Яндекс.Еда
Пришел курьер - пиццы нет. Пишем в поддержку.
К - клиентоориентированность.
Пришел курьер - пиццы нет. Пишем в поддержку.
К - клиентоориентированность.
Дело было 14 Ноября в четверг. Погода была мерзкая и холодная, но голод совсем одолел. Выходить из офиса на улицу не хотелось и я решила сделать заказ в Delivery Club. Листаю список ресторанов и вижу забавное «Япошкин Кот».
В ресторанах, в которых я делаю заказ впервые, я всегда беру то, что сложно испортить) Супчик и рис с курицей нужно постараться испоганить, думала я... Но давно я так не ошибалась.
Курьер уже опаздывал на 10 минут, но в приложении отображалось, что он все еще в ресторане. Я позвонила и услышала в ответ хамское «Меня задержали в ресторане, я ща буду». Какие извинения? Вежливо сказать что опаздываешь? Не, не слышал.
Мне принесли таки еду спустя еще 15 минут. Это важно, ведь я выбрала этот ресторан, ибо он был в категории экспресс-доставки, которую обещают привезти за полчаса максимум.
Ну ладно, прощу я им опоздание, ведь я сейчас поем и подобрею! — думалось мне. Открываю контейнеры, а там суровая реальность, не совпадающая с ожиданиями..
Сказать, что я была в а**e, ничего не сказать. Честно говоря, я боялась есть эту еду, инстинкт самосохранения говорил мне, что еда не должна так пахнуть и выглядеть. Я немного расковыряла рис, оказавшийся под слоем горелого омлета, попробовала его и выплюнула. Обед полетел в мусор и я написала в поддержку Delivery Club.
Что я могла сделать еще? Решила сделать сторис в инстаграм и отметить злополучный ресторан, но тут получила еще порцию негатива. Когда я выложила в сторис фото Ожидание/Реальность и отметила аккаунт, оказалось, что Япошкин Кот НЕ ОДИН!
То есть, Япошкин Кот есть в Москве и в Краматорске и это абсолютно разные заведения с практически одинаковым фирменным стилем. Логотип отличается буквально одним цветом, а сайт слизан под копирку. Но ребята из Краматорска уже явно ненавидят московское заведение, если судить по реакции на отметку)
История продолжилась спустя месяц, то бишь сегодня. Я решила написать в чат поддержи Delivery еще раз, ведь мне никто так и не позвонил и не возместил мой заказ. На что я получила какие-то размытые извинения и больше ничего.
Мораль сей басни такова: проверяйте отзывы о ресторанах и Delivery Club срал на вас с высокой колокольни.
P.S. Япошкин Кот в Краматорске таки закрылся.
Здравствуйте ,дорогие читатели , очень хочется рассказать вам истории о «чудесном сервисе Юла » .
Итак решила я взять телефон через безопасную сделку на Юле . Сначала все шло гладко. Оформили заказ оплатили затем нам выдала ошибка . Мы решили написать в тех поддержку Юлы . На что нам ответили через 30-40 минут . Но мало этого они ответили, что это вообще не их сайт и наши деньги ушли в никуда , просто сказали, что наши деньги не у них и это мошенники . Мало того данное объявление и этого продавца даже не удосужились сразу заблокировать . Хотя мы подали на него жалобу и только после скринов и наших с мужем нервов , они удосужились его удалить. Как мы поняли ситуация это не первая и далеко не последняя, но тех поддержка ничего с этим не делает . В добавок ко всему мы выкинули в никуда деньги. Юла сказала же что это не в их компетенции и что они не причастны ... и стоит обратиться в правоохранительные органы . Но если бы служба поддержки работала оперативно, то ничего бы не произошло!!
