Хотя наверно и не совсем война, но побороться немного пришлось.

Итак.

21.08.2019 года были приобретены Ботинки Adidas Terrex Swift R2 MID GIX p.10 в Спортмастер у ТЦ "Галерея" (г. Санкт-Петербург). Эти ботинки позиционируются для хайкинга, т.е. для долгого хождения по пересеченной местности, как раз подходит для тротуаров и дорог России.

Первые пол года я их немного поносил, на улице потеплело и я убрал их до следующих холодов или плохой погоды. В итоге носил всю осень 2020 и зиму, вплоть до начала марта этого года. Еще в январе начал замечать потертости на внешней стороне на сгибе пальцев. Ну думаю, поношу немного, да посмотрю что будет дальше. В итоге появились дырки в ткани, аккурат на изгибе, одна большая дырка получилась из-за шнурков и петли, куда продевается шнурок, ну и пару мелких из-за трения той же ткани при хождении.

Поискал информацию по поводу гарантии на эту обувь, оказывается 2 года. Отлично думаю, напишу в поддержку Спортмастера и уточню. Там мне подтвердили про срок гарантии в 2 года на обувь и попросили принести в магазин на бесплатную экспертизу.

Принес им обувь, сказал что пришел сдать обувь на экспертизу по гарантии. Спросили когда я их приобрел и тут же начали заливать что гарантия 90 дней со дня покупки, сделали удивленное лицо и хотели было уже отвлечься на другого покупателя. Я им рассказал что гарантия производителя 2 года, значит и у вас 2 года. Техподдержка сказала сдать вам на экспертизу. Попытались что то рассказывать про свои правила и правила про свою гарантию, я их послал лесом с этими заявлениями, ибо они не могут писать что либо в своих правилах, что противоречит закону РФ. В общем нехотя приняли заявление на возврат денег и экспертизу, забрали ботинки и велели ждать 10 дней. Через несколько день мне позвонили и попросили забрать обувь, администратор (администратор!!!!) сказал что обувь ношена (как так то?).

Все это время "экспертизу" называли экспертизой, которая этим у них не является. У них нет экспертов, нет соответствующего образования. Я усомнился в их компетентности и сразу понял, что за брак мне они деньги просто так не вернут. Уточнил в техподдержке о наличии экспертов, сказали что экспертизу проводит специалист, который имеет определенною квалификацию. Так же попутно уточнял про сроки (о том, что мне в магазине втирали).

Создали они заявку, по которой мне так и не ответили. Я напомнил о себе и немного поговорил о сервисе, что так не делается и ваши специально обученные люди должны уметь различать брак на ботинках, если они этому учились, а не создавать проблемы на ровном месте. Через какое то время мне перезвонили по поводу моего вопроса, на него они не ответили, но сказали что можно забирать ботинки и заключение экспертизы. Спросил в разговоре, будет ли акт и копии документов, подтверждающие специальное обучение или образование эксперта. Сказали что все будет.

В итоге я пришел забирать ботинки, заключение было в бланке на возврат, тип они ношеные и сами виноваты, ботинки хорошие, а ваши ноги сами стерли их о воздух. Я немного расстроился, хоть и понимал, что так и будет. Само собой никаких документов о квалификации их эксперта не было, как и самого обучения или образования.

Что поделать, в нашей стране тограши не хотят расставаться с деньгами и видимо подумали, что как всегда клиент забьет и не пойдет на экспертизу ботинок. Посмотрел на навигаторе ближайшую фирму, которая специализируется на таких экспертизах, прям рядом, у метро Лиговский проспект. Отдал им обувь, подождал заключения несколько дней, мне написали и я пришел за актом экспертизы.

Что и требовалось доказать:

1. Производственный брак подтвердился.

2. "Эксперты" магазинов Спортмастер не компетентные люди и сидят не на своем месте.

3. Узнать что эта часть называется пучковой =)

Сегодня я пришел в Спортмастер, вернул деньги за экспертизу (3500р.) и за ботинки (11138р.). Я конечно доволен тем, что смог вернуть деньги. Но было потрачено мое время, которого в наши дни бывает не хватает или хочется отдыха, а так же нервы для разговоров с обманщиками продавцами и техподдержкой.

