KOMANDOR aka Миррта или сказ о том как бабки делаются
KOMANDOR, она же Миртта, это компания занимающаяся изготовлением корпусной и встраиваемой мебелью преимущественно в Саратове и саратовской области, а также Москве и московской области.
В данной статье я подробно расскажу почему не советовал бы сотрудничать с данной конторой как клиенту, так и будущему работнику ссылаясь на личный опыт.
Работал я в этой компании в качестве монтажника полгода и понял, что чем больше ты швыряешь пыли в глаза потребителю, тем больше он готов тебе заплатить. А платить клиентам командора приходится немало - средний чек на шкаф-купе - 90 000-130 000 рублей.
Дабы упростить читателю жизнь, разбор поделю на две части, где в первой разберу все подводные камни для покупателя, во второй же для тех кто решит пойти туда трудится.
ЧАСТЬ 1
ПДД (проблемно, долго, дорого)
Так как ни я и никто из моих близких или знакомых в Миртте мебель не заказывал, я не знаю как конкретно происходит процесс покупки их услуг. Но предполагаю что для будущего клиента всё начнётся с бросания пыли в глаза в виде салонов командор и миртта где всё выглядит достаточно респектабельно и недешево. Специально обученные люди начнут вам рассказывать что их мебель самая экологически чистая, что гарантия у них 30 лет, что работают они более 20ти лет и сколько у них довольных клиентов... Правда сколько недовольных ждущих когда разберутся с их рекламацией они умолчат.
Забегая вперед положа руку на сердце раскрою секрет, что далеко не все сотрудники на всех этапах производства равнодушны, жадны и алчны до ваших денежек. Внутренняя политика компании создаёт условия в которых каждому сотруднику выгодно чтобы клиент заплатил как можно больше. Каждый кто имеет отношение к вашему заказу имеет процент с итогового ценника и чем выше его число, тем больше заработают сотрудники. Про окладную часть оплаты труда я в этой компании не слыхал. Как быстро вам окажут услуги и как качественно, это уже дело везения. Смотря какой дизайнер попадётся, смотря какой материал выберете, будет ли он в лёгком доступе, кто будет с ним работать и так далее. Факторов влияющих на удачное стечение обстоятельств великое множество.
Есть там дизайнеры, которые любят свою работу, дорожат своей репутацией и репутацией компании, любят и уважают своего клиента, умеют ладить со всеми этапами производства, предупреждать и решать неприятности. Как раз о них мы много говорить не будем. Есть там также и откровенно ленивые, лживые люди которым лишь бы на полную предоплату раскрутить и получить свой процент от сделки. Иными словами полная противоположность первым. Ошибки иногда совершают все из них. Однако кто-то из своих ошибок извлекает урок, а кто-то без конца прыгает по граблям подставляя себя и всех причастных. Можно было бы перечислить ряд фамилий, но боюсь что так убью в будущих клиентах командора весь азарт.
Замер. Главная "Ахиллесова пята" всех проектов. На монтажах когда "что-то идёт не так" клиенты сильно удивляются когда видят что детали изделия либо нужно увозить на производство и наращивать, либо пилить на месте. Вероятно удивляются потому что дизайнеры на замере пользуются электронными дальномерами. "АЖ 4 ЧАСА ОНИ У МЕНЯ ТУТ МЕРИЛИ!!" - слышал неоднократно возмущения от клиента. Правильно ли откалиброваны у девочек эти приборы, вопрос на 90-130 тысяч рублей. Вот и узнаете. Однако если есть возможность, используйте обычную металлическую рулетку. Если есть возможность "пильнуть" без вреда для эстетики - считайте что вам повезло. Неоднократно при мне изделие приходилось полностью забирать и увозить обратно на производство. Сколько изделие будет переделываться, вопрос сложный, но знаю случай когда месяца 2 везли.
Самое плохое, что может сделать для себя клиент командора - внести 100% предоплату.
Этого делать не стоит, так как скорости изготовления вашего изделия это никак не прибавит, а скорее даже наоборот. Какой смысл суетиться когда вся сумма уже поделена? Помню одну пожилую женщину-инвалида которая рассказывала как один дизайнЁр - "чуть ли не со слезами выхватывала из рук всю сумму за шкаф, чтобы работникам заплатить") Слушать это было очень смешно зная что рабочие получают зарплату с заказа раз в месяц лишь когда заказ полностью закрыт и акты приема-передачи подписаны заказчиком или доверенным лицом.
После замера дизайнер составляет проект изделия. На этом этапе идёт накрутка за материал, фурнитуру, прочие издержки. Когда вам озвучат итоговую стоимость, смело сбивайте её угрозами полного отказа от услуг компании. Так вы вероятнее всего получите скидку. В случае согласования проект в течении двух (если не изменяет память) рабочих дней отправляется на производство где за него берется местный технолог. Тоже девушка. На этом этапе начинается новый уровень подводных камней, но клиенту остаётся только запастись терпением и ждать. Обычно жаловались что ждут от месяца до трёх. Один раз пожаловались что год ожидания набежал пока переделывали, перемеряли...
