Приятель решил по рекламе в ВКонтакте посмотреть погоду, перекинуло на вот такую страницу. После нажатия единственной кнопки, друг узнал что он подписался на какие-то игры. Кожаный мешок в поддержке ничего толкового не ответил, благо денег на списание не хватило.

Как то так. Зачестныйбизнес ёпт.

Пользуюсь Мегафоном с 2005 года. Почти 20 лет лояльности. А в ответ — плевок в лицо клиенту. Иначе это всё уже не назовёшь.

Поддержка? Нет, не слышали. На горячей линии 0500 — бестолковый бот, который зациклился и не умеет ни слушать, ни понимать. Попросила соединить с оператором — в ответ:
«Оператор владеет той же информацией, что и я. Сегодня могут наблюдаться сложности…»
И так по кругу, будто издеваются. Хочешь нормального ответа? Забудь. Живого человека не достучаться вообще. Бот тебя или не понимает, или просто сбрасывает.

Хочешь написать в чат приложения — получаешь всё того же бесполезного бота. Не понимает, не отвечает по делу, может просто сбросить. В итоге — никаких решений, никаких живых людей, никакой поддержки.

Ладно, думаю, раз уж телефонная линия умерла — пойду в салон.
Салон связи. Центр Москвы. Огромная очередь, работает один-единственный сотрудник, у которого, судя по всему, уже нервный срыв. Отношение к клиентам — хамство и раздражение, как будто ты не за услугой пришла, а долг требовать. Люди стоят по 30–40 минут, чтобы услышать: «Я ничем не могу помочь». Вы серьёзно?

Это что вообще такое? У вас там в руководстве хоть кто-то пробовал пройти весь этот "клиентский путь"? Хоть раз?

Как должно быть?
Очень просто: хочешь задать вопрос — тебя быстро соединяют с живым оператором. Не завтра, не «при наличии свободных специалистов», а сейчас.
А если уж боты — так пусть помогают, а не мешают.
Люди идут в офис — потому что не смогли решить вопрос удалённо. В офисе их не унижают, а обслуживают. Это базовые вещи. Это норма, а не какая-то роскошь.

Посмотрела, как у других? У МТС и Билайна такого цирка нет. Там можно нормально поговорить с человеком — и по телефону, и в чате. Там хотя бы не пытаются делать вид, что бот — полноценная замена оператору. Потому что это ложь. У вас это не работает. Вообще.

И знаете, что? С каждым разом, когда мне приходится ломиться через ваши цифровые стены, я всё чаще ловлю себя на мысли:
"А может, ну его нафиг?"
Перевести номер к другому оператору — уже не страшно. Уже хочется. А ведь на МегаФоне у меня вся семья. И знаете что? Я всё серьёзнее думаю перевести всех.

Потому что такое отношение — это не просто неудобно. Это пренебрежение.
Клиенты вам больше не нужны? Отлично. Значит, мы пойдём туда, где нас хотя бы слышат.

МегаФон, если вдруг кто-то это читает — это не "разовое недоразумение", а системная проблема, которая становится нормой.
Проблема, из-за которой вы теряете даже тех, кто был с вами десятилетиями.

Когда клиенту проще сменить оператора, чем добиться элементарного ответа на вопрос — значит, вы уже далеко не "связь будущего", а просто тупик без выхода.

Вы упорно игнорируете обратную связь, закрываете глаза на очевидные минусы и продолжаете делать вид, что всё в порядке. Только вот для клиентов — не в порядке. Им надоело.

Пока вы не научитесь решать проблемы, а не прятаться за ботами — люди будут уходить.
И я, похоже, буду среди них. С номером, с семьёй, со всем, что было с вами столько лет.

//прервала 9 летнее молчание на этом сайте постом!

Каждый день и не раз на день попадаются посты о мобильной связи, банках. Все плохие, днище, говно и тд. Про Ростелеком кстати забыл, и он туда же от тех кому пост посвящается.
У меня один простой вопрос, зачем носится с переносом своего номера? Ну купите вы симку того оператора, к которому собираетесь переходить, попробуйте сначала.
Расскажу на своем примере.
У меня МТС основной номер с самого первого телефона. На работе мтс плохо ловил и пришлось купить симку Билайна, потом нарисовался теле 2, перешли на работе на него. Скажу сразу наебывали все, то интернет снимали с кнопочного тф, то роуминг,еще что то. Пробовал мегафон. Но как активировал симку, сразу стали названивать разные личности и требовать отдать долги. Пришлось заблокировать.
Сейчас у меня основная симка мтс, в планшете билайн, еще одну симку мне недавно привез курьер от Т-Банка. Сейчас тестирую её.
Об этом подробнее, чтоб было понятно кто есть кто.
Купил дачу и живу на ней все лето, соответственно нужен интернет. Мтс связь, ватсап хватало но посмотреть телевизор нет. Купил Билайн, все ок. Купил новый тф с 5g , мтс стал работать лучше полосатых. Но там и там ограничение 50 гб, на мтс приобрел "премиум", обещали всякие плюшки, они и были сначала. Но в этом году пришло сообщение от мтс о том что раздача ограничена 10 гб. Хотя обещали безлимит при покупке премиума.
Ладно, я не обидчивый, написал в поддержку билайн о раздаче, там ответили раздавай сколько хочешь. Стал смотреть телек через билайн, причем если смотришь через приложение билайн тв, трафик не расходуется совсем.
А вот мой любимый мтс, который обещал много плюшек стал даже ограничивать раздачу на телевизор в приложение КИОН.
Недавно нарисовался т-мобайл от Т-Банка. Решил взять симку, она мне нужна исключительно для интернета на даче. 345 рублей за 50 гб - не дорого. В билайне покупаю 50 гб за 720.
Сейчас тестирую. Зашел в конструктор услуг и настроил интернет безлимит на месяц за что то около тыс руб +за безлимитную раздачу 400 с копейками. Пока все устраивает.
В мтс тоже настраивал безлимит, но он быстро кончился.
И еще на закуску. Не любителям РТ, он у меня тоже с самого начала. Подключен домашний интернет, телевидение, телефон. (которым кстати мы не пользуемся, но платим и не отключаем).
Винк кстати нравится тем что можно смотреть в записи.
Мало ли что, вон как сейчас в мире не спокойно.