь маркетингом, рекламой и пиаром. В чем же причина моей ненависти?
В безумном количестве дилетантов, которые ходят на тренинги к другим дилетантам и после полагают себя профи. Эти ребята согласны работать за 20-50 тысяч/месяц в зависимости от региона, и вся цель их работы - это освоить рекламный бюджет и написать отчёт, чтобы пустить пыль в глаза. Стоит предложить им 10 тыс оклада и 3% от маржи - как они стушуются, опустят глаза и убегут, даже не выяснив, что 3% от текущей маржи - это 200 тысяч рублей. (Тру стори, ради шутки проверял совсем отбитых кандидатов).
Как отличить дилетанта от профи за 5 минут без регистрации и смс?
Очень просто. 99,9% дилетантств не могут трезво оценивать эффективность маркетинга, рекламы и пиара.
Спроси сммщика "как мне оценить качество твоей работы? Хочу понять, СММ вообще нужен моей компании?"
Плохой сммщик разольется соловьем про лайки, репосты, охват, и другую мутную хрень. Не такой плохой сммщик скажет про рост продаж.
Хороший сммщик знает, что СММ - это вторжение в естественную среду обитания клиента, и в соцсетях можно заниматься и рекламой, и пиаром, и много чем ещё. Он предложит конкретные действия и конкретные метрики, например - "я запущу таргетированную рекламу и она обеспечит вам такую-то цену лида, при такой-то конверсии в покупку" или "репутация вашего бренда хромает, интернет полон негативных отзывов, я буду работать с репутацией в течение двух месяцев. Это должно повысить конверсию на сайте на столько-то процентов". Или "ваш товар лучше всего будет продаваться не конечному потребителю, а малому бизнесу, владельцы которого активны на таких-то сайтах и форумах, я обеспечу вам выход на рынок в2в, метрики и показатели посчитаю позже, это довольно сложно. На вскидку, вы получите 20-30 крупных оптовых клиентов к концу года, каждый из которых эквивалентен 100-200 конечным покупателям."
Хороший сммщик, да и рекламщик или маркетолог пытается быть конкретным, разделяет инструменты по метрикам, может обосновать что и зачем он делает простым языком. Например: "ваш сайт сделан довольно грамотно. Но вы теряете столько-то клиентов перед непосредственной покупкой. Я полагаю, что в это время клиенты ищут отзывы о ваших услугах на таких-то ресурсах. Отзывы негативные в основном. Это тревожный звонок, пусть ответственные люди займутся качеством обслуживая, я же обеспечу поток реалистичных положительных отзывов, в краткосрочной перспективе это уменьшит число отказов и повысит конверсию на 30-40%. Про долгосрочную перспективу сможем говорить, только если качество услуг повысится."
Умоляю вас - не бойтесь показывать отчёты аналитиков или страничку в яндекс-метрике соискателям. Можно прямо во-время собеседования с вашего же монитора. Специалисту хватит беглого взгляда для первых выводов. Возможно потом он изменит своё мнение, но без каких-то аналитических выкладок, ему сложно сделать вам конкретные предложения.
Кстати, профи всегда готовится к собеседованию и изучает вашу кампанию. Если маркетолог не знает, чем вы занимаетесь, гоните его в шею.
Вернёмся к самой больной теме для кадровика или директора по маркетингу - к сммщикам:
Хороший сммщик знает, что СММ - это не только вк, фб, Инстаграм. Он не боится ресурсов с отзывами, досок объявлений, форумов, лепры, Пикабу и других специфических мест в интернете. А ещё хороший сммщик стоит дорого: 100-300 тысяч рублей, против 15-45, которые запросит дилетант. Но человек, который обеспечивает бизнес клиентами и формирует вашу репутацию, не может стоить дёшево.
Признаки конченного дилетанта:
Дилетанты не любят конкретные вопросы. Дилетанты говорят сложно и используют дурацкие термины и слова. Не метод, а "методология" скажет дилетант. Не идея, а креатив, не совет, а артефакт, не "я обосрался", а "в данной ситуации, такой результат можно считать положительным относительно таких-то метрик".
Дилетанты любят говорить о сложноизмеримых вещах вроде "узнаваемости бренда" и ещё больше об охвате. Для дилетанта - охват это всё. Он будет тыкать пальцем в отчёт и говорить, что "наша рекламная кампания обладает охватом в 2 000 000 человек, мы сделали 31 миллион показов! Стоимость показа снизилась на 67%!!!"
А вы тем временем, понимаете, что потратили 100 000 рублей на рекламу, которая не привела вам ни одного клиента. То есть банально выкинули деньги на ветер. Почему? Да потому что 2 000 000 школьников, увидевших вашу рекламу, не станут покупать зимнюю резину чаше, чем 2 000 автовладельцев. Можно потратить больше денег на меньший, но целевой охват и получить меньшую стоимость конечного клиента, при гигантской цене просмотра/уникального посетителя.
Профи же всегда знает, что разные инструменты продвижения либо конкурируют между собой, либо работают в связке.
Например, зачем вам тратить 100 тысяч на таргетинг в вк, когда приведённый клиент стоит 700 рублей, против 250 для клиента из контекстной рекламы в гугле. Может проще вложить ещё 100 тысяч в контекст?
Или другой пример - лендинг не будет работать, если вести на него неподготовленного клиента. То есть маркетолог, разрабатывающий лендинг должен работать в тесной связке с трафик-менеджером, и понимать откуда и каким образом клиент попадает на продающую страничку. В идеале маркетолог должен всегда знать, каким путём приходят клиенты и что им надо показать.
Ещё очень простой проверкой являются конкретные вопросы:
1. Вы смм-менеджер, что такое смм вообще? Как это работает?
2. Вы UX-дизайнер, а чем UX отличается от вебдизайна?
3. (Мой любимый вопрос): что такое маркетинг?
Разумеется перед наймом специалиста, вы потратите пару часов чтобы загуглить информацию по его специфике работы и будете иметь поверхностное представление о его деятельности. Вы должны понимать, кто и для чего вам нужен. Но(!) вы можете ошибаться, вы же не маркетолог/рекламщик/дизайнер/сеошник. Профи ответит на ваши вопросы быстро, без запинок и на пальцах. На пальцах - это главное. Если рекрут начинает темнить и сыпать непонятными словами или размытыми формулировками - гоните его в шею. Перед вами либо мошенник, либо несчастная жертва инфобизнесменов/тренерастов уверенная что можно стать профи за 8часовой семинар по скайпу.