Двойные стандарты Билайн
Пикабу! Собрал волю в кулак, чтобы написать про очередной «подарок» от Билайна. Решил перенести свой номер в билайн и пользоваться дешевой мобильной и домашней связью , всё как у людей.
Сижу, смотрю на сайте красивую карточку тарифа «Тариф Up. Удобный для дома» за 800 рублей в месяц без скидки. Всё устраивает: и гигабайты, и минуты и скорость. Ну, думаю, отлично, подключаюсь.
Прохожу все шаги, а в конце меня ждёт сюрприз: итоговая цена — не 800, а 950 рублей! 🤨
Пишу в поддержку, спрашиваю: «Ребят, у вас на сайте ошиблись?». А мне такой спокойный голосок: «Нет, всё верно. Для новых клиентов цена 800 рублей. А так как вы ранее пользовались нашим домашним интернетом, вы являетесь действующим клиентом, поэтому для вас тариф стоит дороже».
ТИХИЙ УЖАС. То есть я, как лояльный клиент, который уже платил им деньги, должен платить БОЛЬШЕ, чем какой-то левый дядя с улицы? Это какая-то новая программа лояльности: «Насрать в душу постоянным пользователям»?
Логика просто потрясающая: «Спасибо, что были с нами! Вот вам повышенная ставка за верность!». Вместо скидки за то, что я уже пользуюсь их услугами, мне предлагают надбавочку.
В итоге имеем:
Отличный маркетинг — одна цена на сайте для привлечения, другая — в реальности.
Поощрение нелояльности — выгоднее быть вечным «новым» клиентом, чем оставаться с одним оператором.
Ощущение, что тебя нае*ли** — классическое после общения с поддержкой.
В общем, сижу теперь и думаю, может, мне отменить перенос номера? Платить отдельно зеленому за мобильный будет дешевле, там хоть уважают ветеранов и за старых клиентов не наказывают. Спасибо, Билайн, за «заботу». А что считаете вы?
