Как развалить команию
Олег за всё берётся смело
Превращает всё в дерьмо
Если за дерьмо берётся
Просто тратит меньше сил
Всем привет! По мотивам поста, который уже не могу найти, про бизнес-тренера с запахом изо рта.
Работала я как-то в небольшой, молодой, амбициозной компании - занималась продажами. Коллектив прекрасный, начальство - редкостное по лояльности и порядочности, зарплаты неплохие.
Товар (расходные материалы) продавали хорошо, единственный нюанс - не очень высокая маржинальность, поэтому надо было продавать фурами - и продавали фурами, контейнерами, клиенты вовремя платили, в общем, не жизнь, а растущий рынок. Продавцы пахали, по три трубки на одно ухо, но дело того стоило.
И тут вдруг один из владельцев нас обрадовал - мол, всё неплохо, но скоро будет совсем хорошо.
Таким образом у нас завёлся новый директор, Олег - краснощёкий энергичный колобок.
За первую неделю он успел рассказать нам, какие мы херовые продавцы, повесить в своём кабинете кучу грамот (гуру управления, продаж, бизнес-консалтинга и пр), прочитать нам лекции из книжки "Продажи для чайников", ввести ежеминутную отчётность, уволить одного из хороших продавцов и айтишника.
Остальные живо огрызнулись и под угрозой развала отдела владельцы подсказали Олегу переключиться на стратегические вопросы. Что он и сделал.
Энергичный колобок решил заняться темой оборудования, позвал новых менеджеров из "своих пацанов" (им до активных менеджеров было так же далеко, как Земле до ближайшего квазара) - на неплохие оклады позвал.
Даже нашёл крупного клиента (за это честь ему и хвала) - известную торговую сеть на букву "М".
Дело за малым - уговорить Рокфеллера, то есть китайского производителя оборудования.
А здесь надо заметить, что китайцы не работают в отсрочку платежа. Для поставки оборудования пришлось бы выдернуть немало денег из той массы, которую приносил наш отдел.
Директор, дополнительно напитавшись энергией, поскакал в Китай на переговоры и вернулся оттуда ещё более упругим румяным мячиком - отсрочку дали! правда, 50%, но это победа!
Компания делает предоплату 50% и через продолжительный срок приезжает... 50% оборудования.
Олег подавлен и ошеломлён. Его наглый, нахрапистый со смешками тон не помогает в разговоре с китайцами. "Нет, мистер, мы работаем только по предоплате".
Что ж, оплатили вторую часть заказа, дождались и тут выяснилось, что единственный ключевой клиент - сеть на букву "М" - давно уже закупился не у нас, а с нами у него даже и договора не было.
За всё время работы отдел Олега не нашёл ни одного клиента, ну а наш отдел к тому времени зашатался.
Выдернутые деньги (на оклады новым сотрудникам и на оборудование) сказались на объёмах закупок нашего товара, дошло до того, что новых крупных клиентов мы не отгружали, и даже не искали, пытаясь поддерживать контракты старых.
Руководство значительно увеличило цены на товар, подталкивая продавцов к "аукционным" продажам", репутация компании серьёзно подмокла, позиции быстро захватывали новые и старые игроки рынка, даже самые лояльные клиенты не могли оставаться с нами.
Итог был закономерен - компания ушла на дно, ну а гуру менеджмента, а не утративший румянца, бежал одним из первых.
Слишком ответственный шаг...
Сотрудница на работе делится переживаниями, и говорит - " Так хотела себе недавно тамагочи купить, но потом подумала, кто с ним сидеть то будет? " У девушки есть муж, ребенок и кошка,тамагагочи - слишком ответственный шаг для нее.
О жадности.
Преамбула: мой друг работает в одной средней руки узкопрофильной фирме, работает на складе - "всем" как он говорит. Склад и офис находятся на одной территории, но в разных зданиях, на небольшом отдалении. В обязанности моего друга, помимо очевидных работ по складу, входит вынос мусора из офиса - уборщица собирает по мешкам, мешки на лифте и на помойку. Помимо очевидного мусора встречаются и относительно интересные вещи, то, что остается от переездов из кабинета в кабинет и уволенных сотрудников: от календарей и ручек, до флешек и сувениров из Поднебесной. Спектр "подарков" широк в общем. Обычно, мешки с подобным мерчем спускались вниз, и там уже начиналось "пиршество". Но в этот раз все пошло несколько иначе. Далее фабула от первого лица.
