Хитрый yota
связь прыгала, решил отправить вопрос в тех поддержку, только отправил и сеть полностью легла...((
связь прыгала, решил отправить вопрос в тех поддержку, только отправил и сеть полностью легла...((
Всем добрый день. Пользовались связью желточерной с января, тариф все за 500. Так как работа связана со звонками по стране, минут хватало звонить везде и не париться. Но тут произошло у них обновления и теперь эти минуты только в регионе твоём. А за пределы 3р/мин. Перевели на новые условия без предупреждения и какого либо информирования. Раньше на телефон уходило 500 р в месяц, теперь 100 на 2 дня. Возмущению нет предела...
На волне постов про операторов сотовой связи...
Доброго времени суток, Господа. Пользуюсь оператором МТС уже 7 лет с копейками. И вот вроде казусов никогда не случалось, удивлялся жалобам на обманы, непонятные списания и т.п., со временем понял, что и меня это когда-нибудь настигнет. И вот случилось оно:
Естественно, такой расклад меня не устроил. Будем же звонить оператору. После непродолжительного ожидания (повезло, всего две минуты) и такого же по длительности общения узнаю вот что:
1. С 21.02.17 по данному тарифному плану произошли изменения, а именно добавилась данная возможность оплаты (Дата вызывает у меня некоторые сомнения в связи с предыдущими историями людей, возможно это изменение именно по номеру (догадки, ничего более));
2. МТС имеет право изменять условия тарифов в одностороннем порядке, но с уведомлением клиента (в моём случае его соответственно не было);
3. Причина отсутствия информации об изменениях дословно: "По согласованию большинства, то есть много было пожеланий(!) насчет того, почему списывается именно вся сумма. Допустим баланс 1 рубль, почему баланс становится отрицательным -299 рублей. Для этого сделали такие условия";
4. Вернуть списанные деньги невозможно.
Далее я сообщаю, что такой расклад меня абсолютно не устраивает и я предпочту обратиться в Роспотребнадзор, а после сменить данного оператора. Меня просят подождать, переводят на другую линию, диалог повторяется.
После очередного упоминания о Роспотребе, мне говорят, что это моё право, и единственный способ компенсировать мне убытки, который они могут предоставить - скидка 20% на мой тариф в течение полугода. Это вполне устраивало моё желание вернуть кровные.
Что хочу сказать: операторы (те, кому вы звоните и требуете от них что-либо) - тоже люди, это их работа, у них есть установки. Если они не могут решить вашу проблему, они пойдут на компромисс. Не нужно на них кричать, материться и обвинять их. Ведите спокойный диалог, а лучше приготовьте все вопросы (хотя бы в голове), которые вас волнуют. Переходить на другого поставщика связи не хотелось, но без компромисса пришлось бы, ибо принцип. А так, вроде всё.
Первый пост, пишу это по традиции, судите как хотите. Добра всем.
Звоню вышестоящему сотруднику по рабочему вопросу с МТС на МегаФон. Информация от меня получена, обещает перезвонить.
Перезванивает - отвечаю и слышу самого себя. Сбрасываю, набираю сам - та же ситуация. Решил для проверки связи набрать маман, у которой тоже МТС. Попадаю на чужой разговор. Дозвонился до матери, она сообщила, что тоже слышала какую-то женщину. Я в перерывах пытался таки связаться с начальством, но то сбрасывает с надписью "абонент занят", то не слышу ничего или себя.
Дальше - больше. Позвонила маман, но на другом конце оказалась не она, а левый мужчина, который спросил, слышу ли я его. Получив от меня утвердительеый ответ, мужчина после небольшой паузы сбросил вызов.
Пару раз, приняв вызов, я слышал гудки набирающегося номера.
До меня всё же дозвонились, информацию передали. В метро я решил снова набрать маман, и теперь уже попал на сообщение робота (причём не начало) о требованиях, обязательных к выполнению для получения кредита.
Телефон: не самый новый кнопочный Самсунг.
Симка: довольно старая.
Вопросов несколько. Что это было? Как? Зачем? Почему? Что с этим делать?
Всем привет, т.к. за спиной не хилый опыт работы в МегаФоне, могу дать пару годных советов насчёт того, как же ограничить свои расходы либо от звонка до звонка (тарифные планы без абонентской платы), либо, собственно, ограничиться самой абонентской платой. Расскажу на примере МегаФона, у "большой тройки" всё, практически, аналогично.
