Скидка от оператора
Здравствуйте ув. Пикабушники. Эта ситуация происходила в Украине, хотя, возможно, в РФ такое тоже бывает. Тут есть, условно говоря. тройка операторов, назовем их A, B и С.
Недавно получаю от своего оператора A уведомление, что мой тариф с нового года будет стоит на 30% дороже, при этом добавляют еще + 100 минут на других операторов, что мне как-то побоку. Решился я на портацию своего номера (MNP) к оператору С, хоть у него и покрытие похуже, особенно что касается LTE, но зато платить буду на 45% меньше.
Подал я заявку, приходит смс, что она принята в обработку. Жду.
На следующий день звонит мне оператор А. Суть диалога примерно следующая:
А: Здравствуйте. Мы видим, что вы переходите к другому оператору, расскажите плз, что вас не устроило у нас?
Я: Здравствуйте. У вашего оператора слишком жестко поднимается абонплата, мне дорого его использовать, перехожу к более дешевому.
Далее произошло следующее.
А: минуточку ... а вы знаете, у нас в приложении отображается, что для вашего номера есть скидка 50% на оплату тарифа в течении года, т.к. вы давно уже наш абонент, может передумаете все же? Скидка гарантированная, даже если будет рост тарифов, она все равно будет относительно нынешней цены.
Я: Ок, дайте подумать пару часов.
А: Ок, мы вам перезвоним и вы скажете свое решение.
Решил я остаться все же, мне перезвонили, согласился, заявку анулировали по причине "отказ абонента", затем пришло смс, что скидку предоставили на год.
Почему-то мне слабо верится в то, что это была скидка для моего номера именно. Скорее всего оператор пытается так удержать абонентов, чтобы не разбегались к конкурентам. Ну, мне, в принципе неплохо, у этого оператора устраивало все кроме цены, а так еще целый год плачу в 2 раза меньше. Вот так вот, скидка на ровном месте.
Операторы связи... и с чем их едят...Ч.1
На волне полыхающих пятых точек абонентов разных операторов мобильной связи.
1. Ваши полыхания на тему изменений:
Оператор может! Менять ЛЮБЫЕ условия, какие захочет, абсолютно, вот захочет сделать ваш тариф, который стоил 10 рублей, стоимостью 1000 рублей, и сделает, а вам отправит SMS, и да, SMS ,они фиксируют, даже то что вы их получили, а читали или нет это ваши проблемы. И кричите как хотите, обращайтесь куда хотите, это прописано в договоре который вы подписали. Ну а если у вас нет привычки читать то что подписываете, ну тут на ум приходит пословица про негров и шерифа.
Услуги. Тут тоже самое, вот была у вас бесплатная услуга, станет платной, и вот тут даже SMS вам отправлять никто не обязан, на сайте новость опубликована и все, баста. Угрожайте судом, прокуратурой, и т.д.
2. Интернет трафик.
Никто не ворует у вас трафик, это нафиг ни одному оператору не нужно. Особенно с учётом того что большинство операторов, кроме отдельных, отключили так называемые ТурбоКнопки. Им смысла нет ваш трафик "воровать", прежде чем звонить/писать/кричать оператору что он мошенник и вообще козел, вы сначала посмотрите расход трафика в телефоне, учтите что ночью интернет ваш работает тоже, как и днём, хотите избежать? Отключайте интернет. Нет? Подключите безлимитный интернет, благо он теперь у всех операторов есть. Жалко денег? Ну, ваши проблемы.
3 "Роуминг"
В России не отменяли роуминг, он как был, есть, и будет. Просто не везде, и сделали так чтобы он был удобен пользователям. И все, а то что большинство пользователей считает роумингом, читай междугородня связь, это совсем другое, это когда вы из Москвы/Краснодара/Хабаровска ну и так далее звоните в любой другой регион, соответственно стоимость отличается.
4. Скидки.
Что за бред, позвони оператору-скажи что уйдешь- поььзуйся связью бесплатно.
Оператор предложит вам МИНИМАЛЬНУЮ скидку на МИНИМАЛЬНЫЙ срок. Все. Баста. Продлить ее не получиться.
Написали заявление, позвонили вам, вы счастливчик, предложили большую скидку на большой срок, но вот не задача, появляется тариф который вам нравиться больше текущего, и вы на него перешли, все, скидка показала вам ручкой, подключить не получиться. Написали заявление еще раз? Сидите ждёте звонка? Ну ждите, удачного вам.
