Мегамаркет. Заказ "Шредингера". Я думал дно не возможно пробить...
На каждый новый год уезжаю (улетаю) из города. И в этом году, это не стало исключением.
Люблю порадовать подарками родных и близких. Сделал заказ пары умных колонок Алиса. Применив присланный мегамаркетом промокод в начале декабря и использовал ранее накопленные бонусы.
По срокам доставки самым быстрым было в отделение Сбербанка, курьерская доставка была +2 дня. Но т.к. вылет у меня с 20 на 21 число, решил что успею все забрать подарить и с "чистой совестью" лететь отдыхать. Как говорится, ничего не предвещало беды...
Срок доставки был 18.12. После обеда в личном кабинете появляется информация, что товар доступен к выдаче.
Приезжаю, показываю номер. Не могут найти посылку, просят предоставить номер RP (номер который выдает СберЛогистика). Через службу поддержки выясняем, что нужно дождаться СМС, без СМС считается, что посылка еще не доступна к выдаче.
19.12 с утра приходит СМС, что заказ готов к получению. Радостный, опять еду в отделение Сбербанка, беру талончик, жду свою очередь. И вот тут начинается квест 2.0.
Сотрудник не видит посылку, и без номера RP ничего искать не будет, общается максимально хабально и не приятно, как будто я прошу чего-то не возможного. Вызываю руководителя этого филиала.
В течение часа совместно пытаемся разобраться, "что делать и кто виноват". Неожиданным образом товары из доставки находятся, на упаковке есть номер заказа, "идентификация пройдена". Отлично, можно получать...
Но при попытке сосканировать штрих-код с упаковки, вылетает какая-то ошибка, и теперь уже мне самостоятельно нужно решать со СберЛогистикой.
Дозваниваюсь до СберЛогистики, рассказываю в 5 раз ситуацию. Прошу предоставить RP-код и выслать повторно СМС. В очередной раз "фиксируют обращение", RP код отказываются предоставить, а то вдруг я по нему завладею персональной информацией...
На сайте Сберлогистики оказывается при вводе номер доставки Мегамаркета, выдается в свободной доступе этот RP-код. Отлично, получаю номер. Показываю его в отделение Сбербанка. Но по нему выдать тоже не возможно.
В итоге посылка лежит передо мной, а получить ее не возможно. Новый вид заказов с Мегамаркета - заказ Шредингера, он одновременно есть, и одновременно его нет, как и нет списанной суммы.
Отличная эко-система Сбера, котрая смогла пробила дно в своей некомпетентности, не согласованности, отвратной лояльностью к клиенту.
Скорее всего посылки будут автоматически возвращены обратно, т.к. для системы я не пришел за заказом.
И в течение 2 дней, мне так и не смогли дать адекватного объяснения, что происходит, почему не возможно забрать посылку. Деньги заморожены, родные кинуты на подарки, потрачено 2 дня по часу в отделение. Я а завтра "счастливый" лечу на отдых.
"Благодарю" от всей души принимающих участие: Мегамаркет, Сберлогистику, отделение Сбербанка.
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2023/12/19/8/1702987533119151013.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/12/19/8/1702987441133513721.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/12/19/8/1702987533182899740.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2023/12/19/8/1702987533149287283.jpg)
Мегамаркет не отменяет заказы и не возвращает деньги покупателям
Заказ № 943 568 290 3426 от 09.11.2023. Заказа чехол на телефон, выбрала доставку почтой России, т.к. доставка курьером мне была не удобна. Итого, отслеживала-отслеживала, мой товар был в пути. И только 13 декабря прилетает смс-ка, что доставка меня ждет в пункте выдачи))))))) 13 декабря, ребят! Заказ создан 9 ноября! Прохожу по ссылке на отслеживание трек-номера почтой России - моя посылка отправлено обратно отправителю ООО "Сберлогистика", т.к. мною не было забрано, и вручено этим же товарищам 6 декабря))))))
Идем дальше. За время их "замечательной доставки", я несчетное количество раз пыталась через поддержку отменить данный заказ, были созданы 2 обращения на отмену, одно из них: CCS-4671558 от 29.11.2023.