"Как всегда у выхода стояло несколько мусорных пакетов, но был так же один из дорогого магазина, бумажный такой, с веревочными ручками.Смотрю, внутри лежит какая то шмотка. И вот дернул черт меня развернуть её прямо там, в офисе, и как потом оказалось совершенно зря. Из пакета я извлек женскую куртку, явно не дешевую и когда то очень неплохую. Сейчас же она выглядела не лучшим образом, будто по ней грузовик проехал - вся в засохшей грязи. Следом я совершил вторую ошибку - сунул руку в расстегнутый карман, а там небольшая такая пачечка стольников, сложенная вчетверо. Нет, чтобы сразу в свой карман сунуть, я сдуру развернул ее там. Ты знаешь наш офис, двери в кабинеты почти всегда открыты и вот с криками "ты что, деньги нашел?" выскочил Жорж и чуть ли не вырвал деньги, мол он все видел, давай половину. Отдельно про этого персонажа - менеджер по закупкам, грузинский еврей, как сам он гордо заявляет("Как и Сталин") Естественно, на шум сбежались и другие офисные бездельники,и вникнув в ситуацию, сказали что куртка уволившейся сотрудницы и деньги мне принадлежат, раз я нашел. Естественно Жорж был послан в мягкой форме. Конфуз, одним словом, как бы теперь косо смотреть не стали. И самое смешное, Жорж без премии получает в два раза больше меня, но вид халявных денег сделал своё дело. Я потом еще куртку проверил, там по разным карманам где то пять с половиной тысяч было." Друг мой, тег "моё".
Когда пришёл на новую работу, а твой предшественник оставил тебе послание...
Новый компьютер
4 распространённых вида мошенничества в компании
Длиннопост о том, как сотрудники могут обманывать компанию, а руководство их в этом уличать и ловить.
Рекомендации от исполнительного директора системы контроля действий сотрудников «Стахановец» Никиты Рогозина.
Согласно исследованию PwC, почти половина российских компаний столкнулись с экономическими преступлениями за последние два года. Самые распространенные виды мошенничества — незаконное присвоение активов, мошенничество в сфере закупок товаров и услуг, взяточничество и коррупция.
По данным Association of Certified Fraud Examiners, из-за этого компании теряют около 5% своего годового оборота. Впрочем, стоит отметить, что, как правило, уровень компьютерной грамотности тех, кто пытается обокрасть вашу компанию, по-прежнему крайне невысок. А потому при желании поймать их за руку не составляет большого труда.
1. Слив конфиденциальной информации
По нашим данным, 95% утечек информации происходит по достаточно простому сценарию: человек скачивает файлы в папку на рабочем столе, а затем сам себе отправляет их по почте. При этом, как правило, используют личные почтовые ящики, но происходит всё это в рабочее время с рабочих же компьютеров.
Гораздо реже злоумышленники скачивают информацию на флешки, пересылают файлы через соцсети и мессенджеры, отправляют на печать или грузят в файлообменники. Можно только гадать, что именно сотрудник сделает с этим данными дальше — продаст конкурентам или заберет с собой при увольнении.
При этом очень часто мошенниками становятся те сотрудники, на которых можно подумать в последнюю очередь. Внешне они вполне лояльны к руководству, выполняют план и вообще ведут себя тихо. Какое-то время назад мы помогали расследовать кейс в банковском секторе, связанный со сливом информации конкурентам.
Оказалось, что данные передавал сотрудник, стоявший самым последним в списке на проверку: он безупречно работал в компании почти десять лет, имел репутацию неконфликтного человека и хорошего семьянина.
Что делать
Для начала нужно понять, какая именно информация составляет коммерческую или иную тайну. Например, это может быть база клиентов, технологии производства или финансовый отчет компании. Лучше всего составить полный перечень данных, нуждающихся в защите. Затем посмотреть, какие из них наиболее уязвимы.
