Мегафон вы там что совсем уху объелись! Что за эффективный мамкин менеджер придумал при недозвоне до абонента - делать сранный дозвон!!!! вы че дебилы!!! Ночь 2-30, идет пару звонков, я подрываюсь- думал что случилось, нет блин это сранный дозвон, - какому долбоящеру с мегафона пришло в голову придумать такое? Ну ладно смс - но звонки?! В общем горите в аду- черти!!
Вчера жена ругалась в очередной раз на то что списывают деньги - опять у меня минус 350 руб. - за что списали? - за интернет Оказалось МТС здесь не причем, жена не пользовалась Wi-Fi и естественно её пакета интернета не хватило. Включилось ежедневное списание за интернет. И так постоянно с ней происходит, часто забывает пополнить счет и тоже какие-то списания начинаются. А виноват кто, конечно оператор.
Сегодня утром от Мегафона пришла смс, что деньги на счёте заканчиваются. Странно, подумалось мне, ведь у меня стоит автоплатеж и деньги всегда болтались на счёте. Зайдя в приложение в разделе трат, обнаруживается, что у меня ежедневно проводятся списания, аж по 25 рублей в сутки! Прикольно, подумала, что это первоапрельская шутка(т.к. посмотрела расходы только за апрель), но оператор уточнил, что списания идут аж с 14 марта. Хм.. что ж за услуга такая, захожу, а там Викторина в честь юбилея мегафона! Какая прелесть! Конечно я обожаю мегафон, горячо сердечно поздравляю с 30-ти летием, но бл* не настолько, чтобы подключать себе непонятную услугу за такие деньжищи. Поддержка настаивает, что подключение произошло только с участием клиента, т.е. меня, либо " при поиске информации в интернете вы нажали на ссылку !!! То есть, вы где-то шарились, случайно не туда нажали и вам подключилась подписка! А ещё позабавило: оператор написал, что ссылка на подключение услуги может скрываться под кнопками "смотреть фильм"/"слушать музыку"/"скачать". Позже оператор сам отключил эту викторину, хотя я отказалась отключать, дабы разобраться сначала в вопросе, так сказать, "по горячим следам". Получается, если оператор смог лично отключить услугу, то логично что он мог так и подключить ее без моего согласия? @MegafonHelp, с юбилеем, конечно, но я с вами не хотела играть в викторину! Прошу разобраться!
Более 10 лет использую симкарту мегафон. За симку мегафона когда то давно заплатил 500р. что-бы был красивый номер (заканчивается на 43-43). Я работаю в государственной организации, и в июне по работе был отправлен в Республику Казахстан. Периодически ПОЛЬЗОВАЛСЯ симкой, но платных услуг старался не совершать т.к.очень дорого. Слышал что номер могут заблокировать, поэтому иногда кидал на счет 50 рублей ( посоедний раз 10 марта 2024 г.). Вчера приходит смс что на счёту 0 рублей. Я удивился, попытался зайти в приложение мегафон, но появилось сообщение что номер не найден. позвонил в службу поддержки с другого номера (прождал более 5 мин., при этом звонок платный минута стоит почти 100 рублей). мне ответила девушка, что номер заблокирован и для разблокировки надо 500 руб. Но узнав мой номер, он сказала что номер серебряный, и для разблокировки надо заплатить 4000 рублей. Мегафон 📣- вы пробили дно, потеряли своего старого верного пользователя , а также всех членов его семьи. В мае я наконец возвращаюсь в Россию, и покупаю новую симку и перевожу всех членов семьи на другую связь.
Велик шанс, что мобильным интернетом вы пользуетесь прямо сейчас, читая этот текст. Без него трудно представить нашу жизнь — но знаете ли вы, как именно он работает? Что означает G в 4G и почему связь называется сотовой? Сейчасвместе с МегаФоном все объясним. Да так просто, что поймет даже ребенок!