На сегодняшний день - 19 декабря проблема не решена)) Никогда никому не советую совершать заказы на данной платформе. Помойка! Никто ни за что не отвечает, поддержка - нулевая помощь. Очень жаль что столкнулась с данной конторой.
Продолжение поста «Megamarket от Сбера где мой заказ?»
На доставку товара надеяться смысла уже нет, если кто-то писал претензию в похожей ситуации, скиньте пожалуйста пример. В идеале, кто с мегамаркетом воевал, не совсем понятно с их адресами и т.п. Претензии ни разу не писал, потому прошу подмогнуть.
Мегамаркет: "Зачем вы там заказываете!?" или щедроты от Германа Грефа
Всем привет! Не так давно читаю Пикабу, но все чаще и чаще в ленте вылезают посты про ужасы и жалобы с Мегамаркета. Ничего против ни постов, ни авторов не имею, а вот про комментарии "ЗАЧЕМ ВЫ ТАМ ЗАКАЗЫВАЕТЕ, ВЕДЬ В КАЖДОМ МАГАЗИНЕ МОЖНО КУПИТЬ" или "ВАС ДУРЯТ, А ВЫ ВЕДЕТЕСЬ" etc. Хотелось бы высказать никому не нужное свое мнение по этому поводу.
Но сначала о самом Мегамаркете: он хуже Озона, ВБ, ЯМ практически во ВСЕМ! Ужасное приложение, которое постоянно глючит (как и сайт), доставка — просто кошмар, никаких нормальных уведомлений, постоянные переносы, практически ни один из десятка заказов мне не доставили вовремя! Поддержка клиентов — спаси и сохрани, можно биться головой об стену и, возможно, даже это даст вам больше пользы, чем общение с поддержкой площадки. Никто ни за что не отвечает, обращения рассматриваются невероятно долго, никто ничего не знает, просто кошмар.
Ну и собственно логично: зачем там заказывать? Не открою Америку, что все заказывают только из-за промокодов и бонусов.
Комментаторы скажут: но мы то всё понимаем и помним, что все вокруг только и хотят что нас на***ть и получить наши деньги, цены выше, вот и промокоды дают, а ваши бонусы — хрень, потратить их только там же, просто круговорот денег на платформе!
И тут тоже нельзя не согласиться, практически все товары выше рыночной стоимости (большую часть времени). Но что касается бонусов, то те, кто активно пользуется картами Сбера знают, что бонусы можно потратить:
А) на продукты через Сбермаркет. Постоянно этим пользуюсь, люблю большой ассортимент гипермаркетов, но ездить на машине до них, тратить время на походы по магазину не люблю. Поэтому для меня это отличный выбор.
Если вам удобно закупаться в "Пятерочке" или "24 часа у дома" и вообще, в Ленте/Ашане/Метро/О'Кей цены дороже, я лучше куплю у дома дешевле курицу на 20 рублей дешевле — это ваш выбор, мне удобнее закупиться раз на пару недель и не греть голову.
Б) заправлять авто. 99% с заправки я оплачиваю бонусами, что тоже удобно. Не помню, когда последний раз заправлялся за рубли... У нас в регионе Газпром самая популярная и нормальная заправка, на ней все работает!
В) оплата 99% в отелях по России и авиабилетов. Тут без комментариев. Ещё не пользовался, но в след.году планирую оплатить поездку семейную с помощью бонусов.
Наверняка ещё множество сервисов вы можете оплатить бонусами, но уже этого списка мне хватает с избытком. Как думаю и большинству.
Но что по ценам? На кой ляд ты платишь больше, чтобы получить бонусы, которые придут через 14 дней после доставки и потратить их на ежедневные расходы?
Ну, цены действительно выше, чем средние, большую часть времени! И "большую часть времени" — это ключевое в предложение. Ниже я перечислю последние свои покупки, а если вы скинете мне, где можно было взять дешевле, то я буду сильно удивлен и аыражу вам респект за ваш талант на поиск выгодных условий:
iPhone 15 128GB Black за 63312 + начислится 15137 рублей. Продавец — сам Мегамаркет, а не ИП "Пупкин". Если найдете выгоднее, я очень удивлюсь. Итого: практически 48.000 рублей за последний айфон
SteamDeck 64Gb + карта на 512Gb за 51197 рублей (без учёта списанных мной бонусов) и 29316 бонусов. Итого: почти 22.000 рублей
Macbook, который я забрал самовывозом из Мвидео обошёлся мне в 72600 рублей (из которых 71599 я списал бонусами). Такой же ноутбук стоит на витрине магазина за 139.999
И это за последние 2 недели. Также заказывал холодильник, стриальную машинку, духовку с плитой и микроволновую печь от нормальных брендов и получил "кэшбеком" практически 60% от их стоимости.