1. Приобретайте сим-карты только в официальных салонах связи. Да, для некоторых не секрет, что, практически, любой салон может быть официальным, а может и дилером, отличия которых невелико, но всё же они есть. Внешне найти эти отличия, практически, невозможно, поэтому можете спросить у продавца-консультанта. Также, если после оформления договора в названии фирмы есть приписка "Ритейл" - это официальный салон. Мегафон-ритейл, Евросеть-ритейл и так далее. Так вот, сотрудники салонов-дилеров, в основном, не компетентны (по опыту работы), может только в моём городе так, но многие условия тарифных планов опускаются, из-за чего недовольные клиенты возвращаются к ним, мол как так, вы мне про это не сказали, на что в салоне скажут, что мы вам все объясняли - идите в официальный салон.
2. Пользуйтесь личным кабинетом.
Многие успешно контролируют свои услуги в личном кабинете и это очень правильно. Дело в том, что сим-карты старее 2014 года могут содержать на себе огромное количество услуг, которые уже давно архивные и для новых подключений недоступны, однако, за них может списываться абонентская плата, пусть 1-4 рубля, но кому хочется переплачивать? :)
Так же хочется пролить немного света на новые подключения. При подключении новой сим-карты вам подключаются промо-услуги, которые бесплатны только определённый период времени. Если у вас ТП Все Включено S и выше - никаких промо услуг не подключается. Если ТП без абонентской платы - подключается Интернет XS, которая отключается через 7 дней, если не пользуетесь интернетом, если пользуетесь - первую неделю абон. платы за интернет не будет, потом - 7 р./сут., а так же sms xxs, супер ненужная услуга, сама отключится через 2 недели, если не отправляет смс. Сотрудники не могут отключить промо услуги, программа не даёт им этого сделать. Вы тоже не сможете. По истечению промо периода - вы сможете их отключить в личном кабинете.
3. Мобильные подписки. Тут все операторы подойдут. Если случилась таки беда и вы нечаянно залетели на подписки - срочно звоните 0500 или в личном кабинете удаляйте подписки, если с вас списалась неприемлимая для вас сумма - идите в салон связи и просто оформляйте заявку на возврат средств. В 99% подобные заявки одабриваются "сверху". Так же, чтобы 100% обезопасить себя от подписок - идите в салон и просите подключить вам Контентный счет. Это бесплатно. Аналоги есть у всех операторов (йота и мотив не знаю)
4. Всегда просите чек. В мегафоне подобных уловок не встречал по всему Уралу, однако в евросети и связном наслышан. Чехла может не быть на витрине, к примеру и его оригинальная стоимость будет 150 рублей, однако продавцы, пользуясь незнанием клиента, могут озвучить более высокую сумму, которая, к примеру, раза в 4 выше. На требование чека - не работает программа/интернет/инопланетяне нас захватили! И выписывают вам товарный чек. Можете смело отказываться и просить деньги обратно, т.к. в 9 случаях из 10 вас наебали. Да, это хлеб и соль для продавцов, но многие слишком борзеют на этом.
5. Претензии. В любой непонятной ситуации - просите продавца составить претензию. Обычную, не письменную. Дело в том, что письменные претензии для салонов связи это слишком жёсткий груз вниз, они приравниваются чуть ли не уголовщине (образно). Так вот. Если вы захотели поменять ТП, а абон. Плата уже списалась - претензия, подписки - претензия, плохая связь - претензия (на это стоит обратить внимание, т.к. обычно по этим претензиям создают заявки га проверку связи и действительно улучшают качество связи), в любой непонятной ситуации - устная претензия.
Спасибо за внимание. Думаю все вышеперечисленное не будет особой новостью для некоторых, а может и для многих, но все же кому то это будет полезно. Если не заминусят до жути и поднимется в горячее - сделаю несколько постов о забавных случаях в работе с клиентами
Всем добра, берегите себя и свои денежки.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Продолжение поста про работу в техподдержке.
Итак, я работаю оператором технической поддержки и в данном посте расскажу об абонентах, не различающих проблемы телефона и телефонии, компьютера и интернета, телевизора и телевидения. Возрастной диапазон таких клиентов от 45 и старше.
Сразу скажу, наши мастера бесплатно выходят на все, абсолютно все заявки связанные с неисправностью наших услуг, даже на самые бредовые. Даже если абонент ничего не хочет проверять по телефону, не может объяснить, что именно его не устраивает, или в силу разных обстоятельств не может проверить настройки - наличие договора по его адресу дает клиенту право на мастера, если оператор понимает, что действительно не работает наша услуга.