Только что звонил в МГТС, чтобы справиться о заявке переноса номера. 4 июля приезжал курьер и привез симкарту. При звонке робот сообщает: "Осуществление заявки приостановлено по таким-то причинам, одна из которых - отрицательный баланс, как раз моя проблема". Баланс на моём текущим операторе в минусе, тут же пополняю счет и хочу связаться с оператором, чтобы сообщить, что баланс пополнил, всё в порядке, можете продолжить перенос. Самое неприятное, что даже не удосужились позвонить и сказать, что мы не можем перевести ваш номер к нам, что у вас задолженность (поскольку пополняю баланс раз в полтора месяца, то естественно мог и забыть). И до этого тоже думал, как рассчитаться с предыдущим оператором, чтобы не было задолженности. Поскольку, если идти и блокировать номер, чтобы деньги перестали списывать, то и номер уже будет принадлежать не мне. И тут самое главное - ожидание звонка. Долго выбирая нужный пункт меню для связи с оператором, нашел пункт: "Для экстренной связи с оператором нажмите такую-то кнопку". Ну, думаю, раз звонок экстренный, то и ответят побыстрее. В результате ожидание, которое составило 40 минут, служба поддержки так и не удосужилась поднять трубку. Вам, конечно, в МГТС всё равно, сколько клиент будет Вас ждать. Деньги по новой симкарте в итоге списываются, поэтому зачем переводить человека на свой номер, если он и за этот уже платит. Звонить и сообщать об этом не обязательно, а ожидание у нас 40 минут, извиняйте... Бомбануло жестко. Желание пропало переходить в МГТС при таком отношении. Самое главное, что если сейчас, вероятно, дозвониться до них, то скажут: "Чтобы закрыть заявку приезжайте в офис и пишите заявление, а то, что вы сейчас не в Москве и в Вашем городе нет нашего офиса - это не наша проблема". На данный момент подключены услуги от МГТС интернета и ТВ. К этим услугам претензий нет, но учитывая, что служба технической поддержки одна и та же, то могут возникнуть.
Чтобы не быть голословным ссылку на аудиозапись прикрепляю. Слушать там особо нечего, но в виде пруфа вот: https://drive.google.com/open?id=1Ukq3TRwwRjkt7ktjXlSFO7T8_h...
Добрый день, Пикабу.
Мой первый пост на ресурсе, предупреждающий, информативный... или, скорее, просто захотелось выговориться.
День начался как обычно, пока...
Немного пугает, учитывая то, что нахожусь не в магазине, а в 500 м от него, у банкомата. Пытаюсь найти объяснение этому:
- возможно, украли карту – карта на месте, я только что снял с нее немного наличности;
- украли второй телефон с настроенной оплатой в Google Pay? Нет, вот он, в рюкзаке.
Начинаю разбираться, а сумма практически идентична той, что вчера снялась при оплате в магазине, проверяю – сумма в валюте та же (оплачивал в долларах), но в рублях из-за разницы в курсе немного отличается в бо́льшую сторону.
Начинаю писать в поддержку.
Естественно, что разобраться сразу они не хотят, ведь это сущая мелочь – несанкционированное и безакцептное списание средств, зачем тут торопиться.
Тут же блокирую виртуальную карту, подвязанную в Google Pay.
Уже, конечно, начинаю нервничать, как тут приходит второе уведомление – снова списание, из того же магазина. И снова за вчерашнюю покупку.
Немного предыстории:
Сам я из Крыма, славного мира без VISA и MasterCard, чудес импортозамещения в виде чисто крымских банков и полигона тестирования системы МИР, которая «догонит и перенонит», а пока нервно курит в сторонке и неизвестна широкому кругу потенциальных пользователей во всем мире.
При подготовке к отпуску естественно стал вопрос о перевозке денег – наличные это прекрасно, но во-первых, не очень безопасно, во-вторых, довольно неудобно, особенно при мелких покупках. К тому же, зная себя, понимал, что нужно иметь возможность получить дополнительные средства в случае чего :)
В итоге после рассмотрения всех вариантов, таких как карта Qiwi, карта, оформленная на материке или открытие счёта в стране транзита, был выбран компромиссный вариант – большая часть кэшем и немного на карте Яндекса, которая имеется и довольно активно юзается.
Поездки, экскурсии, ночлег в разных городах, автобусы и перелеты, мороженое, бургеры и кебаб (кстати, на советую говяжо-бараний, баранину готовить умеют далеко не все), зоопарков и канатных дорог, запас наличности иссяк.
К тому же, решил немного задержаться и к концу отпуска, естественно, запасы иссякли.
Вот и пришел черед карты.
Так вот, продолжаем повествование.
Тут меня уже начинает бить мандраж, ведь сумма на карте была рассчитана ровно на покупку сувениров, лекарств, сигарет и небольших презентов домой, а также на питание и дорогу. Все ровно, практически без остатка.
Боясь представить, что там вообще происходит, снова пишу в поддержку, но, так как состояние немного шоковое, тон сам по себе меняется на резкий (прошу прощения за грубость, очень некрасиво так к простому специалисту и работяге, который, по сути, ни в чем не виноват, но уже что-либо не исправить):
На почту пришло письмо:
Затем, уже после посадки в автобус домой следующее:
Деньги вернули лишь на следующий день, при этом совершенно не поинтересовавшись, смог ли я добраться домой, жив ли я вообще или меня убили бомжи на вокзале за шмотье и телефон. По сути, просто прислали письмо с сухими извинениями и через сутки зачислили деньги на счёт.
