Мегафон покрывает своего сотрудника и не решает проблему созданную сотрудником
Дата, время и место событий
27 декабря 2023 г
16.00-16.30
ТЦ Галерея водолей, 1 этаж, офис МЕГАФОН
Москва, Ореховый бульвар, дом 15
Суть проблемы кратко
Сотрудник компании МЕГАФОН из официального центра обслуживания обул мою жену на ещё один месяц абонентской платы и время на ещё одно посещения салона для написания заявления на расторжения договора.
Подробное описание ситуации
Моя жена написала заявление на закрытие двух номеров оформленных на нее
+7******37-78
+7******59-92
Оплатила наличными задолженность за оба номера. Около 1000₽.
Она предварительно спросила менеджера (молодой человек, и она не знает его имени)
- какие он даст ей подтверждающие документы?
Он сказал - что ей просто нужно написать два заявления на оба номера отдельно и всё.
Заявления она написала на оба номера и отдала ему, он ничего подтверждающего это, ей не дал, чек на оплату задолженности, он тоже не дал.
Прошли новогодние праздники, она получает на свой основной номер - что она должна по одному из закрытых номеров, а именно +7******37-78, абонентскую плату в размере 600 руб., она ничего не понимая, звонит в МЕГАФОН, а там ей спокойно заявляют - что дескать номер не закрыт, и ей ОПЯТЬ нужно ехать в офис, ОПЯТЬ писать заявление и ОПЯТЬ ПЛАТИТЬ 600 руб.!!!
Нас естественно это не устраивает, сначала я лично позвонил рано утром на линию, но ничего из того, что помогает решить проблему, я не получил. Стали писать в ЧАТе личного кабинета МЕГАФОНА. И вот через неделю, мы получили очередную отписку:
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Проведенная проверка показала, на номере +7******37-78 заявки на расторжение договора зафиксировано не было. Для регистрации заявления просим Вас обратиться в любой из офисов продаж и обслуживания МегаФон с документом, удостоверяющим личность (паспортом). С сотрудником проведена разъяснительная беседа на тему внимательного отношения к запросам Абонентов. Считаем важным отметить, что на номер +7******37-78 произведен возврат денежных средств в размере 600 рублей 26.01.2024. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и потраченное Вами время. С уважением, Екатерина, специалист центра по обработке обращений клиентов.
В этом сообщение НЕТ того, что мы требуем. А требование было закрыть договор по номеру +7 ******37-78, списать все ВЫДУМАННЫЕ долги, наказать сотрудника, принести в письменном виде извинения от сотрудника и от компании. А МЕГАФОН опять предлагает моей жене ехать в салон и писать заявление о закрытие номера, которое она уже писала в 2023 году 27 декабря?!!
Это вот так компания МЕГАФОН решает проблемы? Покрывает своего сотрудника и вынуждает заново писать заявление, что будет косвенно свидетельствовать о том, что заявление ранее написано не было?
Вот и я про Мегафон
Вот и до меня докатилась волна охреневшего опсоса. Но, в отличии от многих, закончилась моя история с одного чата. Прям как в том анекдоте: Авось прокатит. Не прокатило.
Предыстория такова:
Моему мегафоновскому номеру аж 20 лет исполнилось, примерно 5-6 лет назад, когда этот двухцветный козел начал включать свою безмерную жадность в тарифах и самовольно перекраивать условия и наполнения тарифа под оправдания его «архивности», я ушел к другому опсосу (тоже те еще ухари, но всё таки лайтовее), а симку вставил в старый телефон и бросил на полку, просто чтобы не терять номер. Само собой, что всё было отключено, тариф переведен на поминутный без всяких наполнений. Все эти годы никаких вопросов не возникало, симка активна, списаний и расходов нет. А тут, внезапно, после сообщения от автоответчика, вхожу в приложение и вижу такое:
Сказать, что у меня отвисла челюсть - ничего не сказать. Телефон натуральным образом лежит на полке и раз в неделю оттуда изымается для зарядки. Ни для кого не новость, что получить обратную связь в поддержке это квест и квест затяжной, но делать нечего - пишу.
