Ответ на пост «МТС, ну почему снова?»
Это все полная хуйня на ровном месте. А опсосы просто охуели. Ваше дело - давать трафик. Все остальное - наглая маркетинговая хуйня
Это все полная хуйня на ровном месте. А опсосы просто охуели. Ваше дело - давать трафик. Все остальное - наглая маркетинговая хуйня
Появился новый вид мошенничества с которым сам столкнулся и чуть не повёлся.
Звонят с неизвестного номера и представляются оператором вашей мобильной связи. Говорят что якобы срок действия вашей сим-карты заканчивается и договор услуг сотовой связи анулируется. Что бы этого не произошло - необходимо якобы подтвердить личные данные через портал "Госуслуги". Говорят что должен на номер телефона смс сообщением прийти код от "госуслуг" и вамнеобходимо его назвать. (Самое смешное что в сообщении говорится "Ни кому не сообщайте этот код" (Это кстати меня и остановило). Так же могут попросить номер СНИЛС или другие личные данные. Короче могут попросить данные, с помощью которых получат доступ к госуслугам. Будте бдительны. Не сообщайте никому свои личные данные. У сим-карты нет срока действия, как и у договора предоставления услуг сотовой связи. На видео не полный разговор к сожалению, а только конец. В кратце мошенник не получил чего хотел, код ему естественно сообщили не верный😂. Не успел заснять с начала.
Всем доброго времени суток.
Первый раз решил выложить здесь пост, до этого только был читателем.
Я хочу поделиться своим опытом пользования оператором сотовой связи YOTA. Давным давно в 2015-2016 году после того, как приехал на учебу, я решил взять их сим-карту, тариф был хорошим, 100 минут + безлимит на инет, можно было еще докупить безлимитные смс и платную раздачу, но да ладно.
Спустя лет 6, в конце 2021 года я уехал в СНГ домой и решил там задержаться. Взял еще одну симку местную и они вместе работали, естественно YOTA была в роуминге. Мне постоянно присылали смс, иногда даже звонили, постоянные напоминалки, акции, уведомления, все работало хорошо. В феврале 2022 года посмотрел я в телефон и увидел то, что связь на YOTA пропала. Как обычно танцы с бубном и перезагрузкой, перетыканием в другой слот совсем не помогло. После этого решил написать в тех поддержку.
Тех поддержка (далее ТП)
Долгое время пытался просто попасть в ТП, приложение не хотело меня авторизовывать, оттуда тоже никак не попасть было в ТП, решил это сделать через сайт. И произошло чудо, у меня получилось. После крайне долгого ожидания, подключился оператор и мне там сказали: ваша сим-карта не была активна 90 дней и поэтому ваш номер был отключен. Естественно я в панике, такого не может быть, я им предоставил все доказательства, что все работало, что были смс, звонки, акции и прочее. А между прочим у меня там все банки, аккаунты и прочее. Они сказали извините, такое может быть из-за роуминга, но помочь мы вам ничем не можем, вам необходимо приехать на территорию РФ, там зайти в специализированный офис продаж YOTA, только тогда мы вам все восстановим. Долгими упрашиваниями выяснилось, что симку можно восстановить и все будет хорошо. Начали восстанавливать, предоставил все данные, разве что фото в полный рост не просили, и то хорошо.
Интересный поворот (жаль не туда)
После восстановления номера, я уже обрадовался, все получилось, даже смог авторизоваться в приложении а там пусто. Никакого моего тарифа там в помине не было. Я снова пишу в ТП и спрашиваю: ребят, как так, где тариф? Мне ответили, мол, приносим извинения за неудобства, мы вам ваш номер восстановили, но вот тариф мы не можем восстановить, т. к. он архивный. Для этого вам необходимо приехать в РФ, там попасть в специализированную точку продаж и там вам восстановят ваш тариф. Я думаю ну ладно, как раз на следующий год собираюсь поехать и заодно узнаю что к чему.
Возвращение
После того, как я вернулся, я естественно поехал в ближайшую точку YOTA и решил у них «восстановить» тариф, как мне до этого говорили. После того, как я это выдал человеку, который там работает, он посмотрел на меня ошарашенными глазами и сказал: эм, а я не в курсе как это делается, вам нужно обращаться в ТП (снова здравствуйте). После этого вернувшись домой, я им пишу, мол так и так, был я в точке продаж, мне сказали обращаться к вам. А, к нам обращаться? Хорошо, но помочь мы вам не сможем, вы пользуетесь номером совсем недавно, ни о каких 5, 6, 7 ,8 лет разговора быть не может. Я говорю как это так? Я начал присылать скриншоты о звонках, чеки о пополнениях в банке, специалист удивлялась, странно. А потом выдала то, что оказывается был расторгнут и заново заключен договор о пользовании номера, причем никто никак не уведомлял, ни подписей, ни согласий не спрашивал. Сказать, что я был в шоке, не сказать ничего. Я говорю смотрите старый договор и разберитесь пожалуйста в ситуации, на что мне пришел ответ: пишите претензию. Я естественно по каждому пункту все подробно спрашивал, чтобы заполнить верно. На что мне потом написали, что скоро ее примут, попросили быть там и просто ожидать. Долго ожидать. Очень долго ожидать. Настолько долго, что уже начали смеяться, а после и вообще сменили специалиста ТП.