Но, естественно, не перевелись еще абоненты, звонящие в техподдержку по любому поводу.
Звонок 1. Бункер
Пожилой мужчина. (А) - абонент.
А. - ...у меня не работает телефон.
Я. - Что слышите в трубке телефона? Тишина, короткие гудки, длинный гудок? (Попутно проверяю оборудование)
А. - Ну, он у меня только в туалете не работает.
Звонок 2. Батарейки
Звонит бабушка
А. - У меня не переключаются каналы!
Я. - Когда Вы нажимаете кнопки на пульте, телевизор выдает какие-то сообщения или просто не реагирует?
А. - Да вот жму-жму, а он на одном месте стоит.
Я. - Вероятно у Вас сели батарейки на пульте. Давно меняли?
Бабушка меняется в голосе и начинают проскакивать нотки раздражения.
А. - Да я вообще их никогда не меняла! Уже 10 лет телевизору! У меня даже пульт в целлофане! Это у Вас там что-то.
Я. -Если бы это было у нас, но каналы у Вас бы переключали, но, предположим, не показывали.
А. - Пришлите мне мастера, пусть он посмотрит!
Я. - К сожалению, я могу направить Вам только платного мастера, так как данная проблема возникла не по вине компании. Попробуйте переключить канал кнопками на самом телевизоре.
А. - Не надо мне платный! Пусть придет обычный! Я инвалид! Я не могу ходить к телевизору!!
Я. - Вам необходимо самостоятельно поменять батарейки в пульте. Попросите соседей, родственников.
А. - Пульт всегда работал!
Я. - Вы сказали, 10 лет не меняли батарейки, вероятно, они уже испортились.
А. - Я инвалид! Я не выхожу из дома никуда! За мной дед ходит, я лежачая! Пусть придет мастер! Пришлите мастера! Это у Вас не работает!!
Я. - Платного мастера направить? 100 руб. вызов плюс оплата батареек по чеку из магазина.
А. - Не надо мне платный! Не буду я платить! Пришлите обычного.
Я. - Я не имею на это право, у Вас канал показывает, который сейчас включен? Проблем с телевидением нет.
А. - У меня нет никого, ходить по магазинам!
Я. - Вы сказали у Вас дед есть.
А. - Он тоже инвалид!
Звонок 3. Неожиданный финал
Звонит бабуля - божий одуванчик. Очень важно, читать текст за бабулю милым, всепонимающим, извиняющимся голосом.
А. - У меня что-то телевизор перестал работать.
Я. - Все каналы не показывают или какие-то определенные?
А. - Ой, все, все. Вообще ни одного канала нет. Включаю сегодня - чернота.
Я. - А номера каналов видны? На телевизоре хоть что-то горит?
А. - Нееет, ничего.
Я. - Обычно, когда телевизор включаете какие-то лампочки загораются?
А. - Когда включаю на экране написано "LG", а сегодня вообще ничего нет. И кнопка внизу телевизора не горит красненькая.
Я. - Из розетки телевизор не отключен случайно?
А. - Нет, все подключено.
Я. - У Вас проблема с телевизором. Если бы мы не подавали Вам телевизионный сигнал, телевизор бы все равно включался, горели бы светодиоды, видны били бы номера каналов.
А. - Аааа, понятно, да, сейчас вообще ничего нет, все черное. А что же мне теперь делать?
Я. - Вероятно, нужно отвезти телевизор в какой либо сервиз или вызвать мастера.
А. - А Ваш может придти?
Я. - К сожалению, нет. Наши мастера телевизоры не ремонтируют.
А. - Ну, ладно, спасибо, до свидания!
Я. - Всего доброго.
Бабуля относит трубку телефона от лица, но еще не положив на базу произносит совершенно не тем голосом, которым разговаривала, эдаким женским аналогом Джигурды:
А. - ОВЦА!
Звонок 4. В сети
Женщина в возрасте
А. - У меня не работает интернет. Что у Вас за компания такая? Постоянно не работает интернет! И главное, когда нужно - его никогда нет. Вот приехали к нам родственники, собрались мы за столом, хотим по Скайпу позвонить в Германию, поговорить с кумой, а интернет не работает. Вот. Вот. Не могу позвонить. Вот сообщение вылезло - Марьяна в сети. А мы ей даже позвонить не можем! Не работает интернет!
О Боже, у меня появились подписчики! Спасибо Вам.