Всем привет.
Эта бесконечная война разных категорий пациентов уже обсуждалась примерно тысячу раз, но воз и ныне там. Дело в том, что нет единого стандарта для всех медицинских учреждений, более того, даже в одной поликлинике, зачастую, у врачей разных специальностей разные правила приема. Это дебильно, но это есть. Если все настроено более-менее, то очередей обычно не бывает, по крайней мере, больших. Но коллапсы, все равно встречаются. У нас теперь уже редко.
На примере кабинета врача-хирурга.
Есть пациенты на первичный прием, у них в талонах прям указано время. Приходят вовремя - почти наверняка все будет хорошо.
Есть пациенты, которые приходят повторно, например, после рентгена или УЗИ. У них организуется своя очередь и они проходят в кабинет через одного. Один пациент идет по талону, потом повторный итд. Не очень грамотно, но это хоть какое-то решение.
Есть пациенты которые идут на перевязку. У них своя очередь.
Часть пациентов странная, считает, что они просто на перевязку и к врачу записываться не нужно. К врачу записываться нужно, медсестра и врач не имеют права делать перевязку пациенту без записи, поскольку пациент документально не оформлен, что-то пойдет не так, врач и медсестра будут крайними.
Пациенты, идущие на перевязку после того, как были на приеме врача просто проходят по своей очереди по мере приглашения на перевязку.
Еще есть экстренные ситуации, когда помощь действительно нужна срочно. И они бывают довольно часто. Вариантов довольно много, перечислять смысла нет, это случаи, когда действительно нужно спасать.
И есть те, которые только спросить. Они не записывались, просто проходили мимо и решили только спросить. Тут примерно 50 на 50, иногда и правда вопрос на 10 секунд, а иногда съедают мозг и пол часа. Все остальные пациенты в это время страдают и ждут.
Понятно, что бывает куча исключений из правил, но вот "только спросить", я бы на месте всех не пропускал бы.
ЗЫ: с неделю назад забыл в своей кабинете телефон в конце смены, возвращаюсь в кабинет в обычной одежде, а там уже не мои пациенты, не пускают в кабинет. Ну я чуть пошутил, типа, я только спросить, мне важнее, чем вам, я по острой боли... Выходит медсестра и говорит - доктор, не шутите так, могут и убить :) Больше так я в тот день не шутил.