Кстати, оплаты, совершенные изначально просто исчезли из истории в приложении, будто их и не было.
Откровенно, ошибки бывают у всех, сбои тоже. Но нужно уметь их вовремя исправлять.
Если бы вопрос был решен сразу, то этого поста и не было бы, а так хочу предупредить, чтобы вы были готовы к тому, что Яндекс в любой момент может оставить Вас без ваших же денег.
Меня спасло лишь то, что именно в этот день, за который задвоились списания, я оплачивал лишь продукты на незначительную сумму.
Планируемые покупки пришлось, естественно, сократить на необходимую на дорогу сумму.
В прошлую мою поездку заграницу Яндекс заблокировал мою карту без объяснения причины, но в тот раз это было не столь болезненно.
Ниже несколько фоточек из поездки :)
Хочется поделиться о "прекрасном" сервисе в интернет магазине Плеер.ру
Покупал у них жесткий диск Тошиба 3ТБ, поработал он какое-то время и благополучно помер. Но суть поста в дальнейшем обращении по гарантии.
Сдал диск 19го января в их сервисную службу (накладная # 261854). Проходит неделя, думаю дай позвоню, узнаю, что там. Всё общение происходит через операторов колл-центра, которые мало, чем могут помочь, на самом деле. Мне отвечают, что на данный момент никакой информации нет. Вы сдали товар на гарантийный ремонт и срок у нас 45 дней. Ок, если не учитывать, что компьютер стоит в не рабочем состоянии.
Прошла еще примерно неделя, звоню.... опять ответом мне, что инфо нет. Пытаюсь достучаться до сердец, объясняю,- друзья, мол компьютер стоит, ничего сделать не могу.... Говорю, ок, дайте телефон сервиса, куда отправили, если вы не можете узнать инфо, то я сам позвоню и узнаю. Мне же надо понимать, какое решение будет и что делать дальше. Покупать новый ж.д. или ждать их, вещь ведь не самая дешевая.
Отвечают, что телефон дать не могут. Хм. Ок, тогда дайте поговорить с тем, кто сможет решить мой вопрос. Не можем. Всё общение с руководством по письменным заявлениям! Я говорю, вы же интернет магазин, почему удаленно нельзя решить вопрос? Молчатъ. Вот жеж!
Пишу жалобу на их сайте, так мол и так, не содействуют клиенту в решении вопроса и все такое (ремарка: я сам работал в сетевом магазине со сложно техническими товарами, нам сдавали технику по гарантии и у нас всегда можно было решить ВСЕ вопросы, а тут как то дико все)...... мне перезванивает.... парам-парам-пам-пам.... оператор этого же колл-центра :)))) и говорит всё тоже самое.
Ладно, Бог с вами.
И вот сегодня 01 марта, спустя 1,5 месяца, звонят.... или звонят :))) - говорят, мол есть решение вашего вопроса, но какое - не скажем, только при личном посещенииииии.... что???
Вы мне тайну убийства Кеннеди не хотите озвучивать по телефону? Что это? Какое клиентоориентирование? Перезвонил опять им в их сервисную службу,- опять двадцать пять, только при посещении. Захватите с собой чек, накладную, паспорт. Я спрашиваю, паспорта не достаточно? Ведь при обращении со всех документов копии снимали. Нет, нельзя!
В общем, ничего нельзя, инфо вам не скажем, езжайте к нам и по великому обращению через формат А4(как они сами говорят), с вами пообщается наше руководство. Что? Это инет магазин?
Бомбит, если честно. Ведь можно не тратить время друг друга, а оперативно решать вопросы.
Цены там хорошие, но при таком обращении, ну их. Покупаю товары в разных магазинах, бывали случаи возврата, все быстро и чётко, а здесь ерунда кааая-то.
Являюсь клиентом Ростелекома уже давно, при подключении к их сети, мне менеджер уверял, что цена моего тарифа меняться не будет, это не акция! Проходит время и тариф меняется два раза, при этом я узнавал об этом, только когда заходил оплатить интернет через личный кабинет. Ну ладно, подумал я, такая практика есть у всех операторов связи, поменяли цену, поменяли информацию на сайте, кому интересно пусть сами отслеживают.