Как вообще работает сотовая связь
Сотовая вышка — это большая рация с огромной антенной, наши телефоны — рации поменьше. Между собой они связываются с помощью невидимых глазу волн. Вышка напрямую подключена к интернету с помощью толстого подземного кабеля. Так что она работает, как огромный роутер, а паролями от «Wi-Fi» служат сим-карты.
А еще у каждой вышки есть область действия. И если посмотреть на город, в котором вы живете, с высоты птичьего полета и представить, что нам видно эти области, они будут похожи на пчелиные соты. Вот почему связь называется сотовой.
Наши телефоны постоянно ищут радиосигнал, подключаясь к самому мощному. Чем ближе его источник, тем он сильнее. Когда телефон находится в зоне доступа радиовышки, он постоянно «разговаривает» с ней, обмениваясь информацией. Та получает от вас буквы и цифры, а присылает картинки, видео и музыку. А при разговоре передает ваш голос в виде единиц и нулей на телефон мамы или приятеля, где динамик превращает все это обратно в звук.
Компания, которая устанавливает вышки, и следит за тем, чтобы они исправно работали, называется оператором. Сегодня лидер по покрытию и скорости мобильного интернета в России — МегаФон*. Все благодаря тому, что компания постоянно внедряет самые современные технологии, обеспечивающие быстрый и стабильный доступ в сеть.
Что такое 4G и LTE?
G — это первая буква английского слова generation, поколение. То есть 1G — связь первого поколения, а 4G — четвертого. Чем новее поколение — тем лучше. Друг от друга все эти G отличаются количеством информации, которую может передать сотовая вышка. В эпоху 1G по телефону можно было только звонить, а звучание голоса собеседников было очень плохим. В 2G звонки стали лучше, а еще появилась СМС — сегодня уже полузабытая технология пересылки коротких сообщений. Тогда у сообщений был лимит на количество знаков, а за отправку каждого операторы брали деньги. Поэтому люди ставили точки вместо пробелов и писали русские слова латинскими буквами — так умещалось больше символов.
3G — это уже мобильный интернет: можно и сайт открыть, и эмодзи отправить, но вот видео в хорошем качестве все еще не посмотришь.
А 4G — это уже современный стандарт: классный, быстрый, надежный.
Правда, и это не предел. У МегаФона есть pre-5G — это как 4G, только круче: работает даже если вы в огромной толпе, а скорость почти как по проводу. Все благодаря умной программе на станциях оператора, которая определяет самые загруженные участки и расширяет радиоканал для тех, у кого подключена опция pre-5G в тарифном плане.
А как же LTE? Это просто название стандарта беспроводной передачи данных, входящего в четвертое поколение 4G. Если 4G — это игровая приставка, LTE в таком контексте — PlayStation или Xbox.
MIMO
Представьте, что вы направили луч фонарика в окно, чтобы осветить комнату за ним. Если перед лучом будут преграды (дерево или, скажем, ваш любопытный друг, которому интересно, что это вы такое делаете), часть света «потеряется» и освещение получится тусклым. Конечно, можно купить более мощный фонарик, но полностью проблему это не решит: препятствия ведь все так же будут блокировать лучи.
А что если поставить, скажем, два фонарика, причем так, чтобы их лучи не накладывались друг на друга, а еще взять и прорубить в стене дополнительное окно? Именно так и работает технология MIMO. Один сигнал (то есть поток из данных) одновременно отправляется вам на телефон сразу двумя антеннами. А ваш телефон принимает их своими двумя антеннами. В итоге скорость мобильного интернета увеличивается.
В сетях МегаФона используется технология Massive MIMO: «фонариков» в них не два, а гораздо, гораздо больше. Вот почему интернет оператора такой быстрый и работает там, где не получается у других.
VoLTE
Сравните две картинки:
Картинка справа вся в квадратиках из-за низкого разрешения. Выглядит ужасно, но есть и плюс: она гораздо меньше весит, а значит, быстро загрузить ее может даже самый слабый интернет. А для того, чтобы быстро показать вам красоту слева, нужна очень хорошая скорость.
