Туристка взыскала с туроператора штраф за овербукинг.

Первомайский районный суд Новосибирска завершил рассмотрение дела об овербукинге в одном из отелей Абхазии, проживание в котором было приобретено в рамках пакетного тура.

В марте 2021 г. туристка из Новосибирска забронировала тур в Абхазию с 15 по 22 июня 2021 г. Изначально было выбрано размещение в гостевом доме «Элина» в Сухуме.
(частный дом, переоборудованный под гостиницу. без питания. до центрального пляжа 1.2 км, до центра города Сухум - 2,5 км.)

Стоимость тура составила 35 тысяч рублей и была внесена сразу. Только после приземления в Адлере клиентка узнала, что в выбранном средстве размещения произошел овербукинг и ее заселят в пансионат «Геч».
( находится в центра старой Гагры, с питанием, через дорогу от пляжа)

«Узнав о замене отеля по приезде к месту отдыха я испытала сильные нравственные волнения и переживания, отдых был испорчен, я не получила от данной поездки тех эмоций на которые рассчитывала, вылетая к месту отдыха, мне пришлось проживать 7 ночей в этом отеле» — сообщила женщина в исковом заявлении.

После возвращения из отпуска туристка направила заявление на возмещение расходов туроператору, но осталась без ответа.
После этого она пошла в суд, где потребовала взыскать с туроператора компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей и штраф 50 000 рублей.

«Туристка настаивала на том, что если бы она знала, что она будет переселена в тот другой отель, то она вообще бы не поехала, — отметили юристы. — Снижать требования санкций по моральному ущербу считается нормой в наших судах, и в этот раз суд так же счел, что морального вреда в размере 7 тысяч, вместо заявленных 100 тысяч будет достаточно. Во внимание также приняли стоимость самого тура, и то, что все же услугами по поездке туристка воспользовалась».

P.S. Жалко фамилии туристки не сообщают. 😁
Таких желающих "заработать" на собственном отдыхе, лично у меня было достаточно.
Причем, если по моей вине произошла "ошибка" или овербукинг по вине отеля,  всегда предоставлял условия гораздо лучше.
Я бы на месте туроператора свозил бы туристку в ее "желанный" отель, для сравнения.
Но, скорее всего, при продаже тура, туристке показывали фото гостевого дома Элина в Цандрипше. (апостериори)
Тогда нужно было взыскивать с туроператора штраф за не верно предоставленную информацию, тогда бы суд принял это ко вниманию и компенсация была бы больше.
Ну вот, взял и подсказал .

Пруф

Получите посадочный талон (можно в электронном виде) ДО приезда в аэропорт, иначе рискуете улететь только на каком-то другом рейсе. Или даже не улететь.

Сейчас непростая ситуация у авиакомпаний, и, как мне показалось, они активно отменяют и объединяют рейсы, чтобы минимизировать расходы.

Это приводит к значительному овербукингу (условно 2 рейса с заполняемость 55% меняют на 1, куда 10% пассажиров не влезет).

Я бы свидетелем в эти выходные, как у Победы и Nordwind «не влезло» на рейс Сочи-Москва 10 и ~15-20 человек.

Победа потом всем невезучим достала билеты на тот же маршрут у других авиакомпаний, с задержкой вылета. Что было у пассажиров Nord Wind хз, но в толпа пассажиров с злым настроением обсуждала когда и куда вернутся деньги за билет.

Не влезут те, кто не забронировал себе место в салоне и не прошёл электронную регистрацию. Те, у кого ещё нет посадочного талона.

Если для вас важно железо улететь - не пожалейте лишние 500 рублей на заблаговременную оплату места в салоне.

Как-то так сейчас оно сейчас работает.

Иногда случается такое, что вы купили билет на самолёт, приехали в аэропорт, а на регистрации узнаёте что вы никуда сейчас не летите.

На все ваши возмущения вам говорят что места в самолёте закончились.

Этому явлению есть даже официальное название "Овербукинг".