Пока магазин страдает такой фигней, как введение в заблуждение (или обман) клиентов о сроках гарантии, о том какие у них там специально обученные люди сидят и проводят экспертизы, отфутболивание клиентов с возвратом денег, когда причина возврата видна невооруженным взглядом, вранье техподдержки, вранье сами продавцов, то этот магазин будет терять клиентов. Во эпоху интернета с различными сайтами и отзывами, глупо продолжать сопротивляться клиентам. Я не исключаю, что бывают разные моменты при попытках возврата денег по браку, бывает и клиент не прав, но это совершенно другое.

Я сделал вывод, что больше в этот магазин не ногой, пусть меняются и идут в ногу со временем, развиваются в отношении к клиентам, а не вставляют палки в колеса. Вот такая мини война, если ее можно таковой назвать.

Зашли с женой на выходных в "СпортМастер" потратить 2000 бонусов, пока не сгорели (по акции были начислены ранее).

Решили купить куртку. Выбрали, пришли на кассу, где стояли две молодых сотрудницы магазина. Пробили куртку и тут же начался аттракцион неслыханной щедрости от этих девушек. Мол сейчас проходит акция, при покупке куртки на карту нам лягут еще 3000 бонусов (которые можно потратить весной), но только, если куртку покупать набором, а в набор входит средство для стирки мембранной одежды стоимостью 391 р, но в честь этой акции они задвинут нам его за 100 р. Я прикинул, вроде неплохо, сверху всего 100 р, а бонусов аж 3000! Пробили это средство. Тут вторая девушка сказала, что  все же в чеке не хватает буквально 30 рублей для того, чтобы все было по акции. Ну ок, купил энергетический батончик за 35.

Посчитав общую сумму, долго они нам считали сдачу, просили разные мелкие суммы для того, чтобы удобно ее (сдачу) нам отдать, то 13 рублей, потом нет, лучше 113 рублей и тд, Мы уже и запутались какая там сумма должна быть.

В итоге, совершив покупку мы пошли довольные, как слоны. Прошли метров 10, как жена меня остановила, уставившись в чек. Напротив пункта "средство для стирки мембранной одежды" стояла цена 391 р. Вернувшись, спросили в чем дело. Девушки начали нести какую-то хрень, мол мы так и говорили вам что 391 р, путались в показаниях. В итоге мы отказались от этого средства и нахрен от этих 3000, ушли  с неприятным осадком.

На следующий день нам капнуло на карту 3000, а на сайте мы нашли эту акцию,  где ни про какие "наборы" не было ни слова. Просто при покупке куртки 3000  бонусов в подарок.

Если это читают работники "спорт мастера" (как бывшие таки и действующие), объясните, на хрена эти цыганские схемы для обмана покупателя?

У меня украли бонусы 2 раза:

1 раз в апреле 2020 немного (875р).

Я им написал претензию. звонили с колл-центра, и ничего конкретного, типа извините, и ничего не вернули, и по тихой спустили все на тормозах.

Но вот 2-й раз они меня разозлили.

31.12.20 я заболел ковидом, выздоровление пошло только с 20.01.21.

21.01 получаю на почту письмо от спортмастера - мол оставьте отзыв о купленных недавно товарах.

22.01 получаю еще такое же письмо от спортмастера еще купили - оставьте отзыв.

Думаю, что за хрень, какие такие покупки, когда я больной ковидом лежу в квартире в москве и никуда не выхожу.

Открываю их сайт, захожу в ЛК, сразу прилетает от спортмастера извещение об авторизации в ЛК, так всегда было. Так же как когда я сам покупаю в магазине или на сайте - для использования баллов на покупки присылают код на номер телефона.

Вижу мои баллы за покупки исчезли. У меня золотая карта и кэшбэк баллами 10% от суммы покупок. Всего было 1700р на 18.11.2020г.

Кроме того, на мой ДР должны были начислить 2000 бонусов, которые сгорают чз месяц.

Захожу смотрю историю начислений и списаний, вижу, что за 3дня с 10 по 12.01.21 была куча покупок, списали мои 1700р (они списываются полностью на товар), потом списали 200р бонусов подарочных, 12.01 за эти покупки начисляют еще 800 бонусов.

(значит на 8000р купили), и опять же их списывают на покупки 12.01.21г.

Делаю скриншоты с ЛК этих страниц по бонусам, и пишу претензии на сайте и через их чат.

Также нахожу старую переписку в мае с ними, пишу им еще туда с приложением скриншотов.

Прислали отписку - мы занимаемся, очередь, ждите.