Когда вы разговариваете по обычному телефону (то есть не через WhatsApp или Telegram), вы делаете это по 2G. Так что ваш голос, как и голос вашего собеседника, транслируется не в максимально возможном качестве. Кроме того, вы не можете пользоваться интернетом, пока говорите. Одни неудобства.
Вот для чего нужна VoLTE: эта технология позволяет в реальном времени транслировать речь через 4G. А это значит — идеальное звучание и минимальная задержка сигнала.
SON
Представьте, что вы — капитан парусного корабля. Но есть загвоздка: у вас нет команды, и все-все-все приходится делать самому. Крутить штурвал, выбирая направление, карабкаться на мачту, чтобы осматривать горизонт, разворачивать паруса и даже латать пробоины. Та еще задачка!
Раньше всей работой сотовых вышек в ручном режиме управляли специалисты. Им приходилось самостоятельно балансировать нагрузку на станциях, выбирать углы наклона антенн и делать еще кучу всего, чтобы у абонентов была стабильная и надежная связь.
Поэтому МегаФон внедрил у себя систему автоматической оптимизации SON. Это умная программа, которая постоянно, 24 часа в сутки и семь дней в неделю, анализирует работу станций и вышек и сама вносит нужные корректировки. Плюс она умеет устранять ошибки и сбои даже быстрее, чем человек.
В итоге специалисты МегаФона могут сосредоточиться на внедрении новых технологий и расширении возможностей сети.
Абонентам МегаФона доступны самые современные технологии мобильной связи: от быстрейшего в России LTE и pre5G до VoLTE. А еще это оператор с самым большим покрытием в стране. Подключайте тарифы МегаФона и наслаждайтесь действительно качественной связью.
* МегаФон — мобильный оператор №1 по скорости и покрытию. Основано на анализе скорости мобильного интернета и данных о покрытии сети компании Ookla ® («Оокла») в 2017–2023 годах. Карта покрытия и другие подробности — на megafon.ru.
Давай напишу, раз просишь. Я уже тут делала несколько постов, тож анонимно, но они вообще не заходили.
Я люблю свою работу. Мне действительно в кайф делать то, что я делаю. Я работаю у одного из опсосов из большой четверки, работаю в том отделе, который вообще ничего не продает, по-идее мы даже по прямому запросу клиента "порекомендуйте" не должны рекомендовать что-то конкретное, а рассказать о вариантах, клиент сам пусть выбирает. С клиентами общаемся практически только письменно, зп ни от каких продаж не зависит, мы ничего не продаем. На самом деле, специально такое выбирала, чтоб не было продаж и не надо было ничего втюхивать.
И как бесят некоторые коллеги из "продающих" отделов! Пару менеджеров я уже запомнила чисто по жалобам клиента из серии "верните деньги, мы не просили подключать". Сегодня только регала претензию, из того, что я вижу в системе, клиент просил заменить сим, а у него подрубилась еще ватс каким-то чудом. Магия, не иначе!..
Клиенты, правда, тоже иногда чет натыкают, а потом "я не подключал, оно само, это вы!". Блин, каждый тык в системе видно откуда сделан, и если ты сам в личном кабинете чет натыкал - то внимательнее тыкай, блин!
А еще ежедневно что-то ломается в систем, какие-то внутренние аварии, иногда несколько дней не получается один документ выгрузить клиенту!
Короче, бесят тупые коллеги, которые хрень творят и подключают клиенту все подряд, бесят клиенты, которые понатыкают что-то, а потом "ой, верните как было и деньги верните" или улетят в Турцию отдыхать, а потом "ой, у меня 150000 за интернет тут в роуминге, верните деньги, я не согласен, слишком много, я всего несколько раз в вотсап зашел", бесит система, которая постоянно глючит... Но работу я свою люблю, да... Очень.
Я очень люблю свою работу.
Ни у кого нет вакансий на удаленку, график 5/2? Свободный англ, программировать не умею, но все основные компьютерные программы знаю, зп от 45 чистыми (щас столько есть если что).