Роботы, роботы…
Дожидаюсь ответа некоего нечто (интересно, им там имена рандомайзер клепает?), происходит следующий диалог:
О как! Это вероломный огрызок отправляет несанкционированные сообщения, а не опсос. Внезапно. Сколько у меня тех яблок было - ни разу такого не происходило, но тут, видимо, старенькая семерка решила мегафон подставить, так сказать.
Начинаем приводить нечто по ту сторону клавиатуры в чувство, а нечто начинает извиваться угрем на сковородке, предлагая частичные компенсации, причем в размерах, которых в принципе нигде не отображено. Так-так-так, едем дальше, что ж поделать, мы тоже можем быть твердолобыми.
Твердолобый же, к сожалению, соскакивает. Я так понимаю, что под видом долгого ответа в диалоговом окне, после чего внезапно появляется новый оператор (ну как внезапно, ещё через час), но на этот раз девушка (или не девушка?) уже в полемику не вступает, а просто удовлетворяет заявляемые требования и вопрос, о чудо, решается за 15 минут.
Пара-пара-па, пиу! Вот и вся история. В диалоге Елена, т.к. договор на мать. Хотелось бы присоединиться к большинству интересующихся:
Мегафон, вы там что, вообще охренели? Вы уже в тупую обворовываете людей и дай бог успеть вас поймать на этом. Ваша охренелость уже просто феерических масштабов достигла, не боитесь коллективных исков в последствии? Хотя о чем это я, вам фиолетово, регулярно вас нагибают на штрафы контролирующие органы, но вам чхать хотелось. Ворье долбаное.
Интернет в деревне через 4G модем
Привет знающим пикабушникам. Хочу в деревне сделать более-менее скоростной и стабильный интернет через модем, чтобы раздавал вайфай. Есть две вышки рядом, обе мегафон, одна ~2км, вторая ~3км, ЛТЕ ловит, но скорости нет от слова совсем, днем буквально 0,2-0,5 мбит. Ночью получше, иногда и 20-30мбит может быть. Судя по сайту cellmapper, вышки вообще не направлены на мою деревню, мб из-за этого такая скорость. Хочу поставить внешнюю антенну и роутер. Так вот подскажите последовательность действий, как узнать, куда направлять, какое оборудование взять и будет ли профит вообще от этого, если сейчас скорости нет.
Продолжение поста «Мегафон принудительно переводит на новые тарифы, если не успеете отказаться»
Ну чё, Мегафон, сразу нельзя было по хорошему? Я вчера в чате несколько раз разных операторов просил вернуть старый тариф за 315 рублей. Либо сделать скидку процентов 40, чтобы получилась примерно такая же стоимость. Я не просил дешевле или что то ещё сверху, я лишь хотел вернуть, то что вы отняли! Но нет же, я был всеми послан в пешее эротическое.НО после заявки на переход к другому оператору вы сразу присылаете предложение с ценой даже ниже, чем я просил.Но это предложение уже не интересно.
Мегафон, почему вы не можете сразу быть клиенто-ориентированными? Почему на вас можно повлиять только реальной угрозой потери абонента?
У меня этот переход занял10 минут моего времени: 5 минут подать заявку и 5 минут на получение симки. Между этими событиями 2 часа на ожидание. Расходов 0 рублей.