Через неделю никакого ответа. Захожу в ЛК-ничего не восстановили.

Пишу им опять, что если не восстановите до завтра, или ктото из Топов С-мастера мне не позвонит, то я оставляю за собой право, написать об этом случае везде где мне вздумается.

До этого провел свое расследование, пообщался со знакомыми айтишниками, почитал в инете про такие случаи (а в поиске яндекса из уже море), сделал вывод - украсть баллы можно только имея доступ ко всей базе клиентов здесь и сейчас, видя у кого золотые карты и размер начисленных баллов.

У Спортмастера финансовые проблемы в последние 2 года.

Особенно в период пандемии с марта 2020 сократили кучу магазинов, персонала, и урезали всем работникам зарплаты и премии - это в т.ч со слов персонала магазинов.

Моё мнение - хакерам ваще не выгодно такой фигней страдать - отслеживать и вскрывать личные кабинеты, идти в магазины чтобы сэкономить 1700р и потом купить у них товар и списать подарочные бонусы только 30% от суммы покупки.

Вывод: этими баллами торгуют налево и сами пользуются их айтишники вместе с менеджерами на уровне крупных магазинов или региональных филиалов, а мб манагерам и айтишники не нужны в этом деле.

То, что пару лет назад типа слили в сеть базу клиентов со спормастера - не поможет украсть баллы в декабре 2020 или январе 2021, тк я регулярно меняю сам номер телефона, и пароль от ЛК.

Сегодня хотел проверить свой ЛК - мой акк удален, как будто и небыло😁

Но у меня остались все скриншоты, заявление в госорганы будет полным.

Это они мне отомстили после моего последнего письма в спортмастер, в котором я написал, что расскажу везде где можно эту историю, если не восстановят баллы) и последовавшего за этим звонка Колл-центра (бедная девушка выполняла команду свыше- пыталась меня убедить, что "гадкие пираты взломали мой ЛК и украли баллы. На конкретные и наводящие вопросы она не могла отвечать, трещала как заводна кукла из зомби-лэнда).

Если с вами произошла такая же история, и у вас живой аккаунт в СМ, то заходите, открывайте историю начисления и списания бонусов и делайте скриншоты.

И оставляйте мне свои комменты.

Чем больше наберется пострадавших, тем сильнее раскрутится маховик карательного гос.аппарата.

Кратко и информативно. Дабы сэкономить время и не стоять в очереди (читай – лишний раз «соблюдать дистанцию») сделали с супругой заказ в «Спортмастере». Надежда проста – забежать в обеденный перерыв, забрать товар в чудо-пакетике и убежать далее по своим делам.

Заказ сделали, дождались смс с заветным «заказ вы можете забрать и т.д.), и вечером после работы пошли по указанному адресу магазина. И вот тут началось. Наперед забегая скажу, что в магазине мы провели около полутора часов, потратили кучу нервов и в результате остались еще и без определенной суммы денег.

По порядку было так. Оплаченный на 100% заказ оператор не могла вообще найти в базе. Ни по номеру заказа, ни по номеру телефона. Никак. Кто-то из соседних операторов лениво и нехотя подсказал ей какую-то хитрость и заказ все же нашли. Но. Нашелся он только в базе. По факту его не было. Как сказали продавцы – его уже «расформировали» (мы пришли сразу после смс на следующий день, заказ еще раз повторю на 100% предоплаченный).

И вот тут начинается самое интересное! Оператор выдачи он-лайн заказов сообщает, что из трех заказанных товаров нет в наличии спортивных брюк. Но! Вы можете пойти и на эту же сумму купить аналогичный товар. Оговорюсь и скажу, что доплачивать нельзя, только на ту же сумму.

За неимением ничего другого идем и – находим те самые спортивные брюки, которые были в нашем заказе. С радостью и криком «нашлись» несем его оператору. Ждем еще пол часа пока найдут две другие такие же пропавшие вещи (искали продавцы по всему магазину) и уже готовы уходить, как оператор сообщает, что, мол, доплатите за спортивные брюки.

На недоуменный вопрос о том, что была ПРЕДОПЛАТА 100%, она опять на 20 минут уходит в нирвану и все равно предлагает либо доплатить, либо оставить брюки. А деньги, мол, вернутся, вернутся. Через сутки. Тупость дичайшая. Т.е. по сути пришли получить готовый заказ – он все же есть – но, за часть товара доплатите, а эти деньги мы вам вернем. Может быть. Когда-нибудь.