Что же это такое и чем грозит для вас?

Произойти овербукинг может по нескольким причинам.

1. Авиакомпания продала на этот рейс билетов больше чем вмещает самолёт.

Как не парадоксально это звучит, но такое происходит очень часто. А в Европе и Азии это практически узаконено. Почему так делают?

Дело в том, что по статистике 3-5% пассажиров не являются на вылет. Кто то опаздывает, кто то заболел или изменились планы в последний момент.

И чтобы не гонять самолёт с пустыми креслами (а это прямой убыток для авиакомпании) продают "лишние" билеты. И если вдруг на вылет являются все пассажиры купившие билеты, то последние пришедшие на регистрацию на самолёт не попадают.

2. На рейс поставили самолёт меньшего размера.

Самолёт это технически сложный механизм, который иногда ломается.

В этом случае его заменяют на резервный борт.

Но совсем не факт что в резерве будет стоять самолёт такой же вместимости. Например продали 190 билетов на самолёт Боинг-737, а по замене поставили Аэробус-320 в котором на 10 мест меньше. 10 человек при таком случае тоже попадут под Овербукинг и никуда не полетят.

3. Опоздавшие пассажиры со стыковочных рейсов.

Между многими городами нет прямого авиасообщения. В этом случае приходится летать с пересадкой. И если у вас оба полёта одной авиакомпании (или авиакомпании входят в один альянс), то в случае опоздания первого рейса по вине авиакомпании, вас сажают на ближайший рейс в пункт вашего назначения.

Соответственно кто то из купивших билет на этот рейс в самолёт не влезет.

У меня был такой случай когда я летел по маршруту Краснодар - Новосибирск - Хабаровск. С пересадкой в Новосибирске.

Так как из Краснодара мы вылетели с опозданием, соответственно в Новосибирск прилетели тоже с опозданием, и мой самолёт в Хабаровск уже улетел. Меня посадили на следующий рейс.

Если бы билеты на следующий самолёт были бы проданы все, то кто то мог бы на него не попасть.

Поэтому чтобы не попасть в такую ситуацию рекомендую сделать всего 2 вещи. Это или пройти онлайн регистрацию на рейс, которая как правило открывается за сутки до вылета.

Или приходить на регистрацию в аэропорту в числе первых. Она начинается за 2 часа на внутренних рейсах и за 3 часа на международных.

В этом случае шанс что вы не улетите сводится к минимуму.

Я один раз так не улетел, в результате 3 дня отдыхал в Сочи за счёт авиакомпании. Ссылочку на эту историю дам в конце статьи.

Итак, что же делать если вы попали под Овербукинг.

1. Требуйте на стойке регистрацию справку, что места в самолёте закончились. Она должна быть подписана и иметь печать аэропорта.

2. Находите представителя авиакомпании в аэропорту и сообщаете об этом факте (если его нет, звоните на горячую линию авиакомпании).

3. Авиакомпания должна вас отправить ближайшим рейсом.

4. Если до ближайшего рейса более 3 часов, вас должны покормить, если больше 8 часов - предоставить гостиницу. Соответственно всё это за счёт авиакомпании.

Если авиакомпания начинает юлить и чинить вам препятствия в вашем перелёте, собираете любые доказательства что вы не улетели по вине авиакомпании (даже делайте своё фото на фоне табло вылета, этим докажите что это не вы опоздали на рейс).

Дальше покупаете билеты за свой счёт и летите куда вам нужно. Ну а потом подаёте в суд. Вам эти траты компенсируют.

К сожалению в России овербукинг никак не отрегулирован, а в Европе за такую задержку пассажиру платят весьма неплохую компенсацию. Причём она может быть даже намного больше стоимости билета.

На этом вроде всё, а теперь полезные ссылки для любителей передвигаться авиатранспортом и история про мой отдых в Сочи.

---------------------------------

P.S. Как я попал на задержку рейса и три дня отдыхал бесплатно в Сочи, можно почитать ЗДЕСЬ:

На этом всё, всем удачи.