Конечно, можно прикинуть и вручную, но современное ПО способно проанализировать всё в автоматическом режиме и затем выдать отчет, где будет обозначена ваша «ахиллесова пята».
Люди, в рабочие обязанности которых не входит обладание конфиденциальной информацией, не должны иметь к ней доступа. Довольно часто сотрудников переводят из одного отдела в другой, по ошибке оставляя им расширенные права. Такое попустительство может угрожать безопасности всей компании. Ведь на мошенничество работники идут только тогда, когда знают, что есть такая возможность, и уверены в своей безнаказанности.
Для того, чтобы предотвратить утечки, в целом достаточно контроля буфера обмена. К примеру, если сотрудник скачает файл на флешку или прикрепит его к письму, уведомление об этом автоматически поступит в службу безопасности компании.
Можно настроить и отслеживание аномальной активности. Например, оповещение придет, если обычно сотрудник отправляет письма весом около 10 МБ, а в очередной раз прикрепит к нему файлы на 100 МБ. Кроме того, копии всех писем с прикрепленными файлами могут автоматически приходить службе безопасности.
Существуют специальные программы, которые предотвращают перемещение файлов на любой носитель — будь то флешка, жесткий диск или почтовая программа.
2. Откаты
Согласно исследованию HeadHunter, каждый третий работник из сферы продаж готов взять откат, если ему поступит такое предложение. Высокий интерес к подобного рода махинациям также проявляют юристы, работники автомобильного бизнеса и административный персонал.
Другое исследование выявило, что такого рода мошенники, как правило, находятся на хорошем счету у руководства. А по нашей статистике, откаты съедают около 11% коммерческой прибыли.
Что делать
Отследить всю переписку сотрудников — особенно в случаях, когда компания большая — физически невозможно. Для этого придется нанять довольно большой штат службы безопасности. Поэтому эффективный метод, который часто используют многие компании, — проверка писем по ключевым словам.
При его применении вся корреспонденция автоматически мониторится, а в категорию подозрительных попадают письма, в которых содержатся слова «откат», «взятка», «вознаграждение» и так далее. С помощью этого же метода легко отследить сотрудников, критикующих политику компании, или, например, готовящихся к увольнению.
Кроме того, существуют специальные программы-агенты, которые считывают даже нажатия клавиш, таким образом перехватывая сообщения, отправляемые сотрудниками в программах и мессенджерах, использующих систему шифрования. В Германии не так давно одна из компаний уволила разработчика как раз после того, как установила подобный трекер на его клавиатуру.
Помимо этого полезным также может оказаться отслеживание коммуникаций внутри компании и аналитика связей персонала. Здесь важно даже не содержание переписки, а в принципе её наличие. Если регулярное общение ведут сотрудники, которые никак не связаны друг с другом по работе, то это должно насторожить руководителя.
Когда программа выявляет подобные поведенческие аномалии, можно повнимательнее присмотреться к каждому из участников этой переписки. В нашей практике это однажды помогло вскрыть целую схему по выводу денег из компании.
3. Фальсификация документов
Нередко бонусы и премии сотрудников зависят от показателей эффективности их работы. И ради таких вознаграждений многие работники не гнушаются подделывать отчеты и искажать аналитические данные. По нашей статистике, с проблемой фальсификаций данных сталкиваются 43% консалтинговых агентств, работающих в b2b-секторе.
На самом деле, в случае постороннего вмешательства в потоке цифр всегда остается неизгладимый след. Он может быть не виден человеческому глазу, зато хорошо распознается специальными компьютерными алгоритмами.
Еще один кейс из нашей практики. В крупной торговой компании сотрудника отправили проинспектировать точки в десяти городах. По итогам работник сдал подробный отчет. Однако мобильный контроль его корпоративного телефона показал, что на самом деле он побывал с инспекцией лишь в одном городе. А сэкономленное время потратил на посещение баров и клубов.
Что делать
На самом деле, в случае подделки данных в отчетах постороннее вмешательство всегда оставляет неизгладимый след. Он может быть не виден человеческому глазу, зато хорошо распознается специальными компьютерными алгоритмами.