Потерял телефон, ну бывает, кто не терял. Восстановил симку, но оказывается теперь после восстановления карты Мегафон блокирует на сутки (sic!) все SMS, и входящие и исходящие. Обойти нельзя. Никак. Совсем. Только ждать сутки. Я лично пришёл к вам офис с паспортом, страшным еблом и своими, блядь, кривыми ногами -- в чём смысл блокировки SMS? У меня всё на двухфакторе, я вообще ничего не могу сделать без SMS -- ни банки, ни мессенджеры, ни гугловые/яндексовые сервисы.
Вы от чего защищаетесь такой блокировкой? А я скажу от чего. От своих же мудаков сотрудников, чтобы они не клонировали симки и не охуячивали клиентов. Типа даже если склонируют, то уж за сутки клиент отдуплит, что у него номер отвалился и прибежит к вам. Так может быть оставить нормальный клиентский путь для восстановления?!
Поддержка разводит руками -- "жди сутки". Я не буду ждать сутки. Я куплю другую симку, а завтра уведу номер в Тинька.
Чтоб вам так замки в дверях меняли: "замок поменян, но зайти можно через неделю, это для вашей безопасности".
Прошло 34 дня, как я написал в Роспотребнадзор. Заметьте, ни номера, ни подтверждения по электронной почте нет. Я авторизировался через госуслуги.
Горячая линия Роспотребнадзора пытается соединить с Краснодарским Роспотребнадзором, но не дозванивается
Звоним в прокуратуру. Отправляют к дежурному прокурору к которому звонки не проходят. Нужно идти ножками. Мы то уже теперь знаем, что электронные обращения не работают. Во время звонка сбрасывает. На их общий номер дозвонился без проблем, но там отправляют опять к дежурному прокурору.
Кстати, по совету пользователя Пикабу отправил жалобу на отсутствие в магазинах Мегафон уголка потребителя. Даже видео отправил. За это предусмотрена административная ответственность. Но и тут тишина.
Решил сходить проверить, как там телефон и написать новую претензию. Пакет с телефоном вскрыт. Вся зарядка поцарапана. Сотрудники решили ее использовать для быстрой подпитки своих телефонов. Благо она у меня 120 w. Решил телефон забрать пока они его не угробили до конца. В претензии и акте приемки все указал.
Хотите проблему? Покупайте в Мегафоне. Попытался найти руководство этих самых магазинов. Позвонил на горячую линию Мегафон, куда меня отправляли сами сотрудники. Там мне сказали, что принимают жалобы только с номеров Мегафон и к нам не нужно обращатбся по вопросам розницы. Интернет магазин Мегафон сказал - не имеет отношения к рознице. Уголка потребителя нет, книги жалоб нет. Полный игнор покупателя. Для сравнения с оранжевым конкурентом. За всю жизнь 2 раза писал претензии. 1 раз одобрили без проблем. 2 раз, написали обоснованный отказ. А не как в Мегафоне, что хочу то и пишу. И причина ясна, ни один надзорный орган в Краснодарском крае НЕ РАБОТАЕТ.
В комментариях к прошлому посту написала техподдержка Мегафона. Думаю, сейчас разберутся. Но рыба гниет с головы. Написал, указал ссылку и тут такой ответ.
В моем посте все написано, но как я думаю, отвечает обычный оператор службы поддержки, который не заинтересован на подробное рассмотрение проблемы.
Посмотрим, что же указано в заключении. Ой. А куда делось прошлое заключение) подменили. Но у меня, то в ответе на претензию все осталось.
Оказывается мой телефон весь поцарапан. Сотрудник согласился с тем, что царапин нет, так телефон был в чехле и обклеян. Но тут несостыковка. В их же акте примки написано.
То есть, по документам мне его повредили.
Как вы думаете, чем решится эта ситуация и куда мне еще написать? Стоит ли идти в суд? Если тут такой бардак, что будет там... Пока написал на сайт президента.