Хорошо! Доплачиваем. Еще 15 минут тупежки и мы уходим все таки с ОНЛАЙН заказом.

Естественно, по истечении суток никаких денег не пришло. Тут начинается часть вторая. Попытка позвонить на горячую линию (ибо идти назад в магазин и видеть эти некомпетентные лица желания не было) результата мало, но дает. Историю приходится рассказывать сначала одному оператору, который затем «любезно переключает» на «специалиста» (кто тогда ты?). Минут 30 беседы и она понимает всю суть. Что доплатили, что заказ оказывается «отредактировали» и т.д. И деньги будут возвращены не завтра, а дней через 14 (круто).

Вопрос. Где логика? Зачем заказывать товары онлайн, зачем в принципе делать онлайн магазин, если это в Чите не работает? Пока нас обслуживали у этой горе-выдаче онлайн заказов, народ спокойно ходил и покупал себе вещи, рассчитывался на кассе.

Потраченное время, нервы, отвращение к «Спортмастеру». Место действия – Забайкальский край, город Чита. Цель поста – предупредить. Всем спасибо.

Я всегда думал, что наши ритейлеры жадные ребята, и продают с наценкой в 2-3 раза, и давно с этим смирился. Но тут наткнулся на интересный факт, который показал, что я сильно заблуждался.

Итак, нужна была куртка для беговых лыж, уже несколько сезонов собирался покупать, катаюсь в чем придется, а тут как раз акция 3000 бонусов от Спортмастера, не так вкусно как на распродаже, но зато  в наличие размеры и выбор, ведь сезон только начинается.

Выбрал куртку от широко известной лыжникам компании Madshus (лыжи и ботинки у меня тоже от них). Цена 6999 минус 30% бонусами, итого 4900 - в целом норм за специализированный лыжный бренд, я ж любитель, а не профессионал.

Снега еще нет, но зато есть холодная осень и вел, поэтому тестирование куртки было проведено сразу же. Минут за 15 покатушек в среднем темпе я взмок как в полиэтиленовом дождевике, после чего возник вопрос, какие же у данной куртки характеристики по водонепроницаемости/влагоотведению (понятно, что не Goretex, но все ж таки), для чего был исследован сайт Madshus.

И вот развязка по результатам 3 минут гугления. Знаменитая норвежская компания Madshus не делает одежду - ни лыжную, ни любую другую. Зато, судя по всему, продает лицензию на свой бренд в третьи страны. Чем и пользуются недобросовестные барыги. Внимательно изучаем ярлык от куртки, находим надпись "Fujian Fashion", еще пара минут гугла и вот:

Наценка в 5 с лишним раз, даже если предположить, что федеральная сеть Спортмастер не смогла выбить себе эксклюзивную скидку у китайских товарищей.

На всякий случай, поясню, что же вызывает мое негодование. Не сама по себе наценка - ошеломляет, конечно, но не удивляет. Но здесь же имеем явный обман - я был готов заплатить за профессиональный бренд, понимая, что бренд ценит лояльность своих клиентов и не впаривает им откровенное барахло. Продавайте свой outventure, glissade и прочий китай, про который сразу все понятно, но зачем мимикрировать под известные специализированные марки? И еще мне обидно, что компания Madshus, производящая действительно хорошее лыжное оборудование, позволяет вот так использовать свое имя.

UPD уточнение: #comment_214646174

Тоже вчера столкнулся с подобным беспределом со стороны Спортмастера!

Являюсь владельцем Золотой бонусной карты с суммой накопленных покупок более 750 000 руб (то есть более миллиона с учетом бонусов).

За последние две недели совершил несколько покупок, участвуя в акции "2000 бонусов за покупку от 1000 руб.), и вот мне тоже заблочили бонусную карту и аккаунт с формулировкой неправомерное использование бонусной программы (или что то в этом роде).

Переговоры и выяснение обстоятельств, а также попытки выяснить, что за "неправомерное использование" такое ни к чему не привели, их консультанты как попугаи повторяют одно и тоже: Нам очень (р)жаль, но согласно правилу бла-бла-бла мы ничего поделать не можем, пишите письма в Спортлото с претензиями нам на е-мейл.

Вопрос к Лиге Юристов: имеет ли перспективу разбирательство подобных дел в суде?

UPD. Дополнение #comment_178215336