У некоторых программ по контролю за деятельностью сотрудников есть и мобильное приложение. В этом случае руководство без труда может получать регулярные отчеты о передвижении своего персонала. Это может быть особенно актуально для компаний, имеющих мобильные офисы продаж и работающих с курьерами.
4. Бизнес на рабочем месте
Очень часто сотрудники ведут двойную жизнь, устраивая свой параллельный бизнес прямо в вашем офисе. Они не просто используют клиентские базы компании, но и откровенно переманивают заказчиков. По нашим данным, особенно часто такое случается с удаленными и региональными офисами, которые не находятся в постоянном поле видимости руководства. Главный показатель здесь, конечно, снижение уровня продаж — как всего отдела, так и конкретного сотрудника.
Однажды нам удалось поймать за руку сотрудницу одной из турфирм. Вместо того, чтобы продавать туры клиентам компании, она сливала информацию о самых выгодных предложениях своему молодому человеку, а также давала инструкции, как лучше продать ту или иную поездку. Используя эту информацию, мужчина быстро находил клиентов на стороне, а фирма в итоге оставалась без купленных туров и покупателей.
Что делать
Чтобы понять, что падение продаж связано не с тем, что работник «перегорел», можно проанализировать его поведение, применить так называемый контроль отклонений и анализ рисков. Модели поведения сотрудников, развивающих свой бизнес, резко отклоняются от нормы.
Работник начинает активнее переписываться по почте или Skype, больше времени тратит на серфинг в сети и пребывание на определенных ресурсах. При наличии подозрений у начальства программы мониторинга позволяют просмотреть каждое действие работника как в онлайн-режиме, так и постфактум.
Общие советы
Согласно нашим данным, примерно в половине случаев утечка информации происходит из-за банальной халатности. В практике был случай, когда в одном из банков сотрудник регулярно использовал зараженную флешку, что ставило под угрозу безопасность всей организации. Поэтому очень важно регулярно объяснять своим сотрудникам элементарные правила безопасности. Это должно стать ритуалом — как мыть руки перед едой.
Современные программы мониторинга позволяют в автоматическом режиме анализировать каждый клик сотрудников. На основе этой информации работников помещают в различные группы риска. За теми, кто оказался в повышенной, наблюдают более пристально.
Кроме того, на основе активности сотрудников можно помещать их в разные категории. Например, если человек отправляет прикрепленные файлы на сторонние адреса, он может попасть в раздел «подозрительная переписка». А если он часами сидит на сайтах с покером или онлайн-играми — «потенциальный игроман».
Однако если вы используете какие-либо программы слежения за сотрудниками, то вам стоит поставить персонал в известность. Во-первых, чтобы не иметь проблем с законом. А во-вторых, зная, что руководство следит за персоналом, работник несколько раз задумается, прежде чем слить информацию конкурентам или согласиться на «откат».
В заключение
Без прямого наблюдения и анализа происходящего невозможно понять, действительно ли работает внутренняя политика информационной безопасности компании, исполняются ли поставленные задачи или они существуют только на бумаге.
Самая качественная политика может быть разработана, когда сотрудники пройдут обучение и распишутся в формуляре. Но в реальности компания не становится менее уязвимой: политика может исполняться лишь формально. Кроме того, могут существовать способы её обхода.
В моей практике наиболее интересными оказываются исключения из правил. К примеру, самые любопытные вещи происходят, когда сотруднику временно предоставляют пароль администратора компьютера или разблокируют флешку.
Конечно, полностью застраховаться от всех видов мошеннических схем едва ли удастся. Однако максимально себя обезопасить хочется всем. Именно поэтому специализированные программы, которые анализируют безопасность и защищают данные, внедрили уже треть американских компаний. Ведь по данным последних исследований Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), каждый случай мошенничества в среднем обходится компании в $150 тысяч.
Сюрприз от коллеги, ушедшего в отпуск
Оказывается, втихаря от всех животное на рабочем месте выращивал, а перед уходом предупредить чтоб кормили - забыл.
Благо, нашли его совершенно случайно