Мегафон и обманутые ожидания
Есть небольшой вопрос к @megafon ( или @MegaFon.help не знаю как тут правильно первый пост). В декабре пришло смс уведомление, что мой тариф изменится со ссылкой на список изменений, скрины ниже
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/5/1706169120153090301.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/5/170616912018118393.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/5/1706169120141868866.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/5/1706169291173466988.jpg)
По сути, за +82р мне дадут +300 смс, мегасилы кинотеатр старт, pre-5G (уже есть но пусть будет) и Яндекс плюс из полезных. Потому что тариф у меня безлимит на звонки (почти 50000 минут ладно), на интернет и 300 смс был, а значит улучшайзер, перенос остатков и +60 смс мне не нужны (смс не использую. Тут я не заметил первый прикол от Мегафона. Привыкнув, что выбранные мегасилы бесплатные, тут я не увидел, что некоторые из указанных платные. Но узнаешь ты это только после смены тарифа. Этакий кот в мешке получается. Также написано, что все действующие скидки и условия остаются. На тот момент я думал, как чудесно, отключу мегасилы на перенос остатков и улучшайзер тарифа, которые у меня были (зачем они с полным безлимитом) и перенаправлю бесплатно их на старт и Яндекс плюс, по старой памяти в 2022 году их можно было бесплатно выбирать на тарифах максимум или что то одно, память старая.
Жду заветную дату. Тариф 21 числа сменился, новую сумму списали, захожу в список своих мегасил и что вижу
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706170078122940301.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706170077185644438.jpg)
Ничего не изменилось, не считая что добавился ещё 1 улучшайзер тарифа. Вспоминаем, что бесконечность+1 не плохо, а +2 ещё лучше. Пишу в чат поддержки, что не вижу указанных в рекламе мегасил в списке на подключение, ответ ниже
Чтож, ждём-с.
Вчера 24 числа, отписал снова в чат, переписка (смех) ниже
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706170647172521079.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706170643173969883.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706170647137752666.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706170646179420878.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706170645170417252.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/170617064514252717.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/170617064418113521.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706170644140051888.jpg)
Опустил скриншоты с цитатами из прошлого обращения. Получается, оператор поддержки от 21 числа меня обманул и никакое обращение не оставлял. После смены двух операторов, третий начинает путаться в своих показаниях. Мегасила Яндекс плюс все таки платная, но без точной цены. Оказывается мегасилы теперь стали предложениями и они периодически меняются. А подписка старт, подключается отдельно, только если есть в разделе для меня и доступно для подключения. Я проверил, ничего этого нет, старт подключается отдельно с литресом. И в конце оператор написал буквально гуляй Вася.
Хорошо, наверное по звонку то я смогу решить проблему. Звоню оператору, сразу кидают в комнату ожидания эксперта (ооо точно точно решит) на 10+ минут (ждал 16 по итогу). Связывают с экспертом, объясняю ситуацию заново, так как переписку в чате он не видит. Просит подождать, жду.
Вердикт эксперта: тариф у вас поменялся, ваши новые условия у вас есть в личном кабинете (версия последняя). Я хоть и не эксперт но тоже это вижу. Уточняю про рекламу изменений из начала поста. Ответ эксперта: вероятно, изменения скоро отобразятся в личном. На мой вопрос, когда скоро, ответ: при следующем списание. Откатить изменения мы не можем, могу только скидку 15% на 3 месяц дать и опять же гуляй вася. Цена предыдущего тарифа, ладно, что то придумаем да и интернет домашний мне бесплатно докинули, (это условия тарифа такие) подумал я и закончил вчера с этим.
Последний акт, заключительный
Были у меня определенные проблемы с телефоном на днях, нужно было заменить симку. Заменил успешно все. Но что то мне корежило глаз. Пропала надпись pre-5G в строке уведомлений. Думаю, окей, у меня же все условия старого тарифа сохранились, ща отключу мегасилу pre-5G и снова включу и должно появиться. Захожу в ЛК, отключаю, снова захожу в список мегасил и что вижу
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706171885193546584.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706171885199014091.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706171912172834261.jpg)
Не понял, а почему pre-5G стало платной? Условия вроде те же, была бесплатная мегасила, осталась так же. Хорошо, спросим в поддержке (последняя надежда на человечество)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706172010151727926.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/25/6/1706172046144088113.jpg)
Ответ: Ваши персональные условия отображаются у вас, а я побежала кабанчиком.
После этого бомбанул конкретно, на кой ляд платить больше за урезание возможностей и кота в мешке. Мы (мегафон) тебя обманем по условиям, а может и все таки соизволим из выполнить, но ты будь добр плати вовремя свою сумму. Хотелось бы услышать ответ тут, если соизволите.
