Мне часто задают вопрос - как укротить тигра?
Почему ни у кого не получилось, а ты смогла?
У меня незаконченное высшее, о психологии я знаю только то, что психолог и психиатр - это не одно и то же.
Менеджмент - это обо всем сразу, и одновременно ни о чем. Ты должен быть дико хорош и одновременно ничтожен, ведь в тебе хотят видеть и эксперта, и раба. Шучу)
Самое главное правило: не понимаешь что-либо, копай!
Копай, пока лопата не ударится о крышку сундука с монетами. Вытаскивай сундук и копай дальше.
Второе правило: говори только честно. Можно очень сильно приукрасить правду, но суть должна быть одна - это должно остаться правдой. В конце концов люди будут благодарить тебя за честность, проверено миллион раз.
Третье правило: всегда помни, что ты работаешь с людьми, а не с их кошельками. Думай. Чувствуй. Анализируй. /Выставляй счет/
Это присказка, не сказка, сказка будет впереди)
—————————-
Приходит ко мне мой проджект джун и жалуется - клиент гандон, я не вывожу, он жрет все мое время, пытается выбить скидку, денег много не приносит, истерит, может его выкинуть и оставить место под хороший проект?
Я делаю вдох.
Выдох.
Клиент - мой бывший пациент (читай - подопечный). Началось все с истерик, тонны правок и бесконечных сообщений и звонков.
Условный «Миша» хотел все и сразу, и желательно за бесплатно.
Я пощупала почву пару недель и поняла, что так дело не пойдет.
Почему-то все ищут кучу обходных путей, идут на хитрости, на обман, пытаются выдавить больше денег за менеджмент (заебывает же, ну).
Я с ним назначила созвон «а поговорить», якобы обсудить текущие дела.
Начала с того, что уважаемый Миша, на самом деле хочу поговорить с вами откровенно - таким макаром мы не доедем с вами даже до первого чекпойнта, потому что вместо того, чтобы работать, я полдня отвечаю на ваши сообщения, а вторые полдня пытаюсь понять суть бесконечных правок в виде словесного поноса, чтобы корректно донести их до разработчиков, предварительно отфильтровав.
Естественно, у него началась истерика, как так, он платит деньги! Он должен властвовать, унижать, беспредельничать и получить лучший продукт на свете!
Я говорю - принято, но давайте так: мы сдадим проект раньше срока, если сейчас вы успокоитесь и поможете мне помочь вам.
Удивление. Ступор. «Да, интересно».
И я долго и обстоятельно выспрашивала суть такого поведения. Оказалось, что его до смерти закошмарил генеральный, который настолько пиксель перфектнутый во всем, что гадит по линейке.
И все как в знаменитом старинном меме, где начальник поругал подчиненного, а вздернулся котёнок.
Я ему честно сказала, что проект мне его нравится (бля, ну честно))), нам будет сложно, но мы справимся вместе, если будем уважать и ценить друг друга.
Звучит как бред?
Миша оказался малейшей души человеком.
Он безумно любит собак, дурацкие босоножки с носками и свою работу. И очень сильно переживает, что дело может прогореть и люди останутся без работы.
Да-да, несмотря на трепетное благоговение перед ген.диром, он знает про их производство абсолютно все и участвует почти во всех процессах, во все вникая, улучшая и параллельно отстаивая это перед главным боссом.
Мы договорились, что при разработке он будет прислушиваться все-таки к нам ( ведь мы эксперты), а мы будем отслеживать их бизнес-цели и мерджить все это дело.
Договорились, что к генеральному на презы мы ходим вместе (кстати, за все доп.часы менеджмента они в итоге спокойно платили).
Генеральный сначала что? Правильно, истерил, рвал, метал, но все его попытки сошли на нет, когда мы защитили свою работу. Потому что мы эксперты) и мы знаем, что мы делаем, для чего, почему, и что целесообразно править или с чем можно поиграться, а что должно остаться как есть.
Босс почесал репу, подумал, обматерил, поблагодарил, ещё раз обматерил, предложил разорвать договор, а потом спросил сколько стоит разработка сайта для другого направления.
Были и правки, правок было много потом, гораздо больше, чем от других клиентов, потому что как ни крути, клиент все-таки сложный. Да, правки были.
Потому что мы тоже люди и имеем право на ошибки.
Сейчас мы делаем второй сайт и ведем на техподдержке текущий проект. Я давно передала этого клиента другому менеджеру, а потом тот другому… но Миша иногда мне звонит и жалуется, или истерит, или благодарит, смотря с каким настроением он вышел с их внутренней планерки с боссом.
———————
- Понимаешь, почему так?
- Да смысл столько времени тратить, я уже выгорел на проекте, мы то задачи все хорошо делаем.
- Мдааа, до хорошего мидла тебе как до морковкиного заговения..
- Чего?
- Ничего, упаковывай проект на передачу.
———————
Вот недавно на проекте снова сменился менеджер.
Миша жалуется, переживает, но платит.
Настолько погрузился в процессы, что уже сам ходит к генеральному и может ответить почти на любой вопрос.
Главный босс наконец-то соизволил добавиться в наш общий чат и принимает некоторые задачи прямо там, что сильно нам ускоряет процессы.
А первый проект мы не сдали раньше. И вовремя не сдали. Сдали с большим опозданием)
Но, как ни странно, никто почти даже не истерил.