Сейчас форсится, что людям приходят отвёртки да мыло вместо айфонов. Ну, меня это слава Богу миновало, но такие истории из раза в раз кочуют по всем маркетплейсам, поэтому я не особо удивлен.
Мораль сей басни такова — очень выгодное место для покупок, с шансом потерять свои деньги, с ужасным сервисом и приложением. Надеюсь, в будущем это исправят, но тогда вероятно и бонусную систему тоже поправят:)
Также хотелось бы дать несколько базовых советов, чтобы не обжечься при покупках через интернет:
1) снимайте распаковку вашего заказа на камеру, особенно если это хрупкий или дорогой товар;
2) приобретайте товар у проверенных продавцов! Это могут быть как крупные сети, так и сама площадка. Обязательно смотрете, у кого приобретается товар!
3) СберПрайм и промокоды помогут вам сэкономить, и не забывайте, что промокоды СУММИРУЮТСЯ с вашими бонусами!
А что самое выгодное приобретали вы на мегамаркете? Будет очень интересно взглянуть, делитесь! Ну а "можно купить за углом, я дороже 50 рублей в интернете ничего не покупаю" делитесь, где можно купить дешевле, тоже будет очень интересно!
Всем всех благ!
Нужна помощь юридически грамотного человека
Суть проблемы в том, что мегамаркет не возвращает бонусы за:
1. Возврат товара, оплаченного бонусами
2. Отмену покупки товара, оплаченного бонусами (Сберспасибо) (мегамаркет отменил).
В общем сумма не очень большая (порядка 25 т.р.). На сколько я понимаю, что бонусы - не денежные средства, по этому взыскать неустойку за нарушение сроков возврата не получится.
Поддержка может только оставить комментарий к обращению, и больше ничего не делает (таких ответов с сентября я получил порядка 20:
Добрый день. Ваше обращение сейчас находится на контроле у наших специалистов. К сожалению, для решения данного вопроса потребовалось больше времени в связи с увеличением количества обращений. Мы передали ответственным сотрудникам информацию о том, что вы ожидаете скорейшего решения вопроса. Ваше обращение не останется без ответа. Приносим искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы работаем над качеством нашего сервиса, принимая во внимание все ситуации, отзывы и комментарии. Мы так же регулярно производим оптимизацию взаимодействия с продавцами и покупателями, чтобы результат нашей совместной работы становился благоприятным опытом покупок на Мегамаркет. Надеюсь, что вы предоставите нам возможность исправить сложившееся впечатление о нашем сервисе и ваш дальнейший опыт заказов на megamarket .ru будет исключительно положительным. Благодарим вас за обращение!
Какими законным методами можно ускорить процедуру возврата этих бонусов?
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Сбермаркет достал
Накопил я бонусы Сберспасибо на распродаже в Мегамаркете, переплачивая за товар, но с учётом бонусов вроде бы выгодно. И тут настало время их тратить. Тратить решил в Сбермаркете. Но чудесным образом на каждый мой заказ Сбермаркет не может найти сборщика и просит отменить заказ или перенести время. Сколько бы я не переносил, сборщик не находился. При чем заказы пытался делать в разные дни, в разное время. Всего около 3-4 заказов оформил с начала декабря - ни одного не привезли из раздела "Ашан экспресс".
Стоит отметить, что ранее я заказывал за деньги, а не за бонусы и заказы исправно и вовремя привозили. Так что как банк не ахти, с жлобскими коммиссиями, такой же и магазин. Любой другой сервис доставки: Впрок, Озон экспресс всегда привозят всё вовремя (ну, почти) и не нужно по каждому заказу названивать в техподдержку.