Upd 1: Связался с поддержкой в ВК как написал представитель оператора #comment_296921621
Что интересного сказали там
Короче говоря, "персональная" ссылка с "персональными" условиями указывает весь список мегасил, но тебе никто не обещает что выпадет тебе. А только после изменения тарифа узнаешь. Чудесно, отключаю все мегасилы что остались (перенос остатков и улучшайзер не нужны при безлимитном интернете). И вижу, что мне доступен перенос остатков, улучшайзер и всякие разные безлимиты (за доп сумму). По итогу, у меня забрали бесплатную опцию pre-5G за большую сумму тарифа. И ещё обман со список услуг которые предоставят. И обман сотрудника в чате поддержки с разными ответами.
UPD:
Апд 2: pre-5G вернули бесплатно, 100р накинули. Остальное не изменилось.
Мегафон повышение стоимости тарифа
На волне повышения мегафоном стоимости тарифа начал проверять ежедневно личный кабинет и до вчерашнего вечера извещений а тем более смс об изменении стоимости тарифа ничего не было! В последний раз мегафон пытался повысить его перед новым годом о чём было и извещение и смс заранее и код для отмены повышения. А вчера вечером то есть 24 января пришло извещение в личный кабинет в котором говорится что для моего кайфа и удовольствия повышается цена
Плюшек неумеренно насыпали... Так вот извещение 24 января о повышении стоимости с 23 января! Мегафон ты вор и барыга!!!
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Покупаем самолет Мегафону, или внимательно читаем спам
Сегодня мой сотовый оператор решил повысить мне абонентскую плату без моего согласия и ведома. Поискав информацию в интернете, оказалось, что данная проблема последнее время участилась, не смотря на: Новость от 30 ноября 2023 г., что ФАС признала «МегаФон» виновным в необоснованном повышении тарифов
https://rbc-ru.turbopages.org/rbc.ru/s/business/30/11/2023/6...
Обратившись к оператору в чате, я получила ответ, что оператор может со своей стороны повышать абонентскую плату, без моего согласия согласно договору, и они направили мне сообщение с уведомлением:
Оператор не смог ответить мне на вопрос, каким образом я должна была догадаться, что это, то самое сообщение, что тариф начнет действовать автоматически, что мне нужно отказаться от него до 24 января (потому что абонентская плата у меня списывается 25, а 25 все, я отказаться не могу и оператор ничего не может сделать).
Дальше они ссылались на договор (который я запросила и буду ждать 30 дней, потому что я уже 7 лет являюсь клиентом этого оператора, и все 7 лет мне звонят с «выгодными предложениями» и уговаривают поменять тарифный план, наверное, если бы это можно сделать без моего согласия, это бы уже произошло), оператор уточнила, что согласно одному из пунктов договора:
На мои вопросы когда ждать следующего повышения? Завтра, например, или через час? На сколько ждать повышения? Может быть на 1000000 рублей или такое же количество процентов, мне ответили:
«Мы с вами заключали договор, в котором есть пункт 9.2, о том, что оператор может вносить изменения в тарифы и услуги. Пересмотр тарифов нужен для того, чтобы мы могли предоставлять услуги связи на высоком уровне. По датам изменения не указано информации, это идет от затрат компании, для предоставления услуг связи.»
Я конечно все понимаю, но затраты компании какие либо я окупать не очень хочу, я не хочу покупать самолет своему сотовому оператору, потому что они «на нем полетят строить новую сотовую вышку», или выплачивать премии топам, или даже бесполезному оператору, который по сути не на что не влияет и его работа в моем случае крайне бесполезна.
В целом, я могу согласиться с тем, что тарифный план, может повыситься (но не на 15%, как в моем случае конечно), больше всего меня удивляет, что оказывается сотовый оператор даже не ограничен количеством или размером повышений стоимости тарифа в год или иной промежуток времени, что они сами и говорят.
Будьте аккуратнее, внимательно читайте спам, задавайте вопросы операторам.