Ладно думаю бывает, посмеялись и будем ждать. Сказали ждать около 2х недель, что обязательно рассмотрят и помогут. Что ж, предстоит еще ожидание.
Продолжение банкета
Спустя месяц я решил им написать, спросить как там обстоят дела с моей претензией. Самое интересное, вся переписка до этого была полностью чистая, как будто пишу им в первый раз. Как только я им написал в ТП, после проверки мне приходит сообщение на почту, мол, мы ознакомились с ситуацией, и т. к. тариф архивный мы не можем вам его подключить. Выбирайте новый из актуальной линейки. Извините, вот вам 30% на месяц скидку. Это последние скрины.
Самое интересное, что мне написали что заявка в работе, а после уточнения, ой, конечно же закрыта, вы чего, технические неполадки. А так совпадение просто конечно же.
Как обычно ничего хорошего из этого не вышло. Здорово пообщались со мной высококвалифицированные сотрудники YOTA, в итоге получив конечный ответ в ТП, что такое исправить невозможно, вы чего, это не мы. Оператор создает иллюзию, что с проблемой разбираются, заставят вас поверить в то, что вам могут помочь, а на самом деле лишь создадут видимость решения проблемы, после чего быстро сливаются и отнекиваются.
Зачем помогать, когда можно просто слить?
Выводы и заключение
1. Оператор делает вид, что помогает, во всех соц. сетях и форумах пишет, чтобы им написали в личные сообщения, лишь бы поскорее написать, мы вам все сделаем, поможем, поддержим, на руках будем носить, лишь бы поскорее замолк и никуда не писал. Но только делает вид, по факту помощи 0.
2. Тех поддержка никак не будет вам помогать, особенно если у вас был архивный тариф. Операторам гораздо выгоднее вас поскорее скинуть с архивного тарифа, нежели помочь вам разобраться с ситуацией. Мы всегда вам поможем, но только словестно.
3. По поводу претензий, особенно если у вас архивный тариф, даже не надейтесь, что ее рассмотрят, потеряют, недонесут до «отдела выше", не примут в оборот или будут тянуть месяцами. Скорее всего вас будут гонять по кругу, чтобы вы снова возвращались вначале, чтобы в один прекрасный момент вас по доброму послали и написали нет. Им проще поскорее вас избавить от тяжелой ноши под названием "архивный тариф", и пихнуть свои текущие "крайне выгодные" (нет) тарифы чем реально помочь в ситуации.
Так что если у вас имеется архивный тариф, это реальный повод задуматься о его сохранности.
Поделитесь вашим опытом
Ребята, напишите пожалуйста у кого был такой же опыт использования с такими же "надежными" операторами? Расскажите, как у вас происходил такой печальный опыт?
Как вы разбирались в этой проблеме?
Буду держать вас в курсе.
З.Ы. Подобная ситуация уже была, ссылка ниже
Я не знаю, что за фигня происходит с некогда нормальным мобильным оператором @Yota, но это просто какой-то дурдом.
Началось все 21 ноября утром, когда я, проснувшись, обнаружила, что мой смартфон за ночь внезапно разрядился вдребезги. Оказалось, что, начиная с 23.59, мне за ночь пришло 200 (!) SMS-оповещений о том, что я нахожусь в роуминге и цена за звонки теперь 370 рублей в минуту, а исходящие SMS стоят 37 рублей за штуку. Я очень удивилась такому внезапному скачку цен, хотя еще буквально пару дней назад звонки и SMS стоили 79 и 19 рублей соответственно. Я попыталась зайти в приложение, чтобы посмотреть цены там, но сделать этого не смогла из-за "технических неполадок". Зайти получилось только через полтора часа и я тут же в чате связалась со специалистом, чтобы а) уточнить цены на звонки и сообщения и б) узнать, что же за фигня творится с сообщениями.
Сообщения на тот момент продолжали валиться пачками с периодичностью раз в 1-2 минуты. Мне пришлось заблокировать отправителя Yota, чтобы смски сразу уходили в спам.
