Скорая компьютерная помощь и неадекват
Делюсь воспоминаниями о своей работе в скорой компьютерной помощи. Помимо кидал и беспонтовщиков была ещё одна очень неприятная категория людей, с которыми приходилось работать - неадекватные личности.
Первый случай был даже немного забавным. Дом через 2 улицы, благообразная пенсионерка, в гостях у которой внучка. Баннер заблокировал IE и другие браузеры, вместо ожидаемых веб-страниц одна порнуха и реклама. Ну, это неприятный случай по нескольким причинам:
- лечение известными методами может быть неэффективным, потому что подобные программы постоянно развиваются, и то, что работало вчера, может не помочь сегодня;
- даже если сработало сегодня, без полной переустановки системы нет гарантии, что в недрах /windows/system32 не лежит какая-то гнилая DLL-ка, которая через неделю, например, не обновит заразу до последней версии и не заблокирует компьютер снова;
- финансово невыгодно. Во-первых, снятие баннера - 500 рублей, а переустановка Windows с пакетом программ и драйверов - 1 100. Не очень большие деньги даже по меркам 2009 года.
Объясняю, что лучшее решение - установить заново Windows и купить антивирус, а также пакет программ. По времени дольше и дороже, зато надежнее. Узнает насчет цен. "Нет", - говорит, "молодой человек, вы просто вылечите мне интернет, и больше ничего не надо". Предупреждаю о возможных рисках - в отказ. Ладно.
Начинаю пробовать последовательно известные мне методы. Вот это, вот это... Не помогает. Лезу в интернет с мобильного, смотрю, что знающие люди советуют. Делаю. Вроде начинает всё работать. Ну хорошо, для надежности перезагрузил компьютер, выпил предложенный компот, взял деньги, составил акт и ушёл. Как говорится, ничто не предвещало.
Раннее утро следующего дня. Звонок.
- Немедленно приезжайте и всё мне почините!
- Здравству...
- Вы мошенники! Вы с меня взяли деньги и ничего не сделали!
- Позвольте узнать, с кем я го...
- НЕМЕДЛЕННО! - на том конце провода начинается дикий рёв.
Пытаюсь вспомнить, кому я так насолил.
- Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ В СУД И ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!! Я НА ВАС УПРАВУ НАЙДУ!!! ЧТОБЫ СЕЙЧАС ЖЕ БЫЛИ У МЕНЯ И ВСЁ ИСПРАВИЛИ!!!
- Кто вы и что у вас случило...
- НЕМЕДЛЕННО! Я СЕЙЧАС ВАШЕМУ НАЧАЛЬНИКУ ПОЗВОНЮ! ПУСТЬ ОН ПРИМЕТ МЕРЫ! СЕЙЧАС ЖЕ ПОЧИНИТЕ МНЕ ИНТЕРНЕТ! ОБМАНЩИКИ! ЖУЛИКИ!
Кладу трубку. Пытаюсь найти номер телефона в тетради, где записывал заявки. Звонит директор.
- xPhoenix, что там вчера было на такой-то заявке?
- Вирус заблокировал интернет, выдавал рекламу вместо запрошенных страниц.
- Ты что сделал?
- Полечил, как в интернете советовали.
- А архив или переустановку Windows предлагал?
- Да, и архив, и просто Windows с программами.
- О рисках предупредил?
- Да, конечно.
- Заказчик при тебе всё проверял?
- Да, я перезагрузил комп для надежности, на случай, если где-то в автозагрузке сидит.
- Акт выполненных работ с подписью у тебя?
- У меня.
- Тогда так. Я с ней хотел культурно поговорить, чтобы ты к ней съездил бесплатно посмотрел, что там такое, и если даже не наш косяк - починил. А она мне судом и милицией грозить начала и матом крыть. Заблокируй номер и никуда не езди.
Что я с радостьюи сделал.