Но последнее, что меня добило и решил зарегистрироваться на этом ресурсе (тут обитаю давно, но в основном как читатель) так это периодические "глобальные" аварии, как принято у них называть. Последняя была 23 января, сервис отсутствовал более 5 часов, я обратился в тех. поддержку (бот) через Telegram, чтобы долго не "висеть" на телефоне и слушать автоинформатор, как я ВАЖЕН для них. Должен отдать должное, ответили сразу:
Часовой пояс в телеграме UTC+4:00.
Ну да ладно, прошло время - починили. Все мои знакомые давно мне говорили бежать от РТ, ну я все говорил: "У кого не бывает", но периодические обрывы меня замучили в итоге, такая большая организация, а зарезервировать каналы не хочет.
Решил я обратиться к техподдержки (боту) снова, думаю спрошу, можно ли приостановить их услугу и попробовать другого провайдера, если что вернусь, ответы можете дальше почитать:
Когда я прочитал, что и за приостановление услуги они взимают деньги, терпение мое переполнилось, и решил уточнить на счет тарифа, вдруг сделают предложение от которого не возможно отказаться, дальше больше...
К слову, ответа так и не пришло...
За ошибки особо не пинайте - не писатель я)))
Этот пост - предупреждение для тех, кто решит воспользоваться данным сервисом.
Не так давно я воспользовался данным сервисом, что бы доставить вещи, купленные на распродаже в США. Выбор пал на бандерольку потому что в интернете я нашел больше положительных отзывов на них, чем на их конкурентов.
Теперь я понимаю, что отзывы эти отзывы, скорее всего, оставлены бандеролькиными эльфами.
Проблемы начались с самого начала. 1 из 3 посылок потерялась у них на складе. судя по трекеру магазина - доставлена. Судя по лк на сайте бандерольки - не доставлена.
После непродолжительных разборок выяснилось, что посылка пришла, но т.к. на ней не было 2го адреса (который не было возможности указать и который, судя по описанию на сайте - не обязательный). Ну да ладно - бывает. Всего то лишних дня 3 к доставке. Пфф.
Главное, что я смогу скоро увидеть свои обновки! оформляю доставку с заполнением декларации и жду "до 2-3 рабочих дней пока ушастые пакуют мой шмот".....
Через неделю, зайдя на в лк я вижу, что мои посылки из стадии "пакуются" вернулись на склад. WTF?! Никаких уведомлений я не получал. Абсолютно ничего.
Опять обращаюсь в чат поддержки, где я узнаю, что допустил ошибку при заполнении деклараций (хотя система никаких ошибок не выдала и все поля были заполнены). На моё резонное возмущение - "почему мне не сообщили" (без мата и без хамства) мадама из чата обижается и ...закрывает мне доступ в чат поддержки. Эээээ...збсь сервис.
Ну ладно - не полечу же через океан, что б учить какую-то балбеску правилам общения с клиентами (я же не Джей и даже не Молчаливый Боб, к сожалению).
Исправляю ошибку - посылка пакует, на почте отбойник "до 2-3 рабочих дней бла-бла-бла". Ждемс....
Проходит неделя - и тишина. Либо эльфы нынче не те. Либо мой календарь выходных в США какой то неправильный.
Возможность писать в чат вернулась. Хм, ну посмотрим. Может мне помогут в этот раз.
Ага, конечно. Тут на сцене появился некий Антон В (хотя по факту должен быть Антон П).
Минут 15 обдумывая мою претензию (конечно я понимаю, что он скорее всего все это время пытался почесать мозг пальцем через нос) Антон выдал:
"посылка пакуется НЕ МЕНЕЕ 2-3 рабочих дней"
Постойте, но как-же письмо в котором говориться "ДО"?
и тут Антошу понесло - он пытался мне доказать, что за последнюю неделю прошло меньше 3 рабочих дней, что письмо стандартное и не учитывает возможные задержки (тогда нахуя вообще сроки обозначать? почему не написать - ваша посылка будет упакована когда-нибудь...если ничего не случится), что я сам виноват, и вообще, никакой проблемы нет и я должен проявить терпение. При этом каждое его новое сообщение противоречило предыдущему, а стоило обратить на это его внимание ответы зацикливались.
Фееричные долбоёбы и пиздаболы.
Как итог: я все еще жду пока эльфы-дегенераты упакют мои посылки, выставят мне счет и отправят мне мои вещи. На этом я завершу своё общение с этим гадским сервисом.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6