Когда ваш заказ наконец-то на стадии завершения производства, с вами созвонятся уточнить дату монтажа, адрес и прочие важные мелочи. В день монтажа с утра вам позвонят ещё раз, чтобы уточнить адрес и ФИО клиента.
Далее приезд монтажной бригады (в будущем МБ), контрольный замер, в случае если он успешен - подъём, сборка. Если дизайнер ответственно подходил к своей работе, мерил высоту плинтуса (если его нельзя демонтировать), узнал где спрятаны коммуникации в стене, определил материал прилегающих стен чтобы технолог смог подобрать правильный крепеж, определил расположение светильников возле которых должны открываться створки и т.д., это половина победы. Но так везёт не всем и не всегда, а посему тут то и начиналось всегда самое интересное.
У монтажной бригады одна задача на объекте: Любой. Ценой. Закрыть. Заказ. В день. Монтажа. Это значит что монтажник зарабатывает только в случае подписанных клиентом актов. Для этого он сделает всё, даже если придётся обмануть клиента и провести некачественный монтаж. Например, поставит сломанную направляющую если клиент не заметит, повесит тяжёлые створки (дорогие как правило створки) на обычные саморезы, когда необходимо вешать на усиленные винты из комплекта петель (наблюдал это постоянно). И таких примеров на моей памяти множество. Если клиент плохо разбирается, обмануть его или просто умолчать о какой нибудь недоработке легко. Если хорошо осведомлён и видит брак, имеет полное право заставить переделывать ошибку. МБ главное убедить клиента, что вопрос его решаемый, требуется только поставить подпись в акте. Здесь всё зависит от решения клиента: согласиться принять брак и подпишет акты приема-передачи - будет несколько месяцев ждать исполнения рекламации. Начнёт нервничать и напрягать всех вокруг - в ближайшие дни всё будет переделано. За чей счёт? - вопрос на 90-130 т.р.
Помещение для сборки у монтажных бригад отсутствует, а это значит что скорее всего мебель к вам (к примеру кухня) приедет полностью в разобранном виде что значительно увеличивает время установки.
Как итог, с виду престижная, фирма потрясёт вас за кошелёк и заставит подождать свой заказ минимум месяц, а взамен, если вы невнимательно проверите своё изделие - рискнёте получить неисправную направляющую, поцарапанный при подъёме на этаж хвалёный профиль командор, саморез из фасада умело замазанный мебельным воском, и даже на моей памяти битый напольный ламинат замаскированный тем же мебельным воском.
Может быть именно вы окажетесь везунчиком и сумеете избежать все эти прелести за кругленькую сумму, но ждать всё же придётся.
ПОЧЕМУ ВСЁ ПРОИСХОДИТ ТАК?
Происходит этот бардак из-за безответственности управленцев, высокой текучки не самого квалифицированного персонала на ответственные должности.
Немного о командоре в цифрах: за полгода работы я видел как сменились 4 оператора кромочного станка, 3 кладовщика, 4 монтажника, 1 сборщик створок, несколько дизайнеров.
На работу принимают людей как с небольшим опытом (в их числе и я), так и вовсе без него, вследствие чего проседает качество. Зубы лечить пойдёте к профессионалу или "многообещающему новичку"?
О чём тут рассуждать, когда меня неоднократно звали на должность того же сборщика створок и на должность заведующего складом, хоть я и предупреждал об полном отсутствии опыта в данных сферах. Думаете это кого то останавливало кроме меня? С другой стороны - возможность новеньким набраться опыта, но думаю клиента такая перспектива мало заботит.
Управление же волнует только прибыль и кого наказать рублём за ошибку, что вроде бы правильно и справедливо, однако когда одни и те же ошибки повторяются у одних и тех же людей, руководство борется со следствием, а не с причиной. Чешутся там только когда генеральному перестает регулярно капать прибыль из-за того что заказы за один день не встают.
При мне в главном офисе были напечатаны анкеты для МБ где нужно было написать предложения, чтобы принять решения по улучшению работы производства. Монтажниками было предложено многие меры, только существенные изменения я так и не застал.
ИТОГ
Вы ведетесь на хорошую с виду репутацию и престиж компании и платите за это большими деньгами и своим временем. Взамен получаете кота в мешке, потому что безалаберность и непрофессионализм некоторых безбезалаберных непрофессиональных сотрудников командора нельзя просто забросать деньгами.
Мой совет: ищите контору раза в 2 раза дешевле. Сделают вам там не хуже.
