Клиентом зеленого банка был очень давно, зарплатные проекты, ипотеки, вклады и прочее. Серьезных коллизий никогда не возникало, пока...
Как то вечером, в конце апреля решил порадовать семью новым приобретением в интернет магазине яндекс маркет. Подобрал марку и модель, согласовал параметры и цвет с родными и перешел к оплате. Все интернет покупки много лет оплачиваю виртуальной картой, на которую незадолго до операции перевожу необходимую сумму из личного кабинета онлайн банка с ПК (мобильными приложениями не пользуюсь принципиально). Основная, зарплатная карта, таким образом, нигде не афишируется, лежит дома. Платеж подтверждается смской на номер телефона, существующий лишь для их приема, известен номер мне, оператору и банку. Простая схема информационной безопасности.
Итак, как обычно, перевожу требуемую для покупки сумму на виртуальную карту, на сайте яндекса нажимаю оплатить, и с этого момента начинается мое знакомство с «гениальным творением», не способным отличить транзакцию на доверенном сайте от фишинга.
Что произошло:
Меня выкинуло из личного кабинета онлайн банка, куда я попал на минуточку, пройдя двухфакторную авторизацию. Попытка повторного входа заблокирована.
На телефон прилетела смс с сообщением — зарегистрирована подозрительная операция, во избежание мошенничества она отменена, карта блокируется.
Результат моего звонка на горячую линию — ждите, с вами свяжется специально обученный человек, который проверит вашу личность.
Дожидаться звонка такого, несомненно, важного и специально обученного человека я не стал, а рванул к близлежащему банкомату — снять всю наличность с основной карты, так как перспектива остаться без средств на все майские праздники меня абсолютно не прельщала. Специально обученный человек, совершенно необученный географии и часовым поясам позвонил через несколько часов, когда в моем городе уже глубокая ночь и поэтому услышан не был.
Утром я обнаружил: заблокированные личный кабинет онлайн банка и все карты. Плюс совет оператора очень горячей линии сходить в местное отделение. Бегать пришлось много и часто, в том числе по вине некомпетентных операторов и дурости тех, кто это все родил.
В местном отделении банка. Описываю ситуацию и получаю ответы:
1. Заявление на перевыпуск зарплатной карты оформим сейчас, выдачу ждать неделю. Отлично, за снятием очередной зп снова идти в офис.
2. Перевыпуск виртуальной карты возможен лишь в онлайн банке. У оператора такой функции не предусмотрено.
3. Заявление на открытие доступа к ЛК онлайн банка оформим сейчас, не переживайте. Однако позднее я обнаружил, что для окончательной разблокировки необходим номер действующей карты, заблокированная не подходит, а новой еще нет.
4. Снять деньги с основной, зарплатной карты, то есть с её счета, пожалуйста, а вот с виртуальной — назовите ка точную сумму остатка средств на ней, почему? Да потому что у оператора нет такого функционала, не видит оператор остаток средств. Лицезреть ваш вклад с миллионами, пожалуйста, а баланс виртуальной ни-ни. Для выяснения суммы и снятия средств оператору надо звонить на еще более горячую линию и запрашивать там разрешение. И еще момент, так как пополнение карты произошло за пару минут до ее блокировки вечером, а в офис пришел я утром, то снять всю сумму оператор не в состоянии, вследствие того, что не прошло какое-то там определенное количество времени. Приходите завтра, а лучше послезавтра, чтобы наверняка.
Через неделю получаю новый пластик, дома восстанавливаю личный кабинет онлайн банка, захожу на страницу виртуальной карты и... никаких действий выполнить с ней невозможно, ни ссылки, ни кнопки, ничего. Только оформление новой. То есть идти в отделение закрывать счет старой. Привет от сбера госслужащим, отчитывающимся каждый год по всем своим счетам и картам.
На этом, казалось бы, все, истории конец, но нет... Решили мы с семьей как то вечером в конце мая, приобрести некий товар в одном известнейшем и крупном российском интернет магазине на очень небольшую сумму…
Дважды за один месяц! Здорово, правда?!
На следующий день подал заявления на закрытие счетов и ЗП проекта, благо на работе есть выбор.