Специалист из техподдержки подтвердил, что произошел сбой, что сообщение об изменении цены ошибочно и что, разумеется, они сейчас принимают все меры для того, чтобы починить заглючившую рассылку. Создал "обращение с описанием инцидента" и пообещал, что через пару дней все будет ок. Но ок не стало ни через пару дней, ни даже через неделю. Сообщения валятся по паре сотен в день. Причем то с одними ценами, то с другими... Я просто захожу раз в день в папку со спамом и вычищаю оттуда все разом.
Параллельно мне начали звонить из службы поддержки "Мегафон" (зачем?) и с каких-то неопознанных российских номеров. Трубку я, разумеется не беру, так как нахожусь за пределами РФ и платить за входящие не входит в мои планы.
Вчера, не выдержав уже этого дурдома, я снова обратилась к техподдержке в чате. Мне сообщили, что заявка все еще находится в работе.
А сегодня утром пришло прекрасное от тех. специалистов Yota - оказывается у меня на телефоне страшный вирус и это он дублирует сообщения и шлет мне их пачками.
Здесь должна быть картинка "Что б*я?!", но я не знаю, как ее прикрепить.
В какой момент из "сбоя, над устранением которого мы работаем" вдруг выросло "у вас вирус в телефоне" - непонятно.
@Yota, сделай уже что-нибудь! Остановись! Починись! У меня последняя надежда на то, что сила Пикабу победит глюки мобильного оператора :)
Если честно, то думала, что коллцентры отжили свое, но нет, очередной слив информации,
+79666921877 типа мтс, истекает договор, нужно на госуслугах продлить... были посланы и петухами объявлены, радостно перезвонили с +79583154354, возмутились, типа с чего это мы петухи.
Пришли смс с госуслуг и вк.
Сегодня звонили очередные петухи с классикой по мошенничеству типа я свидетель +79521433125, были посланы.
p.s. Печаль, что очередные плешивые базы были в очередной раз перепроданы нашим "друзьям", будьте внимательны и просвещайте своих близких.
Если мне звонят мошенники, я обычно следую следующим рекомендациям:
1. Не предоставляйте или подтверждайте личную информацию, такую как пароли, номера кредитных карт или социальное страхование, по телефону.
2. Не нажимайте на ссылки или не открывайте вложения в электронных сообщениях или на сайтах от незнакомых и недоверенных источников.
3. Не верьте непроверенным историям о предложениях или ситуациях, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой.
4. Если звонит кто-то, утверждающий, что представляет организацию, свяжитесь с ней напрямую через официальные контакты для подтверждения их идентичности.
5. Если у вас есть подозрения, что звонок является мошенническим, сразу повесьте трубку и не предоставляйте никакой информации.
6. Заведите привычку проверять номер звонящего через интернет или свяжитесь с оператором вашего телефонного провайдера, чтобы узнать больше о том, кто звонит вам.
7. Если вы обнаружили, что стали жертвой мошенничества, немедленно сообщите об этом в полицию и свяжитесь со своим банком или провайдером услуг для принятия дальнейших мер.
Помните, что важно быть бдительным и сохранять свою личную информацию в безопасности.
Прошу помощи, не знаю куда уже обращаться.
Решил перейти от оператора Yota к другому, на текущий момент заявки создавались уже 6 раз.
Yota постоянно отклоняет их по надуманным причинам несоответствия данных в карточке абонента, но карточку предоставить отказываются. Более того, при личном посещении точки продаж Yota менеджер также не имеет права выдать мне мою же карточку абонента!!!
Причем самое смешное, что все данные сверили после первого отказа и оператор подтвердил в чате что они совпадают буква в букву. Часть скриншотов прикреплю ниже.
Такой наглости и свинства я не видел давно, учитывая как восхваляют тут данного оператора.
Подскажите куда писать жалобу и вообще как с помощью закона заставить этих мошенников одобрить заявку на перенос?
@Yota, я так понимаю вы считаете абонентов за дурачков и вам закон не писан?
Основные скриншоты ниже
Представьте, что каждый ваш страх — это невидимый монстр в бесконечном доме. Сможете ли вы найти выход и освободиться? Сегодня есть возможность узнать ответ — в нашей новой игре!
С 24.11.2023 в 12:20 по 25.11.2023 13:50 было обесточено приёмное оборудование, в том числе приёмный модем с номером +7938xxxzzaa, на который каким то чудесным образом проходили голосовые звонки с наших номеров ЛС.
Хотя это невозможно, т.к. модем c сим были обесточены. Тем не менее звонки тарифицировались по 7 р за входящий. Это всё отражено в детализации.
Обесточивали на сутки и более и раньше , но такого не было. Есть подозрение, что Мегафон
втихоря что то подключил
Тарифный план м2м для оборудования.
Кто ни будь сталкивался с таким?