ТБанк и свежая история: очередной день “веселья”
Настал новый день. Новые споры, диалоги, очередные данные и привычное бездействие.
После очередного обращения с вопросом, когда мне разблокируют счет, ответ был тот же: «Мы не смогли прочитать ваш документ, значит счет не разблокируем».
Переписка с банком
Я начал настаивать на предоставлении официальных документов — результатов проверки, официальных отказов и объяснений. Ведь простые сообщения в чате не имеют юридической силы. Хотя сотрудники поддержки упорно твердят обратное: «Каждое сообщение в чате — официальная позиция банка, имеющая такую же силу, как если бы его подписал председатель правления с нотариусом».
Несколько раз меня попросту «отфутболили», заявляя: «Ваш вопрос передан на рассмотрение. Ответ будет, когда будет».
Принципиальность
Мое терпение закончилось. Я написал и отправил досудебную претензию почтой России, а параллельно подал жалобу в Центральный банк РФ. Как только я сообщил банку трек-номер претензии и получил уведомление из ЦБ о том, что они направили запрос на разъяснение в банк, ситуация начала двигаться…
но крайне вяло.
Деньги мне так и не вернули, зато банк резко начал создавать видимость бурной деятельности: присваивать обращениям входящие номера.
Хаос с обращениями
Всего у меня было два обращения:
1. Рассмотреть мои документы.
2. Рассмотреть досудебную претензию.
Однако номеров обращений оказалось пять! Причем часть из них нигде официально не числится.
Сроки ответов менялись буквально каждый час:
• Сначала обещали дать ответ 14-го числа,
• Потом перенесли на 17-е,
• Затем на 18-е,
• Далее на 19-е, 20-е и 21-е.
И это за один рабочий день! Что именно банк «нашел» в моих семи строчках моих документов — загадка. Но факт остается фактом: денег я до сих пор не вижу.
Попытка договориться
После отправки досудебной претензии банк начал предлагать:
«А давайте мы расторгнем договор, чтобы вы смогли вывести деньги? И все будут счастливы».
Юридически это выглядело бы странно: если дело дойдет до суда, банк может утверждать, что я согласился расторгнуть договор без претензий. Поэтому я отказался.
На мои вопросы оператор заверила, что счета по вкладам не заблокированы (деньги-то крутятся). К их открытию, якобы, претензий нет.
Итог
Последнее, что я написал в чате, — это напоминание о том, что я жду ответа завтра, 18.01.
Надеюсь, банк понял, что я настроен серьезно.