5. Долго ждать оператора.
В центре поддержки работает примерно 5к человек, в общем, это те кто принимает ваши звонки, примерно половина из них всегда на выходных. Абонентов у каждого оператора примерно по 50 лямов. Звонит из них около 40% на протяжении дня! И 70% этих звонков ни о чём. От слова совсем. В своё время работал тренером у трёх разных операторов, так сказать инсайдерская информация.
Так вот, возвращаясь к теме, оператору не выгодно держать вас на линии ожидания, он от этого несёт убытки, суммы около 12 рублика за минуту ВАШЕГО ожидания, ведь ваш звонок в центр поддержки оплачивает оператор, а не вы. Круто правда? Побежали звонить своему оператору? Пусть потратить свои деньги, это да, это умно. Но именно чтобы вы не ждали, есть альтернативы чат/почта/сайт/соц.сети.
Операторы и реклама
Лайфхак, как Я победил навязчивые звонки от операторов, банков, бирж и т.д..
Всё достаточно просто, когда нам звонят с предложением сделать нашу жизнь лучше, нам нужно представиться похоронным агентством.
Обычно диалоги имеют такой вид:
-Здравствуйте, мы хотим предложить вам мазь для уве..Иногда особо отбитые продолжают говорить по скрипту и пытаться что либо нам впарить, то тогда стараемся рекламировать услуги нашего "агенства", все зависит от вашей фантазии. Но нужно это делать в жёсткой форме, что бы психологически подавить человека и пробить его на эмоции, обычно операторы начинают заикаться или у них становится подавленный голос.
—Здравствуйте, похоронное агенство "name", всегда к вашим услугам
-Извините, не туда попал
—И вам всего доброго, до скорой встречи.
В дальнейшем, наш номер помечается у них в базе как "служебный" и больше не используется для прозвонов.
Запрет от оператора
Буквально сегодня уехал в область работать. Снял жилье и т.п. Но оказалось что тут ловит только оператор цвета летней травы. Делать нечего - беру симку. Скачал приложение, зашёл в услуги. И там нашел бесплатную услугу на запрет оповещения о смене тарифа и т.п. Автоматически подключена. То есть типа чувак сам отказался и не прикопаться. Отключил.
Просто для тех, кто этого не знал. Проверьте все услуги. И не подключенные. В не зависимости от оператора.
Будьте бдительны и всем добра.
Хитрые операторы связи
Заметили ли вы, что при заказе баланса денег на своем телефоне, сумма приходит уведомлением? Примерно так.
Оно не сохраняется, а ведь не каждый запомнит свой баланс в точности до копейки. Не буду утверждать, что это для списания в тихую, нужно проверять. Однако сам факт. Отсюда вопрос почему остатки пакета приходят СМС, вот так
Суммы в смс нет, отсюда вывод, что все не с проста. Пытался поимать на списании но через пару дней забывал проверять счёт, думаю на это и расчет.
Пока что все предположительно, но может кто-то уже ловил своего оператора, кто-то более настырный.
Мошенничество от МТС
Я не знаю с чем это связано,но кажется наши операторы в край @бнулись. Первым был Билайн,ок оказалась от данного оператора. Два номера- один на МТС,второй на Мегафоне.
Мегафон как то терпимо,но вот МТС достал.
Суть такова симка рекламная,звоню с нее редко,ну и тариф с ежедневной платой. Нет денег-нет тарифа и в минус,как Билайн не вгоняет вроде..
Следовательно когда нужно позвонить кладу деньги небольшими суммами 20-30 рублей. При абонентской плате в 12 должно хватать на несколько дней. А вот вам фигушки.
Последняя ситуация: на счете было минус 5 что ли рублей, кладу 30,два звонка за день. С утра на счете минус двадцать. Звоню оператору. Первая кинула трубку. Ну мы люди упорные. Сначала кладу еще 20 рублей на счет(гасим минус) и снова звоним оператору.
Сначала составили жалобу на оператора бросившего трубку. Дальше идем к нашим баранам.
Я-я И О- оператор.
Я- я положила 30 рублей вчера,20 сегодня деньги где
О- вы вчера звонили в другую область на оператора другой сети соединение больше 4 минут вот деньги и снялись
Я- но до этого я звонила другим операторам
О- только в своем регионе
Я- ок,а минус откуда?