ЧАСТЬ 2
ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ РАБОТАТЬ В KOMANDOR
Если бы у меня было всего одно слово для описания работы в данной конторе я бы написал "произвол".
УСЛОВИЯ:
график 5/2 ненормированный рабочий день
З\п 4.5% (1й номер), 3% (2й номер)
ГСМ полностью за счёт работника
инструмент весь свой
работа не по ТК
ОБЯЗАННОСТИ
С утра упаковка в цеху (замотка деталей в стрейч-плёнку) На этом этапе монтажники выявляют брак который бросается в глаза, фотографируют и отсылают в специальный чат. (в конце статьи видео с подробностями) каждый рабочий день этот чат пополнялся на 50-100 фотографий. Делается это, чтобы снять с себя ответственность за этот брак, иначе если пропустил - купил;
Загрузка в газель, доставка, подъём (полностью своими силами), сборка у клиента. Как правило, у клиентов дома нет верстака для сборки мебели, поэтому вся сборка происходит на полу(люди с больными коленями - мимо).
Если изделие корпусное - считайте что вам повезло. Если же встраиваемое, придется попотеть с лобзиком. Это значит шум, опилки и грязь повсюду. Далеко не каждый клиент даёт согласие на распил у себя дома, поэтому будьте готовы к тому что работать вам придётся либо в подъезде, либо на крыльце частного дома. Какая при этом будет погода, вопрос отдельный.
Пилить придётся часто. Происходит это от того что замерщикам не выгодно брать на себя ответственность за замер, а проще сделать все примыкающие к стенам, полу и потолку детали на 30 мм больше. Я серьезно. Даже там где лазерный уровень покажет идеально ровную стену, замерщик все равно сделает запас пилястры 30 мм. Резы лобзиком вручную никак не оплачиваются отдельно
РАЗЛИЧИЕ 1х и 2х НОМЕРОВ МБ
1й номер получает 4.5% от суммы заказа. Несет полную материальную ответственность за изделие, отвечает за документацию и осуществление монтажа. Т.е. всё что не сделано, сломано, потеряно оплачивает 1й номер из своего кармана даже если вина лежит на 2м номере, дизайнере, на ком-то из производства.
2й номер получает 3% от заказа не неся никакой ответственности за заказ. Обязанности просты: помочь упаковать, загрузить, разгрузить, поднять, подать, подержать, собрать что-то лёгкое корпусное, просверлить отверстие в стене по меткам 1го номера и т.д.
ЗАКАЗЫ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
Заказы бывают:
дорогие и сложные;
дорогие и относительно простые;
бывают дешевые и простые;
дешевые, но сложные (встраиваемые в нишу с кривыми полами, стенами и потолком);
бывает и что-то среднее...
Распределяются они по сложившейся схеме: самые дорогие отдают местной VIP бригаде. Если же не они, то ценные заказы распределяются между друзьями сына ген.директора. Если ни те и ни эти не могут взяться, тогда уже распределяется между остальными по очереди.
ИЕРАРХИЯ МБ
Верх занимает местная VIP бригада - два опытных первых номера. Работают успешно, поэтому могут позволить себе качать права, наглеть, требовать к себе особого отношения и возмущаться когда что-то ценное достаётся не им. Находятся на хорошем положении у начальства, вследствие чего имеют поблажки, больше остальных избавлены от грязной работы отнимающей время. Могут позволить себе не ездить на собственные рекламации, однако нередко отправляются на чужие доделки, после чего забирают всю сумму себе не делясь ни с кем.
Очень хорошо зарабатывают.
Дальше идут друзья начальника сервисной службы (НСС) aka сына генерального директора. Если вы дружите с сыном главного босса, считайте что вам повезло: вы тоже будете иметь поблажки, допущения, вам бОльшее будет прощаться, вас будут выводить на хорошую зарплату и подсовывать выгодные заказы. У вас будет возможность выбирать заказы(!) Тоже будет возможность ездить на чужие доделки какой-нибудь мелочи и забирать 100% чужой зарплаты.
Зарабатывают хорошо.
Если сыну директора вы не друг, то вы попадаете уже в третью категорию работников которые всех вышеописанных привилегий лишены. Мне как раз выпала честь пребывать в этой категории. Выполняли всё что придётся. Много ездили по чужим рекламациям. Средняя стоимость рекламаций составляла 300 рублей за выполненную. Если не успели доделать заказ вовремя, за нас любезно доделывали другие люди. Однако на моей памяти я со своим напарником ни разу начужую доделку не отправлялся, хотя знал что таковые имеются.
Бензин, еду и кварплату могли себе позволить.
Руководит всеми бригадами, о, как неожиданно - НСС.
КОМУ ПОДОЙДЁТ ЭТА РАБОТА
Работа эта подойдёт стрессоустойчивому, физически здоровому, с грамотно поставленной речью профессионалу с многолетним опытом, (обязательно) личным авто, полным набором инструмента, с активной жизненной позицией, наглым характером, умеющему отстаивать свою правоту. Если вы мямля и полная противоположность вышеописанному, много в этой конторе вам заработать не дадут и виноваты по большей части будете вы сами. Однако "мальчик для битья" и козёл отпущения там всегда будет кстати, ибо нужен кто-то на кого можно вешать рекламации и прочий хлам чтобы золотые работники командора могли ехать зарабатывать пока вы едете работать. Поэтому двери для новых сотрудников командора открыты почти всегда и почти для всех.
МЕСТНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Регламент это инструкция представляющая собой свод правил профессиональной этики для сотрудников внутри компании и на территории клиента, а также порядок работы всего механизма в частности
Для монтажников это список стандартных обязательств и правил вроде не убий; не укради; не прелюбодействуй с женой клиента; не опаздывай; не матерись на технолога в присутствии клиента; не охай; не ахай; будь опрятен, выгляди как профессионал и т.д.. Запрещено греть пищу в присутствии клиента. Запрещено садиться обедать за стол, даже если клиент сам вас приглашает. Запрещено даже попросить стакан воды. Читая эти правила я пришел к выводу, что для компании ты не человек. Ты не личность. Ты лишь исполнитель. Твоя работа молчать и улыбаться. Самое главное, запрещено обсуждать проблемы, слабые стороны, персонал, управление компании. Ни в коем случае нельзя хотя бы косвенно выставлять компанию в невыгодном свете. Если на монтаже ты столкнулся с чьим-то косяком, ты обязан взять всю вину на себя, и выглядеть как красивая удобная картинка. Твоя цель добиться подписания актов приема передачи любыми путями. Обучать этому никто не будет.
По идее инструмент этот для такой с виду респектабельной компании профессионалов обязательный и вполне оправданный. На деле же это всего лишь понты и показуха для клиента. Рамки в которые загоняют работника чтобы удобнее было им управлять. При мне внутри компании всегда царил бардак на всех этапах и безответственность управленцев. Весь показной профессионализм и следование регламенту заканчивается и когда речь заходит за зарплату сотрудников.
ЗАРПЛАТА
Тут отдельный разговор. Заработная плата (кстати вся чёрная) никак не прописана ни в каком регламенте. Единого прайса за те или иные услуги кроме оговоренной выше ставки для 1го и 2го номера на момент моей работы не было. Зарплата за рекламации и отдельные задания полностью регулируется верхушкой управления на их усмотрение. Это означает что вы можете съездить на рекламацию и провести там весь день за 300 рублей, а можете в другом случае провести 10 минут и заработать по 1000 рублей на брата. Это первый момент
Второй момент это все произволы бюрократии данной конторы которые никак не регулирует никакой регламент. То акты неправильно составлены, то подпись стоит без доверенности, то печати на ней не хватает (при условии что печать никто в глаза никогда не видел), то просто с монтажников удерживается n-ная сумма с закрытого ими заказа потому что клиент якобы решил переделать что-то. Чаще всего в бухгалтерии я слышал отмазку "не знаю, не закрыт и всё, это не ко мне вопрос".
Иногда контора любит сталкивать людей лбами платя зарплату за заказ одного сотрудника другому. Если человек порядочный, сам сообщит что произошла ошибка и все вернет, если нет, начинаются отговорки в стиле "ой, а я не знаю, не помню, не видел, это всё надо решать через бухгалетрию и начальство...". И даже когда уже всё ясно никто не торопиться отдавать чужое отмазываясь "вот зарплата будет, тогда напомни я отдам". На дружный коллектив в такой атмосфере рассчитывать не приходится.
За полгода работы, я ни разу зарплату в полном объёме не получил.
ИТОГ
Как итог, мы имеем ненормированный рабочий день,
работу без какого либо оклада, отпуска и больничного, бензин оплачиваем самостоятельно.
Сборка мебели по идее работа интересная и хорошо оплачиваемая, но наверно только если вы самостоятельно составили проект, все померили, распилили, закромили, просверлили и собрали. Получится ли в этой конторе закрыть заказ за один день, далеко не всегда будет зависеть от вас. А значит и зарплата зависит от того как дизайнер померит помещение, от того как технолог спроектирует изделие, от правильного распила, от сверловки сверловщика, от того насколько хорошо будут закромлены детали и того как зав.складом укомплектует фурнитуру. За все эти факторы нести ответственность будете вы.
ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ
Не только можно, но и необходимо поменять начальника сервисной службы, начальника цеха, технолога, поменять некоторых дизайнеров и тщательнее отбирать монтажников.
P.s.
Если у вас остались сомнения стоит ли покупать услуги данной компании, посмотрите КАКАЯ мебель едет к вам за ваши деньги