О- мы снимаем абонентскую плату за следующий день(напомню она 12 рублей,но это же мтс)
Я ок,минус я погасила,а связь так и не работает
О- Ну да у вас же ноль на счете
Я- И что?
О- при нуле вы не можете пользоваться услугами связи
-Я- То есть вы взяли с меня плату за услугу за сегодняшний день,а воспользоваться ей я не могу?
О- ну да
Я- Почему
О: таковы правила компании МТС
- еще раз,вы с меня взяли деньги за услугу в полном объеме и отказываетесь ее предоставлять,потому что на счету ноль?
О: ну да,у нас такие правила
Я - А закон о защите прав потребителя вам знаком и вы в курсе,что данная политика похожа на мошенничество..
Ну т тд и тп. Телефон звонки у меня пишет,оператора о том я предупредила,претензию к МТС у оператора составили,ответ потребовала на адрес электронной почты.
Компания МТС передаю вам пламенный привет и сообщаю,что запись в РОС потреб надзор и прокуратуру вместе с жалобой отправлена. А я подожду ваш письменный ответ,соберу милые беседы с вашими операторами(за месяц у меня их много накопилось) После ждите официальной претензии.. А дальше посудимся.
А ребят,для тех кому непонятно,таким нехитрым образом компания ворует офигенные бабки. Вот сейчас по детализации за три месяца посчитаем. А еще и обманывает.
Я с ними по данному поводу уже ругалась мне вроде как пообещали деньги вернуть на счет(!!) Повторюсь симка рекламная,а речь шла о двух днях ожидания,но за неделю деньги так и не поступили,и за месяц они тоже не пришли. Зато оператор пытался доказать,что они все же приходили и я просто их не заметила.
Что же, привет нищим операторам,ворующим у своих клиентов!
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Забота о клиенте. ТЕЛЕ2.
История была буквально пару дней назад. У меня основной телефон плохо держит заряд, буквально 3 часа серфинга в интернете. Я уже купил новый, и вожу с собой два потому как не могу пока отвыкнуть от старого, оба заряженные.
А день тогда предстоял весьма насыщенный, примерно к обеду я понял, что моему старому телефону никак до конца дня не дожить, хотя позарез надо быть на связи. С собой - ни скрепки для извлечения симкарт, ни зарядки, ни пауэрбанка, ни даже кабеля.
Голь на выдумки хитра, вынимаю степплерную скрепку из тетрадки, извлекаю симкарты, и понимаю, что помимо самой симки для нового телефона, понадобится еще и адаптер наносим - микросим...
Ладно, иду искать ближайший салон связи теле2. Зная "извечное гостеприимство" российских барыг готовлюсь к худшему, но держу в голове вариант, что всегда могу просто завяить об утере симкарты и бесплатно получить новую со всеми адаптерами.
Захожу в салон, рассказываю ситуацию, так и так, нет ли у вас адаптера, надо позарез, мол, какие есть варианты. Девушка менеджер бодрым голосом заявляет: "Конечно же есть! У нас продается набор с адаптерами, и в наборе даже есть скрепка для извлечения лотка! Стоимость - всего 190 рублей!"
ВСЕГО! Всего 190 рублей, КАРЛ! За 3 кусочка пластмассы, общим весом меньше грамма!
Невозмутимым тоном заявляю: "Но ведь я могу просто заявить об утере, и вы выдадите мне новую со всеми адаптерами бесплатно"
Менеджер повисла :) После отвисания извлекла из себя: "Но тогда у вас пропадут все контакты! Мы можем скопировать их для Вас! Эта услуга будет стоить всего 300 рублей!"
Я говорю : "У меня все контакты дублированы в телефоне, в этом нет необходимости"
После чего сказала подождать, мол надо разобраться с предыдущим клиентом. Ждать новых идей этого гениального менеджера у меня не было времени, в итоге я просто засунул симкарту в лоток, придерживая ее пальцем, чтобы она не сползла с центра к краю и все отлично заработало за 0 рублей :)
Многие скажут мол 190 рублей это копейки, чего жмотиться и все в таком духе. Ребята, это уже не копейки, это дело принципа, массовое налюбилово, граничащее с мошенничеством уже влезло во все сферы жизни. Платежки за интернет и ЖКХ, где тебе "случайно" выставляют счета на 300-500 рублей больше (и никогда - меньше), платные интернет-подписки на телефонах, где даже конструктивно нет возможности доступа в инет и многое другое. Мы позволяем - они делают.